培訓(xùn)考核管理制度

[精華]培訓(xùn)考核管理制度

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培訓(xùn)考核管理制度1

　　1、考核目的

　　1.1為了規(guī)范員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放管理，合理核算年終獎(jiǎng)金發(fā)放數(shù)額。本著激勵(lì)員工的工作熱情和積極性，不斷增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，同時(shí)結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制訂本管理辦法。

　　2、適用范圍

　　2.1除編外人員和實(shí)習(xí)生外，包括所有在職員工;

　　2.2在當(dāng)年度年終考核獎(jiǎng)金發(fā)放前有下列情形之一者，不發(fā)放當(dāng)年年終考核獎(jiǎng)金：

　�、僭谥型倦x職者;

　�、谑录侔肽陜�(nèi)累計(jì)超20(含)天者;

　�、奂俸箝L期未歸者;

　�、苣杲K考核不合格者，指年終考核得分在60分以下者;

　　⑤當(dāng)年度受到過公司記大過處分者。

　　2.3公司認(rèn)定的其它情形。

　　3、年終獎(jiǎng)計(jì)算方法

　　3.1計(jì)算基數(shù)：員工月標(biāo)準(zhǔn)工資;

　　3.2考核系數(shù)：員工年終考核評(píng)定結(jié)果所對(duì)應(yīng)的.數(shù)值(即所稱考核系數(shù));

　　3.3年度在職月數(shù)：指員工在此考核年度內(nèi)所在職的月數(shù)，其中不滿一月的按一個(gè)月計(jì)算;

　　3.4計(jì)算公式：

　　員工級(jí)、主管、專工級(jí)：

　　年終獎(jiǎng)金=(計(jì)算基數(shù)∕12)×(年度在職月數(shù))×考核系數(shù)。

　　3.5編外人員年終福利

　　編外人員結(jié)合其工作表現(xiàn)情況，給予200元作為年終福利。

　　4、年終考核得分對(duì)應(yīng)系數(shù)表

　　5、出勤獎(jiǎng)懲加扣分規(guī)則

　　5.1遲到、早退，一次扣1分;

　　5.2每次請(qǐng)事假三天及三天以上者，每次扣1分;

　　5.3每次請(qǐng)病假五天及五天以上者，每次扣2分;

　　5.4曠工一天，每次扣20分;

　　5.5得到公司書面表揚(yáng)者，每次加3分;

　　5.6得到公司書面批評(píng)和處罰者(如罰款、警告等)，每次扣3分;

　　5.7請(qǐng)假到期限未歸也未辦理續(xù)假手續(xù)者按曠工處理，每超一天扣20分。

　　6、考核實(shí)施流程

　　6.1考核依據(jù)：由直屬上級(jí)(不包括班組長)負(fù)責(zé)考核，班組長列入員工級(jí)考核，考核依據(jù)年終考核表進(jìn)行考核;

　　6.2考核實(shí)施：20xx年12月份的第一個(gè)星期為員工本年度集中考核期，各部門主管、專工統(tǒng)計(jì)本部門本年度列入考核范圍的員工數(shù)，且須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到行政人事部領(lǐng)取年終考核表，領(lǐng)取時(shí)間為11月份的最后一個(gè)星期;

　　6.3數(shù)據(jù)匯總：20xx年12月份的第二個(gè)星期行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一匯總;

　　6.4上報(bào)審批：20xx年12月份的第三個(gè)星期行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)匯總后的初始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一上報(bào);

　　6.5結(jié)果告知：20xx年1月份的第二星期行政人事部負(fù)責(zé)告知員工考核結(jié)果。

　　7、年終獎(jiǎng)發(fā)放方式和時(shí)間

　　7.1發(fā)放方式：以銀行轉(zhuǎn)賬方式匯到員工工資卡內(nèi)，年終獎(jiǎng)金不與工資混在一起發(fā)放;

　　7.2發(fā)放時(shí)間：年終獎(jiǎng)金由分子公司財(cái)務(wù)部在春節(jié)前十個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放完畢。

　　8、申訴與修正

　　8.1本著年終獎(jiǎng)金發(fā)放透明和人性化，如員工對(duì)年終獎(jiǎng)金存有異議，可于發(fā)放之日起三個(gè)工作日內(nèi)向行政人事部申訴;

　　8.2員工在三個(gè)工作日內(nèi)如無任何異議，則視同默認(rèn)。

　　9、本管理辦法最終解釋權(quán)歸公司行政人事部。

培訓(xùn)考核管理制度2

　　按照國家電監(jiān)會(huì)華東辦證廳關(guān)于加強(qiáng)進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可考試關(guān)于加強(qiáng)實(shí)操環(huán)節(jié)考核的要求，為了提高進(jìn)網(wǎng)電工學(xué)員實(shí)操考核管理水平，貼近生產(chǎn)實(shí)際，保證實(shí)訓(xùn)質(zhì)量，進(jìn)網(wǎng)電工培訓(xùn)部對(duì)學(xué)員實(shí)行企業(yè)化管理。學(xué)員實(shí)操期間除嚴(yán)格遵守培訓(xùn)中心、學(xué)院有關(guān)學(xué)員管理規(guī)定外，必須嚴(yán)格遵守如下行為規(guī)范：

　　1、實(shí)訓(xùn)前必須接受安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)及實(shí)訓(xùn)中心制度教育，經(jīng)中心認(rèn)定合格后方能參加實(shí)操，否則不準(zhǔn)參加實(shí)訓(xùn)。

　　2、進(jìn)入中心應(yīng)按規(guī)定穿戴整齊，并有秩序地進(jìn)入實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。不準(zhǔn)穿超短裙、短褲、背心、拖鞋等上崗；不準(zhǔn)留怪異發(fā)型；不準(zhǔn)穿奇裝異服。違反規(guī)定者不允許進(jìn)入中心實(shí)訓(xùn)，并責(zé)成其改正，拒不改正者，停止實(shí)訓(xùn)并交其所在單位帶回教育，教育合格后經(jīng)過中心批準(zhǔn)方可繼續(xù)參加實(shí)訓(xùn)。

　　3、實(shí)訓(xùn)期間，要嚴(yán)格聽從實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師指揮，不許做與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)的任何事情。對(duì)不聽從指揮的學(xué)員進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重者停止實(shí)訓(xùn)，交學(xué)員所在單位帶回教育并給予相應(yīng)紀(jì)律處分，教育合格后經(jīng)過中心批準(zhǔn)方可繼續(xù)實(shí)訓(xùn)。

　　4、實(shí)訓(xùn)過程中，要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不得遲到、早退或無故不參加實(shí)訓(xùn)。學(xué)員在實(shí)訓(xùn)期間一般不得請(qǐng)假，如有特殊情況，需培訓(xùn)教師準(zhǔn)假，缺勤天數(shù)達(dá)規(guī)定時(shí)間以上者，視為本次（或本階段）實(shí)訓(xùn)不及格，不得參加技能鑒定，不予評(píng)定實(shí)訓(xùn)成績。

　　5、實(shí)訓(xùn)過程中學(xué)員必須思想集中，嚴(yán)格遵守實(shí)訓(xùn)中心的'規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程。規(guī)范操作、安全操作，如違反上述規(guī)定，出現(xiàn)任何問題或事故，后果自負(fù)，給中心及合作單位造成重大損失的，依國家有關(guān)法律法規(guī)處理。

　　6、要愛護(hù)中心財(cái)產(chǎn)，保管好實(shí)訓(xùn)工具，維護(hù)保養(yǎng)好機(jī)器設(shè)備，保證實(shí)訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量，并注意節(jié)約。損壞、丟失設(shè)備儀器等的要照價(jià)賠償。將他人工具據(jù)為己有者，給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分。故意破壞設(shè)施設(shè)備者，除照價(jià)賠償外，還要給予經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分，嚴(yán)重者停止實(shí)訓(xùn)，交學(xué)員所在單位帶回批評(píng)教育，教育合格后經(jīng)中心批準(zhǔn)方可進(jìn)入中心繼續(xù)實(shí)訓(xùn)。

　　7、實(shí)訓(xùn)學(xué)員必須在指定工位上進(jìn)行實(shí)操，非上課時(shí)間或未經(jīng)指導(dǎo)教師批準(zhǔn)不得開動(dòng)設(shè)備，未經(jīng)允許不得動(dòng)用他人設(shè)備，更不得任意調(diào)整、開動(dòng)他人機(jī)器設(shè)備。若發(fā)生問題，必須積極采取措施，控制局面，保持現(xiàn)場(chǎng)，并立即向老師報(bào)告，否則后果自負(fù)。學(xué)生不按規(guī)程操作而將設(shè)備、儀器損壞的，必須照價(jià)賠償。

培訓(xùn)考核管理制度3

　　第一條 餐廳員工培訓(xùn)可分為兩個(gè)方面，一是對(duì)新招員工進(jìn)行崗位前的培訓(xùn)：二是對(duì)老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。

　　崗前培訓(xùn)主要內(nèi)容是學(xué)習(xí)本餐廳規(guī)章制度，基本的崗位知識(shí)，實(shí)際地操作技能。基本的專業(yè)知識(shí)，以便較快地適應(yīng)工作。

　　員工在職培訓(xùn)主要是根據(jù)崗位的實(shí)際要求，學(xué)習(xí)相應(yīng)業(yè)務(wù)，從實(shí)際出發(fā)，更新業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)技術(shù)。

　　第二條 員工培訓(xùn)按計(jì)劃，分批分階段，按不同工種及崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)：結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)用性，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

　　第三條 培訓(xùn)內(nèi)容

　　1 員工培訓(xùn)主要根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主：前廳服務(wù)員按公司制定的培訓(xùn)教材培訓(xùn)。

　　2 管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技巧，提高指揮。協(xié)調(diào)。督導(dǎo)和策劃能力。

　　3 廚師等專業(yè)術(shù)人員，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)技能。

　　第四條 方法與形式

　　1由工司人事部門 派人或由各部門指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)。

　　2培訓(xùn)采用授課，講課，討論會(huì)，實(shí)踐學(xué)習(xí)等多種形式進(jìn)行，以加強(qiáng)培訓(xùn)的效果。

　　3培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間安排應(yīng)有計(jì)劃，有目的地進(jìn)行。

　　4根據(jù)餐廳需要，適當(dāng)組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。

　　第五條 培訓(xùn)檔案的管理

　　1餐廳應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，及時(shí)將員工的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的方式考核成績記錄在案。

　　2根據(jù)員工培訓(xùn)檔案所反映情況找出員工薄弱的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)修改培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行再培訓(xùn)。

　　二新員工入職培訓(xùn)

　　第一條 每位新員工均須參加餐廳舉辦的新員工入職培訓(xùn)，從而對(duì)餐廳運(yùn)作有整體的了解。適應(yīng)餐廳企業(yè)文化及價(jià)直觀，統(tǒng)一思想，規(guī)范行為，讓新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，達(dá)到上崗要求：培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間由主管理處統(tǒng)一按排。

　　第二條 新員工入職培訓(xùn)是員工所屬部門經(jīng)理及管理處的共同責(zé)任，最遲不應(yīng)超過報(bào)到后一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行。

　　第三條 每位新員工參加培訓(xùn)后均應(yīng)通過考核。若未通過。允許有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，若補(bǔ)考仍不合格者，建意部門不予錄用。

　　第四條 培訓(xùn)過程中如有請(qǐng)假缺課的將不予考核，待下期培訓(xùn)時(shí)補(bǔ)完相應(yīng)課程后再進(jìn)行考核。

　　第五條 培訓(xùn)結(jié)束后，管理處將對(duì)每位員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行評(píng)估，并將結(jié)果反饋給部門總監(jiān)，經(jīng)理，同時(shí)記錄歸檔。

　　第六條 未經(jīng)過新員工入職培訓(xùn)班的員工，不得參加進(jìn)一步的其它培訓(xùn)。

　　第七條 新員工入職培訓(xùn)由管理處負(fù)責(zé)組織實(shí)施，課時(shí)不得少于14課時(shí)。

　　三 在崗培訓(xùn)

　　第一條 凡在本餐廳試用期滿且正式錄用的員工，為提升工作技能和綜合素質(zhì)，必須接受在崗培訓(xùn)，使每位員工都最大和度地掌握應(yīng)有的專業(yè)知識(shí)，也使餐廳的每個(gè)崗位上都有最適合該工作的員工，做到人盡其才。

　　第二條 在崗培訓(xùn)主要包括管理處每個(gè)月舉辦和各項(xiàng)專題培訓(xùn)和各部門組織的崗位技能培訓(xùn)。

　　第三條 在崗培訓(xùn)由管理處或各部門擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃由管理處或各部門組織的崗位相關(guān)講師執(zhí)行。以達(dá)到最佳效果。

　　第四條 具體培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求而定。

　　四，餐廳服務(wù)員培訓(xùn)制度

　　第一章 儀容儀表

　　第一條 儀容儀表的概念

　　儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，能滿面足客人的需要。也反映了我們員工的自尊自愛。發(fā)布時(shí)間：20xx-03-06

　　儀表：指人的外表，包括人的服飾和資態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

　　第二條 儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)

　　1， 整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。

　　2， 頭發(fā);頭發(fā)整齊，清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳。后不及衣領(lǐng)。長發(fā)劉海不過眉。過肩要扎起(使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。

　　3， 耳飾;只可戴小耳環(huán)(無墜)。顏色清淡。

　　4， 面貌;精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化裝品，不可用顏色夸張的口紅，眼影，唇線;口紅脫落，要及時(shí)補(bǔ)妝。

　　5， 手;不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn);不準(zhǔn)涂指甲油，經(jīng)常保待清潔;除手表外，不允許佩戴任何餓我物。

　　6， 衣服;合身，燙平，清潔，無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖，褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩帶項(xiàng)鏈，飾物不得露出制服以外。

　　7， 圍兜;清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。

　　8， 鞋;穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。

　　9， 襪子;襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。

　　10， 身體;勤洗澡，無體味，不得使用濃烈的香水。

　　第二章 禮貌，禮節(jié)

　　第三條 待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎，尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神。

　　第四條 常用禮貌用語

　　1遇到客人進(jìn)來時(shí)，早晚茶時(shí);“歡迎光臨，早(晚)上好”，正餐時(shí);“歡迎光光臨，請(qǐng)到吧臺(tái)點(diǎn)單”。說話時(shí)要求面帶微笑，身體稍用向前傾，并配以手勢(shì)，手勢(shì)必須有力，給客人非常明確的指示。

　　2客人離開時(shí);“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離開。

　　3在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說;“您好”。

　　4在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實(shí)需要客人讓道時(shí)，說;“對(duì)不起，請(qǐng)您讓一下”，讓道后，對(duì)客人說;“謝謝”。

　　5在得到客人的幫助時(shí)必須說“謝謝”。

　　6給客人帶來不便時(shí)，如服務(wù)員掃地，拖地或給客人挪位時(shí)應(yīng)說;“對(duì)不起，麻煩您。。。。。�！�

　　7看到客人直接坐到位置上，但沒有點(diǎn)單時(shí)，應(yīng)上前說;“先生(小姐)請(qǐng)問您點(diǎn)單了沒有?麻煩您到吧臺(tái)點(diǎn)單”。

　　8當(dāng)客人叫服務(wù)員或打手勢(shì)時(shí)，應(yīng)該立即上前，面帶微笑地詢問客人;“先生(小姐)，請(qǐng)問有什么吩咐?”或“請(qǐng)問您需要什么?”

　　9任何時(shí)時(shí)候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候時(shí)，應(yīng)說;“請(qǐng)您先用”。

　　10遇到公司領(lǐng)導(dǎo)，必須主動(dòng)，熱情地招呼。

　　注意;

　�、� 不講失禮的`話，如“討厭”，“煩躁”。等等。

　�、� 不講諷刺，挖苦的話。

　　③ 夸大，失實(shí)的話不講。

　�、� 催促，埋怨的話不講。

　�、� 不得和客人發(fā)生爭執(zhí)，爭吵。

　�、� 對(duì)等客人要一視同仁，不分貴賤，老少，美丑等。

　　第三章 站立和行走要求

　　第五條 站臺(tái)要求

　　1面帶微笑，挺胸收腹，肩平。

　　2兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。發(fā)布時(shí)間：20xx-03-06

　　3兩眼隨時(shí)注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應(yīng)。

　　4不準(zhǔn)靠墻，桌椅或邊柜，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。

　　5不準(zhǔn)吃東西，伸懶腰，剔牙，挖鼻孔，搔頭發(fā)，咬指頭等。第六條 行走要求

　　1面帶微笑，精神抖擻，動(dòng)作敏捷，利落。

　　2空手時(shí)，要求服務(wù)員在餐廳內(nèi)以小跑步行，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。

　　3手上拿東西時(shí)，要求服務(wù)員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或防止打爛餐具。

　　五，主管技能培訓(xùn)制度

　　第一條 每位主管級(jí)人員必須接受導(dǎo)師培訓(xùn)和各項(xiàng)和主管技能培訓(xùn)。

　　第二條 每年度至少舉辦三期的導(dǎo)師培訓(xùn)和兩期的主管技能培訓(xùn)。其中導(dǎo)師培訓(xùn)為期連續(xù)三天，主管技能共九個(gè)專題(角色認(rèn)知，溝通技巧，團(tuán)隊(duì)管理，時(shí)間管理，授權(quán)管理，情緒管理，面試技巧，自我更新，領(lǐng)導(dǎo)能力)每周一個(gè)專題，共延續(xù)兩個(gè)半月。

　　第三條 每位受訓(xùn)人員均必須參加相應(yīng)的考核，考核末通過可以有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，經(jīng)過一次補(bǔ)考仍末能通過者，管理處將建議部門給予降級(jí)或調(diào)職處理。

　　第四條 考核合格者將獲得相應(yīng)的資歷格證書，證書在餐廳內(nèi)有效，獲得導(dǎo)師資格證書的員工在獲得證書后，如在一年內(nèi)沒有做出任何由管理處評(píng)估為合格的培訓(xùn)課程者，將被取消導(dǎo)師資格。

　　第五條 主管技能培訓(xùn)由管理處負(fù)責(zé)組織及實(shí)施。

　　六 員工健康和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)制度

　　第一條 從業(yè)人員必須參咖健康檢查，一年一次，衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)兩次。

　　第二條 衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)要進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，考核，并作為考核年度工作的重要依據(jù)。

　　第三條 加強(qiáng)餐飲業(yè)從業(yè)和服務(wù)人員的健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)工作，并有專業(yè)人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

　　第四條 應(yīng)積極協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督部門搞好本單位員工的健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。

　　第五條 為確保顧客的健康，對(duì)拒絕參加健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)的人，予以辭退。

　　第六條 對(duì)能夠積極參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)且成績優(yōu)異者，予以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　七 餐廳員工考核制度

　　第一條 為了不斷提高餐廳管理水平和服務(wù)水平，確保向賓客提供，高效，優(yōu)質(zhì)，禮貌，熱情，周到和規(guī)范化的服務(wù)，特制定本制度。

　　第二條 考核內(nèi)容;考核內(nèi)容結(jié)合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為業(yè)

　　務(wù)知識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)能力，協(xié)作精神，工作態(tài)度，儀表儀容，禮貌禮節(jié)，工作規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律，清潔衛(wèi)生等。

　　第三條 考核方法;設(shè)計(jì)考核表格，建立考核標(biāo)準(zhǔn)。分

　　別對(duì)餐廳經(jīng)理，大堂經(jīng)理，主管，領(lǐng)班，服務(wù)員等進(jìn)行每月工作計(jì)劃考核;采用逐級(jí)考核，逐級(jí)打分的方法。

　　第四條 考核結(jié)果與員工當(dāng)期經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，對(duì)表現(xiàn)考核表格分為;餐廳經(jīng)理日考核表，大堂經(jīng)理考核表，主管考核表，領(lǐng)班考核表，服務(wù)員日考核表。

　　第五條 較差的員工必須根據(jù)考核情況進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后再上崗，對(duì)各方面表現(xiàn)優(yōu)良的員工進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第六條 建主完善的考核制度，不斷完善考核制度和考核內(nèi)容，培訓(xùn)考核人員，確�？己斯ぷ鞴�正嚴(yán)明。

　　第七條 將員工考核情況納入前廳規(guī)范質(zhì)量分析內(nèi)容中去，每月在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析的同時(shí)，分析評(píng)估考核情況，使考核工作制度化。

　　第八條 考核評(píng)估表由人事部門專門進(jìn)和行統(tǒng)計(jì)分析，每月一次做出考核情況分析報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理審閱;部門經(jīng)理的考核情況分析報(bào)表，上報(bào)總經(jīng)理審閱。發(fā)布時(shí)間：20xx-03-06

　　第九條 評(píng)估實(shí)施細(xì)節(jié)

　　評(píng)估以月度，季度，年度為周期，分日常評(píng)估和階段性評(píng)估;日常評(píng)估占60%階段性評(píng)估占40%，日常評(píng)估實(shí)行每日逐級(jí)考核，月末匯總，階段性評(píng)估每月末由各級(jí)管理人員組織直接下屬以不記名方式進(jìn)行，由同事評(píng)估，下屬評(píng)估兩部分組成，同事評(píng)估占據(jù)25% 下屬評(píng)估占有15%;基層員工由同事評(píng)估構(gòu)成階段性評(píng)估結(jié)果。

　　1各崗位日常評(píng)估內(nèi)容見員工日考核表，每周一份，由直接上級(jí)在每日營業(yè)終結(jié)根據(jù)員工當(dāng)日表現(xiàn)逐項(xiàng)打分，并由被評(píng)估者簽字認(rèn)可后，交由直接上級(jí)保管。

　　2階段性評(píng)估內(nèi)容見月度評(píng)估表，由各級(jí)管理人員月末組織屬下進(jìn)行，評(píng)估結(jié)果由上級(jí)審核簽字后，報(bào)人事部門。

　　3人事部每月將員工日常評(píng)估和階段性評(píng)估結(jié)果匯總反饋到各部門負(fù)責(zé)人，人事部留底。

培訓(xùn)考核管理制度4

　　1.目的

　　通過加強(qiáng)培訓(xùn)考核管理工作，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，提高培訓(xùn)效果。

　　2.適用范圍

　　均豪公司全體員工。

　　3.職責(zé)

　　3.1公司行政人事部負(fù)責(zé)公司總部及項(xiàng)目部助理級(jí)別以上人員范疇內(nèi)各類培訓(xùn)考核的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作。

　　3.2各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部內(nèi)部助理級(jí)別以下人員培訓(xùn)考核的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作

　　4.術(shù)語

　　5.程序

　　5.1培訓(xùn)要求分類

　　5.1.1組織培訓(xùn)的主管部門在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)課程的要求，須在培訓(xùn)計(jì)劃"要求" 一欄中予以注明。

　　5.1.2按培訓(xùn)層次的需要，可分為三種：了解、熟悉、掌握。

　　5.1.2.1了解：知曉即可，在工作中允許查閱或借助相關(guān)資料的課程。

　　5.1.2.2熟悉：應(yīng)做到熟練清楚，在實(shí)際工作或操作中不允許查閱資料即能靈活運(yùn)用的課程。

　　5.1.2.3掌握：應(yīng)能充分支配或運(yùn)用的理論、原則和技術(shù)的課程。

　　5.1.2.4 "了解"的培訓(xùn)內(nèi)容不需要進(jìn)行考核；"熟悉"、"掌握"內(nèi)容必須進(jìn)行考核。

　　5.2考核方式

　　5.2.1可采取筆試、口試、實(shí)際操作三種形式。

　　5.2.2試題制定要本著與培訓(xùn)內(nèi)容相符的原則，由授課教師確定試題。

　　5.2.3題型類別分為填空題、選擇題、判斷題、簡答題、論述題、實(shí)際操作六種，可根據(jù)需要進(jìn)行選擇。

　　5.3 考試實(shí)施

　　5.3.1筆試

　　5.3.1.1培訓(xùn)考試應(yīng)在培訓(xùn)課后五日內(nèi)完成，逾期視為崗位培訓(xùn)合格率不達(dá)標(biāo)。

　　5.3.1.2考試由培訓(xùn)組織部門實(shí)施，筆試試卷應(yīng)由授課教師出具，并指定監(jiān)考人。

　　5.3.1.3考試前，由監(jiān)考人清點(diǎn)考試人數(shù)，并講明注意事項(xiàng)、考試紀(jì)律、考試時(shí)間。

　　5.3.1.4考試結(jié)束后，監(jiān)考人收回試卷并清點(diǎn)無誤后，送交閱卷人。

　　5.3.1.5閱卷由授課老師擔(dān)任。閱卷人須本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是的原則嚴(yán)格進(jìn)行閱卷工作。

　　5.3.1.6試卷用紅色標(biāo)注錯(cuò)誤分值。卷面總分登記在試卷右上角的.分?jǐn)?shù)欄內(nèi)。

　　5.3.1.7閱卷人將閱過的試卷送交本級(jí)培訓(xùn)主管人員。

　　5.3.2口試及實(shí)操

　　5.3.2.1由授課教師按口試試題、實(shí)際操作題直接進(jìn)行考試。

　　5.3.2.2考核結(jié)果填寫在《考核成績單》上，并注明考核方式。

　　5.3.2.3主考人將《考核成績單》送交本級(jí)培訓(xùn)主管人員。

　　5.4成績登記

　　5.4.1各級(jí)培訓(xùn)主管人員負(fù)責(zé)根據(jù)試卷成績填寫筆試《考核成績單》，依據(jù)筆試、口試、實(shí)操的《考核成績單》進(jìn)行登記注冊(cè)。

　　5.4.3登記注冊(cè)按《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書管理制度》執(zhí)行。

　　5.5資料存檔

　　5.5.1行政人事部、項(xiàng)目部要按照公司《培訓(xùn)檔案管理規(guī)定》做好試題、《考核成績單》的歸檔工作。

　　5.6注意事項(xiàng)

　　5.6.1口試及實(shí)操的考核成績只應(yīng)用于員工日常培訓(xùn)的考核，在《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書》的日常培訓(xùn)登記欄注冊(cè)。

　　5.6.2《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書》中的崗位資格培訓(xùn)登記欄內(nèi)，登記的必須為筆試考核成績，口試及實(shí)操的考核成績不用于崗位資格培訓(xùn)。

　　5.6.員工參加新入職員工培訓(xùn)的筆試考核成績記入日常培訓(xùn)登記欄內(nèi)。

　　6.監(jiān)督執(zhí)行

　　公司行政總監(jiān)

　　7.相關(guān)/支持性文件

　　《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》

　　《檔案管理規(guī)定》

　　8.質(zhì)量記錄及表格

　　《考試成績單》

　　《職業(yè)資格培訓(xùn)證書》

培訓(xùn)考核管理制度5

　　一、目的：

　　為配合分公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)公司的企業(yè)精神，特制定《培訓(xùn)管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級(jí)人員培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與培訓(xùn)效果考核的依據(jù)。

　　二、適用范圍：

　　凡分公司所有員工的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)以及改善建議等，均依本制度辦理。

　　三、權(quán)責(zé)劃分：

　　一）培訓(xùn)管理部門權(quán)責(zé)

　　1.制定、修改分公司培訓(xùn)制度；

　　2.擬定、呈報(bào)分公司年度培訓(xùn)工作實(shí)施方案；

　　3.收集整理各種培訓(xùn)信息并及時(shí)發(fā)布；

　　4.聯(lián)系、組織或協(xié)助完成分公司各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)施；

　　5.檢查、評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施情況；

　　6.管理、掌握培訓(xùn)費(fèi)用；

　　7.管理公司內(nèi)部講師部隊(duì)；

　　8.負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔；

　　9.追蹤考察培訓(xùn)效果；

　　10.研擬其他人材開發(fā)方案。

　　二）各部門權(quán)責(zé)

　　1.呈報(bào)部門培訓(xùn)計(jì)劃；

　　2.制定部門專業(yè)課程的培訓(xùn)大綱；

　　3.收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息；

　　4.配合部門培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、交流的工作；

　　5.確定部門內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作。

　　四、培訓(xùn)要求：

　　一）培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合小我興趣，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公平。

　　二）凡本公司員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。

　　三）分公司培訓(xùn)計(jì)劃、制度的訂立與修改，一切培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、審查與匯總呈報(bào)，以及培訓(xùn)記實(shí)的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事件，以分公司綜合部為首要權(quán)責(zé)單位，其他各相關(guān)部門負(fù)有提出改善看法和共同執(zhí)行的權(quán)力與義務(wù)。

　　四）分公司的培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施、培訓(xùn)效果反饋及評(píng)價(jià)考核等工作以分公司綜合部為主要權(quán)責(zé)單位，并對(duì)培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報(bào)的責(zé)任。各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助。

　　五、培訓(xùn)體系：

　　一）新員工入職培訓(xùn)

　　1.培訓(xùn)對(duì)象：所有新進(jìn)人員。

　　2.培訓(xùn)目的：協(xié)助新進(jìn)職員盡快適應(yīng)新的'工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　3.培訓(xùn)形式：分公司集中培訓(xùn)。

　　4.培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司簡介（包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，各部門職能等）、公司制度介紹、產(chǎn)品/業(yè)務(wù)介紹與市場(chǎng)分析、各個(gè)口子主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程、適合公司慣的工作方式等。

　　二）在職員工培訓(xùn)

　　1.培訓(xùn)對(duì)象：分公司內(nèi)部員工

　　2.培訓(xùn)目的：依賴分公司內(nèi)部講師氣力，最大效度的利用分公司內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，在分公司內(nèi)形成互幫互助的研究氛圍，并厚實(shí)員工的業(yè)余研究生活。

　　3.培訓(xùn)形式：建立以講座或研討會(huì)、交流會(huì)為主，利用辦公OA、內(nèi)部報(bào)刊發(fā)布業(yè)務(wù)重點(diǎn)，員工自學(xué)為輔，相互結(jié)合的形式進(jìn)行。

　　4.培訓(xùn)內(nèi)容：涉及市場(chǎng)類、管理類、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)類、工程施工類等多個(gè)方面的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、營銷技巧、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)技能、經(jīng)營理念等內(nèi)容。

　　六、培訓(xùn)實(shí)施：

　　一）培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂

　　1.結(jié)合分公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及展開計(jì)劃，由分公司綜合部依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，以及新疆分公司相關(guān)培訓(xùn)的政策、分公司財(cái)務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門的需求，于每一年年頭擬訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，并呈報(bào)xx審核。

　　2.各部門、營業(yè)部應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)展開的需要，確定本部門培訓(xùn)需求計(jì)劃，并回響反映給綜合部統(tǒng)籌計(jì)劃。

　　3.分公司綜合部根據(jù)實(shí)際情況分解年度培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂季、月度計(jì)劃，編制培訓(xùn)課程清單。

　　二）新員工入職培訓(xùn)

　　1.新員工一般在入職第一周集中培訓(xùn)，以后可分散性培訓(xùn)，每　次2-4課時(shí)，對(duì)一些特殊崗位，可根據(jù)需要將培訓(xùn)時(shí)間延長。培訓(xùn)由分公司綜合部按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，并全程跟蹤實(shí)施情況。

　　2.集中培訓(xùn)完畢后，由吸收部門安排培訓(xùn)。首要是針對(duì)新員工將要從事的崗位工作進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)，以及提升工作績效應(yīng)研究的內(nèi)容，包括知識(shí)的研究和手藝的訓(xùn)練，使之能達(dá)到獨(dú)立上崗的要求。

　　3.新員工必須按時(shí)參加培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。培訓(xùn)結(jié)束后要以筆試的形式考核培訓(xùn)效果，成績合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進(jìn)行補(bǔ)修或重試。

　　三）在職員工培訓(xùn)

　　1.充分利用分公司內(nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。

　　2.不斷充實(shí)和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點(diǎn)課程的逐漸固定和循環(huán)開設(shè)。

　　3.培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。

　　4.根據(jù)課程需要對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，考核結(jié)果將納入員工績效考核范圍之內(nèi)。

　　四）費(fèi)用管理

　　1.由分公司綜合部依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)做同一預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際實(shí)施情況定期調(diào)整。

　　2.所有培訓(xùn)費(fèi)用的審批、報(bào)銷權(quán)限限制在部長及部長以上。

　　3.分公司綜合部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用發(fā)生進(jìn)步行審核，同一掌握公司一切的培訓(xùn)開支。

　　五）出勤制度

　　1.一切培訓(xùn)一經(jīng)報(bào)名確認(rèn)，受訓(xùn)職員須提前做好安排，除非凡緣故原由外，應(yīng)定時(shí)參加。

　　2.凡在分公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課，參加職員必須嚴(yán)厲遵守培訓(xùn)規(guī)范；課前簽到由專人負(fù)責(zé)紀(jì)錄，考勤狀態(tài)將作為培訓(xùn)考核的一個(gè)參考身分。

　　六）培訓(xùn)評(píng)估

　　1.對(duì)授課的評(píng)估，首要是對(duì)內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧等的評(píng)估。

　　2.對(duì)學(xué)員的評(píng)估，首要通過課后考核的方式檢查學(xué)員的接受程度和效果。

　　七）培訓(xùn)的考核、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲

　　1.原則上機(jī)關(guān)各部門組織的集中形式的內(nèi)部培訓(xùn)，每次都應(yīng)有考核成就，考核成就將作為員工提薪、升職的必要條件之一。

　　2.集中培訓(xùn)的考核目標(biāo)如下：無端不參加者考核100元/次；無端遲到者考核50元/次；考試分歧格者考核50元/次；繼續(xù)三次及以上考試分歧格者扣發(fā)當(dāng)月績效工資。

　　3.建立“每日一題、每周一課、每月一考”的研究考核機(jī)制。各部門、營業(yè)部根據(jù)新疆公司下發(fā)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)題庫，每日采取飛信、辦公OA系統(tǒng)、騰訊通等方式向部門內(nèi)部員工發(fā)放一題；每周根據(jù)實(shí)際情況組織開展部門內(nèi)部集中培訓(xùn)一次；每月組織部門內(nèi)部員工實(shí)施業(yè)務(wù)考試考核一次。由分公司綜合部不定期對(duì)各部門、營業(yè)部該項(xiàng)研究考核機(jī)制落實(shí)情況展開抽查，實(shí)施評(píng)估，評(píng)估結(jié)果與部門月度工作績效評(píng)分相掛聯(lián)。

　　4.各營業(yè)部內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況以及培訓(xùn)效果，納入分公司季度聯(lián)檢項(xiàng)目，未按要求執(zhí)行的營業(yè)部，按照分公司季度聯(lián)檢獎(jiǎng)懲考核辦法進(jìn)行考核。

　　5.分公司機(jī)關(guān)各部門組織的集中培訓(xùn)由分公司綜合部負(fù)責(zé)考核；各部門自行組織的培訓(xùn)，由各部門自己組織考核，分公司綜合部負(fù)責(zé)檢查并備案。

　　6.分公司綜合部要對(duì)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)作出分析，不斷總結(jié)提高，以使培訓(xùn)能真正起到應(yīng)有的效果。

　　八）培訓(xùn)的組織保證

　　1.為保證培訓(xùn)工作的正常展開，分公司按比例提取一定的教育經(jīng)費(fèi)用于添置必要的教學(xué)設(shè)備和各項(xiàng)培訓(xùn)付出及獎(jiǎng)金付出。教育經(jīng)費(fèi)專款專用，不得挪用。

　　2.分公司綜合部負(fù)有對(duì)培訓(xùn)組織，和諧、監(jiān)督的責(zé)任，各部門應(yīng)積極自動(dòng)的協(xié)助好綜合部，將培訓(xùn)工作做好。

　　3.各營業(yè)部必須以書面形式向分公司綜合部提出年度培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)要求，綜合部據(jù)此和分公司的展開需要擬定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃并呈報(bào)。

　　4.各部門負(fù)責(zé)人在研究培訓(xùn)上要起表率作用，注意提高自身的素質(zhì)，不但要懂得作管理者，還要成為員工事業(yè)的良師良朋。

　　7、附則

　　1.本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

　　2.本制度由xx負(fù)責(zé)執(zhí)行、解釋及修訂。

　　3.本制度由xx負(fù)責(zé)執(zhí)行、解釋及修訂。

培訓(xùn)考核管理制度6

　　1、 目的

　　本制度確定了本公司適用于其生產(chǎn)活動(dòng)和其它應(yīng)遵守的安全責(zé)任要求,規(guī)定了安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定、溝通、培訓(xùn)、評(píng)審與考核等方面,確保本公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門、各類人員,在他們各自職責(zé)范圍內(nèi),對(duì)安全生產(chǎn)層層負(fù)責(zé),確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　2、 范圍

　　本程序適用于本公司安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定、溝通、培訓(xùn)、評(píng)審與考核。

　　3、 職責(zé)

　　安全環(huán)保部及其相關(guān)人員負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定、溝通、培訓(xùn)、評(píng)審與考核的相關(guān)事項(xiàng)。

　　4、 安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定

　　4.1、 安全生產(chǎn)責(zé)任制由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)起草后交安全第一責(zé)任人審閱。

　　4.2、 公司安全第一責(zé)任人審閱后提出修改意見。

　　4.3、 安全環(huán)保部修改后下發(fā)相關(guān)至各部門。

　　5、 安全生產(chǎn)責(zé)任制的溝通

　　5.1、 安全環(huán)保部制定安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)及時(shí)下發(fā)相關(guān)至各個(gè)部門、各類人員并征求意見。

　　5.2、 安全環(huán)保部將征求的.意見匯總后反饋給公司安全第一責(zé)任人。

　　5.3、 安全第一責(zé)任人組織領(lǐng)導(dǎo)干部、各個(gè)部門、各類人員代表召開安全生產(chǎn)責(zé)任制修訂會(huì)。

　　5.4、 安全環(huán)保部根據(jù)修訂會(huì)結(jié)果對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任制定稿。

　　6、 培訓(xùn)

　　6.1、 安全環(huán)保部負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)責(zé)任制的解釋。

　　6.2、 安全環(huán)保部應(yīng)定期組織各個(gè)部門對(duì)其安全生產(chǎn)責(zé)任制進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　6.3、 每次培訓(xùn)學(xué)習(xí)應(yīng)有學(xué)習(xí)記錄。

　　7、 考核

　　7.1安全生產(chǎn)責(zé)任制的考核安全環(huán)保部根據(jù)簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任制進(jìn)行。

　　7.2安全生產(chǎn)責(zé)任制的績效測(cè)量的結(jié)果報(bào)安全第一責(zé)任人認(rèn)可。

　　8、 周期

　　8.1安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定、溝通、培訓(xùn)、評(píng)審與考核每年應(yīng)進(jìn)行一次。

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