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      2. 單位員工績(jī)效考核方案

        時(shí)間:2023-01-12 18:25:53 考核方案 我要投稿

        單位員工績(jī)效考核方案集錦5篇

          為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行,往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作,方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密,并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢?以下是小編為大家整理的單位員工績(jī)效考核方案,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        單位員工績(jī)效考核方案1

          一.總則

          為加強(qiáng)和提升員工的工作績(jī)效,提升企業(yè)整體素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,規(guī)范公司對(duì)員工的考察和評(píng)價(jià),特制定本方案。

          二.考核的目的

          1.造就一支業(yè)務(wù)精干、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍,確保個(gè)人、部門和公司績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制。

          2.及時(shí)、全面、公正的對(duì)員工過(guò)去一段時(shí)間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估,肯定成績(jī),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,促進(jìn)下一階段工作的績(jī)效提升。

          3.為員工薪酬調(diào)整、年度評(píng)優(yōu)、晉升或獎(jiǎng)勵(lì)、降職、辭退等提供人事評(píng)核的客觀依據(jù),以達(dá)到公平、公正、公開(kāi)的目的。

          三.考核原則

          1.以公司對(duì)員工的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo),和員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本考核依據(jù)的原則;

          2.客觀、公平、公正、公開(kāi)的原則。

          四.考核適用范圍

          凡公司中層以下(包括中層)所有人員的考核適用本方案。但以下人員不適用本方案:

          1.試用期內(nèi),尚未轉(zhuǎn)正的員工;

          2全年連續(xù)出勤不滿6個(gè)月(包括請(qǐng)假與其它各種原因缺崗)的員工。

          五.考核組織機(jī)構(gòu)

          成立績(jī)效管理委員會(huì),負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)公司績(jī)效管理的各項(xiàng)實(shí)施工作。委員會(huì)主任由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任,副主任由公司總經(jīng)理助理、辦公室主任擔(dān)任,成員由辦公室、財(cái)務(wù)審計(jì)部、信息管理部、經(jīng)營(yíng)管理中心轄下各部門、物業(yè)管理中心轄下各部門等部門主管組成。

          1.績(jī)效管理委員會(huì)構(gòu)成

          主任:

          副主任:、

          成員:

          2.各成員職責(zé)

          (1)委員會(huì)主任職責(zé):負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司績(jī)效管理工作,對(duì)公司所有人員的考核指標(biāo)和考核結(jié)果有審批和裁定權(quán);

          (2)委員會(huì)副主任職責(zé):組織實(shí)施公司的績(jī)效管理工作,主持委員會(huì)日常的工作,定期向委員會(huì)主任匯報(bào)考核情況,對(duì)委員會(huì)主任負(fù)責(zé)。

          (3)委員會(huì)成員職責(zé):各成員(即各部門主管)直接負(fù)責(zé)對(duì)本部門所有下屬員工的考核工作,制定和修改本部門員工的考核指標(biāo),每階段考核完畢把考核結(jié)果匯總反饋到考核委員會(huì)。

          六.考核時(shí)間

          考核分為年中考核和年終考核。具體時(shí)間安排如下表:

          考核類別考核時(shí)間復(fù)核時(shí)間考核終定時(shí)間

          年中考核7月1日—7日7月8日—11日7月15日

          年終考核次年1月2日—10日次年1月11日—15日次年1月18日

          注:

          1.考核時(shí)間是各職能部門主管組織實(shí)施本部門績(jī)效考核的時(shí)間,并與本部門員工共同討論制定和修改考核指標(biāo),把考核結(jié)果反饋到辦公室。

          2.復(fù)核時(shí)間是指績(jī)效管理委員會(huì)對(duì)有爭(zhēng)議的考核結(jié)果及員工申訴的事件進(jìn)行調(diào)查了解和仲裁的時(shí)間。

          3.考核終定時(shí)間是辦公室將考核結(jié)果進(jìn)行匯總、備案歸案的時(shí)間。

          4.以上時(shí)間若遇節(jié)假日,依次順延。(如遇春節(jié),則可能提前)

          七.考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

          1.考核內(nèi)容

          考核內(nèi)容分為工作業(yè)績(jī)考核、工作能力考核、工作態(tài)度考核三大類,每類考核權(quán)重不同,不同部門類的員工,其考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重也不同,著重工作業(yè)績(jī)考核。每類考核內(nèi)容下分若干個(gè)考核指標(biāo),具體見(jiàn)各類人員考核量化表。

          2.考核標(biāo)準(zhǔn)

          考核標(biāo)準(zhǔn)按分層分類考核。員工考核分為中層及主管人員考核和中層以下人員考核,并專門設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)和量表;根據(jù)部門性質(zhì)和功能的特點(diǎn)將員工分為經(jīng)營(yíng)管理類和職能管理類兩大類,并專門設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)和量表。兩類員工考核權(quán)重比例如下表:

          部門類別考核項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理類職能管理類

          工作績(jī)效70%50%

          工作能力15%30%

          工作態(tài)度15%

          注:1.員工考核總評(píng)分=業(yè)績(jī)分+能力分+態(tài)度分

          2.經(jīng)營(yíng)管理類部門包括:經(jīng)營(yíng)管理中心轄下各部門和財(cái)務(wù)審計(jì)部

          3.職能管理類部門包括:辦公室、信息管理部、物業(yè)管理中心。

          八.考核形式

          考核形式分本人自評(píng)和上級(jí)評(píng)議。各級(jí)計(jì)算權(quán)重分別為:本人自評(píng)占20%、上級(jí)評(píng)議占80%。

          九.考核程序

          辦公室根據(jù)每階段的考核工作計(jì)劃,發(fā)出員工考核通知,列明考核目的、對(duì)象、方式和考核時(shí)間進(jìn)度安排等事項(xiàng)。考核程序如下:

          1.本人自評(píng):?jiǎn)T工首先進(jìn)行自我評(píng)估,按照考核量表要求打分;

          2.上級(jí)評(píng)議:部門內(nèi)部被考核者的直接上級(jí)對(duì)被考核者進(jìn)行評(píng)估打分。

          3.部門主管將每位被考核者的各級(jí)考核結(jié)果按照考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重的規(guī)定用加權(quán)平均法進(jìn)行匯總,把考核結(jié)果填寫(xiě)到員工考核匯總表并加具部門意見(jiàn),然后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提交辦公室。

          4.辦公室根據(jù)部門考核結(jié)果進(jìn)行審批,并填寫(xiě)考核結(jié)果運(yùn)用意見(jiàn)。

          5.提交考核管理委員會(huì)主任(總經(jīng)理)審批。

          6.辦公室把員工考核結(jié)果單下發(fā)員工個(gè)人,同時(shí),進(jìn)行考核資料歸檔。

          十.績(jī)效面談

          每次考核結(jié)束后,直接上級(jí)應(yīng)與員工進(jìn)行績(jī)效面談。績(jī)效面談是為了肯定成績(jī),指出不足,提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議,幫助員工制定改進(jìn)措施并確認(rèn)本次的考核結(jié)果。

          1.績(jī)效面談前應(yīng)先讓員工完成《員工績(jī)效考核面談表》中員工填寫(xiě)的部分。

          2.績(jī)效面談應(yīng)選擇不受干擾的地點(diǎn),時(shí)間應(yīng)不少于30分鐘。

          3.績(jī)效面談結(jié)束時(shí),雙方應(yīng)簽字確認(rèn)。并記錄清楚雙方面談結(jié)果、一致和分歧等信息。

          4.績(jī)效面談結(jié)果應(yīng)及時(shí)匯總到辦公室。具體時(shí)間如下:

          (1)年中考核績(jī)效面談結(jié)果于每年7月11日前匯總到辦公室;

          (2)年終考核績(jī)效面談結(jié)果于次年1月15日前匯總到辦公室。

          十一.考核結(jié)果及其應(yīng)用

          1.考核結(jié)果的等級(jí)

          考核結(jié)果按員工考核綜合得分劃分為五個(gè)等級(jí):優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職、不稱職。具體界定如下:

          等級(jí)優(yōu)秀良好稱職基本稱職不稱職

          考核總分90分以上80x89分70x79分60x69分60分以下

          2.考核結(jié)果的應(yīng)用

          績(jī)效考核結(jié)果將應(yīng)用于:崗位調(diào)整、人事調(diào)配、人事晉升、薪資調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放等方面。主要采用以下形式進(jìn)行:

          (1)績(jī)效考核結(jié)果為“優(yōu)秀”的員工,給予職位晉升或獎(jiǎng)金元的獎(jiǎng)勵(lì);

          (2)績(jī)效考核結(jié)果為“良好”的員工,給予獎(jiǎng)金元的獎(jiǎng)勵(lì);

          (3)績(jī)效考核結(jié)果為“稱職”的員工,不作任何調(diào)整;

          (4)績(jī)效考核結(jié)果為“基本稱職”的員工,不作任何調(diào)整,但如果連續(xù)兩次考核結(jié)果為“基本稱職”的員工,給予降低薪資、降職、調(diào)崗、辭退等懲罰處理。

          (5)績(jī)效考核結(jié)果為“不稱職”的.員工給予降低薪資、降職、調(diào)崗、辭退等懲罰處理。

          十二.考核申訴

          考核申訴是為了使考核制度完善和在考核過(guò)程中真正做到公開(kāi)、公正、合理而設(shè)立的特殊程序。員工如對(duì)考核結(jié)果有重大異議的,可在接到考核結(jié)果的3天內(nèi)提出申訴,申訴人進(jìn)行考核申訴同時(shí)必須提供充分的理由和具體的事實(shí)依據(jù)�?己松暝V程序如下:

          1.員工與直接主管面談后,如對(duì)考核結(jié)果有異議,先詳細(xì)填寫(xiě)《員工績(jī)效考核申訴表》,先向部門主管提出申訴,由部門主管進(jìn)行解釋和處理;

          2.如部門主管解釋和處理后仍有異議,再可向績(jī)效管理委員會(huì)提出申訴,由辦公室進(jìn)行復(fù)核和調(diào)查審定。

          3.績(jī)效管理委員會(huì)最終裁定把最后考核結(jié)果反饋到申訴人。

          十三.考核資料的管理

          員工考核資料必須謹(jǐn)慎保管和保密,并做好歸檔管理工作�?己速Y料管理工作具體規(guī)定如下:

          1.辦公室負(fù)責(zé)保管所有被考核人的考核資料;

          2.考核資料必須保密,不得隨意泄漏員工的考核結(jié)果;

          4.每次考核結(jié)果進(jìn)入個(gè)人檔案;

          3.需要查閱有關(guān)考核資料時(shí),須提出書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)部門主管審批同意,然后提交辦公室審批同意后方可查閱。

          十四.附則

          (1)本方案的解釋權(quán)歸辦公室。

          (2)本方案的最終決定權(quán)、修改權(quán)和廢除權(quán)歸績(jī)效管理委員會(huì)。

          (3)本方案自發(fā)文之日起生效。

        單位員工績(jī)效考核方案2

          第一條目的

          本規(guī)定旨在長(zhǎng)期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地推行人事考核工作。

          本規(guī)定的目的是要通過(guò)對(duì)職工在一定時(shí)期內(nèi)所表現(xiàn)出來(lái)的工作業(yè)務(wù)能力,以及努力程度的評(píng)價(jià),找出并確定人才開(kāi)發(fā)的方針、政策,改善原有的教育培訓(xùn)工作,進(jìn)而促進(jìn)人事管理工作的公正和民主,提高工作熱情和帶動(dòng)生產(chǎn)率。

          第二條人事考核的用途

          人事考核的評(píng)定結(jié)果,將用于以下諸方面。

          教育培訓(xùn),自我開(kāi)發(fā)合理配置人員。

          晉升、提薪。

          獎(jiǎng)勵(lì)。

          第三條適用范圍

          本規(guī)定適用者范圍是“就業(yè)規(guī)則”第三條所規(guī)定的職工。

          然而,下列人員除外:

          兼職、特約人員。

          連續(xù)出勤不滿6個(gè)月者。

          考核期間休假停職6個(gè)月以上者。

          第四條用語(yǔ)的定義

          本規(guī)定中使用的專用術(shù)語(yǔ)定義如下:

          人事考核——為了實(shí)現(xiàn)第一條規(guī)定的目的,以客觀的事實(shí)為依據(jù),對(duì)成績(jī)、能力和努力程度,進(jìn)行有組織的觀察、分析、評(píng)價(jià)及其程序。

          成績(jī)考核——對(duì)職工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。

          態(tài)度考核——對(duì)職工在職務(wù)工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。

          能力考核——通過(guò)職務(wù)工作行為,觀察、分析和評(píng)價(jià)職工具有的能力。

          考核者——人事考核工作的執(zhí)行人員。

          被考核者——接受人事考核者

          考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)——負(fù)責(zé)人事考核有關(guān)事務(wù)的機(jī)構(gòu)。

          考核計(jì)劃與執(zhí)行

          第五條考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)

          由人力資源部負(fù)責(zé)人事考核的計(jì)劃與執(zhí)行事務(wù)。

          第六條考核者訓(xùn)練

          為了使人事考核統(tǒng)合乎實(shí)際,需要進(jìn)行考核者訓(xùn)練工作。

          考核者訓(xùn)練按照要求制訂訓(xùn)練計(jì)劃,予以實(shí)施。

          第七條考核者的原則立場(chǎng)

          為了使人事考核能公正合理地進(jìn)行,考核者必須遵守下列各原則:

          必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。

          必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見(jiàn),排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮,在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)。

          不對(duì)考核期外以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

          考核者應(yīng)該依據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論,對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。

        單位員工績(jī)效考核方案3

          一、考核目的

          1、客觀考評(píng)員工本年度內(nèi)的工作表現(xiàn)、貢獻(xiàn),對(duì)取得良好業(yè)績(jī)和成績(jī)的員工進(jìn)行激勵(lì),合理、有效分配企業(yè)資源。

          2、作為年終評(píng)優(yōu)的主要依據(jù)。

          3、推行干部年度工作總結(jié),作為年薪制計(jì)發(fā)的主要依據(jù)。

          二、適用范圍

          總公司各部門、屬下各分公司全體員工。

          三、指導(dǎo)原則

          1、全面考核、綜合考核、逐級(jí)考核的原則。

          2、公正、公平、公開(kāi)的原則。

          3、嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)控制、嚴(yán)肅對(duì)待的原則。

          4、考核結(jié)果與薪資、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)、干部任用等多元化因素關(guān)聯(lián)的原則。

          四、指導(dǎo)思想與考核方法

          1、管理干部以單位績(jī)效、個(gè)人績(jī)效相結(jié)合。

          2、有針對(duì)性地采用績(jī)效結(jié)果考核法、核心才干考評(píng)法。

          五、實(shí)施部門與職責(zé)

          1、總裁室(總經(jīng)理室):考核決策機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本考核方案,對(duì)組經(jīng)理級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行考核。

          2、人力資源部:考核統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

          3、各部門:考核協(xié)助與執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

          六、考核對(duì)象

          1、實(shí)施全員考核,上至總經(jīng)理,下至普通員工均須參加年度考核。

          2、截止20xx年xx月xx日(含)試期已滿經(jīng)批準(zhǔn)已轉(zhuǎn)正的員工均為年度考核的對(duì)象。

          七、考核周期幅度

          20xx年全年(1月~12月),司齡不足一年的,按入職之日起執(zhí)行考核。

          八、考核方式

          注:九大核心才干評(píng)分:本人自評(píng)(組經(jīng)理及以上人員需寫(xiě)明事實(shí)依據(jù))后,交直接上級(jí)評(píng)分,再由上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審,以上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)分為準(zhǔn),但要求直接上級(jí)與上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分誤差不得超過(guò)±0.3分。

          九、考核結(jié)果應(yīng)用

          1、采用AAA分段排行法,按照考評(píng)分高低順序進(jìn)行排行,將排行范圍分為三類:排在前10%的員工核定為AAA類員工,前10%x20%的員工核定為AA類員工,其他80%的員工核定為A類員工。按照以下層級(jí)分別排行(總監(jiān)及以上級(jí)別不作AAA排行):

          1)門店基層員工(營(yíng)業(yè)員店助)

          2)分店防損員

          3)總部防損員、司機(jī)

          4)收銀員

          5)理貨員

          6)店經(jīng)理

          7)總部主管及以下管理人員(部門內(nèi)排行)

          8)組經(jīng)理(不含代理組經(jīng)理)

          注:對(duì)于AAA級(jí)員工可推薦作為年度評(píng)優(yōu)個(gè)人獎(jiǎng)候選人,在同等條件下優(yōu)先研究入選;對(duì)于評(píng)分低于60分的可視具體情景給予降薪、調(diào)職、辭退等處分。

          2、考核結(jié)果與年終獎(jiǎng)的關(guān)系

          根據(jù)排行結(jié)果,組經(jīng)理及以下級(jí)別按照以下系數(shù)確定年終獎(jiǎng)的計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)(基數(shù)N由總裁室根據(jù)當(dāng)年運(yùn)營(yíng)情景和員工層級(jí)確定),總監(jiān)及以上級(jí)別計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)由總裁室另行研究確定。

          注:T為考核周期,入職滿1年按一年算,不滿從入職之日起算,以日為單位。

          十、考核工作安排

          1、培訓(xùn):xx月xx日10:00~12:00,人力資源部將組織考核前的相關(guān)培訓(xùn)。

          2、評(píng)分表提交時(shí)間安排:

          門店:xx月xx日前提交到各區(qū)域經(jīng)理(督導(dǎo))處。

          總部:xx月xx日前提交到各部門負(fù)責(zé)人處。

          整體時(shí)間安排:xx月xx日前全部提交到人力資源部xxx處。

          3、評(píng)分表填寫(xiě)要求,詳見(jiàn)人力資源部下發(fā)有關(guān)注意事項(xiàng)。

          十一、考核說(shuō)明

          1、xx年xx月xx日還沒(méi)轉(zhuǎn)正的員工無(wú)需參加年度考核。

          2、所有考評(píng)結(jié)果均須上報(bào)公司人力資源部審核備案。

        單位員工績(jī)效考核方案4

          此考核各項(xiàng)目每月進(jìn)行績(jī)效工作制度方面的評(píng)分,工作業(yè)務(wù)考核每半年進(jìn)行一次,根據(jù)員工考核成績(jī)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)級(jí),保證客房部員工對(duì)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。考核對(duì)象為客房部員工,考核范圍包括:

          一、工作制度考核(30分)

          1、考勤(包括培訓(xùn)出勤)(10分)

          2、禮節(jié)禮貌、儀容儀表(10分)

          3、工作紀(jì)律(10分)

          二、工作技能考核(50分)

          1、酒店產(chǎn)品知識(shí)考核(10分)

          2、鋪床操作考核(10分)

          3、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量(15分)

          4、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量(15分)

          三、直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定(20分)

          評(píng)定方案:

          1、績(jī)效方案系統(tǒng)分為:基本工資+崗位工資(員工每月考評(píng))+全勤,員工每月評(píng)比分為100基礎(chǔ),上獎(jiǎng)下罰與實(shí)際工資待遇相連系。分為A級(jí)(90分以上)、B級(jí)(80分以上)、C級(jí)(80以下)。

          2、員工評(píng)分包括:工作制度得分+工作技能考核得分+直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定得分;

          3、考核內(nèi)容主要針對(duì)員工平時(shí)工作表現(xiàn),以及做房衛(wèi)生質(zhì)量,在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下,努力提高員工的工作效率,保證對(duì)客高水平的服務(wù)。

          4、連續(xù)3個(gè)月總分第一名者評(píng)選入優(yōu)秀服務(wù)員;反之連續(xù)三個(gè)月總分最后一名者部門將考慮予以辭退處理。

          附:客房部員工績(jī)效考核細(xì)則

          一工作制度

          (一)考勤

          1、遲到、早退十分鐘內(nèi)扣除2分,遲到、早退十至三十分鐘內(nèi)扣除2分,(包括培訓(xùn)、客房部組織的會(huì)議);

          2、病假每次扣除1分;事假每次扣除2分;曠工每次扣除5分;

          3、代人簽到簽退、打卡扣除3分,未經(jīng)主管同意私自串崗、調(diào)班、換班者扣除3分;

          4、根據(jù)酒店工作需要員工主動(dòng)配合加班者獎(jiǎng)勵(lì)2分;

         �。ǘ┒Y節(jié)禮貌、儀容儀表

          1、與同事或上級(jí)見(jiàn)面不打招呼者每次扣除2分;

          2、接待客人不用禮貌用語(yǔ),態(tài)度語(yǔ)氣差,面無(wú)笑容者扣除2分;

          3、對(duì)客服務(wù)無(wú)“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”不離口扣除1分,與客人頂撞者扣除5分,與客人爭(zhēng)吵者扣除10分;

          4、服務(wù)態(tài)度不好,被客人口頭投訴一次者扣除5分,被客人書(shū)面投訴扣除10分,情節(jié)嚴(yán)重者按酒店制度予以辭退處理;

          5、傳接電話不按規(guī)定程序者每次扣除1分;

          6、未主動(dòng)幫助客人提行李、按電梯。;不做好迎送服務(wù)工作,每次扣除2分;

          7、粗言粗語(yǔ),當(dāng)客人面講客人聽(tīng)不懂的方言者扣除2分;

          8、儀容儀表不符酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分;

          9、當(dāng)客人面及在客人活動(dòng)區(qū)域吸煙、修指甲、剔牙、等有損酒店的舉止,每次扣除2分;

         �。ㄈ┕ぷ骷o(jì)律

          1、私自乘坐客用電梯,使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分;

          2、工作時(shí)間干私活、聚集公共區(qū)域、工作間聊天扣除2分;

          3、不服從工作調(diào)動(dòng)、不服從上級(jí)指揮、不虛心接受意見(jiàn),下級(jí)頂撞上級(jí)者每次扣除3分;

          4、上班時(shí)間拔打私人電話、看書(shū)報(bào)刊物、在非指定區(qū)域吸煙、在客房?jī)?nèi)看電視每次扣除2分;

          5、向客人索要小費(fèi)者扣除5分,另加報(bào)酒店處理;

          6、損壞公共財(cái)物,亂拿客房物品扣除4分,情節(jié)嚴(yán)重者另報(bào)酒店處理;

          7、如有違反酒店和部門相關(guān)規(guī)定、制度者根據(jù)情節(jié)做出相應(yīng)處理,并扣除當(dāng)月評(píng)分(具體標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)相關(guān)規(guī)章制度);

          8、服務(wù)間、工作車臟亂每次扣除1分(當(dāng)班員工);

          9、員工每漏報(bào)一次酒水或被客人帶走客房?jī)?nèi)非贈(zèng)品,未報(bào)或?qū)⒔栌梦锲肺催€每次扣除2分;情節(jié)嚴(yán)重者另加賠償處理;

          10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分;

          11、樓道地毯有嚴(yán)重污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內(nèi)有多于3個(gè)煙頭,走廊休息處有垃圾當(dāng)班員工每人次扣除1分;

          12、員工私自將客用品給其他部門員工和朋友每人次扣除5分,情節(jié)嚴(yán)重者加報(bào)酒店處理;

          13、樓層員工對(duì)講機(jī)回話不及時(shí),影響對(duì)客服務(wù)者每人每次扣除2分;

          14、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。(如:進(jìn)房不按規(guī)定敲門、用濕抹布抹電器等);

          15、員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品,每次扣除10分。并報(bào)酒店處理;

          16、樓層中固定財(cái)產(chǎn)被損或不知去向,每件扣除責(zé)任人2分;

          17、員工在工作區(qū)域亂丟垃圾,隨地吐痰每人扣除2分;

          18、員工和員工間或與其他部門員工發(fā)生沖突,每人次扣除10分;

          19、每天每項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分;

          20、獲得客人和酒店通報(bào)表?yè)P(yáng),每人次加10分;

          21、將工作鑰匙未及時(shí)歸還,每人次扣除10分;員工故意損壞鑰匙,取消當(dāng)月的評(píng)選資格,并依情節(jié)處理;

          22、工程人員維修房好后,員工在下班前沒(méi)有清潔好,每房扣除2分;

          二、工作業(yè)務(wù)技能考核

         �。ㄒ唬┚频曛R(shí)

          1、酒店各營(yíng)業(yè)區(qū)域的營(yíng)業(yè)時(shí)間、地點(diǎn),經(jīng)營(yíng)特色、聯(lián)系電話等;

          2、酒店及部門相應(yīng)的管理規(guī)定、制度;

          3、本崗位業(yè)務(wù)技能知識(shí);

         �。ǘI(yè)務(wù)技能

          1、每次必考鋪床技能;

          2、房間衛(wèi)生質(zhì)量以每天領(lǐng)班查房評(píng)分,根據(jù)《客房檢查表》進(jìn)行評(píng)分主管抽查評(píng)分,并予以記錄,月底核算平均分;

          三、直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定

          根據(jù)員工在職期間的表現(xiàn),員工直屬上級(jí)及經(jīng)理給員工以鑒定評(píng)分。

        單位員工績(jī)效考核方案5

          一、績(jī)效考核的目的

          1、績(jī)效考核為人員職務(wù)升降提供依據(jù)。通過(guò)全面嚴(yán)格的考核,對(duì)素質(zhì)和能力已超過(guò)所在職位的要求的人員,應(yīng)晉升其職位;對(duì)素質(zhì)和能力不能勝任現(xiàn)職要求的,則降低其職位;對(duì)用非所長(zhǎng)的,則予以調(diào)整。

          2、績(jī)效考核為浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù)。通過(guò)考核準(zhǔn)確衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”,借以確定浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

          3、績(jī)效考核是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段。通過(guò)考核,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,對(duì)員工起到鞭策、促進(jìn)作用。

          二、績(jī)效考核的基本原則

          1、客觀、公正、科學(xué)、簡(jiǎn)便的原則;

          2、階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則,對(duì)員工各個(gè)考核周期的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)積累要綜合分析,以求得出全面和準(zhǔn)確的結(jié)論。

          三、績(jī)效考核周期

          1、中層干部績(jī)效考核周期為半年考核和年度考核;

          2、員工績(jī)效考核周期為月考核、季考核、年度考核。

          3、月考核時(shí)間安排為1.⒉⒋⒌⒎⒏⒑月的每xx月xx日開(kāi)始,至下xx月xx日上報(bào)考核情況;

          季考核時(shí)間安排為⒊⒍月的每xx月xx日開(kāi)始,至下xx月xx日上報(bào)考核情況;

          半年考核時(shí)間安排為xx月xx日開(kāi)始,xx月xx日前上報(bào)考核情況;

          全年考核時(shí)間安排為xx月xx日至下一年度xx月xx日結(jié)束。

          四、績(jī)效考核內(nèi)容

          1、三級(jí)正職以上中層干部考核內(nèi)容

          ( )領(lǐng)導(dǎo)能力( )部屬培育

          ( )士氣( )目標(biāo)達(dá)成

          ( )責(zé)任感( )自我啟發(fā)

          2、員工的績(jī)效考核內(nèi)容

          一德:政策水平、敬業(yè)精神、職業(yè)道德

          二能:專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、組織能力

          三勤:責(zé)任心、工作態(tài)度、出勤

          四績(jī):工作質(zhì)和量、效率、創(chuàng)新成果等。

          五、績(jī)效考核的執(zhí)行

          1、集團(tuán)成立績(jī)效考核委員會(huì),對(duì)績(jī)效考核工作進(jìn)行組織、部署,委員會(huì)構(gòu)成另行通知;

          2、中層干部的考核由其上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行;

          3、員工的考核由其直接上級(jí)、主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行。

          六、績(jī)效考核方法

          1、中層干部和員工的績(jī)效考核在各考核周期均采用本人自評(píng)與量表評(píng)價(jià)法相結(jié)合的方法。

          2、本人自評(píng)是要求被考核人對(duì)本人某一考核期間工作情況做出真實(shí)闡述,內(nèi)容應(yīng)符合本期工作目標(biāo)和本崗位職責(zé)的要求,闡述本考核期間取得的主要成績(jī),工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)的設(shè)想。

          3、量表評(píng)價(jià)法是將考核內(nèi)容分解為若干評(píng)價(jià)因素,再將一定的分?jǐn)?shù)分配到各項(xiàng)評(píng)價(jià)因素,使每項(xiàng)評(píng)價(jià)因素都有一個(gè)評(píng)價(jià)尺度,然后由考核人用量表對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象在各個(gè)評(píng)價(jià)因素上的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)、打分,乘以相應(yīng)權(quán)重,最后匯總計(jì)算總分。

          4、根據(jù)“階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則”,員工月考核的分?jǐn)?shù)要按一定比例計(jì)入季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中;季度考核的分?jǐn)?shù)也應(yīng)該按一定比例計(jì)入年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中,具體各考核周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)計(jì)算公式如下:

          第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(一月份考核分?jǐn)?shù)+二月份考核分?jǐn)?shù))×%+本季度考核分?jǐn)?shù)×%

          第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(四月份考核分?jǐn)?shù)+五月份考核分?jǐn)?shù))×%+本季度考核分?jǐn)?shù)×%

          第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(七月份考核分?jǐn)?shù)+八月份考核分?jǐn)?shù))×%+本季度考核分?jǐn)?shù)×%

          年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)+第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)+第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù))×+(十月份考核分?jǐn)?shù)+十一月份考核分?jǐn)?shù))×%+年度考核分?jǐn)?shù)×%

          5、個(gè)人自評(píng)表和測(cè)評(píng)量表在填寫(xiě)完畢之后,經(jīng)匯總連同匯總計(jì)算的各周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表一并上交人力資源部。

          七、績(jī)效考核的反饋

          各考核執(zhí)行人應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果的具體情況,聽(tīng)取有關(guān)被考核人對(duì)績(jī)效考核的各方面意見(jiàn),并將意見(jiàn)匯總上報(bào)集團(tuán)人力資源部。

          八、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

          人資資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總、分析,并與各公司部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),根據(jù)考核結(jié)果對(duì)被考核人的浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金發(fā)放、職務(wù)升降等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

          1、浮動(dòng)工資調(diào)整。被考核人總得分高于員工平均分的,按照超出比例上浮浮動(dòng)工資;被考核人總得分低于員工平均分的,按照差距比例下調(diào)浮動(dòng)工資;等于平均分的不作調(diào)整。

          2、獎(jiǎng)金發(fā)放由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核結(jié)果確定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),但必須保證獎(jiǎng)金總數(shù)全額發(fā)放,不得私扣獎(jiǎng)金。

          3、中層干部的職務(wù)升降及職位調(diào)整,由總經(jīng)理辦公會(huì)議根據(jù)考核結(jié)果適時(shí)做出決定;員工的職位調(diào)整由各公司主管領(lǐng)導(dǎo)決定,并報(bào)人力資源部備案;由員工晉升為中層干部的,由總經(jīng)理辦公會(huì)議做出決定。

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          2. 單位員工績(jī)效考核方案集錦5篇

              為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行,往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作,方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密,并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢?以下是小編為大家整理的單位員工績(jī)效考核方案,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

            單位員工績(jī)效考核方案1

              一.總則

              為加強(qiáng)和提升員工的工作績(jī)效,提升企業(yè)整體素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,規(guī)范公司對(duì)員工的考察和評(píng)價(jià),特制定本方案。

              二.考核的目的

              1.造就一支業(yè)務(wù)精干、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍,確保個(gè)人、部門和公司績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制。

              2.及時(shí)、全面、公正的對(duì)員工過(guò)去一段時(shí)間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估,肯定成績(jī),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,促進(jìn)下一階段工作的績(jī)效提升。

              3.為員工薪酬調(diào)整、年度評(píng)優(yōu)、晉升或獎(jiǎng)勵(lì)、降職、辭退等提供人事評(píng)核的客觀依據(jù),以達(dá)到公平、公正、公開(kāi)的目的。

              三.考核原則

              1.以公司對(duì)員工的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo),和員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本考核依據(jù)的原則;

              2.客觀、公平、公正、公開(kāi)的原則。

              四.考核適用范圍

              凡公司中層以下(包括中層)所有人員的考核適用本方案。但以下人員不適用本方案:

              1.試用期內(nèi),尚未轉(zhuǎn)正的員工;

              2全年連續(xù)出勤不滿6個(gè)月(包括請(qǐng)假與其它各種原因缺崗)的員工。

              五.考核組織機(jī)構(gòu)

              成立績(jī)效管理委員會(huì),負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)公司績(jī)效管理的各項(xiàng)實(shí)施工作。委員會(huì)主任由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任,副主任由公司總經(jīng)理助理、辦公室主任擔(dān)任,成員由辦公室、財(cái)務(wù)審計(jì)部、信息管理部、經(jīng)營(yíng)管理中心轄下各部門、物業(yè)管理中心轄下各部門等部門主管組成。

              1.績(jī)效管理委員會(huì)構(gòu)成

              主任:

              副主任:、

              成員:

              2.各成員職責(zé)

              (1)委員會(huì)主任職責(zé):負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司績(jī)效管理工作,對(duì)公司所有人員的考核指標(biāo)和考核結(jié)果有審批和裁定權(quán);

              (2)委員會(huì)副主任職責(zé):組織實(shí)施公司的績(jī)效管理工作,主持委員會(huì)日常的工作,定期向委員會(huì)主任匯報(bào)考核情況,對(duì)委員會(huì)主任負(fù)責(zé)。

              (3)委員會(huì)成員職責(zé):各成員(即各部門主管)直接負(fù)責(zé)對(duì)本部門所有下屬員工的考核工作,制定和修改本部門員工的考核指標(biāo),每階段考核完畢把考核結(jié)果匯總反饋到考核委員會(huì)。

              六.考核時(shí)間

              考核分為年中考核和年終考核。具體時(shí)間安排如下表:

              考核類別考核時(shí)間復(fù)核時(shí)間考核終定時(shí)間

              年中考核7月1日—7日7月8日—11日7月15日

              年終考核次年1月2日—10日次年1月11日—15日次年1月18日

              注:

              1.考核時(shí)間是各職能部門主管組織實(shí)施本部門績(jī)效考核的時(shí)間,并與本部門員工共同討論制定和修改考核指標(biāo),把考核結(jié)果反饋到辦公室。

              2.復(fù)核時(shí)間是指績(jī)效管理委員會(huì)對(duì)有爭(zhēng)議的考核結(jié)果及員工申訴的事件進(jìn)行調(diào)查了解和仲裁的時(shí)間。

              3.考核終定時(shí)間是辦公室將考核結(jié)果進(jìn)行匯總、備案歸案的時(shí)間。

              4.以上時(shí)間若遇節(jié)假日,依次順延。(如遇春節(jié),則可能提前)

              七.考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

              1.考核內(nèi)容

              考核內(nèi)容分為工作業(yè)績(jī)考核、工作能力考核、工作態(tài)度考核三大類,每類考核權(quán)重不同,不同部門類的員工,其考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重也不同,著重工作業(yè)績(jī)考核。每類考核內(nèi)容下分若干個(gè)考核指標(biāo),具體見(jiàn)各類人員考核量化表。

              2.考核標(biāo)準(zhǔn)

              考核標(biāo)準(zhǔn)按分層分類考核。員工考核分為中層及主管人員考核和中層以下人員考核,并專門設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)和量表;根據(jù)部門性質(zhì)和功能的特點(diǎn)將員工分為經(jīng)營(yíng)管理類和職能管理類兩大類,并專門設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)和量表。兩類員工考核權(quán)重比例如下表:

              部門類別考核項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理類職能管理類

              工作績(jī)效70%50%

              工作能力15%30%

              工作態(tài)度15%

              注:1.員工考核總評(píng)分=業(yè)績(jī)分+能力分+態(tài)度分

              2.經(jīng)營(yíng)管理類部門包括:經(jīng)營(yíng)管理中心轄下各部門和財(cái)務(wù)審計(jì)部

              3.職能管理類部門包括:辦公室、信息管理部、物業(yè)管理中心。

              八.考核形式

              考核形式分本人自評(píng)和上級(jí)評(píng)議。各級(jí)計(jì)算權(quán)重分別為:本人自評(píng)占20%、上級(jí)評(píng)議占80%。

              九.考核程序

              辦公室根據(jù)每階段的考核工作計(jì)劃,發(fā)出員工考核通知,列明考核目的、對(duì)象、方式和考核時(shí)間進(jìn)度安排等事項(xiàng)。考核程序如下:

              1.本人自評(píng):?jiǎn)T工首先進(jìn)行自我評(píng)估,按照考核量表要求打分;

              2.上級(jí)評(píng)議:部門內(nèi)部被考核者的直接上級(jí)對(duì)被考核者進(jìn)行評(píng)估打分。

              3.部門主管將每位被考核者的各級(jí)考核結(jié)果按照考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重的規(guī)定用加權(quán)平均法進(jìn)行匯總,把考核結(jié)果填寫(xiě)到員工考核匯總表并加具部門意見(jiàn),然后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提交辦公室。

              4.辦公室根據(jù)部門考核結(jié)果進(jìn)行審批,并填寫(xiě)考核結(jié)果運(yùn)用意見(jiàn)。

              5.提交考核管理委員會(huì)主任(總經(jīng)理)審批。

              6.辦公室把員工考核結(jié)果單下發(fā)員工個(gè)人,同時(shí),進(jìn)行考核資料歸檔。

              十.績(jī)效面談

              每次考核結(jié)束后,直接上級(jí)應(yīng)與員工進(jìn)行績(jī)效面談。績(jī)效面談是為了肯定成績(jī),指出不足,提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議,幫助員工制定改進(jìn)措施并確認(rèn)本次的考核結(jié)果。

              1.績(jī)效面談前應(yīng)先讓員工完成《員工績(jī)效考核面談表》中員工填寫(xiě)的部分。

              2.績(jī)效面談應(yīng)選擇不受干擾的地點(diǎn),時(shí)間應(yīng)不少于30分鐘。

              3.績(jī)效面談結(jié)束時(shí),雙方應(yīng)簽字確認(rèn)。并記錄清楚雙方面談結(jié)果、一致和分歧等信息。

              4.績(jī)效面談結(jié)果應(yīng)及時(shí)匯總到辦公室。具體時(shí)間如下:

              (1)年中考核績(jī)效面談結(jié)果于每年7月11日前匯總到辦公室;

              (2)年終考核績(jī)效面談結(jié)果于次年1月15日前匯總到辦公室。

              十一.考核結(jié)果及其應(yīng)用

              1.考核結(jié)果的等級(jí)

              考核結(jié)果按員工考核綜合得分劃分為五個(gè)等級(jí):優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職、不稱職。具體界定如下:

              等級(jí)優(yōu)秀良好稱職基本稱職不稱職

              考核總分90分以上80x89分70x79分60x69分60分以下

              2.考核結(jié)果的應(yīng)用

              績(jī)效考核結(jié)果將應(yīng)用于:崗位調(diào)整、人事調(diào)配、人事晉升、薪資調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放等方面。主要采用以下形式進(jìn)行:

              (1)績(jī)效考核結(jié)果為“優(yōu)秀”的員工,給予職位晉升或獎(jiǎng)金元的獎(jiǎng)勵(lì);

              (2)績(jī)效考核結(jié)果為“良好”的員工,給予獎(jiǎng)金元的獎(jiǎng)勵(lì);

              (3)績(jī)效考核結(jié)果為“稱職”的員工,不作任何調(diào)整;

              (4)績(jī)效考核結(jié)果為“基本稱職”的員工,不作任何調(diào)整,但如果連續(xù)兩次考核結(jié)果為“基本稱職”的員工,給予降低薪資、降職、調(diào)崗、辭退等懲罰處理。

              (5)績(jī)效考核結(jié)果為“不稱職”的.員工給予降低薪資、降職、調(diào)崗、辭退等懲罰處理。

              十二.考核申訴

              考核申訴是為了使考核制度完善和在考核過(guò)程中真正做到公開(kāi)、公正、合理而設(shè)立的特殊程序。員工如對(duì)考核結(jié)果有重大異議的,可在接到考核結(jié)果的3天內(nèi)提出申訴,申訴人進(jìn)行考核申訴同時(shí)必須提供充分的理由和具體的事實(shí)依據(jù)�?己松暝V程序如下:

              1.員工與直接主管面談后,如對(duì)考核結(jié)果有異議,先詳細(xì)填寫(xiě)《員工績(jī)效考核申訴表》,先向部門主管提出申訴,由部門主管進(jìn)行解釋和處理;

              2.如部門主管解釋和處理后仍有異議,再可向績(jī)效管理委員會(huì)提出申訴,由辦公室進(jìn)行復(fù)核和調(diào)查審定。

              3.績(jī)效管理委員會(huì)最終裁定把最后考核結(jié)果反饋到申訴人。

              十三.考核資料的管理

              員工考核資料必須謹(jǐn)慎保管和保密,并做好歸檔管理工作�?己速Y料管理工作具體規(guī)定如下:

              1.辦公室負(fù)責(zé)保管所有被考核人的考核資料;

              2.考核資料必須保密,不得隨意泄漏員工的考核結(jié)果;

              4.每次考核結(jié)果進(jìn)入個(gè)人檔案;

              3.需要查閱有關(guān)考核資料時(shí),須提出書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)部門主管審批同意,然后提交辦公室審批同意后方可查閱。

              十四.附則

              (1)本方案的解釋權(quán)歸辦公室。

              (2)本方案的最終決定權(quán)、修改權(quán)和廢除權(quán)歸績(jī)效管理委員會(huì)。

              (3)本方案自發(fā)文之日起生效。

            單位員工績(jī)效考核方案2

              第一條目的

              本規(guī)定旨在長(zhǎng)期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地推行人事考核工作。

              本規(guī)定的目的是要通過(guò)對(duì)職工在一定時(shí)期內(nèi)所表現(xiàn)出來(lái)的工作業(yè)務(wù)能力,以及努力程度的評(píng)價(jià),找出并確定人才開(kāi)發(fā)的方針、政策,改善原有的教育培訓(xùn)工作,進(jìn)而促進(jìn)人事管理工作的公正和民主,提高工作熱情和帶動(dòng)生產(chǎn)率。

              第二條人事考核的用途

              人事考核的評(píng)定結(jié)果,將用于以下諸方面。

              教育培訓(xùn),自我開(kāi)發(fā)合理配置人員。

              晉升、提薪。

              獎(jiǎng)勵(lì)。

              第三條適用范圍

              本規(guī)定適用者范圍是“就業(yè)規(guī)則”第三條所規(guī)定的職工。

              然而,下列人員除外:

              兼職、特約人員。

              連續(xù)出勤不滿6個(gè)月者。

              考核期間休假停職6個(gè)月以上者。

              第四條用語(yǔ)的定義

              本規(guī)定中使用的專用術(shù)語(yǔ)定義如下:

              人事考核——為了實(shí)現(xiàn)第一條規(guī)定的目的,以客觀的事實(shí)為依據(jù),對(duì)成績(jī)、能力和努力程度,進(jìn)行有組織的觀察、分析、評(píng)價(jià)及其程序。

              成績(jī)考核——對(duì)職工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。

              態(tài)度考核——對(duì)職工在職務(wù)工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。

              能力考核——通過(guò)職務(wù)工作行為,觀察、分析和評(píng)價(jià)職工具有的能力。

              考核者——人事考核工作的執(zhí)行人員。

              被考核者——接受人事考核者

              考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)——負(fù)責(zé)人事考核有關(guān)事務(wù)的機(jī)構(gòu)。

              考核計(jì)劃與執(zhí)行

              第五條考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)

              由人力資源部負(fù)責(zé)人事考核的計(jì)劃與執(zhí)行事務(wù)。

              第六條考核者訓(xùn)練

              為了使人事考核統(tǒng)合乎實(shí)際,需要進(jìn)行考核者訓(xùn)練工作。

              考核者訓(xùn)練按照要求制訂訓(xùn)練計(jì)劃,予以實(shí)施。

              第七條考核者的原則立場(chǎng)

              為了使人事考核能公正合理地進(jìn)行,考核者必須遵守下列各原則:

              必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。

              必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見(jiàn),排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮,在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)。

              不對(duì)考核期外以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

              考核者應(yīng)該依據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論,對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。

            單位員工績(jī)效考核方案3

              一、考核目的

              1、客觀考評(píng)員工本年度內(nèi)的工作表現(xiàn)、貢獻(xiàn),對(duì)取得良好業(yè)績(jī)和成績(jī)的員工進(jìn)行激勵(lì),合理、有效分配企業(yè)資源。

              2、作為年終評(píng)優(yōu)的主要依據(jù)。

              3、推行干部年度工作總結(jié),作為年薪制計(jì)發(fā)的主要依據(jù)。

              二、適用范圍

              總公司各部門、屬下各分公司全體員工。

              三、指導(dǎo)原則

              1、全面考核、綜合考核、逐級(jí)考核的原則。

              2、公正、公平、公開(kāi)的原則。

              3、嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)控制、嚴(yán)肅對(duì)待的原則。

              4、考核結(jié)果與薪資、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)、干部任用等多元化因素關(guān)聯(lián)的原則。

              四、指導(dǎo)思想與考核方法

              1、管理干部以單位績(jī)效、個(gè)人績(jī)效相結(jié)合。

              2、有針對(duì)性地采用績(jī)效結(jié)果考核法、核心才干考評(píng)法。

              五、實(shí)施部門與職責(zé)

              1、總裁室(總經(jīng)理室):考核決策機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本考核方案,對(duì)組經(jīng)理級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行考核。

              2、人力資源部:考核統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

              3、各部門:考核協(xié)助與執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

              六、考核對(duì)象

              1、實(shí)施全員考核,上至總經(jīng)理,下至普通員工均須參加年度考核。

              2、截止20xx年xx月xx日(含)試期已滿經(jīng)批準(zhǔn)已轉(zhuǎn)正的員工均為年度考核的對(duì)象。

              七、考核周期幅度

              20xx年全年(1月~12月),司齡不足一年的,按入職之日起執(zhí)行考核。

              八、考核方式

              注:九大核心才干評(píng)分:本人自評(píng)(組經(jīng)理及以上人員需寫(xiě)明事實(shí)依據(jù))后,交直接上級(jí)評(píng)分,再由上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審,以上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)分為準(zhǔn),但要求直接上級(jí)與上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分誤差不得超過(guò)±0.3分。

              九、考核結(jié)果應(yīng)用

              1、采用AAA分段排行法,按照考評(píng)分高低順序進(jìn)行排行,將排行范圍分為三類:排在前10%的員工核定為AAA類員工,前10%x20%的員工核定為AA類員工,其他80%的員工核定為A類員工。按照以下層級(jí)分別排行(總監(jiān)及以上級(jí)別不作AAA排行):

              1)門店基層員工(營(yíng)業(yè)員店助)

              2)分店防損員

              3)總部防損員、司機(jī)

              4)收銀員

              5)理貨員

              6)店經(jīng)理

              7)總部主管及以下管理人員(部門內(nèi)排行)

              8)組經(jīng)理(不含代理組經(jīng)理)

              注:對(duì)于AAA級(jí)員工可推薦作為年度評(píng)優(yōu)個(gè)人獎(jiǎng)候選人,在同等條件下優(yōu)先研究入選;對(duì)于評(píng)分低于60分的可視具體情景給予降薪、調(diào)職、辭退等處分。

              2、考核結(jié)果與年終獎(jiǎng)的關(guān)系

              根據(jù)排行結(jié)果,組經(jīng)理及以下級(jí)別按照以下系數(shù)確定年終獎(jiǎng)的計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)(基數(shù)N由總裁室根據(jù)當(dāng)年運(yùn)營(yíng)情景和員工層級(jí)確定),總監(jiān)及以上級(jí)別計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)由總裁室另行研究確定。

              注:T為考核周期,入職滿1年按一年算,不滿從入職之日起算,以日為單位。

              十、考核工作安排

              1、培訓(xùn):xx月xx日10:00~12:00,人力資源部將組織考核前的相關(guān)培訓(xùn)。

              2、評(píng)分表提交時(shí)間安排:

              門店:xx月xx日前提交到各區(qū)域經(jīng)理(督導(dǎo))處。

              總部:xx月xx日前提交到各部門負(fù)責(zé)人處。

              整體時(shí)間安排:xx月xx日前全部提交到人力資源部xxx處。

              3、評(píng)分表填寫(xiě)要求,詳見(jiàn)人力資源部下發(fā)有關(guān)注意事項(xiàng)。

              十一、考核說(shuō)明

              1、xx年xx月xx日還沒(méi)轉(zhuǎn)正的員工無(wú)需參加年度考核。

              2、所有考評(píng)結(jié)果均須上報(bào)公司人力資源部審核備案。

            單位員工績(jī)效考核方案4

              此考核各項(xiàng)目每月進(jìn)行績(jī)效工作制度方面的評(píng)分,工作業(yè)務(wù)考核每半年進(jìn)行一次,根據(jù)員工考核成績(jī)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)級(jí),保證客房部員工對(duì)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。考核對(duì)象為客房部員工,考核范圍包括:

              一、工作制度考核(30分)

              1、考勤(包括培訓(xùn)出勤)(10分)

              2、禮節(jié)禮貌、儀容儀表(10分)

              3、工作紀(jì)律(10分)

              二、工作技能考核(50分)

              1、酒店產(chǎn)品知識(shí)考核(10分)

              2、鋪床操作考核(10分)

              3、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量(15分)

              4、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量(15分)

              三、直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定(20分)

              評(píng)定方案:

              1、績(jī)效方案系統(tǒng)分為:基本工資+崗位工資(員工每月考評(píng))+全勤,員工每月評(píng)比分為100基礎(chǔ),上獎(jiǎng)下罰與實(shí)際工資待遇相連系。分為A級(jí)(90分以上)、B級(jí)(80分以上)、C級(jí)(80以下)。

              2、員工評(píng)分包括:工作制度得分+工作技能考核得分+直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定得分;

              3、考核內(nèi)容主要針對(duì)員工平時(shí)工作表現(xiàn),以及做房衛(wèi)生質(zhì)量,在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下,努力提高員工的工作效率,保證對(duì)客高水平的服務(wù)。

              4、連續(xù)3個(gè)月總分第一名者評(píng)選入優(yōu)秀服務(wù)員;反之連續(xù)三個(gè)月總分最后一名者部門將考慮予以辭退處理。

              附:客房部員工績(jī)效考核細(xì)則

              一工作制度

              (一)考勤

              1、遲到、早退十分鐘內(nèi)扣除2分,遲到、早退十至三十分鐘內(nèi)扣除2分,(包括培訓(xùn)、客房部組織的會(huì)議);

              2、病假每次扣除1分;事假每次扣除2分;曠工每次扣除5分;

              3、代人簽到簽退、打卡扣除3分,未經(jīng)主管同意私自串崗、調(diào)班、換班者扣除3分;

              4、根據(jù)酒店工作需要員工主動(dòng)配合加班者獎(jiǎng)勵(lì)2分;

             �。ǘ┒Y節(jié)禮貌、儀容儀表

              1、與同事或上級(jí)見(jiàn)面不打招呼者每次扣除2分;

              2、接待客人不用禮貌用語(yǔ),態(tài)度語(yǔ)氣差,面無(wú)笑容者扣除2分;

              3、對(duì)客服務(wù)無(wú)“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”不離口扣除1分,與客人頂撞者扣除5分,與客人爭(zhēng)吵者扣除10分;

              4、服務(wù)態(tài)度不好,被客人口頭投訴一次者扣除5分,被客人書(shū)面投訴扣除10分,情節(jié)嚴(yán)重者按酒店制度予以辭退處理;

              5、傳接電話不按規(guī)定程序者每次扣除1分;

              6、未主動(dòng)幫助客人提行李、按電梯。;不做好迎送服務(wù)工作,每次扣除2分;

              7、粗言粗語(yǔ),當(dāng)客人面講客人聽(tīng)不懂的方言者扣除2分;

              8、儀容儀表不符酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分;

              9、當(dāng)客人面及在客人活動(dòng)區(qū)域吸煙、修指甲、剔牙、等有損酒店的舉止,每次扣除2分;

             �。ㄈ┕ぷ骷o(jì)律

              1、私自乘坐客用電梯,使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分;

              2、工作時(shí)間干私活、聚集公共區(qū)域、工作間聊天扣除2分;

              3、不服從工作調(diào)動(dòng)、不服從上級(jí)指揮、不虛心接受意見(jiàn),下級(jí)頂撞上級(jí)者每次扣除3分;

              4、上班時(shí)間拔打私人電話、看書(shū)報(bào)刊物、在非指定區(qū)域吸煙、在客房?jī)?nèi)看電視每次扣除2分;

              5、向客人索要小費(fèi)者扣除5分,另加報(bào)酒店處理;

              6、損壞公共財(cái)物,亂拿客房物品扣除4分,情節(jié)嚴(yán)重者另報(bào)酒店處理;

              7、如有違反酒店和部門相關(guān)規(guī)定、制度者根據(jù)情節(jié)做出相應(yīng)處理,并扣除當(dāng)月評(píng)分(具體標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)相關(guān)規(guī)章制度);

              8、服務(wù)間、工作車臟亂每次扣除1分(當(dāng)班員工);

              9、員工每漏報(bào)一次酒水或被客人帶走客房?jī)?nèi)非贈(zèng)品,未報(bào)或?qū)⒔栌梦锲肺催€每次扣除2分;情節(jié)嚴(yán)重者另加賠償處理;

              10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分;

              11、樓道地毯有嚴(yán)重污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內(nèi)有多于3個(gè)煙頭,走廊休息處有垃圾當(dāng)班員工每人次扣除1分;

              12、員工私自將客用品給其他部門員工和朋友每人次扣除5分,情節(jié)嚴(yán)重者加報(bào)酒店處理;

              13、樓層員工對(duì)講機(jī)回話不及時(shí),影響對(duì)客服務(wù)者每人每次扣除2分;

              14、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。(如:進(jìn)房不按規(guī)定敲門、用濕抹布抹電器等);

              15、員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品,每次扣除10分。并報(bào)酒店處理;

              16、樓層中固定財(cái)產(chǎn)被損或不知去向,每件扣除責(zé)任人2分;

              17、員工在工作區(qū)域亂丟垃圾,隨地吐痰每人扣除2分;

              18、員工和員工間或與其他部門員工發(fā)生沖突,每人次扣除10分;

              19、每天每項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分;

              20、獲得客人和酒店通報(bào)表?yè)P(yáng),每人次加10分;

              21、將工作鑰匙未及時(shí)歸還,每人次扣除10分;員工故意損壞鑰匙,取消當(dāng)月的評(píng)選資格,并依情節(jié)處理;

              22、工程人員維修房好后,員工在下班前沒(méi)有清潔好,每房扣除2分;

              二、工作業(yè)務(wù)技能考核

             �。ㄒ唬┚频曛R(shí)

              1、酒店各營(yíng)業(yè)區(qū)域的營(yíng)業(yè)時(shí)間、地點(diǎn),經(jīng)營(yíng)特色、聯(lián)系電話等;

              2、酒店及部門相應(yīng)的管理規(guī)定、制度;

              3、本崗位業(yè)務(wù)技能知識(shí);

             �。ǘI(yè)務(wù)技能

              1、每次必考鋪床技能;

              2、房間衛(wèi)生質(zhì)量以每天領(lǐng)班查房評(píng)分,根據(jù)《客房檢查表》進(jìn)行評(píng)分主管抽查評(píng)分,并予以記錄,月底核算平均分;

              三、直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定

              根據(jù)員工在職期間的表現(xiàn),員工直屬上級(jí)及經(jīng)理給員工以鑒定評(píng)分。

            單位員工績(jī)效考核方案5

              一、績(jī)效考核的目的

              1、績(jī)效考核為人員職務(wù)升降提供依據(jù)。通過(guò)全面嚴(yán)格的考核,對(duì)素質(zhì)和能力已超過(guò)所在職位的要求的人員,應(yīng)晉升其職位;對(duì)素質(zhì)和能力不能勝任現(xiàn)職要求的,則降低其職位;對(duì)用非所長(zhǎng)的,則予以調(diào)整。

              2、績(jī)效考核為浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù)。通過(guò)考核準(zhǔn)確衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”,借以確定浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

              3、績(jī)效考核是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段。通過(guò)考核,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,對(duì)員工起到鞭策、促進(jìn)作用。

              二、績(jī)效考核的基本原則

              1、客觀、公正、科學(xué)、簡(jiǎn)便的原則;

              2、階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則,對(duì)員工各個(gè)考核周期的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)積累要綜合分析,以求得出全面和準(zhǔn)確的結(jié)論。

              三、績(jī)效考核周期

              1、中層干部績(jī)效考核周期為半年考核和年度考核;

              2、員工績(jī)效考核周期為月考核、季考核、年度考核。

              3、月考核時(shí)間安排為1.⒉⒋⒌⒎⒏⒑月的每xx月xx日開(kāi)始,至下xx月xx日上報(bào)考核情況;

              季考核時(shí)間安排為⒊⒍月的每xx月xx日開(kāi)始,至下xx月xx日上報(bào)考核情況;

              半年考核時(shí)間安排為xx月xx日開(kāi)始,xx月xx日前上報(bào)考核情況;

              全年考核時(shí)間安排為xx月xx日至下一年度xx月xx日結(jié)束。

              四、績(jī)效考核內(nèi)容

              1、三級(jí)正職以上中層干部考核內(nèi)容

              ( )領(lǐng)導(dǎo)能力( )部屬培育

              ( )士氣( )目標(biāo)達(dá)成

              ( )責(zé)任感( )自我啟發(fā)

              2、員工的績(jī)效考核內(nèi)容

              一德:政策水平、敬業(yè)精神、職業(yè)道德

              二能:專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、組織能力

              三勤:責(zé)任心、工作態(tài)度、出勤

              四績(jī):工作質(zhì)和量、效率、創(chuàng)新成果等。

              五、績(jī)效考核的執(zhí)行

              1、集團(tuán)成立績(jī)效考核委員會(huì),對(duì)績(jī)效考核工作進(jìn)行組織、部署,委員會(huì)構(gòu)成另行通知;

              2、中層干部的考核由其上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行;

              3、員工的考核由其直接上級(jí)、主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行。

              六、績(jī)效考核方法

              1、中層干部和員工的績(jī)效考核在各考核周期均采用本人自評(píng)與量表評(píng)價(jià)法相結(jié)合的方法。

              2、本人自評(píng)是要求被考核人對(duì)本人某一考核期間工作情況做出真實(shí)闡述,內(nèi)容應(yīng)符合本期工作目標(biāo)和本崗位職責(zé)的要求,闡述本考核期間取得的主要成績(jī),工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)的設(shè)想。

              3、量表評(píng)價(jià)法是將考核內(nèi)容分解為若干評(píng)價(jià)因素,再將一定的分?jǐn)?shù)分配到各項(xiàng)評(píng)價(jià)因素,使每項(xiàng)評(píng)價(jià)因素都有一個(gè)評(píng)價(jià)尺度,然后由考核人用量表對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象在各個(gè)評(píng)價(jià)因素上的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)、打分,乘以相應(yīng)權(quán)重,最后匯總計(jì)算總分。

              4、根據(jù)“階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則”,員工月考核的分?jǐn)?shù)要按一定比例計(jì)入季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中;季度考核的分?jǐn)?shù)也應(yīng)該按一定比例計(jì)入年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中,具體各考核周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)計(jì)算公式如下:

              第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(一月份考核分?jǐn)?shù)+二月份考核分?jǐn)?shù))×%+本季度考核分?jǐn)?shù)×%

              第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(四月份考核分?jǐn)?shù)+五月份考核分?jǐn)?shù))×%+本季度考核分?jǐn)?shù)×%

              第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(七月份考核分?jǐn)?shù)+八月份考核分?jǐn)?shù))×%+本季度考核分?jǐn)?shù)×%

              年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)+第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)+第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù))×+(十月份考核分?jǐn)?shù)+十一月份考核分?jǐn)?shù))×%+年度考核分?jǐn)?shù)×%

              5、個(gè)人自評(píng)表和測(cè)評(píng)量表在填寫(xiě)完畢之后,經(jīng)匯總連同匯總計(jì)算的各周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表一并上交人力資源部。

              七、績(jī)效考核的反饋

              各考核執(zhí)行人應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果的具體情況,聽(tīng)取有關(guān)被考核人對(duì)績(jī)效考核的各方面意見(jiàn),并將意見(jiàn)匯總上報(bào)集團(tuán)人力資源部。

              八、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

              人資資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總、分析,并與各公司部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),根據(jù)考核結(jié)果對(duì)被考核人的浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金發(fā)放、職務(wù)升降等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

              1、浮動(dòng)工資調(diào)整。被考核人總得分高于員工平均分的,按照超出比例上浮浮動(dòng)工資;被考核人總得分低于員工平均分的,按照差距比例下調(diào)浮動(dòng)工資;等于平均分的不作調(diào)整。

              2、獎(jiǎng)金發(fā)放由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核結(jié)果確定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),但必須保證獎(jiǎng)金總數(shù)全額發(fā)放,不得私扣獎(jiǎng)金。

              3、中層干部的職務(wù)升降及職位調(diào)整,由總經(jīng)理辦公會(huì)議根據(jù)考核結(jié)果適時(shí)做出決定;員工的職位調(diào)整由各公司主管領(lǐng)導(dǎo)決定,并報(bào)人力資源部備案;由員工晉升為中層干部的,由總經(jīng)理辦公會(huì)議做出決定。