淺談優(yōu)質服務下電力營銷論文
1．提升優(yōu)質服務在電力營銷中的重要性
對于電力企業(yè)來說，做好電力營銷工作是極為必要的，這關系到電力企業(yè)的未來發(fā)展狀況，而對于電力營銷工作來說提升優(yōu)質服務品質確實重中之重，在電力營銷中提升優(yōu)質服務的重要性主要體現在以下三方面:
(1)對于電力營銷工作而言，提升優(yōu)質服務品質本身就是營銷理念中的核心組成部分，也是電力營銷工作的基本要求，只有提升了企業(yè)優(yōu)質服務才能夠確保營銷的效果，并且當前很多的電力企業(yè)已經把提升優(yōu)質服務作為一種較為有效的手段來提高營銷工作的質量，就當前應用現狀來看，效果極好，為企業(yè)之間的競爭確保了較大的優(yōu)勢;
(2)在電力營銷中提升優(yōu)質服務還是企業(yè)必須要承擔的一項社會責任，對于電力企業(yè)來說，雖然當前市場性和經濟性得到了充分的體現，但是其服務屬性還是較為深刻的，尤其是其對于社會發(fā)展的重要性決定了電力企業(yè)必須承擔起相應的社會責任，而提升優(yōu)質服務就是社會責任的一個重要組成部分和核心內容;
(3)在電力營銷中提升優(yōu)質服務有利于電力企業(yè)的長遠發(fā)展，就目前現狀來看，雖然提升優(yōu)質服務確實耗費了電力企業(yè)的一些資源，但是其重要作用不容忽視，尤其是對于電力企業(yè)的長遠發(fā)展來說更是極為關鍵，做好電力企業(yè)的優(yōu)質服務就能夠密切電力企業(yè)和消費者之間的關系，緩解當前電力供應中存在的諸多矛盾，進而有效促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展。
2．在電力營銷中提升優(yōu)質服務的策略
在電力營銷中提升優(yōu)質服務的重要性上文中已經進行了詳細的分析，但是如何在具體的電力營銷中提升優(yōu)質服務還需要我們進一步的深思，結合自身的工作經驗，我們可以從以下幾個方面來采取措施提升電力營銷優(yōu)質服務水平。
2．1加大宣傳力度
對于電力營銷優(yōu)質服務工作來說，其中存在的最為明顯的困擾就是電力企業(yè)和消費者之間相互不了解，這就可能造成消費者對電力企業(yè)的誤解，進而也就無從做好優(yōu)質服務工作，所以首先我們要解決的問題就是提高消費者對于電力企業(yè)的`了解程度，通過加強宣傳力度的方式使消費者能夠對于電力企業(yè)的職能有一個完善的了解，尤其是要加強電力企業(yè)優(yōu)質服務的宣傳力度，是消費者了解電力企業(yè)能夠提供什么樣的服務，進而才能在后續(xù)的實際營銷服務中有所表現。
2．2樹立優(yōu)質服務意識
對于電力企業(yè)來說，在電力營銷中做好優(yōu)質服務工作首先要確保的就是相關服務人員都具備優(yōu)質服務意識，只有在電力企業(yè)服務人員內心樹立了優(yōu)質服務意識才能夠減少電力企業(yè)服務人員的抵觸心理，最終確保電力企業(yè)營銷優(yōu)質服務工作的順利開展，當前在電力企業(yè)內部存在的一個主要問題就是很多服務人員還是以自我為中心，沒有切實的把消費者擺在相應的地位，也沒有明確自身的服務定位，進而也就做不好服務工作，所以說，要想提升電力營銷優(yōu)質服務就必須首先在電力企業(yè)服務人員內部樹立優(yōu)質服務意識。
2．3提高服務人員的素質
當前電力營銷優(yōu)質服務過程中存在的一個重要影響因素就是相關服務人員素質較低，進而影響了其服務的質量，尤其是在新形勢下，面對著消費者越來越高的要求，電力企業(yè)服務人員的素質明顯不能滿足這一現狀，所以提升相關工作人員的素質勢在必行。對于電力企業(yè)服務人員來說，提升其素質首先要加強培訓和教育，尤其是針對電力營銷優(yōu)質服務的專業(yè)技能進行相關培訓，提高電力工作人員的營銷服務能力，此外，還應該加強電力營銷服務人員的道德素質和職業(yè)素質培訓教育工作，切實提高電力營銷優(yōu)質服務水平。
2．4完善營銷服務管理體系
做好電力營銷優(yōu)質服務工作還必須依賴于相應的管理體制和管理系統，所以，我們必須完善當前我國營銷服務管理系統。電力營銷優(yōu)質服務是較為復雜的，其具體的工作內容可能涉及到了電力企業(yè)的方方面面，這就給我們的相關營銷服務管理體系建設提出了更高的要求，就當前的現狀來看，在營銷服務體系構建過程中需要我們重點考慮的內容主要應該包括電費管理方面、報修管理方面、投訴管理方面等，進而全面提升電力營銷優(yōu)質服務的水準。
2．5做好電力營銷售后服務
在電力營銷優(yōu)質服務中，售后服務是很重要的一個組成部分，也是消費者極為關注的環(huán)節(jié)，所以我們必須加強對于電力售后服務的管理，切實做好電力營銷售后服務工作。強化電力營銷售后服務，我們首先應該完善售后服務渠道，確保消費者的售后服務途徑，另外還應該提高電力工作人員的售后服務效率，提高售后服務水平。
3．結語
綜上所述，在當前我國社會發(fā)展過程中電力是不可缺少的一部分，尤其是作為一項基礎能源來說更是極為關鍵，而對于電力企業(yè)來說如何提供更為優(yōu)質的服務不僅僅是當前社會發(fā)展的徐要，也是加快自身建設和發(fā)展的必經之路，只有提高了自身的優(yōu)質服務水平才能夠在市場中贏得更多的市場份額，進而為企業(yè)贏得更多的利潤，這也是電力企業(yè)進行營銷工作的主要目的所在，所以，提升優(yōu)質服務對于電力營銷來說至關重要，對于電力企業(yè)的發(fā)展來說也意義重大。
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