秘書接待工作禮儀常識
送客禮儀
(1)主動幫助賓客確認并拿取所攜帶的行李物品,并幫助賓客小心提送到車上。
(2)根據(jù)客人身份的尊貴程度,將客人送至電梯間、公司大門口或直至將客人送上車。
(3)送客人到電梯時,要為客人按電梯按鈕,在電梯門關上前道別。
(4)如果要陪同客人乘坐電梯,通常是客人先進電梯,主人后進;主人先出電梯,客人后出。
(5)秘書人員和上司一起送客時,要比上司稍后一步。 (6)安放好行李后,向賓客作一下交代。
(7)要施禮感謝光臨和致告別語,如祝您旅途愉快,歡迎下次再來!、祝您一路平安,同時希望我們合作愉快!等。
(8)幫助賓客關車門時,時間要恰到好處,不能太重,也不能太輕。
(9)車門關好后,不能馬上轉身就走,而應等賓客的車輛啟動時,面帶微笑,揮手告別,目送車子離開后才能離開。
接待、拜訪禮儀常識
一、接待的禮儀有哪些?
答:待客分為迎客、敬煙、敬茶、送客等基本環(huán)節(jié)。 (1)迎客的禮儀。如果你事先知道有客人來訪,要提前打掃門庭并備好茶具、煙具、飲料等,準備好水果、糖、咖啡等等?腿嗽诩s定時間到來,應提前出門迎接。即使是十分熟悉的客人來到家中,也應換上便衣。
(2)敬煙的禮儀。敬煙是我國現(xiàn)代家庭待客的一種習俗,是待客時不可忽視的禮儀。另外,一般不對女性客人敬煙。
(3)敬茶的禮儀。要事先把茶具洗干凈。將茶水倒入杯中三分之二為佳。應雙手給客人端茶。對有杯耳的杯子,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶水送給客人。切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送。
(4)送客的.禮儀。客人告辭,一般應婉言相留?腿艘,應等客人起身后,再起身相送。送客一般應送到樓下。
二、拜訪的禮儀有哪些?
答:(1)拜訪前,最好用電話或書信與主人約好時間。時間約定后,要準時赴約。如遇特殊情況,要事先與主人打招呼,重新約定拜訪時間。
(2)要注意選好拜訪時間。盡量回避被訪者的用餐和休息時間。
(3)儀表應整潔莊重、樸素大方,以表示對主人的尊重。
(4)到主人門前時,要輕輕敲門或按門鈴。
(5)進入主人家門后,要將自己的帽子、大衣、手套、雨具等交給主人的家人處理。
(6)如果主人屋內(nèi)是地毯或地板鋪地,則應向主人要求換拖鞋。
(7)進入屋內(nèi)后,要向其他先來的客人打招呼,待主人安排座位后就座。
(8)主人端茶點煙,要起身道謝,雙手迎接;主人獻糖果,要等年長者和其他客人先取之后自己再取用;煙灰要彈在煙灰缸內(nèi),果皮、果核不要亂扔亂放。
(9)不可隨便翻弄主人家的東西。
(10)告辭前要向主人表示謝意。主人送出門口時,客人邁出一步要轉回身致謝。如果主人站在門口,客人要走出幾步后或在轉彎處,回過身來告別。
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