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      2. 收銀員考核方案

        時(shí)間:2023-02-08 16:10:19 考核方案 我要投稿

        收銀員考核方案

          為了確保事情或工作能無誤進(jìn)行,我們需要提前開始方案制定工作,方案指的是為某一次行動所制定的計(jì)劃類文書。方案應(yīng)該怎么制定呢?下面是小編為大家整理的收銀員考核方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        收銀員考核方案

        收銀員考核方案1

          收銀員是商場服務(wù)的形象窗口,其服務(wù)態(tài)度的.好壞直接影響公司形象,對消費(fèi)者、品牌商、商管員的工作和情緒產(chǎn)生直接影響;為樹立公司良好的社會形象,提高收銀員的服務(wù)意識,督促其提升服務(wù)技能,決定對收銀員績效考核方案做如下調(diào)整:

          一、收銀員考核內(nèi)容:

          1、業(yè)務(wù)考核:見附件一

          2、服務(wù)考核:文明服務(wù)、微笑服務(wù)、禮貌用語、儀表儀容、工作效率、收銀臺衛(wèi)生;

          二、考核辦法:

          1、收銀員的業(yè)務(wù)能力由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)考核;服務(wù)態(tài)度考核表見附件二。

          2、服務(wù)態(tài)度由商場商管員、品牌商、導(dǎo)購員、消費(fèi)者進(jìn)行考核;并由商管部與綜合辦聯(lián)合組織,以調(diào)查問卷的形式進(jìn)行確認(rèn);

          3、凡出現(xiàn)服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況,綜合辦應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)部明確指出,由財(cái)務(wù)部進(jìn)行整改;

          三、績效分?jǐn)?shù)的確定:

          1、財(cái)務(wù)部每月5日前將收銀員業(yè)務(wù)考核結(jié)果提交人資部;

          2、綜合辦每月5日前將收銀員服務(wù)考核結(jié)果提交人資部、財(cái)務(wù)部;

          3、人資部分別根據(jù)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)考核及綜合辦服務(wù)態(tài)度考核計(jì)算收銀員綜合考核成績;計(jì)算公式:收銀員綜合考核成績=業(yè)務(wù)考核成績×70%+服務(wù)考核成績×30%;

          4、收銀員績效工資依據(jù)綜合考核成績發(fā)放。

          妥否,請領(lǐng)導(dǎo)批示!

        xx市場開發(fā)有限公司

          20xx年3月7日

        收銀員考核方案2

          一、 目的與適用范圍:

          明確規(guī)范收銀員管理制度,確保收銀工作落實(shí)執(zhí)行。(本管理制度適用于奇樂超市下屬各門店!)

          二、 優(yōu)秀員工評比標(biāo)準(zhǔn):

         。、 每月正負(fù)差異在規(guī)定范圍內(nèi)。(正負(fù)差異萬分之八) 2、 無顧客投訴。

         。、 唱收唱付,禮貌用語到位(指顧客能聽清,聽懂,不產(chǎn)生誤會)。

          4、 全勤。

         。、 操作POS機(jī)熟練,業(yè)務(wù)能力強(qiáng),點(diǎn)鈔速度快。 6、 遵守門店及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。

         。、 團(tuán)隊(duì)精神及上進(jìn)心強(qiáng)

          8、 服務(wù)態(tài)度熱情、親切。

          注:各門店優(yōu)秀收銀員的獎勵辦法依“奇樂超市員工獎罰管理制度”。

          三、 收銀組勞動紀(jì)律:(收銀員在工作時(shí)間內(nèi))

         。、 不準(zhǔn)為親朋好友結(jié)賬(勸其到其他款臺結(jié)賬),以免產(chǎn)生誤會。

         。、 如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務(wù)態(tài)度惡劣者,依奇樂超市員工獎罰管理制度D類過失處理。

         。、 隨便讓其他人員操作收銀機(jī)者依奇樂超市員工獎罰管理制度A類過失處理。

         。础 不遵守公司內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度者,依奇樂超市員工獎罰管理制度B類過失處理。

         。怠 因?qū)з弳T無法區(qū)分店內(nèi)商品,不過POS 機(jī)而銷售的商品應(yīng)由導(dǎo)購、店長、保安共同簽字。違者依奇樂超市員工獎罰管理制度B類過失處理。

         。丁 擅自離開款臺,上班時(shí)間購物者,處以所購商品價(jià)值“二倍”的`罰款。

         。贰 以結(jié)賬、點(diǎn)款、無零錢為理由,拒絕和冷淡顧客,并無故私自關(guān)閉款臺拒收,未提前向店長報(bào)告者,依奇樂超市員工獎罰管理制度B類過失處理。

          8、 打私人電話、談私事,甚至與其他閑雜人員聊天者,依奇樂超市員工獎罰管理制度A類過失處理。

          9、看書、看報(bào)、嘻笑、打鬧,做與工作無關(guān)的事情,依奇樂超市員工獎罰管理制度B類過失處理。

          10、依靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上,依奇樂超市員工獎罰管理制度A類過失處理。

          11、儀容儀表不整者,依奇樂超市員工獎罰管理制度A類過失處理。

          12、不遵循收銀員崗位職責(zé)者,依奇樂超市員工獎罰管理制度A類過失處理。

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