門診護(hù)士的基本工作禮儀
門診護(hù)士工作禮儀對(duì)門診工作質(zhì)量的提升起到了很好的推動(dòng)作用，并取得了良好的社會(huì)效果。以下是小編整理的門診護(hù)士的基本工作禮儀，希望對(duì)大家有所幫助。
1、主要服務(wù)內(nèi)容
1.1門診大廳入口處配有專職迎賓護(hù)士。
1.2大廳及樓層導(dǎo)診護(hù)士流動(dòng)巡回工作服務(wù)區(qū)，主動(dòng)詢問(wèn)和回答病人咨詢的有關(guān)問(wèn)題，指引病人到掛號(hào)候診的地方，扶老攜幼，幫助行動(dòng)不便的病人掛號(hào)、應(yīng)診、取藥、檢查等。
1.3主動(dòng)迎接危重病人送至有關(guān)科室進(jìn)行搶救，護(hù)送需住院的病人到住院收費(fèi)處，減少病人的不便
1.4提供必要的便民服務(wù)，如郵寄檢查報(bào)告單等。
1.5維持門診秩序，減少混亂，避免擁擠，增加病人安全感。
2、加強(qiáng)管理，提高質(zhì)量
2.1加強(qiáng)修養(yǎng)，提高素質(zhì)：門診導(dǎo)診工作主要是服務(wù)性工作，服務(wù)質(zhì)量的好壞是由醫(yī)務(wù)人員的思想道德修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)所決定的，因此，導(dǎo)診護(hù)土要加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，不斷提高自身素質(zhì)，更新服務(wù)理念，變被動(dòng)型服務(wù)為主動(dòng)型服務(wù)，堅(jiān)持使用文明服務(wù)用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，以真情對(duì)待每一位病人，做到“貼近病人”，體恤病人的痛苦，同情病人的困難，尊重病人的想法，解除病人的顧慮，讓病人感到親切、安全、可信、滿意，體會(huì)到溫暖人心、體貼入微的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
2.2掌握病人心理，主動(dòng)當(dāng)好向?qū)В涸谌嘶疾r(shí)，自主性受到影響和削弱，自我中心及依賴性加強(qiáng)，從心理上希望得到他人的照顧，愿意依附別人，導(dǎo)診護(hù)士的主動(dòng)關(guān)心，如攙扶、護(hù)送、細(xì)心詢問(wèn)、主動(dòng)解釋等，可以減輕病人的孤獨(dú)感，使病人感到親切，心理上得到滿足。有些病人對(duì)醫(yī)院的一切感到陌生、恐懼，導(dǎo)診護(hù)士要善于觀察病人的'面部表情及情緒反應(yīng)，以便及時(shí)準(zhǔn)確掌握病人的心理信息，使之產(chǎn)生安全感，愿意主動(dòng)配合治療護(hù)理工作。
3討論在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，要使每位醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識(shí)到塑造形象、樹立優(yōu)勢(shì)、贏得病人的重要性，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，要有憂患意識(shí)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，廣大人民群眾對(duì)醫(yī)務(wù)工作者提出了越來(lái)越高的要求�！耙匀藶楸尽焙汀耙圆∪藶橹行摹钡姆⻊�(wù)宗旨，不僅包括了為病人提供最優(yōu)良的醫(yī)療技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)士主動(dòng)熱情、周到細(xì)致的禮儀服務(wù)，是解決護(hù)患關(guān)系、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量行之有效的方法‘”。
護(hù)士禮儀的定義
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之幫，對(duì)一個(gè)人的最高評(píng)價(jià)應(yīng)該是知書達(dá)禮，護(hù)士作為沒有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來(lái)，有人說(shuō)，人間的美，十有七八是女人創(chuàng)造的，護(hù)士是女人中的天使，護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn)。 隨著系統(tǒng)化整體護(hù)理在臨床實(shí)踐中的應(yīng)用和發(fā)展，要求護(hù)理人員除擁有豐富的專業(yè)理論知識(shí)和熟練的操作技能外，還應(yīng)具有良好的儀容儀表及專業(yè)形象。因此，要進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量，首先必須從塑造護(hù)士禮儀著手。
護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映；是用以塑造個(gè)人和醫(yī)院良好形象的重要方式；是對(duì)患者、患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀態(tài)、儀容等方面的規(guī)范和程序。
護(hù)士禮儀在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問(wèn)題，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
1、護(hù)士端莊、整潔的形象能使患者產(chǎn)生一種親切感和信任感，從而減輕患者恐懼不安的心理，營(yíng)造一種溫馨祥和、寬松愉快的氣氛，護(hù)士應(yīng)該把握好與患者初次見面的時(shí)機(jī)，給患者留下美好的第一印象，第一印象的好壞直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院形象的評(píng)價(jià)，門診護(hù)士接診時(shí)應(yīng)做到站姿亭亭玉立，坐姿穩(wěn)重端正，步姿輕盈機(jī)敏，身體的各種體態(tài)語(yǔ)言表露恰當(dāng)，給患者以真誠(chéng)相助的感覺。
2、微笑的表情是護(hù)患交往的劑。微笑是一種特殊的言語(yǔ)，門診護(hù)士用親切的微笑可以拉近患者與護(hù)士的心理距離，消除患者的陌生感與煩躁感，為深入溝通創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。
3、活巧妙的語(yǔ)言能協(xié)助護(hù)患關(guān)系。一名好的門診護(hù)士不但要具有良好的職業(yè)道德還要具有豐富的專業(yè)知識(shí)并具有語(yǔ)言溝通技巧。由于患者本身已被病魔纏身，往往心情沮喪，悲觀，焦慮，這就要求門診護(hù)士必須寬容大度，以同情，關(guān)心，體貼的話語(yǔ)開導(dǎo)，就會(huì)從心理上安慰患者幫助患者[2]。因此，在接診病人時(shí)應(yīng)做到禮貌用語(yǔ)，尊重對(duì)方，稱呼準(zhǔn)確，必須使用“請(qǐng)”、“您”、“對(duì)不起”、“謝謝配合”等文明用語(yǔ)。病人無(wú)論是咨詢或候診，護(hù)士都要以誠(chéng)相待，耐心的解答每一個(gè)問(wèn)題。交流是要注重語(yǔ)言的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、藝術(shù)性、通俗性，應(yīng)一切為病人著想，急病人所急、想病人所想。
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