公共關系畢業(yè)論文
導語：論文的選定不是一下子就能夠確定的.若選擇的畢業(yè)論文題目范圍較大，則寫出來的畢業(yè)論文內容比較空洞，下面是小編為各位同學準備的公共關系畢業(yè)論文。
隨著人類社會的不斷進步，公共關系管理成為國家、企業(yè)等組織必不可少的先進管理方式。公關危機起源于西方發(fā)達國家，強調由于環(huán)境和企業(yè)外部因素的變化，企業(yè)所面臨的各種危機和災難。國外研究資料顯示，幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展的過程中都經歷過公關危機。因此，公關危機的預防、公關危機的處理成為一個具有十分重要價值的課題。1在國內，公共關系近幾年已經有了很大的發(fā)展，但是作為公共關系的重要分支公關危機，并沒有引起足夠的重視。多數(shù)企業(yè)缺乏公關危機的預防的體制和相應的處理對策。面對經濟全球化的不斷發(fā)展和當前的金融危機形勢，企業(yè)所面臨的局面十分嚴峻，一方面要面對來自各方面的競爭，另一方面還得面對公關危機的考驗，這些因素時刻威脅著企業(yè)的生存和發(fā)展，因此，研究公關危機處理的問題具有十分重要的現(xiàn)實意義。
（一）公關危機和公關危機處理的概念
1、公關危機的概念
公關危機是指企業(yè)組織與其公眾之間因某種非常性因素引出的非常態(tài)聯(lián)系狀態(tài)，它是企業(yè)公共關系狀態(tài)嚴重失常的反映，使企業(yè)的生存和發(fā)展受到威脅，形象遭受破壞，處于高知名度、低美譽度的地位，并給相關公眾和社會環(huán)境造成重大的破壞和損失。3公關危機往往是由某種突發(fā)事件引起的。公關危機一般具有突發(fā)性、破壞性、影響大等特點。企業(yè)公關危機可導致企業(yè)與公眾之間的關系迅速惡化，企業(yè)的正常業(yè)務受到影響，生存和發(fā)展受到威脅，企業(yè)形象遭到嚴重損害。因此，從某種意義上來講，公關危機的處理如何將會直接決定著企業(yè)的發(fā)展方向。
2、公關危機處理的概念
公關危機處理就是要通過有組織、有步驟、合理適當?shù)姆绞健⒎椒ǖ膶嵤�，使企業(yè)公關危機能在盡可能短的時間內得到控制，把危機的損失減到最小，恢復企業(yè)的良好形象，或者避免危機的發(fā)生，使企業(yè)處于理想的穩(wěn)步發(fā)展狀態(tài)。強調對公關危機發(fā)生后進行處理的一些技術性措施，比如人員如何調配、善后的處理等等，其作用是：在最短的時間之內，以適當?shù)某杀窘鉀Q危機;與媒體、消費者和公眾及其他相關群體進行有效溝通;保護企業(yè)自身的合法利益，如果事件責任與企業(yè)無關或只有部分責任，在公眾心目中就要想辦法還原事件的'本來面目，對于被歪曲和無中生有的描述予以批駁，只承擔企業(yè)應承擔的責任。公關危機的處理應該注重以下幾個方面：①轉移或縮減危機的來源、范圍和影響;②提高危機初始管理的地位;③改進對危機沖擊的反應管理;④完善修復管理，以能迅速有效地減輕危機造成的損害。4公關危機處理是一種對突發(fā)性公關事件進行處理的有效方式，是在企業(yè)內部已經無法進行自行解決，需要以特別的處理措施，介入到企業(yè)的危機管理過程中，一旦公關危機事件解決，企業(yè)形象將得到恢復，公關人員也就完成了處理公關危機的目的。
（二）公關人員處理公關危機的一般原則
企業(yè)制定完善的公關危機預防機制，可以最大程度地減少公關危機發(fā)生的概率，但是有些危機還是會出現(xiàn)的，在這種情況下，企業(yè)應該根據(jù)自身情況和危機發(fā)生的領域制定公關危機處理的一般原則。
1、科學端正的態(tài)度對待危機的原則
公關危機事件一旦發(fā)生，企業(yè)一定要以科學的、積極的態(tài)度去對待，不能消極逃避或者推諉扯皮。從公關危機發(fā)生的過程來看，任何危機都首先爆發(fā)于某一點，然后逐步隨著事件的發(fā)展，擴大到線，進而才有可能引進較大的關注和反響。在危機的初期，只要企業(yè)能夠足夠的重視，總能尋找到最好的解決辦法，把由于公關危機造成的不利影響降到最低。
2、信息全面原則
公關人員處理公關危機時要盡可能多地掌握此次危機的全部信息，以便掌握處理危機的第一手材料;另外，還要不斷對相關的信息進行反復思考推敲，不要在不了解事件的情況下隨便發(fā)表看法和聲明。由于現(xiàn)在網(wǎng)絡化、信息化程度很高，因此，公關人員更要加倍謹慎，不能輕易地表露自己的觀點，以免與整個團隊的聲音不一致，造成被動的局面。公關人員還需要根據(jù)事件的不斷發(fā)展，隨時掌握相關信息，只有在掌握相關信息的基礎上，對危機的處理才能達到最好的效果。
3、處理時間至上的原則
公關危機最初出現(xiàn)時，帶來的后果一般情況下不會特別嚴重，但是如果錯過了處理的最佳時間，貽誤戰(zhàn)機，公關危機帶來的負面影響會快速以幾何形式上升。此時，企業(yè)的一舉一動都將成為外界評判此次公關危機的主要依據(jù)和理由。因此，企業(yè)應在公關危機爆發(fā)那一刻，就迅速組織精干力量當機立斷、快速反應，與媒體和公眾進行溝通，從而快速地控制事態(tài)進一步蔓延的趨勢。否則，就會擴大危機的影響范圍，甚至失去對全局的控制能力，國內外因為公關危機導致企業(yè)破產的例子也時有發(fā)生。因此，在公關危機發(fā)生時，能否快速控制事態(tài)的發(fā)展，是危機公關人員工作的關鍵，這就需要公關人員第一時間出現(xiàn)在危機爆發(fā)地點。
4、協(xié)調一致的原則
公關危機爆發(fā)以后，企業(yè)高層領導、中層管理人員以及基層員工在不了解事情真相的情況下，不可以亂發(fā)表言論，避免對企業(yè)造成不利的影響。面對危機時，參與處理公關危機的人員應該在人力、財力資源配置以及對媒體發(fā)言時必須做到步調協(xié)調一致，由組織部門制定專門的發(fā)言人對媒體和工作進行解釋，做到合理安排、統(tǒng)一運作、分工負責，把這一危害降到最低。
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