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營銷心理學(xué)畢業(yè)論文（通用6篇）
由于心理學(xué)和市場營銷學(xué)的研究對象存在相同之處，因此兩者的關(guān)系十分密切，心理學(xué)的應(yīng)用貫穿了整個市場營銷管理過程。下面小編為大家?guī)砹藸I銷心理學(xué)畢業(yè)論文（通用6篇），僅供參考。
營銷心理學(xué)畢業(yè)論文 篇1
心理學(xué)是研究人們的心理、意識和行為以及個體如何作為一個整體，與其周圍的自然環(huán)境和社會環(huán)境發(fā)生一定關(guān)系的一門學(xué)科，其研究對象是人。而人是市場營銷活動的主體，也是市場營銷學(xué)活動的主體，也是市場營銷學(xué)研究的對象之一。由于心理學(xué)和市場營銷學(xué)的研究對象存在相同之處，因此兩者的關(guān)系十分密切，心理學(xué)的應(yīng)用貫穿了整個市場營銷管理過程。心理營銷已經(jīng)成為繼定制營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、知識營銷、綠色營銷之后日益崛起的市場手段。
一、心理營銷的目標(biāo)與作用
心理營銷，是一種以市場需求為導(dǎo)向，應(yīng)用心理學(xué)原理，研究客戶心理活動及其變化，從而相機抉擇的市場營銷理念。心理營銷不僅把客戶看作有一定經(jīng)濟地位的人，也看作有一定心理特征的人�？蛻魝�體是人的個體，具有普通人的心理現(xiàn)象和心理活動規(guī)律。同時，作為客戶，其感覺、知覺、記憶、思維、想象、情緒、觀念、態(tài)度、興趣、氣質(zhì)、性格、能力等心理現(xiàn)象和心理品質(zhì)，常常融于購買欲望、動機和行為之中。
1、心理營銷的目標(biāo)：包括相互聯(lián)系的兩方面：一是要適應(yīng)客戶的心理要求、心理特征和心理傾向。不僅要適應(yīng)客戶當(dāng)前的心理需求，還要適應(yīng)客戶的超前心理需求。二是要影響和激發(fā)客戶的心理需求、購買動機和購買行為。二者都要應(yīng)用某些心理學(xué)原理和方法，通過有心理針對性的營銷方式，使企業(yè)形象、產(chǎn)品或勞務(wù)服務(wù)更好地讓客戶接受和滿意，同時讓企業(yè)得到更好的收益。
2、心理營銷的作用：在以競爭和客戶統(tǒng)治為根本特征的買方市場，在競爭日趨激烈、市場日益細(xì)分、客戶越來越難以伺候的今天，心理營銷的作用越來越明顯地凸現(xiàn)出來�？蛻敉鶎χ档盟麄冎艺\的公司保持忠誠。海爾成功經(jīng)營的經(jīng)驗證明，建立客戶忠誠體驗的方法并不復(fù)雜。商家賣出商品后打個電話給客戶，看客戶有什么問題，提醒他們隨時可與公司銷售人員取得聯(lián)系。一方面打消了客戶的顧慮，堅定了客戶的購買決定，另一方面通過祝賀或支持信息的情感影響，加強了客戶的忠誠度。所有人都會受到諸如歸屬感、幸福感和安全感之類心理需求的吸引，引發(fā)購買動機。中國市場最獨特的地方是，中國客戶正在經(jīng)歷的演化速度驚人，讓人感覺瞬息萬變。因此，積極研究客戶的心理變化規(guī)律順應(yīng)這種變化規(guī)律和趨勢，改進和完善自己的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷滿足，甚至誘導(dǎo)和創(chuàng)造客戶的各種類型、層次的需求，將自己的產(chǎn)品永久地根植在客戶的心靈之中。
要更好地組織市場商品流通，提供人們的生活需要，就必須充分了解市場，特別是了解客戶市場，掌握支配客戶行為活動的各種心理現(xiàn)象，了解客戶的消費特點、消費習(xí)慣和消費需求，這樣才能更好地組織生產(chǎn)。做到按需生產(chǎn)、按需經(jīng)營和銷售，即只有按客戶的需要制定生產(chǎn)計劃，調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，改進產(chǎn)品設(shè)計，促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代，才能產(chǎn)出更多更好的、受客戶歡迎的產(chǎn)品。現(xiàn)代市場競爭，既是市場、技術(shù)、經(jīng)營管理水平的競爭，也是商品銷售手段和服務(wù)水平的競爭。掌握渠道的心理規(guī)律與特點，在交易、服務(wù)及與渠道的.交往中，正確而有效地運用心理策略和技巧、融通與渠道的關(guān)系，使渠道獲得滿足感和享受感。這樣渠道就會對經(jīng)營者產(chǎn)生非常好的印象，并通過口頭傳播廣為宣傳，從而在廣大公眾心目中樹立起良好的形象。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，商業(yè)信譽是最為寶貴的軟資產(chǎn)，是在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，獲得長期發(fā)展的生命線。
二、心理學(xué)在營銷中的具體應(yīng)用
隨著生活水平和需求層次的不斷提高，心理方面的需要較之生理方面的需要對購買動機及其購買行為所起的作用更加重要。作為營銷人員應(yīng)更加注重心理學(xué)在營銷中的應(yīng)用，以下主要介紹心理學(xué)在營銷過程中的具體運用：
1、抓住消費者的求新心理促成銷售成功。通常人們對新鮮事物總是有一種好奇感和新鮮感，容易被新奇事物所吸引，新奇的商品交易可使客戶產(chǎn)生一種強烈的購買興趣和欲望，新的東西往往很容易在人的心目中達到“先入為主”的效果，而對已有的事物往往覺得習(xí)以為常而不會給予很多注意，然而正是這種需求心理，成為了推動人類社會進步的重要。具有這種心理的客戶崇尚個性化的獨特風(fēng)格，作為經(jīng)營者來說，只有去滿足客戶這種心理需求而不是去違背它。這就要求經(jīng)營者必須有一種市場領(lǐng)先的勇氣和追求第一的精神，而不是在領(lǐng)先者后面進行模仿，即要求經(jīng)營者要有創(chuàng)新精神。
2、抓住消費者的求名牌心理促成銷售成功。隨著客戶收的提高，很多高收入者和趕時髦者，在購買商品時追求名牌，信任名牌，甚至忠誠于名牌，而對其他非名牌的同類商品，往往不屑一顧。同時，他們對商品的品牌往往非常敏感，名牌形象一旦受損，他們就可能放棄購買此類商品，而轉(zhuǎn)向購買另外的名牌。新一代的客戶有強烈的品牌意識，求名心理一般來說最多表現(xiàn)在人們對轎車、服飾、煙酒等品牌的追求上�？蛻粢坏┬纬闪藢δ硞�品牌的認(rèn)知，就能從品牌中滿足自我形象、社會地位等方面的需要，同時通過移情作用，獲得情感上的寄托和心理上的共鳴，對品牌產(chǎn)生情感。
3、按照客戶需求導(dǎo)向定價促成銷售成功。以客戶的需求強度及對價格的隨能力為依據(jù)，通過研究客戶對商品價值的感受與理解程度來定價的方法。在策略上可應(yīng)用心理定價策略；如聲望定價、尾數(shù)定價、習(xí)慣定價等策略。另外，在特定市場環(huán)境中對價格的調(diào)整必須考慮客戶的心理反應(yīng)，在調(diào)價時附以必要的說明解釋，以便消除客戶的誤解與不滿。
結(jié)論：有人將客戶心理形象地喻為暗箱，誰能通過客戶外在的表象洞察客戶內(nèi)在的心理秘密，并遵循一定的原則應(yīng)用于的具體營銷活動之中，誰就能真正掌握市場的主動，真正做到在滿足客戶需求的基礎(chǔ)之上實現(xiàn)最終的存續(xù)與發(fā)展，這者是現(xiàn)代營銷者應(yīng)有的經(jīng)營哲學(xué)與經(jīng)營理念。
營銷心理學(xué)畢業(yè)論文 篇2
有人投入了龐大的時間及金錢對社會中最成功的銷售人員做了調(diào)查和研究。通過走訪調(diào)查那些成功的銷售人員的客戶、同事以及經(jīng)理等人，可以清楚地得出一個結(jié)論：比起其他任何行業(yè)，銷售都更重視運用心理學(xué)。心理學(xué)也許可以被稱得上是現(xiàn)代生活中人們最廣泛涉及的主題，因為，無論生活中的衣食住行，為人處世，還是工作中的為人處世，人的生活首先也主要是由人的心理與行為支撐的。人的生活、行為都需要心理學(xué)的知識和幫助，都離不開心理學(xué)。可以說，心理學(xué)所涉及的方面滲透于各個領(lǐng)域。那么，在銷售中，如何更好地運用心理學(xué)，使銷售獲得成功呢？本文將就此作些淺談。
一、樹立自我概念，提高自己的心理品質(zhì)
銷售中的心理學(xué)首先體現(xiàn)在銷售人員的心理方面。銷售人員要樹立正確的自我概念，并積極地去進行不斷完善。所謂自我概念，就是人對自己和世界的一套理念，這套理念是人潛意識的主控程式。這些理念在潛意識中控制人語言、行動、思想和感覺。有研究顯示，銷售人員百分之八十的成功機率都是來自態(tài)度，而只有百分之二十決定于性向。銷售人員對自己的銷售通常都有一套迷你的自我概念。高超的銷售人員在銷售過程的每個階段都擁有高度的自我概念。一般對這種所得水準(zhǔn)的自我概念是從銷售員第一次成功銷售以來積累的經(jīng)驗。這基本是一個被鎖定的系統(tǒng)程式。
如果銷售員想銷售得更成功，首先就要提高收入的自我概念。要增加渴望，為自己定更高的目標(biāo)，還要擬定詳細(xì)的計劃去實現(xiàn)夢想。如果銷售員以積極的心態(tài)或者以建設(shè)性而樂觀的態(tài)度來看待自己以及自己的工作，那么銷售員在任何環(huán)境以及任何行銷市場都能贏得成功�？梢哉f，思考的品質(zhì)決定了生活的品質(zhì)。銷售員一定要認(rèn)為自己有能力成為行業(yè)中收入最高的銷售人員，要積極主動地配合自己既定的目標(biāo)，進而發(fā)展一套新的銷售及收入水準(zhǔn)的自我概念。假如銷售員能夠培養(yǎng)起自己良好的思考的品質(zhì)，那自然會改善自己的生活品質(zhì)，而無關(guān)在哪一種環(huán)境當(dāng)中。銷售員要善于運用智慧和能力去積極地思考，掌握自己的生活，決定自己的命運。即便銷售員可能實質(zhì)并非是自己所認(rèn)為的那種人，但只要培養(yǎng)起自信的心態(tài)，就會成為自己想成為的那種人！每一個人都可以藉由調(diào)整內(nèi)在心態(tài)來改變外在的.生活環(huán)境。可以說，當(dāng)銷售員對自己及潛力的評價有積極的改變時，銷售員的個性和銷售業(yè)績也會隨之發(fā)生積極而快速的變化。
優(yōu)秀的銷售人員一般都具有如下心理特點：首先，他們非常冷靜、自信，而且還會積極地自我期許。他們通常表現(xiàn)出對自己很滿意，還非常相信自己所從事的事都會有助于自己預(yù)期的成功。其次，他們輕松面對自己的生活與事業(yè)。對于自己的專業(yè)程度和水準(zhǔn)，他們有著強烈的自信，而這種自信也獲得了客戶的認(rèn)同。往往在銷售員開始展示或解說產(chǎn)品服務(wù)以前，客戶就已經(jīng)決定要購買了。這樣的先機決定了這些銷售員在任何地方都會成為銷售冠軍。
二、洞察客戶的心理世界
銷售，說到底，就是銷售員和客戶進行心理博弈的過程。銷售的最高境界不是把產(chǎn)品“推”出去，而是把客戶“引”進來！所謂“引”進來，也就是讓客戶主動來購買。如何能做到讓客戶主動來購買呢？這就需要銷售員在銷售過程中善于洞察客戶的心理。充分了解客戶的心理，銷售員才能順利地銷售出自己的商品。就像想釣到魚，就需要充分了解魚的想法，而不是漁夫的想法。換句話說，在銷售過程中，銷售員更要把自己當(dāng)作一個客戶，而不僅僅當(dāng)作一個銷售員。一名卓越的銷售員，無論是在探尋客戶的需求時，還是向客戶介紹商品時，都會注意洞察客戶的心理，在觀察中感知到客戶心理的變化并根據(jù)客戶的心理變化隨時調(diào)整銷售方式，采取最適合的心理銷售策略。在銷售的過程中，恰當(dāng)?shù)男睦聿呗阅軌驇椭N售人員取得成功，使得銷售行為的效率最大化�？梢哉f，只有懂得洞察客戶的心理，才能真正把握客戶的心理特點，確定客戶的需求，從而獲取客戶的青睞，進而銷售獲得成功。
三、善于建立和客戶之間的情感聯(lián)系
銷售的最關(guān)鍵點就是建立信賴感，而信賴感的建立除了研究透客戶的心理，弄明白客戶心理的真正想法之外，就是建立和客戶之間的情感聯(lián)系，繼而解決客戶問題，滿足客戶需求，達到成交的目的。和客戶建立情感聯(lián)系，很多時候也來自于客戶的拒絕。就像“失敗是成功之母”，銷售成功就是從拒絕中走出來的。遭到了客戶的拒絕之后，要想想客戶拒絕的真正原因是什么，找到客戶的真正抗拒點，并以此為契合點，明確客戶的需求，然后“投其所好”，建立和客戶之間的情感聯(lián)系。在建立良好的情感聯(lián)系之后，優(yōu)秀的銷售員的言行舉止都會向客戶傳達這樣一種信息：他是在為客戶謀利益，而不是一心想要掏空客戶的錢袋。繼而關(guān)注細(xì)節(jié)，對客戶有全面透徹的了解，幫助自己的銷售獲得成功。
總之，每個不同的個人都有著不同的思維模式和行為習(xí)慣，而這些不同來自于每個人的人格特質(zhì)。在銷售中如果采用一套通用的銷售模式，對于這種種的不同來說，自然是遠遠達不到自己的銷售目的的。銷售本身就是一個溝通的過程，心理學(xué)和銷售的結(jié)合充分告訴我們，只有在了解客戶心理的基礎(chǔ)上，銷售員所發(fā)出的信息才有可能被客戶接收到，而只有客戶接受到的才是真正有效的。所以，在銷售中注重心理學(xué)的知識的運用是實現(xiàn)銷售成功的必由之路，也是行之有效的一個渠道。在銷售中，銷售人員要培養(yǎng)自己的良好的自我概念，洞察客戶的心理特點，和客戶建立良好的情感聯(lián)系，進而實現(xiàn)銷售的成功。
營銷心理學(xué)畢業(yè)論文 篇3
初始我對營銷心理學(xué)的第一反應(yīng)是：這是一門探尋顧客心理、購買欲望、迎合顧客需求以達到成功銷售商品目的的學(xué)科。后來，經(jīng)查閱資料和老師介紹才更加深刻的了解到：營銷心理學(xué)（Marketing Psychology）是專門研究營銷活動中賣方和買方的心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展的一般規(guī)律，以及買賣雙方心理溝通的一般過程的科學(xué)。它是自然科學(xué)與社會科學(xué)相互滲透而形成的一門邊緣科學(xué)。針對顧客心理特征來改變營銷者的行為方式，營銷心理學(xué)不滿足于對顧客需求的了解，更強調(diào)與顧客溝通、互動，真正進入顧客的內(nèi)心世界，使?fàn)I銷創(chuàng)意（產(chǎn)品策略創(chuàng)意、品牌創(chuàng)意、廣告宣傳創(chuàng)意、企業(yè)形象創(chuàng)意等）真正能與顧客達到心靈的共鳴，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。
如在高校中眾所周知的“59store”，它由其前身“59food”于2014年5月全面升級而來，定位為校園生活服務(wù)類O2O平臺，其中校園在線便利店是其“在線商店”的一個重要類型，也是其打造校園生活服務(wù)平臺的重要切入口。59store銷售商品均為校園學(xué)生所喜愛的休閑小包裝食品、進口小零食、暢銷型食品飲料、寢室必備的生活用品以及文具用品。59store上線后受到了學(xué)生的廣泛關(guān)注和喜愛，目前59已覆蓋上海萬人以上規(guī)模的全部高校共40余所，并且正在向杭州的大學(xué)入駐，超過50萬在校大學(xué)生已經(jīng)用“59store”購物，其銷量和收益自然不言而喻。短短半年的時間，“59store”是如何做到以星火燎原之勢影響了整個上海的高校并且向杭州發(fā)展的呢？接下來，我要從三個方面分析“59store”的推廣成功。
一、市場定位
“59store”定位為校園生活服務(wù)類的O2O平臺，其目標(biāo)消費群體為在校大學(xué)生。在如今電子商務(wù)如此繁榮發(fā)展的情況下，選擇在校大學(xué)生這一群有“嘗鮮精神”的年輕人作為目標(biāo)全體對一個新新的O2O的推廣平臺來說是一定十分有利的�！�59store”是“上海歡校信息科技有限公司”旗下的一個O2O平臺，其前身是2011年創(chuàng)立的“59food”零食網(wǎng)。經(jīng)過幾年的發(fā)展，“59food”零食網(wǎng)已
經(jīng)覆蓋了大量上海的高校，這時“歡校”將它升級為了“59store”，在運營模式基本不改變的情況下增加除了零食以外的生活用品、文具等商品。方便的買到喜愛的零食和寢室生活所需，并可享受校內(nèi)59分鐘送達服務(wù)。
“59store”看到了大學(xué)生們生活中普遍存在著的這種情況，于是把他們的商品鎖定在“零食”和“生活用品”這兩塊！并且給出59分鐘內(nèi)送貨上門的承諾和“0元起送”的低消費要求！抓住了大學(xué)生的心理和迫切的需求！這樣準(zhǔn)確的市場定位為接下來的廣告策略的制定提供了很好的方向，也為達到廣告目的做了很好的鋪墊。
二、廣告策略
“59store”的宣傳方式一直十分傳統(tǒng)，似乎沒有什么太大新意。只是通過雇傭一些學(xué)生在學(xué)校和教室發(fā)放傳單以及掃樓這樣的“笨方法”。但是，這種幾乎是所有商家都在用的“笨方法”為什么“59store”能通過它獲得這么多的消費者，征服50多萬在校大學(xué)生這個龐大群體呢？
原因之一在于它的傳單能夠突出亮點。我記得我在寢室里收到的第一張的傳單只是小小的一張紙，紙張大小比一般的傳單都要小，十分容易被忽視。但是深藍色底子上一行醒目的白色的.字——0元起送！還有就是一些零食和日用品的圖片和價格，而這些商品都是大學(xué)生中流行的零食和知名廠商的日化產(chǎn)品。背面也有醒目的七個字“寢室里的便利店”和一個五顏六色的鬧鐘形狀的“幸運大轉(zhuǎn)盤”，獎品從價值幾千塊I pad到幾塊錢的優(yōu)惠券都要，中間橙色的區(qū)域?qū)懼?00%中獎！”（大部分獎品是優(yōu)惠券）。然后下面有一個微信的二維碼。他們微信賬號中他們對商店活動的宣傳稿也常常別出心裁，用一些微博上流行的有趣段子、大學(xué)生童年的卡通人物和SNS上常見的暴漫等改編來引出和體現(xiàn)主題，實在是讓大學(xué)生們?nèi)滩蛔↑c開來看。
除此之外，“59store”的校園推廣很大程度上借了大學(xué)生的力！在一部分大學(xué)生被傳單和各種傳統(tǒng)的宣傳吸引并使用“59store”購物后，他的朋友他的室友往往會產(chǎn)生好奇而使用過的同學(xué)也會向朋友們進行推薦，這種推薦甚至沒有局限于每個校園中，例如一個上海電力的大學(xué)生就在上海政法的一個朋友的推薦下嘗試使用了“59store”，并且逐漸養(yǎng)成了用這個平臺購物的習(xí)慣。當(dāng)然，能形成如此強大的“口傳效應(yīng)”的前提還是“59store”極好的用戶體驗。
三、用戶體驗
文章之前已經(jīng)提到，在“59store”之前已經(jīng)有很多像“一號店”這樣口碑良好、知名度高、購物送貨流程完善、公司穩(wěn)定且讓很多消費者已經(jīng)形成購物習(xí)慣的大型電商。而“59store”的目標(biāo)群體也大部分已經(jīng)是這些電商的習(xí)慣性消費者。那么“59store”如何給了消費者更好的用戶體驗?zāi)兀?/p>
“59store”在大型電商們大力開發(fā)APP的時候，沒有開發(fā)自己APP作為自己的銷售平臺而且采用微信的公眾號在作為自己接受訂單的途徑。雖說現(xiàn)在智能手機的內(nèi)存往往已經(jīng)不是問題，但是很多用戶還是不肯下載APP。一是APP占用手機cpu，有的時候會運行的很慢。二是后臺運行耗費流量。三是，一款A(yù)PP在推出活動或者做任何微小改版都需要升級。而用微信的公眾號就避免了這些問題，無疑會帶來更好的用戶體驗，也讓用戶更方便更愿意去做第一次的嘗試。
其次，“59store”對商品配送也極具優(yōu)勢。一、0元起送！二、59分鐘送到。三、送到寢室樓下。 “59store”在每個學(xué)校附近建立庫存網(wǎng)店。所以可以做到無最低消費，即使是幾塊錢的訂單也無需運費。專注于做大學(xué)生這一個群體可以做到絕對的送貨“上門”。就像廣告里所說“寢室里的便利店”！絕對帶來極佳的用戶體驗。
綜上所述，“59store”的成功推廣在于準(zhǔn)確的找到了樂于接受他們的受眾——大學(xué)生。并且充分迎合了大學(xué)生是喜好和需要心理。從而通過最簡單宣傳達到了極佳的效果。
由上可見59的營銷策略主要是針對大學(xué)生的消費習(xí)慣和心理�！�59store”推崇的經(jīng)營者與客戶最健康的關(guān)系，是“將心比心”的互動關(guān)系，就好像戀人一樣，由前者追求后者。當(dāng)然這就要求營銷人員應(yīng)當(dāng)費盡心思，努力傾聽客戶的心聲，而且還要領(lǐng)悟他們在購買行為中的感受。“59store”大學(xué)生對大學(xué)生的銷售就非常符合營銷心理學(xué)研究的消費者的心理和究營銷者的心理，針對顧客心理特征來改變營銷者的行為方式。
營銷心理學(xué)畢業(yè)論文 篇4
一、引言
《營銷心理學(xué)》課程的研究以普通心理學(xué)、社會學(xué)、文化人類學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場營銷學(xué)等不同領(lǐng)域的學(xué)說或概念為基礎(chǔ)，研究消費者在購買、消費商品或服務(wù)過程中的心理現(xiàn)象及其發(fā)展變化規(guī)律的科學(xué)及營銷過程中的一般心理現(xiàn)象和心理規(guī)律。隨著人們生活水平提高以及社會的進步，營銷心理學(xué)對于經(jīng)營者開展市場營銷活動的意義越來越大。在高職院校教學(xué)中，《營銷心理學(xué)》是市場營銷、連鎖經(jīng)營與管理、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷、醫(yī)藥營銷等專業(yè)的專業(yè)核心課程之一。梳理相關(guān)的研究成果和經(jīng)驗總結(jié)，根據(jù)我院多年來《營銷心理學(xué)》課程教學(xué)的歷程，并依據(jù)筆者“精品課程”相關(guān)資料整理結(jié)果，本文將針對《營銷心理學(xué)》課程教學(xué)的基本現(xiàn)狀問題、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)改革方式以及著重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和獨立能力等方面做進一步的深入探討。
二、《營銷心理學(xué)》課程教學(xué)基本問題分析
1.整體認(rèn)識偏離，傳統(tǒng)教學(xué)方式保守刻板。從整體上看，高職院校的教學(xué)由于理念認(rèn)識上的偏離，教學(xué)方式老舊，使得各院校培養(yǎng)出的市場營銷職業(yè)人才與社會經(jīng)濟發(fā)展客觀需求的人才存在相當(dāng)大的差距，無法滿足市場與企業(yè)的實際需要。這種客觀矛盾的形成源自于傳統(tǒng)教學(xué)方式的保守刻板，主要表現(xiàn)在：
�。�1）教學(xué)模式單一。大多數(shù)高職院校的教學(xué)方式依然采用傳統(tǒng)的單一授課教學(xué)，既偏離了《營銷心理學(xué)》課程教學(xué)的本質(zhì)內(nèi)涵，也與市場實際應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)相差甚遠。
�。�2）教學(xué)內(nèi)容相互重復(fù)，無法顯現(xiàn)課程特點。目前絕大多數(shù)高職院校營銷心理學(xué)課程內(nèi)容安排與市場營銷內(nèi)容相似度極高，使得學(xué)生學(xué)習(xí)過程中感覺重復(fù)乏味，無法顯現(xiàn)營銷心理學(xué)的獨立特征，主動學(xué)習(xí)興趣低，效果也不佳。
�。�3）教學(xué)手段陳舊。在以往的教學(xué)中，老師始終是知識的講授者，學(xué)生是知識被動的接受者：機械地被動記憶所學(xué)知識，難以將所學(xué)知識與實踐有效地相結(jié)合。
2.學(xué)生目的不明_且缺乏學(xué)習(xí)主動性。盡管目前大多數(shù)高職院校市場營銷專業(yè)均開設(shè)了實踐性和應(yīng)用型很強的營銷心理學(xué)課程，但很多學(xué)生學(xué)習(xí)目的不明確，普遍認(rèn)為“心理學(xué)”看不見、摸不著，僅偏重記憶而忽視了對具體實際問題的分析理解，更缺乏對知識加以靈活運用。處于各種對營銷心理學(xué)認(rèn)識的誤區(qū)，沒有認(rèn)識到該學(xué)科價值所在從而使學(xué)生產(chǎn)生種種消極行為，尤其表現(xiàn)在學(xué)習(xí)該課程沒有必要的毅力，情緒波動大，不穩(wěn)定，使得營銷心理學(xué)課程思維廣度和深度不足，很難起到實際教學(xué)效果。
3.與營銷心理學(xué)相關(guān)的配套設(shè)施與條件缺乏，同時也缺乏文化氛圍的支撐。由于營銷心理學(xué)課程是剛興起的`學(xué)科，在各院校的開設(shè)學(xué)習(xí)尚缺乏堅實的基礎(chǔ)和條件：一方面缺少與心理學(xué)相應(yīng)的配套設(shè)施與條件，使得學(xué)習(xí)內(nèi)容空泛乏味；另一方面由于普遍存在認(rèn)識偏離與不足的問題，同時又缺乏外在文化氛圍的支持。該課程在硬件和軟件環(huán)境均為缺失的狀況下，無法彰顯該課程的應(yīng)有的實際教學(xué)效果。
三、《營銷心理學(xué)》課程教學(xué)改革思路分析
1.提煉課程教學(xué)改革目標(biāo)與內(nèi)容。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生在掌握營銷心理學(xué)基本理論的前提下，能夠在企業(yè)營銷活動中靈活應(yīng)用相關(guān)知識，以提高企業(yè)的營銷活動效率，同時注重培養(yǎng)對相關(guān)知識的綜合應(yīng)用能力，并強化符合實際工作過程的操作能力的訓(xùn)練，目的是為民營中小企業(yè)培養(yǎng)具有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)理論、較強實際操作水平并能勝任營銷相關(guān)工作的技能型專門人才。為此應(yīng)到達以下目標(biāo)：
�。�1）知識目標(biāo)。通過銷售現(xiàn)場的主要工作內(nèi)容，能分析不同類型消費者的心理活動特點。
（2）能力目標(biāo)。結(jié)合市場調(diào)查課程所學(xué)的技能，能夠進行消費者的某項消費心理調(diào)查；結(jié)合商店的季節(jié)銷售實際，能夠進行消費者購買心理活動分析；能夠在銷售實際場地，準(zhǔn)確判斷出消費者的心理活動；培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)場觀察能力、組織管理能力和協(xié)調(diào)能力；學(xué)生能運用專業(yè)術(shù)語，對任意指定展覽的布置進行分析評價。
�。�3）素質(zhì)目標(biāo)。通過案例教學(xué)形式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生在市場營銷活動過程中建立吃苦耐勞的精神、具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和擁有與人相處、與人溝通的綜合能力。
�。�4）情感目標(biāo)。幫助學(xué)生體驗營銷心理學(xué)學(xué)習(xí)活動中的成功與快樂，使他們認(rèn)識到消費心理學(xué)來源于實際，又服務(wù)于社會。為有效實現(xiàn)以上課程教學(xué)改革目標(biāo)，并結(jié)合“精品課程”課題申報相關(guān)內(nèi)容，對營銷心理學(xué)教學(xué)內(nèi)容的改進計劃主要包括：教學(xué)課件（電子教案）、課程實訓(xùn)、習(xí)題解答、教學(xué)資源整合、相關(guān)政策支持、社會對課程評價的反饋以及具體課程內(nèi)容安排與課時分配情況等。
2.改革教學(xué)方式措施探討。營銷心理學(xué)課程的教學(xué)方式應(yīng)依據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計，在充分的市場調(diào)查研究基礎(chǔ)上，從營銷心理實際出發(fā)，依據(jù)多年的教學(xué)實踐，提出以下二點改革措施：
（1）“理論疏導(dǎo)+實驗+實踐教學(xué)法”。這種方式是基于實際工作過程中“教、學(xué)、做一體化”的教學(xué)思想，在掌握一定基礎(chǔ)理論和知識的基礎(chǔ)上，通過學(xué)生實驗情景的設(shè)計與實施，從信息的收集到信息反饋和成果的評價，讓學(xué)生有效地參與到營銷心理學(xué)問題的整個過程之中，從實踐與理論根本上激發(fā)學(xué)生的積極性。
（2）“案例分析情景融入教學(xué)法+教師與學(xué)生角色扮演導(dǎo)入”。案例分析是通過對一個具體情景的描述，通過案例揭示的現(xiàn)實問題，使學(xué)生融入案例情景中分析問題、提出解決途徑和方案，并評價方案以拓展思路提高實踐能力，在此過程中教師與學(xué)生以角色扮演導(dǎo)入其中，將消費者、營銷者及各自相互心理溝通過程融入這個情景教學(xué)之中。另外，可借鑒德國職業(yè)教育的“行動導(dǎo)向教學(xué)法”，該教學(xué)方式是以多種教學(xué)方法、教學(xué)手段相結(jié)合、以職業(yè)活動為導(dǎo)向、以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為核心的教學(xué)法，主要通過案例教學(xué)結(jié)合情景角色扮演，并結(jié)合項目教學(xué)法、頭腦風(fēng)暴和模擬教學(xué)法等一系列以學(xué)生為主體的教學(xué)組合，運用一系列教學(xué)組合活動使得學(xué)生通過自身行為獲得對營銷心理學(xué)知識的直接體檢和感悟，獲得直接經(jīng)驗，靈活有效地掌握與理解所學(xué)知識。
3.學(xué)生創(chuàng)新思維和獨立能力培養(yǎng)再思考。傳統(tǒng)的教學(xué)方式過于強調(diào)單一的理論授課，不重視學(xué)生的創(chuàng)新意識和實踐能力的提高，缺乏現(xiàn)實與時代相適應(yīng)的新技能。而相比于傳統(tǒng)教學(xué)方式，創(chuàng)新教育以學(xué)生為主體，注重發(fā)展學(xué)生個性，激發(fā)學(xué)生觀察新事物、學(xué)習(xí)與思考新事物的興趣，在創(chuàng)新理念下實施《營銷心理學(xué)》課程教學(xué)，逐步培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維和獨立實踐能力。創(chuàng)新教育重視理論與實踐的有效結(jié)合，是素質(zhì)教育的主要內(nèi)容。在創(chuàng)新教學(xué)過程中，將“教”、“學(xué)”、“做”有機整合，充分挖掘?qū)W生的主動性與積極性，發(fā)揮學(xué)生自身潛能，以最大程度地開發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、思維想象能力、動手操作能力以及創(chuàng)造力。素質(zhì)教育與創(chuàng)新教育要求我們在具體實施教學(xué)過程中，首先必須轉(zhuǎn)變課程教學(xué)目標(biāo)，有效地將理論與實踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生在實踐營銷活動中的心理學(xué)運用，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；其次在理念上樹立創(chuàng)新教育觀念，將書本的理論知識靈活有效地運用到實踐中深化理論，不僅培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力，也鍛煉了學(xué)生的實踐能力；最后所有這些努力最終必須能夠積極促進并激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新想象力，從而逐步培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力。在《營銷心理學(xué)》教學(xué)過程中，始終不能忘記最終目的還是要回到實踐中，在具體的實施過程中切實鍛煉學(xué)生的實踐能力，并在實踐中不斷向深度廣度擴展。
營銷心理學(xué)畢業(yè)論文 篇5
吃飯直播，簡稱吃播是韓國2015年初興起的美食偷窺熱，不少人通過付費網(wǎng)絡(luò)直播觀看美女或壯漢大快朵頤。2014年，中國也興起了吃播，斗魚、戰(zhàn)旗等直播平臺出現(xiàn)了很多靠吃飯賺錢的主播。優(yōu)酷和愛奇藝等平臺均有錄制下來的視頻。2015年9月經(jīng)中國新聞周刊報道，中國吃播由“處女座的吃貨”發(fā)起，并擁有眾多吃貨粉絲。
一、什么人愛看直播吃飯？
（1）獨居者。據(jù)報道，一韓國14歲少年最初是因為祖父母生活習(xí)慣和自己不一樣加上沒有共同語言，而后采取直播吃飯的這種手段從網(wǎng)絡(luò)上尋求同齡人的陪伴。韓國是發(fā)達國家中獨居家庭最多的國家，中國的獨居家庭也會越來越多，“吃飯直播員”這一職業(yè)或?qū)⒑苡惺袌觥?/p>
�。�2）減肥者。至于為什么韓國人會喜歡看別人吃飯？調(diào)查表明，好多韓國女性正在減肥，她們特別注重自己的身材，看別人吃飯可以給觀眾帶來“間接快感”，看別人吃自己愛吃卻又不能吃的這些食物可以給她們帶來一點滿足。
�。�3）壓力大者。巨大的生活壓力也壓制了情感的往來，但內(nèi)心的情感需求還在，網(wǎng)絡(luò)為我們打開了一扇門，看到很多有趣的人，志同道合的人，講著那些或真實或夢幻的故事，填補了我們心里的空虛，釋放了內(nèi)心的壓力。
�。�4）厭食癥患者。以韓國青年李昌勛為例，他在網(wǎng)絡(luò)攝像頭前動作夸張，吃飯嘖嘖有聲，有時還會把食物舉到攝像頭前誘惑觀眾，這無疑是對不知道吃什么沒有胃口的厭食癥觀眾有極大的吸引力。相信厭食癥患者看到這一切一定會增加食欲。
二、觀眾愛看誰直播吃飯？
�。�1）娛樂明星。明星本身的粉絲量巨大，所以明星做什么都有人愛看，吃飯更不例外。
�。�2）美女主播。美女與美食的誘惑是巨大的，并且還是同時的誘惑。飯量大，吃飯香的美女主播格外有魅力。
�。�3）明星企業(yè)家。2008年，號稱中國的私募基金之父的趙丹陽就買到了巴菲特的一個午餐，花了211萬美金，史玉柱的午餐拍賣196萬。賣者以此來抬高自己的身價，或者說知道自己有點分量，但并不知道自己有幾斤幾兩。那么誰出的價高，誰中標(biāo)了，那這個標(biāo)的就是他的價碼。那對于粉絲，對于買者來說，他想出風(fēng)頭，他想在眾多的拍賣里邊脫穎而出。兩者都是一種商業(yè)的結(jié)合。
�。�4）大胃王。韓國的美女主播，中國的處女座的吃貨，日本的吃貨木下，無一例外飯量驚人，結(jié)果吸引了無數(shù)人的目光。
�。�5）網(wǎng)紅。當(dāng)今最火的網(wǎng)紅papi醬，粉絲數(shù)量1200萬，網(wǎng)紅吃飯的影響力大家可以想象。
�。�6）孩子。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表明，媽媽一族最喜歡看孩子吃飯。孩子吃飯的'萌表情相信每個人都愛看。特別對于胃口很好的孩子直播吃飯是一次成為網(wǎng)紅的很好的機會。
三、怎么樣吃才能好看？
�。�1）互動。直播目前在中國很火，但并不是所有的“吃飯直播”都有市場。李昌勛直播吃飯之所以受歡迎，是因為演技好：邊吃，邊打趣，邊聊天，有時還會站起來伴隨著音樂跳上一段舞，這些都是他吸引觀眾的法寶。這種互動關(guān)系對于觀眾來說是極具吸引力的。
�。�2）反常。韓國14歲少年直播吃飯，吃飯間隙上廁所，期間還布置了作業(yè)，因此大火。美女主播表演累了，睡了一會，醒來發(fā)現(xiàn)粉絲暴漲。美國facebook幾個年輕人拿幾百根皮筋捆西瓜爆裂等這些案例都說明反常的重要性。
�。�3）萌。最近網(wǎng)上超火的18個月小女孩小蠻，直播吃飯刷爆了所有人的朋友圈。看了以后無數(shù)人都餓了。給小蠻一把勺子，沒有什么解決不了的。
�。�4）大胃王。國內(nèi)外所有的吃飯網(wǎng)紅的共同點就是飯量驚人，日本大胃王木下一次能吃幾碗泡面和一大份米飯，18個月小女孩小蠻能吃掉兩大份水果沙拉。
�。�5）搞怪。韓國大叔直播吃飯，期間還拿打火機烤肉讓人驚艷，外國友人生吃蟲子使觀眾惡心到死。盡管如此，愛看的人卻非常多。
四、直播吃飯對于餐飲營銷的影響
對于直播經(jīng)濟的諸多參與方來說，線上的熱鬧最終還是為了線下的營銷與變現(xiàn)。而直播吃飯的巨大商業(yè)潛力也開始得到證實：無論是靠打賞分紅的個人主播，還是借助直播建立個人IP的網(wǎng)紅，亦或參與直播營銷的企業(yè)，都從中獲得不錯的收益回報。直播吃飯對餐飲行業(yè)來說是一種很好的營銷手段，可以很好地為餐飲行業(yè)提升人氣和打造品牌。直播吃飯無疑會給美食這一類節(jié)目注入新的活力，將餐飲、直播平臺和網(wǎng)紅形成一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈。目前，直播吃飯在中國還只是停留在初級階段，尚未形成規(guī)模，相信以后這一行業(yè)將會商機無限。
營銷心理學(xué)畢業(yè)論文 篇6
1.圖書館營銷概念提出的背景分析
1.1理論概念延伸至圖書館
市場營銷是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物,美國市場營銷協(xié)會將其定義為:“市場營銷是（個人或組織）對思想、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價、促銷和分銷的計劃和執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達到個人和組織目標(biāo)的交換⑴�！北蛔u為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普?科特勒，在20世紀(jì)70年代出版《非營利組織戰(zhàn)略營銷》一書，從此“市場營銷”的概念進人了非營利領(lǐng)域，該概念也延伸至圖書館。對于圖書館而言，營銷是雙向的，一方面，了解用戶進而滿足已有用戶的需求;另一方面，讓用戶充分了解圖書館，開發(fā)潛在用戶。圖書館營銷不僅是一種宣傳行為，更是一種促進圖書館與用戶相互了解的行為。這種行為既包括與讀者溝通，也包括在營銷過程中的具體活動，通過營銷活動分析用戶的真實需求并將需求分析結(jié)果傳遞給圖書館，而圖書館則將資源與服務(wù)信息傳遞給相應(yīng)的用戶。圖書館營銷強化圖書館與用戶的合作，促進圖書館資源的利用，提升圖書館的影響力。
1.2圖書館面臨挑戰(zhàn)危機
隨著互聯(lián)網(wǎng)的急劇發(fā)展,圖書館對于信息需求者來說已經(jīng)不是信息檢索的第一站,也不是唯一的一站。2005年美國OCLC的《College Students’per?ceptionsof Librariesand Information Resources》報告表明:89%的大學(xué)生選擇搜索引擎作為他們電子信息檢索的開始，而只有2%的大學(xué)生選擇圖書館網(wǎng)站。多數(shù)大學(xué)生置身于高校中，置身于圖書館周圍,但對圖書館缺乏熱度，而對一般公眾而言，這一比例更少�？梢�,傳統(tǒng)圖書館的知識壟斷時代已經(jīng)過去，圖書館正在失去其作為主要信息服務(wù)提供商的地位。面臨著網(wǎng)絡(luò)知識的沖擊和信息服務(wù)機構(gòu)的競爭,圖書館也不得不接受挑戰(zhàn)。
2.圖書館的營銷策略一從心理學(xué)的角度品味圖書館品牌營銷
面對社會發(fā)展、科學(xué)技術(shù)進步所帶來的挑戰(zhàn)，圖書館有勇氣、有方法、有策略地接受挑戰(zhàn)，營銷就是接受挑戰(zhàn)的有力保障。但就圖書館而言,營銷的概念畢竟不同于企業(yè)的營銷理論。圖書館營銷概念強調(diào)使用者的需求，以迅速有效的渠道向讀者傳遞所需資料、信息服務(wù)等。同時，使讀者認(rèn)識和了解圖書館，進而喜歡利用圖書館w。所以在圖書館實施營銷策略之前，應(yīng)該對自身條件有清晰的認(rèn)識，準(zhǔn)確把握自身的優(yōu)缺點,充分利用自身優(yōu)勢，克服不足。筆者認(rèn)為圖書館的圖書資源、整體氛圍、辛勤工作的館員等，甚至是圖書館的一桌一椅，圖書館員的一言一笑都是圖書館的品牌。堅持品牌營銷，從讀者的心理感受出發(fā),樹立圖書館獨有的品牌,品味圖書館無盡的魅力。
2.1紙質(zhì)文獻，從心理感覺談起
網(wǎng)絡(luò)時代的到來，提供了獲取知識更為廣闊的平臺,但其沖擊的僅僅是部分知識、部分群體，絕不是全部,圖書館立足之本是讀者更是資源，尤其是紙質(zhì)資源。從心理感覺來說，紙質(zhì)資源是任何其他資源載體形式所不能比擬的。曾經(jīng)用愛不釋手形容讀者對一本書的喜愛，現(xiàn)在，取而代之是iPad、3G、4G智能手機、電子閱讀器等。
管理心理學(xué)中感覺被解釋為:是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反映W。感覺由物體作用于感覺器官引起，按照刺激來源于身體的內(nèi)部還是外部，可以把感覺分為外部感覺和內(nèi)部感覺，其中外部感覺是由身體外部刺激作用于感覺器官所引起的感覺,包括視覺、聽覺、嗔覺、味覺和皮膚感覺W，這些感覺分別對應(yīng)著人的五官:眼、耳、鼻、舌、身。閱讀，讓這些感覺器官得到了充分的感受。
如今，電子資源形式豐富，有視頻、音頻、動畫、有聲閱讀等，電子閱讀器閱讀有字體、顏色、翻頁動作等內(nèi)容的設(shè)置，但筆者認(rèn)為，正因為可變因素太多，干擾了閱讀的專注度，降低了理解力。筆者將電子器的閱讀稱之為娛樂性閱讀;而將傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀稱之為用心地感受。在圖書館的閱讀，更多的是默讀，也正是用心的欣賞與感知、沉浸與思考,是真正視覺的盛宴、心的享受；聽覺，圖書館內(nèi)張貼“禁止大聲喧嘩”“保持安靜”等溫馨提示語，此時若你靜靜地聽,像置身于書海，有一種翻書的沙沙作響聲，夾雜著輕輕的腳步聲，像大海的聲音，這是圖書館留給聽覺最美妙的享受;嗔覺，是對紙質(zhì)圖書的一種特有的解讀，不同的書有不同的氣味，或許是墨香，或許是紙香，不同的人感知的結(jié)果不一樣;味覺，在圖書館靜靜地讀書，沉醉于其中，回味書中內(nèi)容，如醉如癡、廢寢忘食、樂以忘憂，這是書帶給我們的精神食糧;觸覺，有著更為神奇而崇高的作用，是啟迪人們心靈的窗口。在圖書館里,手里拿著書,翻閱每一頁紙，每一次翻閱都是一種進步，深深地增加了人對書的喜愛。對書愛不釋手的感覺，不僅僅是對書中內(nèi)容的眷戀，也是對紙質(zhì)書特有的溫度、味道的感情的表達。這種曼妙的感覺是圖書館特有的，彌漫在圖書館的每一個角度,像一種魔力吸引著每一位認(rèn)真讀書學(xué)習(xí)的讀者。
2.2環(huán)境氛圍，從心理知覺淺析
感覺和知覺是人的心理過程中認(rèn)識事物的兩個階段,每個人都是靠感覺和知覺來了解周圍的世界。知覺同感覺一樣，也是對作用于感覺器官的客觀事物的直接反映，所不同的是,知覺不是對事物個別屬性的反映，而是對事物各種屬性和各個部分的整體反映。通過感覺，我們只知道事物的個別屬性，通過知覺，才對事物有一個完整的印象[7]。所以，應(yīng)該充分利用知覺在人們心理的`作用，加大對圖書館的整體認(rèn)知與理解，進一步建立圖書館所特有的品牌營銷。
圖書館與其他環(huán)境不同的是圖書館特有的氛圍。如果說圖書館提供的資源構(gòu)成了學(xué)習(xí)讀書的資源環(huán)境,為讀者提供了查閱信息的便利，那么圖書館特有的環(huán)境氛圍則給人們帶來了心靈上的舒適、安逸與充實的感受。圖書館提供的不僅僅是書，更是一個讓人讀書、思考、成長的環(huán)境。2014年4月17日上午，北京大學(xué)歷史學(xué)博士王余光教授在包頭市圖書館進行了“鹿城讀書節(jié)”開篇講座《閱讀與經(jīng)典同行》。講座中，王余光教授從讀書面臨的挑戰(zhàn)，即現(xiàn)代人大量的時間被現(xiàn)代化的工具所分解和紙本閱讀與數(shù)字閱讀的選擇博弈講起,整場講座將故事、笑話以及我們身邊的實例相融合,其中，提到讀書氛圍時指出，玩游戲、看電視都需要氛圍，那么讀書、學(xué)習(xí)更需要氛圍。筆者認(rèn)為圖書館恰恰提供了這種氛圍。
有人說圖書館有一種讓人心靜的魔力；也有人說在圖書館就是有一種無形的學(xué)習(xí)氣氛，別人都在學(xué)習(xí)，自己不好意思不學(xué)習(xí)；還有一種說法叫圖書館強迫癥，不去圖書館就無以成學(xué);更有一種神奇的說法，讀書的人在一起的時候會傳播出學(xué)習(xí)型腦電波，會互相增進影響[9]。這或許就是圖書館的魅力，筆者認(rèn)為要充分利用這種獨有的環(huán)境氛圍，樹立圖書館的品牌。
2.3愛崗敬業(yè)的館員，從態(tài)度形成試論
態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,人們基本的信息需求都可以通過網(wǎng)絡(luò)得到，而且方便快捷。圖書館要想在網(wǎng)絡(luò)浪潮的沖擊下保持自己的一席之地，就需要充分發(fā)揮自己的主觀能動性。從用戶的角度出發(fā)，積極主動地提供服務(wù)，吸引更多的讀者到圖書館來，保持用戶的高度忠誠，這種服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變是圖書館營銷的基礎(chǔ)，更是一種態(tài)度的體現(xiàn)。美國著名社會心理學(xué)家凱爾曼于1958年提出態(tài)度形成或改變的模式，即服從一同化一內(nèi)化。
2.3.1服從。在圖書館服務(wù)中，圖書館員冷言冷語、干私活兒、玩手機、聊天等不良現(xiàn)象時有發(fā)生,常常引起讀者強烈不滿，造成讀者和圖書館員的關(guān)系緊張、疏遠,影響圖書館的形象與發(fā)展。圖書館往往通過制定嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束圖書館員和讀者行為，實際上是一種被迫的服從，服從是表面的、暫時的，所以此現(xiàn)象屢治不止。實際上,制度并不能從根本上解決問題,而且難以從本質(zhì)上使圖書館員認(rèn)同、理解以讀者為本的服務(wù)理念。
2.3.2同化。此階段,態(tài)度已不再是表面的改變，也不是被迫,而是開始自愿地接受他人的觀點、思想、行為或新的信息、規(guī)章制度等，使自己與他人一致。這一階段情感因素起明顯作用，認(rèn)同依賴于對象對個體的吸引力。依據(jù)對同化的理解,培養(yǎng)圖書館員正確的態(tài)度，堅定服務(wù)理念，不僅要對圖書館員進行專業(yè)知識的培訓(xùn)，更要有對專業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)。首先，可以對圖書館員進行愛館教育，介紹圖書館的發(fā)展歷史、建筑空間的意義、工作的責(zé)任感等內(nèi)容，讓其了解自己的工作環(huán)境、內(nèi)容、意義?，其次，借助于圖書館便利的資源優(yōu)勢，培養(yǎng)圖書館員閱讀的習(xí)慣，以行為促理解，切身站在讀者的角度體會服務(wù)中的優(yōu)缺點�？梢栽趫D書館員之間開展每周一讀活動日或每日一小時閱讀等活動,讓其參與到讀者閱讀活動中，既可以培養(yǎng)其良好的讀書行為，享受閱讀的過程,感受獲取知識的快樂,更能切實體會、理解讀者的行為與心情。
2.3.3內(nèi)化。內(nèi)心發(fā)生了本質(zhì)的變化，新的觀點、新的情感和新的意愿巳經(jīng)納人了自己的價值體系之內(nèi)，成為態(tài)度體系中的一部分，自然比較穩(wěn)固，至此，態(tài)度真正形成。圖書館員從心里認(rèn)同、熱愛自己的工作,才能做好本職工作。圖書館是承載文化的公共場所,獲取知識是需求的滿足，更是人追求進步的表現(xiàn)。圖書館員認(rèn)同自己的工作，理解以讀者為本的服務(wù)理念，是尊重讀者,尊重自己的表現(xiàn)，更是尊重文化的表現(xiàn)。理解自己的工作，不論是簡單亦是復(fù)雜，不論外界環(huán)境如何評價，自己要堅定地理解圖書館工作的重要性和肩負(fù)的神圣的使命感。在此基礎(chǔ)上，熱愛自己的工作，有強烈的主人翁意識，真正做到以讀者為本。有愛崗敬業(yè)的館員，自然有忠誠的讀者。以圖書館員形象作為圖書館對外宣傳服務(wù)的策略，堅持圖書館的品牌營銷。
3.結(jié)語
2012年,清華大學(xué)圖書館的視頻短劇“愛上圖書館”項目榮獲IFLA圖書館國際營銷獎首獎。在2012年2月10日，《圖書館報》對該項目做題為“打開圖書館新媒體營銷之門記清華大學(xué)‘愛上圖書館’項目報道，清華大學(xué)圖書館負(fù)責(zé)“愛上圖書館”項目的韓麗風(fēng)介紹說：“我們堅持在利用新媒體營銷圖書館的道路上繼續(xù)前行，挖掘讀者心中的圖書館之愛，彰顯圖書館員心中的圖書館之愛�！苯柚W(wǎng)絡(luò)的一句流行語，“愛她就要和她在一起”，筆者從讀者的心理感受出發(fā),提出圖書館的營銷三策略,以期用戶品味圖書館的魅力，愛上圖書館。
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