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銀行個(gè)人理財(cái)中心建設(shè)可行性報(bào)告
在生活中，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的銀行個(gè)人理財(cái)中心建設(shè)可行性報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、國內(nèi)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展及趨勢
銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行以自然人為服務(wù)對象，利用其網(wǎng)點(diǎn)、技術(shù)、人才、信息、資金等方面的優(yōu)勢，運(yùn)用各種理財(cái)工具，以幫助個(gè)人客戶達(dá)成生活目標(biāo)或投資目標(biāo)而提供的綜合理財(cái)服務(wù)。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展過程充分體現(xiàn)了商業(yè)銀行研究并不斷挖掘市場需求，度身定制理財(cái)產(chǎn)品與方案，不斷滿足、引導(dǎo)、培養(yǎng)特定客戶群體需求的功能，在此基礎(chǔ)上建立起銀行與客戶之間的相互信賴關(guān)系，個(gè)人理財(cái)還更多地體現(xiàn)銀行服務(wù)差異性、價(jià)值性的特質(zhì)，具有為個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶提供整體服務(wù)和附加服務(wù)的功能。發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。
商業(yè)銀行自二十世紀(jì)70年代以來，在金融創(chuàng)新浪潮的沖擊下，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展。在過去的幾年里，美國銀行業(yè)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)每年的平均利潤率已高達(dá)35%，年平均盈利增長率12%—15%。比如，花旗銀行自20世紀(jì)90年代以來業(yè)務(wù)總收入的40%來自個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。從發(fā)達(dá)國家銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢看，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)以其批量大、風(fēng)險(xiǎn)低、業(yè)務(wù)范圍廣、經(jīng)營收益穩(wěn)定等優(yōu)勢，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中占據(jù)重要位置。
長期以來，我國銀行對個(gè)人的金融理財(cái)服務(wù)僅僅局限于儲(chǔ)蓄、代收代付等簡單的業(yè)務(wù)。隨著個(gè)人財(cái)富的增長和金融市場的發(fā)展，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)在90年代開始出現(xiàn)。
1995年，招商銀行推出集本外幣、定活期存款集中管理及代理收付功能為一體的“一卡通”，國內(nèi)首度出現(xiàn)以客戶為中心的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品。
1996年，中信實(shí)業(yè)銀行廣州分行率先在國內(nèi)銀行界成立了私人銀行部，客戶只要在私人銀行部保持最低10萬元的存款，就能享受該行的多種財(cái)務(wù)咨詢。
1997年，中國工商銀行上海市分行向社會(huì)推出了理財(cái)咨詢設(shè)計(jì)、存單抵押貸款、外匯買賣、單證保管、存款證明等12項(xiàng)內(nèi)容的理財(cái)系列服務(wù)。
1998年，中國工商銀行的上海、浙江、天津等5家分行，進(jìn)行“個(gè)人理財(cái)”業(yè)務(wù)的試點(diǎn)。
1999年，中國建設(shè)銀行在北京、上海等10個(gè)城市的分行建立了個(gè)人理財(cái)中心。
20xx年，中國工商銀行上海市分行舉行了楊韶敏等6位優(yōu)秀理財(cái)員的“個(gè)人理財(cái)工作室”掛牌活動(dòng)，銀行首次出現(xiàn)以銀行員工姓名作為服務(wù)品牌的理財(cái)工作室。
20xx年，中國農(nóng)業(yè)銀行推出“金鑰匙”金融超市，為客戶提供“一站式”理財(cái)服務(wù)。
20xx年，招商銀行在全國推出“金葵花”理財(cái)，為高端個(gè)人客戶提供高品質(zhì)、個(gè)性化的綜合理財(cái)服務(wù)，內(nèi)容包括“一對一”理財(cái)顧問服務(wù)、理財(cái)規(guī)劃等專業(yè)理財(cái)服務(wù)，涵蓋負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)等內(nèi)容。
隨著個(gè)人理財(cái)?shù)闹鸩桨l(fā)展，自20世紀(jì)90年代中后期以來，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)逐漸成為國內(nèi)銀行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域，成為銀行競爭最激烈的焦點(diǎn)之一，并且呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢。
�。ㄒ唬⿵膯我坏你y行業(yè)務(wù)平臺(tái)向綜合理財(cái)業(yè)務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變
隨著國內(nèi)金融市場的發(fā)展和個(gè)人金融需求的多樣化，銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的范圍逐步拓寬，品種逐步豐富，由單一的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)向多元化的銀行資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化發(fā)展，并隨著政策的逐步放寬，除傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，通過與券商、保險(xiǎn)公司、基金公司、信托公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)合作，國內(nèi)銀行已經(jīng)逐步向著為客戶提供證券、保險(xiǎn)、信托、基金，甚至黃金買賣等金融服務(wù)、各類支付結(jié)算業(yè)務(wù)以及理財(cái)規(guī)劃服務(wù)等金融產(chǎn)品綜合服務(wù)平臺(tái)的方向轉(zhuǎn)變，客戶可以從銀行獲得一攬子金融服務(wù)。
�。ǘ⿵膯我痪W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)向立體化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變
銀行個(gè)人理財(cái)服務(wù)渠道的發(fā)展走過了從單一、片面到整體、全局，再到多元、一體化發(fā)展的軌跡，隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，以及金融業(yè)運(yùn)營成本降低的要求，不受營業(yè)時(shí)間、營業(yè)地點(diǎn)的限制，能提供24小時(shí)銀行服務(wù)的自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等日益受到客戶青睞，傳統(tǒng)的分支網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量比重逐年下降。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)起步較早的招商銀行60%以上的個(gè)人業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了非柜臺(tái)化操作，隨著電子銀行的發(fā)展，這一比例還將不斷上升。
�。ㄈ⿵耐|(zhì)化服務(wù)向品牌化服務(wù)轉(zhuǎn)變
金融品牌是為金融產(chǎn)品而設(shè)計(jì)的名稱、術(shù)語符號或設(shè)計(jì)，其目的是用來辨認(rèn)金融機(jī)構(gòu)各自的產(chǎn)品或服務(wù)，并使這一特色金融產(chǎn)品與其它金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)得以區(qū)別。作為面向廣大客戶的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場背景下，一家銀行要保持與眾不同的競爭優(yōu)勢，品牌無疑是必須重視的競爭手段之一。品牌效應(yīng)使得客戶對銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度大大提高，成為吸引消費(fèi)者注意力的重要手段，大大提高了金融品牌的附加值和銀行的商譽(yù)，對銀行整體形象的提高有著不可低估的作用。
個(gè)人理財(cái)品牌的形成基礎(chǔ)是創(chuàng)新、積累，以及文化和服務(wù)。在創(chuàng)新、積累上，金融企業(yè)通過不斷更新觀念，采取各種新措施，推出各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，不斷形成自己獨(dú)特的個(gè)人理財(cái)品牌。同時(shí)，個(gè)人理財(cái)品牌需要深厚的文化底蘊(yùn)作為支撐，隨著人們生活水平提高，消費(fèi)者對個(gè)人理財(cái)服務(wù)的要求不僅僅是一種使用價(jià)值，而是一種品牌、一種文化、一種格調(diào)、一種心理滿足。因此，個(gè)人理財(cái)品牌將進(jìn)一步體現(xiàn)出個(gè)性化、情感化、人文化的發(fā)展趨勢，體現(xiàn)銀行服務(wù)的準(zhǔn)確定位、文化內(nèi)涵。
�。ㄋ模⿵拇蟊娀⻊�(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變
根據(jù)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托的8020原則，在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中，銀行80％的利潤就源自20％的優(yōu)質(zhì)客戶，國外商業(yè)銀行，對客戶實(shí)行分類，明確目標(biāo)客戶，對不同等級的客戶提供不同的服務(wù)是外資銀行的習(xí)慣做法。國內(nèi)銀行也逐步引入市場細(xì)分理念，確立以客戶為中心的經(jīng)營理念，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別地、選擇性地進(jìn)行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶。因此，商業(yè)銀行逐步對高低端客戶服務(wù)實(shí)行分流，低端客戶主要使用電話、網(wǎng)絡(luò)、自助設(shè)備等自助服務(wù)，而高端客戶則主要通過客戶經(jīng)理實(shí)行“一對一”服務(wù)。個(gè)人客戶經(jīng)理制正以其服務(wù)的全面性、主動(dòng)性及人性化特點(diǎn)，成為各家商業(yè)銀行吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。
（五）從無償服務(wù)逐步向收費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)變
商業(yè)銀行提供服務(wù)會(huì)相應(yīng)地耗費(fèi)一定的資源，發(fā)生一定的成本。銀行作為企業(yè)，依據(jù)服務(wù)成本和市場競爭情況合理地收取費(fèi)用，為投資者帶來回報(bào)，是無可非議的。同時(shí)，銀行實(shí)行收費(fèi)服務(wù)也將進(jìn)一步體現(xiàn)銀行服務(wù)的價(jià)值，更好地維護(hù)客戶的權(quán)益，從客戶角度來講，由于付出了費(fèi)用，就有權(quán)力向銀行提出服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上的要求，以獲取相應(yīng)價(jià)值的服務(wù)甚至超值服務(wù)；從銀行的角度來看，既然實(shí)行了收費(fèi)機(jī)制，就要實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提高客戶的忠誠度與滿意度。
二、我行個(gè)人理財(cái)中心設(shè)立的可行性分析
�。ㄒ唬┙鹑诜⻊�(wù)發(fā)展的趨勢和儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)地位的淡化是個(gè)人理財(cái)中心設(shè)立的現(xiàn)實(shí)需要
近幾年來，持續(xù)快速增長的居民儲(chǔ)蓄存款使國家有關(guān)部門感到擔(dān)憂，并試圖通過一系列的措施達(dá)到刺激消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的目的，而20xx年的重點(diǎn)向培育理財(cái)意識(shí)、以多元化的金融產(chǎn)品來分流儲(chǔ)蓄存款的方向轉(zhuǎn)移，貨幣市場基金的獲準(zhǔn)發(fā)行也成為存款利率市場化的突破口，20xx年發(fā)達(dá)地區(qū)的開放式基金業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，中國銀行日前代銷的海富通基金更是創(chuàng)記錄的銷售了138億元，隨著新的金融產(chǎn)品的推出和個(gè)人理財(cái)意識(shí)的提高，儲(chǔ)蓄存款的分流成為必然（歐美等發(fā)達(dá)國家僅基金一項(xiàng)就占到儲(chǔ)蓄存款的30%—50%）。雖然基金投資熱引發(fā)的個(gè)人理財(cái)熱目前尚未波及到xx，但提早進(jìn)入和占領(lǐng)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場，將會(huì)使我行在儲(chǔ)蓄存款被切塊分割后的相關(guān)業(yè)務(wù)競爭中占得先機(jī)。換言之，既然儲(chǔ)蓄存款市場已然不保，占領(lǐng)基金、保險(xiǎn)代理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域成為當(dāng)務(wù)之急，而在目前營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無法滿足個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況下，個(gè)人理財(cái)中心是最有效的載體。
�。ǘ⿲蛻暨M(jìn)行科學(xué)分類管理和服務(wù)以及業(yè)務(wù)突破的需要是設(shè)立個(gè)人理財(cái)中心的必然選擇
長期以來，我們雖然重視客戶管理，也制定了一定的辦法和措施，但是，始終沒有一套科學(xué)的管理規(guī)程和操作辦法。設(shè)立理財(cái)中心，我們可以以科學(xué)管理的思想，投入專業(yè)的電腦系統(tǒng)和人員，對客戶進(jìn)行科學(xué)分類管理，建立健全客戶檔案，針對不同的客戶并提供差異化服務(wù)。
由于種種原因，進(jìn)入20xx年以來，我行業(yè)務(wù)發(fā)展遇到了前所未有的困難，工作比往年都費(fèi)力，但是效果總是不理想，除去一些我們無法克服的困難，就是同質(zhì)化服務(wù)品種多，個(gè)性化服務(wù)品種少，我行有的產(chǎn)品，其他商業(yè)銀行基本上都有，在這種情況下，要想按照原有的模式取得突破性的進(jìn)展有很大的困難，我們可以通過理財(cái)中心不斷推出新產(chǎn)品，提升自己，應(yīng)對競爭。比如建行最近推出的“匯得盈”外匯理財(cái)計(jì)劃，十天時(shí)間在全省募集資金1000萬美元，給我行的傳統(tǒng)外匯業(yè)務(wù)帶來了很大的沖擊，面對這樣的產(chǎn)品，我們竟然毫無辦法，如果設(shè)立理財(cái)中心，我們也可以推出相似的產(chǎn)品，北京分行的“匯聚理財(cái)”就是外匯理財(cái)計(jì)劃，我們可以積聚外匯資金，發(fā)揮橫向合作，參加北京分行的“匯聚理財(cái)”。所以，從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度來看，個(gè)人理財(cái)中心以其個(gè)性化品牌服務(wù)成為我們參與競爭、尋求突破的必然選擇。
（三）相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的不斷豐富是個(gè)人理財(cái)中心設(shè)立的物質(zhì)基礎(chǔ)
我行經(jīng)過十幾年的經(jīng)營，儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到了20多億人民幣，業(yè)務(wù)系統(tǒng)日趨完善，業(yè)務(wù)品種日益多樣化，現(xiàn)有的保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)、開放式基金、個(gè)人實(shí)盤外匯買賣、國庫券代銷業(yè)務(wù)等，加上傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)，已能基本滿足產(chǎn)品組合的需要。同時(shí)，隨著業(yè)務(wù)的開展，與各家人壽保險(xiǎn)公司、有關(guān)證券公司和基金管理公司建立了良好的合作關(guān)系，并在合作過程中，掌握了相關(guān)的金融工具和產(chǎn)品。此外，中行各機(jī)構(gòu)橫向之間的合作與交流也日趨增多，這些都為新產(chǎn)品的推出和推廣建立了廣泛的基礎(chǔ)。
個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品對商業(yè)銀行而言，均具有風(fēng)險(xiǎn)小、收益穩(wěn)定的特點(diǎn)，以代銷基金業(yè)務(wù)為例，我行的收益包括1%的認(rèn)購費(fèi)、1.5%的申購費(fèi)、0.5%的贖回費(fèi)和0.25%的基金托管費(fèi)，另外，基金管理公司每年需向我行支付其所提取管理費(fèi)中的0.2%。假如我行代銷某支基金1億元，不含申購業(yè)務(wù)即可獲得收入175.3萬元，而且沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，同傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄存款相比，優(yōu)勢相當(dāng)明顯。在今后商業(yè)銀行以利潤最大化為目的的經(jīng)營原則下，理財(cái)業(yè)務(wù)的地位會(huì)越來越重要。
（四）高收入人群的不斷擴(kuò)大是個(gè)人理財(cái)中心設(shè)立的市場基礎(chǔ)
xx地處xxxx，屬于新興城市，人口眾多。高收入群體有移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、人民銀行、銀監(jiān)局、各家保險(xiǎn)公司、大中專院校等以及外商投資企業(yè)，這些企業(yè)的職員相對綜合素質(zhì)高，理解能力強(qiáng)，擁有較高的社會(huì)認(rèn)知度，是我行心目中的高端客戶，但他們也普遍存在對投資理財(cái)沒有深入的研究和專業(yè)知識(shí)，所以存在“有部分閑置資金但不知道怎樣進(jìn)行投資，實(shí)現(xiàn)資本增值”的問題。另外，xx市20xx年底各家金融機(jī)構(gòu)儲(chǔ)蓄存款合計(jì)達(dá)282.47億元，隨著民眾個(gè)人理財(cái)意識(shí)的提高和金融產(chǎn)品的豐富，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的市場前景非常廣闊。
（五）專業(yè)的人員隊(duì)伍是個(gè)人理財(cái)中心設(shè)立的人才基礎(chǔ)
我行目前有一部分專業(yè)人員能夠熟練掌握運(yùn)用各種金融產(chǎn)品，并有一些人取得了相應(yīng)的資格，比如證券投資基金資格。這些人是開展理財(cái)業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和不斷的完善提高，能夠承擔(dān)起個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的重?fù)?dān)。
三、我行個(gè)人理財(cái)中心的定位和運(yùn)行模式分析
�。ㄒ唬﹤�(gè)人理財(cái)中心的指導(dǎo)思想
做好中銀理財(cái)品牌，通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新和積累，推介中銀理財(cái)?shù)奈幕头⻊?wù)，引導(dǎo)幫助客戶正確投資理財(cái)、實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值，通過財(cái)富增值效應(yīng)推動(dòng)中銀理財(cái)?shù)耐茝V，最終讓社會(huì)認(rèn)可，并接受中銀理財(cái)?shù)奈幕头⻊?wù)。
�。ǘ┐_定理財(cái)中心服務(wù)的內(nèi)涵
理財(cái)中心的建設(shè)體現(xiàn)在內(nèi)外兩個(gè)方面，對外“以客戶信用為中心、以產(chǎn)品創(chuàng)新為依托、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段、以財(cái)富增值為目標(biāo)”，對內(nèi)“以理財(cái)思想為中心、以客戶經(jīng)理為依托、以產(chǎn)品開發(fā)為手段、以團(tuán)隊(duì)精神為保障、以樹立中銀理財(cái)品牌為目的”。
1、銀行是信用的中心和中介，理財(cái)中心的建設(shè)以建立理財(cái)客戶綜合信用，體現(xiàn)以客戶信用為中心，提升客戶與理財(cái)中心業(yè)務(wù)往來的含金量，以客戶在理財(cái)中心的所有理財(cái)項(xiàng)目的質(zhì)押額度加上客戶委托理財(cái)中心保管的各種有價(jià)單證的質(zhì)押額度為客戶信用額度，根據(jù)客戶需求和外部因素變化，為客戶組合金融產(chǎn)品、處置金融資產(chǎn)、發(fā)放臨時(shí)貸款。
2、在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，重點(diǎn)加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司、證券公司、基金公司、信托公司等非銀行機(jī)構(gòu)的合作，充分發(fā)揮各自的專長，推出適合不同風(fēng)險(xiǎn)和收益的產(chǎn)品，滿足客戶的需要。比如：與證券公司或基金公司合作，設(shè)立受托理財(cái)計(jì)劃，銀行控制投資的風(fēng)險(xiǎn)，證券公司或基金公司具體運(yùn)作，取得穩(wěn)定的收益；或者與系統(tǒng)內(nèi)外匯分析和投資能力強(qiáng)大的分行或機(jī)構(gòu)合作，推出外匯理財(cái)計(jì)劃。
3、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，突出銀行理財(cái)?shù)奈幕⻊?wù)，通過多種渠道推介銀行理財(cái)文化，真正讓客戶能夠通過理財(cái)服務(wù)掌握有益于自己的投資及理財(cái)知識(shí)，比如在電視臺(tái)財(cái)經(jīng)欄目開設(shè)中銀理財(cái)專欄，在本地報(bào)紙上開設(shè)中銀理財(cái)專欄，介紹投資理財(cái)?shù)幕舅枷牒头椒�，指�?dǎo)客戶進(jìn)行投資理財(cái)；開設(shè)中銀理財(cái)網(wǎng)站，逐步實(shí)現(xiàn)理財(cái)?shù)木W(wǎng)上服務(wù)；開通800免費(fèi)服務(wù)電話，讓客戶真正感到中銀理財(cái)帶來的方便和利益；逐步創(chuàng)造條件開辦中銀理財(cái)論壇，邀請各個(gè)領(lǐng)域的專家和理財(cái)客戶一起探討投資理財(cái)?shù)奈幕筒呗�，�?chuàng)造特定的中銀理財(cái)文化，以特色的中銀理財(cái)文化穩(wěn)定客戶。
（三）人員構(gòu)成和業(yè)務(wù)處理模式
我行的個(gè)人理財(cái)中心從設(shè)立到成熟運(yùn)作需要一個(gè)過程，在中心設(shè)立初期，人員由三部分組成，一是前臺(tái)接待人員，需由客戶接待經(jīng)驗(yàn)比較豐富的人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)面對面接待客戶、介紹產(chǎn)品和服務(wù)、了解客戶需求、接受客戶委托等，并對儲(chǔ)蓄大戶提供一對一的服務(wù)；二是市場推廣人員，需由理解能力、語言表達(dá)能力強(qiáng)且熟練掌握我行理財(cái)產(chǎn)品的人員擔(dān)任，采取上門服務(wù)形式，到有關(guān)單位和目標(biāo)客戶群所在地召開推介會(huì)，介紹個(gè)人理財(cái)知識(shí)，推介我行產(chǎn)品和服務(wù)；三是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，需由精通理財(cái)產(chǎn)品、擅長產(chǎn)品組合的人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求為其設(shè)計(jì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的后臺(tái)處理。
個(gè)人理財(cái)中心運(yùn)行成熟以后，實(shí)行客戶經(jīng)理工作室的方式，通過讓取得相關(guān)資格的人員設(shè)立理財(cái)工作室，逐步構(gòu)成以各個(gè)理財(cái)工作室為專家團(tuán)隊(duì)的專業(yè)理財(cái)中心�？蛻艚�(jīng)理獨(dú)立承擔(dān)前臺(tái)接待、客戶維護(hù)、產(chǎn)品組合等工作，通過幫助客戶制定理財(cái)規(guī)劃策略，并通過出售相關(guān)的金融產(chǎn)品，以達(dá)到客戶的理財(cái)目標(biāo)。個(gè)人理財(cái)規(guī)劃功能可對一個(gè)或多個(gè)理財(cái)目標(biāo)進(jìn)行綜合規(guī)劃，結(jié)合具體的金融產(chǎn)品給出理財(cái)方案，并向客戶出具理財(cái)建議書。
根據(jù)以上具體情況，參考系統(tǒng)內(nèi)成熟的理財(cái)中心的運(yùn)行模式，我行的個(gè)人理財(cái)中心的前期工作主要是兩塊，一是通過推介會(huì)或說明會(huì)的方式，到目標(biāo)單位以普及理財(cái)知識(shí)為切入點(diǎn)，宣傳我行產(chǎn)品和服務(wù)，以個(gè)人理財(cái)為手段，逐步將xx市的高端客戶吸引到我行，借此擴(kuò)大我行的社會(huì)知名度和市場影響力，進(jìn)而成為我行零售業(yè)務(wù)的突破口；二是從我行現(xiàn)有的儲(chǔ)蓄大戶中遴選目標(biāo)客戶，然后交由個(gè)人理財(cái)中心維護(hù)，理財(cái)中心以提供差別化服務(wù)為切入點(diǎn)，完善客戶信息資料，有目的的推介理財(cái)產(chǎn)品，通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和金融產(chǎn)品的組合收益，留住客戶，擴(kuò)大影響。在業(yè)務(wù)處理上，個(gè)人理財(cái)中心相當(dāng)于我行營業(yè)部的內(nèi)設(shè)柜組，在理財(cái)中心的終端機(jī)上，可以辦理存取款、轉(zhuǎn)帳、基金認(rèn)（申）購和贖回、保單、消費(fèi)信貸、代繳費(fèi)、信用卡等個(gè)人業(yè)務(wù)。
四、個(gè)人理財(cái)中心建設(shè)的難點(diǎn)問題分析
�。ㄒ唬┤藛T的選配。在中心運(yùn)行初期，急需四至五名具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力，擁有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和相應(yīng)資格證書的人員。這些人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平將直接影響到理財(cái)中心的發(fā)展前景。
�。ǘ┲贫冉ㄔO(shè)。包括考核制度的建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)控制制度的完善和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，理財(cái)中心對于我行是一個(gè)尚未涉足的領(lǐng)域，為使中心的建設(shè)有一個(gè)高的起點(diǎn)，必須制度先行。建議在人員確定后，積極參加有關(guān)培訓(xùn)，到外地運(yùn)行成熟的個(gè)人理財(cái)中心考察、學(xué)習(xí)。
�。ㄈ┥鐣�(huì)公眾個(gè)人理財(cái)意識(shí)的培育和提高是一個(gè)不確定因素很多的過程，因沒有進(jìn)行相關(guān)社會(huì)調(diào)查，缺乏有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，無法對個(gè)人理財(cái)中心的業(yè)務(wù)規(guī)模和收益前景進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測。個(gè)人理財(cái)中心的早期工作將以服務(wù)儲(chǔ)蓄大戶為主。
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