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      2. 司售人員耐心服務(wù)禮儀常識(shí)

        時(shí)間:2021-06-19 11:58:23 禮儀常識(shí) 我要投稿

        司售人員耐心服務(wù)禮儀常識(shí)

          公共交通是城市文明的窗口,每時(shí)每刻都向社會(huì)展示著公交從業(yè)者的形象。司售人員在實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作中,必須努力提升服務(wù)質(zhì)量,時(shí)刻注意自己的言談舉止,促進(jìn)社會(huì)文明意識(shí)的提高。

        司售人員耐心服務(wù)禮儀常識(shí)

          職場(chǎng)人物

          楊坤,302路17415青年文明號(hào)售票員,北京市勞動(dòng)模范,北京市“五四青年獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者。

          職場(chǎng)語(yǔ)錄:剛參加工作時(shí),我并非一個(gè)有耐心的人,但實(shí)際工作要求我們不厭其煩,主動(dòng)地幫助乘客解決問(wèn)題,營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境!獥罾

          化淡妝拉近乘客距離

          司售人員每天要面對(duì)眾多的乘客,換句話(huà)說(shuō),無(wú)數(shù)雙眼睛都在盯著你,而這個(gè)時(shí)間往往是上下班高峰,也是乘客情緒波動(dòng)的高峰。因此,司售人員應(yīng)該善于化解緊張的氛圍,不僅在語(yǔ)言行動(dòng)上體諒他人,穿著打扮同樣要考慮乘客的心理。

          一般來(lái)講,乘客需要一位熱情和藹的公交服務(wù)者,但早晚的忙碌,也使他們不愿意過(guò)多地被打擾。女同志化淡妝上崗看上去清新可人,會(huì)拉近彼此的.心理距離,男同志要注意個(gè)人衛(wèi)生,服飾不能太招眼,過(guò)于夸張的打扮很可能引起乘客的反感。

          目前,公交分公司進(jìn)行“黨員示范崗”的宣傳工作,目的就是以良好的風(fēng)范贏得乘客的愛(ài)戴,接受群眾的監(jiān)督。要知道,每個(gè)司售人員對(duì)自身的要求都應(yīng)著眼于乘客,制造文明和諧的服務(wù)環(huán)境。

          小紙條贏得乘客信賴(lài)

          不是每個(gè)人都經(jīng)常坐公交車(chē),這個(gè)概念是司售人員應(yīng)該建立的。有些乘客不了解公交的規(guī)定,甚至不熟悉運(yùn)營(yíng)路線(xiàn)及操作,這都是很平常的事情。既然他們不知道,我們的職責(zé)就是讓大家盡可能地知道。

          比如有乘客攜帶了大包裹,占用一定的客位面積,買(mǎi)包票是嚴(yán)格規(guī)定的。如果乘客確實(shí)不了解,我們要一遍一遍耐心地解釋清楚。再比如月票到每月4日及時(shí)更換才有效,委婉地提醒那些沒(méi)有更換的乘客并請(qǐng)他補(bǔ)票,不僅不會(huì)遭到拒絕,還會(huì)幫乘客養(yǎng)成良好的乘車(chē)習(xí)慣。

          外地乘客會(huì)經(jīng)常因?yàn)槁凡皇煜蛩臼廴藛T請(qǐng)教,我的經(jīng)驗(yàn)是準(zhǔn)備些小紙條,不僅要口述,更要用筆給他寫(xiě)清楚路線(xiàn)。贏得乘客的信賴(lài),不僅體現(xiàn)了我們的職業(yè)素質(zhì),也為乘客節(jié)省了時(shí)間,為社會(huì)提高了工作效率。

          主動(dòng)為乘客解決難題

          作為司售人員,要把乘客當(dāng)成親人對(duì)待,心理上不能有本地人、外地人之分,上了車(chē)就都是一家人。有時(shí),乘客遇到難題會(huì)表現(xiàn)出來(lái),司售人員應(yīng)及時(shí)上前,盡量幫助他們解決。

          有的進(jìn)京務(wù)工人員因?yàn)榇┲惶麧嵆R鹌渌丝偷牟粷M(mǎn),我會(huì)時(shí)常主動(dòng)上前,幫他們提一些東西,如果車(chē)廂不是很擠,可以把他們引導(dǎo)到角落的座位,這樣既不影響別人,也保證他們可以舒適地乘坐。

          身在窗口行業(yè),學(xué)習(xí)更多的語(yǔ)言將有助于自身素質(zhì)的提高。一次,兩位聾啞人要去中關(guān)村的某個(gè)大廈,但他們不熟悉道路。由于會(huì)一些啞語(yǔ),我看懂了他們的交流,主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)?吹轿业氖终Z(yǔ),他們驚訝中帶著驚喜,難題也迎刃而解。

          剛參加工作時(shí),我并非一個(gè)有耐心的人,但實(shí)際工作要求我們不厭其煩,主動(dòng)地幫助乘客解決問(wèn)題,營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

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