淺談禮儀的重要性文章
禮儀是人們約定俗成的，對(duì)人，對(duì)己，對(duì)鬼神，對(duì)大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識(shí)的，各種慣用形式和行為規(guī)范。下面就是小編整理的淺談禮儀的重要性文章，一起來(lái)看一下吧。
一、禮儀的重要性
中國(guó)作為一個(gè)具有悠久文化的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”之美稱�！岸Y儀”一詞，很早就作為典章制度和道德教化來(lái)使用�！岸Y”主要包含三層意思，即第一，我國(guó)奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的等級(jí)制度，以及與之相適應(yīng)的一整套禮節(jié)儀式；第二，表示尊敬和禮貌；第三，禮物，贈(zèng)送的禮品�！皟x”既指容貌和外表，又指禮節(jié)和儀式。
因此，可以看出，禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ钪袨楸３稚鐣?huì)正常秩序所需要的一種生活規(guī)范。禮儀本身包含了人們?cè)谏鐣?huì)中應(yīng)予遵守的道德和公德，人們只有不拘泥于表面的形式，真正是自己具備這種應(yīng)有的道德觀念，正確的禮儀才得以確立。
結(jié)合中外人們對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)和描述，可以給禮儀下一個(gè)這樣的定義，禮儀指的就是禮節(jié)和儀式，它是約定俗成的，人們共同遵守的某種社會(huì)交往規(guī)范。
有一個(gè)關(guān)于豪豬的故事，講的就是冬天很冷，豪豬要靠在一起才能取暖，但如果靠得太近，他們身上的刺就會(huì)扎傷對(duì)方，為了最大限度的取暖又不刺痛對(duì)方，豪豬之間會(huì)有一個(gè)距離，這個(gè)距離和尺度，放之人類社會(huì)的社交中，其實(shí)就是所謂的禮儀，他讓我們能夠和平相處，不造成爭(zhēng)端，而公關(guān)禮儀，也有它的既定范疇，公關(guān)就是公共關(guān)系，它所包括的范疇是我們?cè)诠娚钪兴婕暗亩Y儀，大部分是與陌生人或者并不熟悉的人交往的過(guò)程中需要注意的禮節(jié)和儀式。
從家庭走入社會(huì)，進(jìn)行社會(huì)交往，是禮儀行為的一種擴(kuò)展。相對(duì)于小家庭這一個(gè)小社會(huì)而言，社會(huì)交往的范圍擴(kuò)大了很多，交往關(guān)系更為復(fù)雜，在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的興起和發(fā)展，交往的形式變得也越來(lái)越多樣性了，對(duì)于人們的要求也越來(lái)越高了。社交禮儀通常包括，敲門禮儀、自我介紹禮儀、電話禮儀，等等。
二、禮儀的作用和原則
禮儀作為一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范，其重要性可以概括為以下三方面。
1．規(guī)范行為，起著“潤(rùn)滑劑”的作用。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，遵循一定的規(guī)范，會(huì)給雙方共同協(xié)作的基礎(chǔ)。禮儀促使人們按照社會(huì)公認(rèn)的行為模式去生活、去交往，要求人們非禮勿擾、非禮勿動(dòng)，造就和諧統(tǒng)一的良好人際關(guān)系。
2．傳遞信息．增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。在社交活動(dòng)中，人對(duì)人印象的形成是一個(gè)特殊的社會(huì)知覺(jué)過(guò)程。整潔大方的個(gè)人儀表，得體的言談，高雅的舉止，良好的氣質(zhì)氣度，必定會(huì)給對(duì)方留下深刻而又美好的印象，從而建立起友誼和信任關(guān)系，達(dá)成社交目標(biāo)。對(duì)于表達(dá)感情、增進(jìn)了解、樹(shù)立形象都是必不可少的。
3．樹(shù)立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，人們的一言一行，代表的就是自己、企業(yè)甚至民族的形象，樹(shù)立好良好公關(guān)形象的人，就更容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
要有有效地進(jìn)行人際交往，既要按照禮儀的規(guī)范行事，又要對(duì)禮儀的原則有基本的認(rèn)識(shí)。禮儀的原則主要包括以下四個(gè)方面。
1．真誠(chéng)與尊重原則。真誠(chéng)就是在交往時(shí)必須做到誠(chéng)心待人，表里如一，不自欺，也不欺人。在交際中，待人真誠(chéng)的人會(huì)很快得到別人的信任，而表里不一的人即使禮貌禮節(jié)方面做得無(wú)可挑剔，最終還是不會(huì)取得別人的信任。希望別人尊敬你，首先必須尊敬別人。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人們對(duì)尊重的需要分為兩類——自尊和來(lái)自他人的尊重。
2．同情與關(guān)懷原則。在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活中，并不是每個(gè)人都永遠(yuǎn)處于順境的。再被人處于逆境時(shí)，不肯關(guān)心別人的人，不但自己做人處事感到孤單，關(guān)心別人是一種領(lǐng)導(dǎo)、說(shuō)服、激勵(lì)、影響和引導(dǎo)他人的方法，也就是使別人為你做事的方法。因此，一個(gè)人只有改變自己的態(tài)度，首先用自己的熱情和真誠(chéng)去關(guān)心對(duì)方，那么對(duì)方也一定會(huì)改變?cè)械膽B(tài)度，反過(guò)來(lái)關(guān)心自己。
3．得體與適度原則。人們?cè)谏缃贿^(guò)程中，必須在熟悉禮儀準(zhǔn)則和規(guī)范的基礎(chǔ)上，注意各種情況下人際關(guān)系的距離，把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的交往尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關(guān)系。具體包括：第一，感情適度；第二。談吐適度；第三，舉止適度；第四，裝扮適度。
4．自信與謙遜原則。人們?cè)绞怯凶孕�，就越可能建立有益的而不是破壞性的人際關(guān)系。人們?cè)绞亲孕�，就越有可能在工作中有所�?chuàng)造，也更有可能獲得成功。在現(xiàn)代社會(huì)中，謙虛并不等于自卑，不等于沒(méi)有主見(jiàn)或是人云亦云，更不等于故意貶低自己，使自己的才華不外現(xiàn)。高效率快節(jié)奏的生活要求人們既要虛心，又要敢于表現(xiàn)自我。
三、社交禮儀
社交禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所應(yīng)具有的相互表示尊重、敬意、親善和有好的行為規(guī)范與慣用形式。社交禮儀主要包括以下幾方面。
1. 敲門的禮儀
最紳士的做法是敲三下，隔一小會(huì)兒，再敲幾下。敲門的響度要適中，太輕了別人聽(tīng)不見(jiàn)，太響了別人會(huì)反感。敲門時(shí)不能用拳捶、不能用腳踢，不要“嘭嘭”亂敲一氣，有再急的事情也要一步步來(lái)。如果對(duì)方的門虛掩著，也應(yīng)當(dāng)先敲門，得到主人的允許才能進(jìn)入。進(jìn)入別人的辦公室也應(yīng)該敲門，表示一種詢問(wèn)“我可以進(jìn)來(lái)嗎”，或者表示一種通知“我要進(jìn)來(lái)了” 無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
進(jìn)入辦公室內(nèi)，如果說(shuō)辦公室的主人熟識(shí)或曾經(jīng)打過(guò)交道，當(dāng)看見(jiàn)對(duì)方時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先表示歉意，“不好意思，打擾您工作了�！比缓笤僬f(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。而作為接待的一方，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑，熱情有度的說(shuō)“你好，請(qǐng)進(jìn)”，以手勢(shì)指示對(duì)方入座。
同時(shí)，還要注意規(guī)范的手勢(shì)，無(wú)論是在作介紹還是指示，都要四指并攏，不可以用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，大家可以比較一下這兩種手勢(shì)的區(qū)別，一點(diǎn)點(diǎn)，在公關(guān)禮儀中差別很多。
2. 自我介紹的禮儀
自我介紹，就是在必要的社交場(chǎng)合,把自己介紹給其他人，以增進(jìn)他人對(duì)自己以及自己所在部門的了解。工作式的自我介紹的內(nèi)容，包括本人姓、供職的單位以及部門、擔(dān)負(fù)職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng)。
第一，姓名。應(yīng)當(dāng)一口報(bào)出，并且追加一點(diǎn)，最好讓大家明了你的名字的寫法，這能讓對(duì)方對(duì)你的名字有個(gè)清晰的概念。
第二、單位。供職的單位及部門，如可能最好全部報(bào)出。
第三、職務(wù)。擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事具體工作，有職務(wù)最好報(bào)出職務(wù)，無(wú)具體職務(wù)，則可報(bào)出目前所從事的具體工作。
自我介紹時(shí)要注意三點(diǎn)。
第一、掌握好自我介紹分寸。想要自我介紹恰到好處，不失分寸，就必須高度重視下述幾個(gè)方面的問(wèn)題：①進(jìn)行自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔,盡可能地節(jié)省時(shí)間。通常以半分鐘左右為佳，因?yàn)樽晕医榻B應(yīng)簡(jiǎn)潔，突出重點(diǎn)，提供太多信息反而容易混淆視聽(tīng)。②自我介紹應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。進(jìn)行自我介紹，最好選擇在對(duì)方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求之時(shí)。如果進(jìn)入辦公室對(duì)方正在接聽(tīng)電話，接待客人或做其他的交際，顯然對(duì)方?jīng)]空閑，沒(méi)情緒，沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你的自我介紹。則不太適合進(jìn)行自我介紹，可以稍微等一下，等對(duì)方忙完手頭的事務(wù)再進(jìn)行自我介紹。
第二、講究態(tài)度。①態(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方，笑容可掬。②充滿信心和勇氣。忌諱妄自菲薄、心懷怯意。要敢于正視對(duì)方的雙眼，顯得胸有成竹，從容不迫。③語(yǔ)氣自然，語(yǔ)速正常，語(yǔ)言清晰。生硬冷漠的語(yǔ)氣、過(guò)快過(guò)慢的語(yǔ)速，或者含糊不清的語(yǔ)音，都會(huì)嚴(yán)重影響自我介紹的形象。
第三、追求真實(shí)。進(jìn)行自我介紹時(shí)所表達(dá)的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。過(guò)分謙虛，一味貶低自己，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不足取的。因?yàn)樽晕医榻B是樹(shù)立自我形象的過(guò)程。我們首先應(yīng)該樹(shù)立的個(gè)人形象是誠(chéng)信。
還有一種情況，就是需要把一方介紹給另一方時(shí)，在這里需要注意的是一個(gè)介紹的次序，在介紹時(shí)，應(yīng)該把年紀(jì)輕，輩分淺，資歷低的介紹給年級(jí)長(zhǎng)，輩分高，資歷深的，當(dāng)情況相仿時(shí)，要將男士介紹給女士，注意啊，還是要四指并攏。
3. 坐姿
坐姿要端正，這是體態(tài)美的重要內(nèi)容，適當(dāng)?shù)淖四芙o人整體的好印象。對(duì)大家現(xiàn)在的身份對(duì)于坐姿不必像禮儀小姐那么嚴(yán)格，只要自然大方就好，就座時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：剛坐下時(shí)腳尖相對(duì)，雙腳成人字形；雙腳張開(kāi)，擺成八字形；雙腳交叉，顯得懶散，厭倦；坐時(shí)不要彎腰曲背，要注意不要一屁股坐在沙發(fā)里，頭靠在沙發(fā)背上，這樣雖很舒服，但有失風(fēng)度；坐有雙扶手的椅子時(shí)，注意不要把雙手平放在椅子的扶手上；穿裙子入座時(shí)，起立時(shí)，要用手把裙子向前攏一下。
坐下之后，一般就開(kāi)始交談，在溝通中也存在一些具體的禮儀。第一，談話時(shí)要注意目光注視，看著別人的.眼睛，對(duì)于傾聽(tīng)方，是一種尊重和表示“我在聽(tīng)”，對(duì)于交談方，如果想要讓別人同意你的觀點(diǎn)，更要注意目光的交流。但是大家注意有度，不要100%的時(shí)間都盯著別人的眼睛，這樣對(duì)于無(wú)論同性或異性，都是中不禮貌的行為�；旧�70%的目光注視，其余時(shí)間在頭部周圍散視。第二，要注意傾聽(tīng)，如果是自己約來(lái)的，那么你是主談方。第三，決不要輕易打斷對(duì)方的談話。
4. 電話溝通中的禮儀。
4.1 重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)“這里是 XX” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。平時(shí)大家打電話可能有這樣一個(gè)習(xí)慣，就是接起電話，簡(jiǎn)單的“喂”后就等待對(duì)方說(shuō)話，這樣在平時(shí)交往中沒(méi)何不可，但是在辦公電話中規(guī)范的接聽(tīng)方式是喂+問(wèn)候+自我介紹，比如“喂，你好，這里是XX�！�
4.2 要有喜悅的心情
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對(duì)方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)答。
4.3 端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)�？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)�；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人。
4.4 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
應(yīng)在兩聲到三聲之內(nèi)接聽(tīng)。但是雖然說(shuō)迅速，但不建議剛響就接起，那時(shí)對(duì)方可能沒(méi)有做好談話的準(zhǔn)備。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，“不好意思，剛剛回�?lái)”若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
辦公室電話：不宜長(zhǎng)時(shí)間聊天，應(yīng)保持辦公電話的暢通，而且私人的手機(jī)在辦公場(chǎng)所應(yīng)該調(diào)成震動(dòng)或靜音的形式，為的是不影響正常的辦公秩序
4.5 有效電話溝通
4.5.1 電話預(yù)約基本要領(lǐng)。
第一，力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)，剛才我們提到信息的傳播有其有效性，如果一次性給對(duì)方過(guò)多信息不利于其抓住要點(diǎn)，所以談話簡(jiǎn)潔，把必要的時(shí)間、地點(diǎn)、事情突出出來(lái)。
第二，考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)，使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)。
第三，沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。
4.5.2 電話中傾聽(tīng)別人意見(jiàn)的要領(lǐng)。
對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)；表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。
電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。
4.6掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝” “ 再見(jiàn) ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
5. 一些小的細(xì)節(jié)
如果說(shuō)有這樣一種情境，即給部門領(lǐng)導(dǎo)或者老師遞交文件，請(qǐng)他們簽署時(shí)應(yīng)用雙手遞交文件，遞交筆時(shí)筆尖朝向自己，這是一些非常細(xì)節(jié)而瑣碎的方面，而真正禮儀的差距，正是在這些能夠表現(xiàn)你能隨時(shí)為他人著想，重視禮儀的細(xì)節(jié)。
還有一個(gè)情景是迎客和送客，可能平時(shí)這方面我們用得比較少，但是禮到用出方恨少，所以在這方面還是稍微介紹一下。如果有上層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察，或者客人的身份需要我們帶他來(lái)到辦公室或者把他送出辦公室，要注意這方面的禮儀，迎客時(shí)應(yīng)走在前方四步，與客人成斜線，一邊走一般示意，送客人，應(yīng)在比較平行的位置或者稍微靠后的位置
四、社交禁忌
第一，忌開(kāi)玩笑過(guò)度。凡事都有一個(gè)“度”，若是超越了這個(gè)“度”，不但達(dá)不到預(yù)想的目的，還會(huì)弄巧成拙，適得其反。開(kāi)玩笑的“度”，沒(méi)有固定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，他要因人、因時(shí)、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。
第二，忌隨便發(fā)怒。隨便發(fā)怒易造成兩種不良的后果，一來(lái)是對(duì)發(fā)怒的對(duì)象不友好，可能會(huì)傷了彼此的和氣和感情，失去熟人或朋友間的信任與友誼，二來(lái)對(duì)發(fā)怒者本身也不利，易造成身體傷害。因此在社交活動(dòng)中，應(yīng)該克制自己發(fā)怒甚至不發(fā)怒，具體做法包括：（1）遇事不要急，先靜下心來(lái)想一想，怒氣就會(huì)大減，直至息怒。（2）正確對(duì)待他人，凡事都從別人的立場(chǎng)和角度去考慮，多為他人著想，從中找出自身的弊病。（3）平等待人，互相尊重、互相理解。
第三，忌惡語(yǔ)傷人。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�！痹谏缃换顒�(dòng)中應(yīng)極力避免惡語(yǔ)傷人。要做到這一點(diǎn)，主要應(yīng)從以下幾方面努力：（1）三思而后行。在與人交談過(guò)程中要冷靜思考，沒(méi)說(shuō)一句話都應(yīng)經(jīng)過(guò)大腦的分析，避免不假思索而出言傷人。（2）注意溝通。要避免惡語(yǔ)傷人，首先要先消除雙方的誤解，解決雙方的矛盾。而誤解和矛盾的消除必須借助于彼此的溝通。（3）忌飛短流長(zhǎng)。也就是不要對(duì)別人說(shuō)長(zhǎng)論短，評(píng)論他人的好壞是非。人與人的交往貴在真誠(chéng)，要以誠(chéng)相待。因此在交往過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①不要干涉別人的隱私。每個(gè)人都可以有自己的隱私，這種隱私應(yīng)該受到尊重和保護(hù)。②不要主觀臆斷，妄加猜測(cè)。這種主觀臆斷既制造了人與人之間的矛盾，也損害了當(dāng)事人的名譽(yù)，不利于人與人之間的正常交往。③不要傳播不負(fù)責(zé)任的小道消息。所謂小道消息，往往都是未加證實(shí)的消息，有的甚至是憑空捏造的。
第四，忌言而無(wú)信。自古就有“一諾千金”，“一言既出，駟馬難追”。如果言而無(wú)信，在社交場(chǎng)合中就不會(huì)有自己真正的朋友。而要做到言而有信，必須從以下幾個(gè)方面約束自己：①對(duì)朋友以誠(chéng)相待，這樣才能建立相互信賴的關(guān)系，朋友才會(huì)信任你。②記住自己的許諾。不能輕易向別人許諾，一旦許諾，就要不遺余力的去兌現(xiàn)，否則就會(huì)失信于人。③言而有信，行而有果。一個(gè)人要時(shí)刻對(duì)自己的
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