特殊場合通話的禮儀
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。下面是小編收集整理的特殊場合通話的禮儀，希望對(duì)大家有幫助！
特殊場合通話的禮儀1
一、 參加宴會(huì)或與人一起進(jìn)餐時(shí)，不能對(duì)著餐桌打電話，要離開餐桌。如果是茶話會(huì)，或者不方便離開餐桌，則要側(cè)轉(zhuǎn)身子，用手遮擋一下，防止唾沫濺到飯菜上。
二、 如果正在開會(huì)或交談，不方便接聽電話，可以輕聲告訴對(duì)方，“對(duì)不起，正有事，回頭給你去電話”。事后則一定要主動(dòng)給對(duì)方回電話。
案例一：司機(jī)打電話嚇壞乘車人
張小姐坐出租車，中間有人給司機(jī)打電話。只見司機(jī)一手握著方向盤，一手拿著電話，顯得非常熟練和滿不在乎。張小姐在司機(jī)打電話時(shí)一直提心吊膽，惟恐警察看見，耽誤時(shí)間，更怕司機(jī)沒看見
行人或車輛，發(fā)生什么事故。
案例二：鈴聲攪亂音樂會(huì)
邱女士在北京音樂廳聽一場由著名大師指揮的交響樂。音樂演奏到高潮處，全場鴉雀無聲，凝神諦聽，突然手機(jī)鈴聲響起，在寧靜的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責(zé)備這位不知禮者。
案例三：來電吵醒鄰床病友
劉先生到醫(yī)院探訪病人，公司的同事來電話，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開了眼。劉先生接起電話就談上了工作。盡管電話時(shí)間不長，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。
專家觀點(diǎn)：特殊場合打電話要體會(huì)他人感受
誰都知道開會(huì)不能交頭接耳，不能說話，其實(shí)開會(huì)打電話比說話還招人煩。但是很多人認(rèn)為說話不應(yīng)該，接電話卻特別理直氣壯，這是一種嚴(yán)重的無政府主義表現(xiàn)。有一定身份的人對(duì)社會(huì)有示范作用，如果他們在會(huì)議中打電話，就會(huì)帶來更不好的后果。在特殊場合，撥打、接聽電話者要學(xué)會(huì)體會(huì)其他人的感受：如果我這么做，別人是高興還是不高興？不斷反思自己的行為得失，修正自己的行為，今后進(jìn)入任何一種場合，就會(huì)有自然得體的舉動(dòng)。
特殊場合通話的禮儀2
商務(wù)禮儀中通話禮儀
1、上司如果不在場，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不要簡單的回絕對(duì)方;
2、盡量不要使上司受無意義的電話打擾;但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的.機(jī)會(huì)的意識(shí);
3、別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對(duì)方的身份和用意;
4、上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場，不讓對(duì)方感到難堪和不安;
5 、通話時(shí)如果有他人進(jìn)來，不得目中無人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;
6、重要會(huì)議(特別是會(huì)見客戶時(shí))應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式;
7、不要借用客戶的手機(jī)打電話;
8、商務(wù)交談中盡量不要接聽電話。如有必要接聽的手機(jī)電話，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來。
商務(wù)禮儀中通話禮儀:打電話的禮儀
1時(shí)間選擇：
和私人通話要選擇效率高的時(shí)間，晚上10點(diǎn)后～早上7點(diǎn)之前不打電話，就餐的時(shí)候別打電話，節(jié)假日不要打電話。
2空間選擇：
私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，盡量不在公眾場所打電話。
3喜悅的心情：
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對(duì)方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
4要注意“姿勢”
打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對(duì)方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5通話時(shí)長：
宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，最好以自我介紹開頭。
6打錯(cuò)電話時(shí)：
打錯(cuò)電話要主動(dòng)道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
商務(wù)禮儀中通話禮儀:接電話的禮儀
接聽時(shí)間：
聽到電話鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲內(nèi)接;不隨便讓別人代替自己接電話。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。
代接電話：
首先告訴對(duì)方他找的人不在，然后再問對(duì)方是誰。
有外人在時(shí)：
如果有外人在和你談話，來電話也要接，接電話時(shí)要說明身邊有誰在，暗示對(duì)方不能說深層次問題，然后主動(dòng)提出要讓對(duì)方選擇一個(gè)時(shí)間打給他。
對(duì)方打錯(cuò)電話：
遇到撥錯(cuò)電話：首先提示對(duì)方撥錯(cuò)了，其次可以重復(fù)自己的號(hào)碼。
記錄：
隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的，對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，要善于利用 5WIH技巧。
特殊場合通話的禮儀3
使用電話的過程實(shí)質(zhì)上是用語言進(jìn)行交流的過程，語言是信息傳遞的載體，因此語言的使用是電話形像中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一般而言，基層公務(wù)員在使用電話時(shí)都應(yīng)當(dāng)遵循禮貌、規(guī)范、溫和、文雅這四項(xiàng)基本的用語要求。
�。ㄒ唬┯谜Z禮貌
用語是否禮貌，是對(duì)通話對(duì)象尊重與否的直接體現(xiàn)，也是個(gè)人修養(yǎng)高低的直觀表露。要做到用語禮貌，就應(yīng)當(dāng)在通話過程的始終較多地使用敬語、謙語。通話開始時(shí)的問候和通話結(jié)束時(shí)的道別，是必不可缺的禮貌用語。
通話人開口的第一句話事關(guān)自己留給對(duì)方的第一印象，因此要慎重對(duì)待。一句“您好”可以讓對(duì)方備感自然和親切，而一張嘴就“喂喂”個(gè)不停，或者詢問對(duì)方“有人嗎”，甚至“單刀直入”地盤問“你找誰”、“你是誰”、“什么事啊”等，都是極不禮貌的開場白。
通話過程中，通話人應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況適時(shí)選擇運(yùn)用“謝謝”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”一類禮貌用語；通話結(jié)束時(shí)須說“再見，”若通話一方得到了某種幫助，則應(yīng)不忘致謝。通話結(jié)束可主動(dòng)征求對(duì)方意見：“就談到這里，好嗎？”等對(duì)方說完放下話筒，再掛電話。
(二)用語規(guī)范
基層公務(wù)員的通話用語往往是有一定之規(guī)的，這種規(guī)范性主要體現(xiàn)在通話人的問候語和自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容之上。
例如，發(fā)話人可以這樣自報(bào)家門：“您好，我是市郵政局局長郭華林�！彪S后再告訴對(duì)方自己找的通話對(duì)象：“請(qǐng)問金宇翔先生在嗎？”或者說：“我可以和金宇翔先生通話嗎？”
如果是給尋呼臺(tái)打電話或者需要總機(jī)轉(zhuǎn)接時(shí)，發(fā)話人可說：“小姐您好！麻煩您呼8023，謝謝！”或者說：“小姐您好！請(qǐng)幫我接分機(jī)號(hào)527，謝謝！”如果是回傳呼，發(fā)話人可說：“您好！我是李云，請(qǐng)問剛才誰呼8023？”
為了使發(fā)話人及時(shí)了解其所撥號(hào)碼是否正確，或本人是否發(fā)話人所找之人，受話人同樣應(yīng)當(dāng)主動(dòng)自報(bào)家門：“您好！市政府接待處，我是王平�！比绻菃挝还灿秒娫挘瑒t只須報(bào)上本單位名稱即可。至于“請(qǐng)問您找哪一位”之類的話，則可說可不說。
�。ㄈ┯谜Z溫婉
通話時(shí)語氣的把握至關(guān)重要，因?yàn)樗苯臃从持ㄔ捜说霓k事態(tài)度。語氣溫和、親切、自然，往往會(huì)使對(duì)方對(duì)自己心生好感，從而有助于交往進(jìn)行；語氣生硬傲慢、拿腔拿調(diào)，則無助于工作的順利開展。
為確保信息的準(zhǔn)確傳遞，通話人在通話過程中應(yīng)當(dāng)力求發(fā)音清晰、咬字準(zhǔn)確、音量適中、語速平緩。要做到這一點(diǎn)，通話人應(yīng)當(dāng)在細(xì)節(jié)問題上予以充分的注意。例如通話過程中始終使話筒與嘴部保持2—3厘米的間距，就能有效保證音量的適度。
如果自己說話帶有口音，或覺察到對(duì)方聽著較困難，就應(yīng)有意識(shí)地調(diào)整語速和音量；如果由于種種原因聽不太清對(duì)方的話，則應(yīng)委婉地告訴對(duì)方：“對(duì)不起，我們這邊線路有點(diǎn)問題，我聽不清楚您的聲音，請(qǐng)大點(diǎn)聲好嗎？”對(duì)方調(diào)整過來后再向?qū)Ψ街轮x，切不可抱怨對(duì)方。
�。ㄋ模┯谜Z文雅
通話過程中，為了不影響他人的正常工作，通話雙方都應(yīng)對(duì)自己的說話音量和方式加以控制。既不可大聲嚷嚷、高聲談笑，或者一驚一詫、時(shí)高時(shí)低，從而打斷他人工作思路，也不可竊竊私語，鬼鬼祟祟，無端吸引他人注意。
除了用語要文雅外，通話人的舉止亦應(yīng)保持文雅。話筒要輕拿輕放，不宜用力摔掛。通話時(shí)應(yīng)避免過分夸張的肢體動(dòng)作，以防帶來嘈雜之聲。
特殊場合通話的禮儀4
1.語言文明
語言文明體現(xiàn)為牢記電話基本文明用語。在通話之初，要向?qū)Ψ焦ЧЬ淳吹貑栆宦暋澳谩?問候?qū)Ψ胶�，�?yīng)自報(bào)家門，否則對(duì)方連通電話的對(duì)象是誰都不清楚，交流就無法達(dá)到預(yù)期效果;終止通話時(shí)，必須先說一聲“再見”。
2.態(tài)度文明
文明的態(tài)度有益無害。當(dāng)電話需要通過總機(jī)接轉(zhuǎn)時(shí)，要對(duì)總機(jī)話務(wù)員問好和道謝，從而使他們感到受尊重;如果要找的人不在，需要接聽電話的人代找或代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)，態(tài)度更要禮貌;通話時(shí)電話忽然中斷，應(yīng)立即再撥，并說明通話中斷是由于線路故障所致，不要等對(duì)方打來電話;如果撥錯(cuò)電話號(hào)碼，應(yīng)對(duì)接聽者表示歉意。
3.舉止文明
通話過程中雖然不直接見面，但也應(yīng)該注意舉止文明。例如，打電話時(shí)不要把話筒夾在脖子下，也不要趴著、仰著、坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上;不要以筆代手去撥號(hào);通話時(shí)的嗓門不要過高，免得令對(duì)方深感“震耳欲聾”;話筒和嘴的最佳距離保持3公分左右;掛電話時(shí)應(yīng)輕放話筒;不要罵罵咧咧，更不要采用粗暴的舉動(dòng)拿電話機(jī)撒氣。
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