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售樓部管理制度（精選11篇）
在現(xiàn)在社會，制度使用的頻率越來越高，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家收集的售樓部管理制度（精選11篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售樓部管理制度1
一、考勤/值班制度
1.日常工作時間為:
白班： 8：30—12：00 14：00—18：00
晚班：12：00—17：00 18：00—20：30
2.值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班，按加班計算。
3.員工如因病假、補(bǔ)休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在行政部門書面報告，并經(jīng)核實后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時補(bǔ)上漏打考勤單交行政部門。
4.遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。
5.員工請事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計事假不得超過三天。員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。
二、勞動紀(jì)律
1.聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、上司及同事，不得拉幫結(jié)派。
2.遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。
3.保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等)，愛護(hù)公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4.工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
5.工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。
7.工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。
三、例會制度
1.專案經(jīng)理應(yīng)實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標(biāo)、具體實施計劃)，同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開展工作。
2.日例會：每天早上9：00—9：30為例會時間；
周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由專案經(jīng)理主持召開；
月例會：每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。
3.周會及重要日會必須由行政文員作會議紀(jì)要。
四、請假制度
1.員工請假一律履行請假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機(jī)或由他人代為請假。否則安曠工處理
2.員工請病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報行政部門核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報行政部門批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
3.員工因病不能提前請假，應(yīng)先請示專案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。
4.無故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動離職，置業(yè)顧問應(yīng)提前10天，銷售主管應(yīng)提前30天，專案經(jīng)理應(yīng)提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細(xì)則
為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：
(一)行政管理
1.嚴(yán)格執(zhí)行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達(dá)案場，做好各項準(zhǔn)備工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 準(zhǔn)時考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30準(zhǔn)時考勤。9：00召開晨會。加班應(yīng)上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2.案場人員吃早飯必須在8：30前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。
3.早上8：30點考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者(如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。
4.嚴(yán)格遵守請假制度。事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準(zhǔn)。
5.病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6.工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7.不佩帶胸卡者，罰20元。
8.柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。
9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事，罰20元。
10.業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。
11.上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的'書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰20元。
12.接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13.柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰50元。
14.案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15.故意破壞公物者，罰20元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
16.業(yè)務(wù)員上班期間不得長時間打私人電話(一般為5分鐘)，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17.空白預(yù)售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18.如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者(業(yè)務(wù)員)罰20元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。
19.由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20.辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計算器等應(yīng)照價賠償。
21.使用公共辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實行雙倍賠償，罰10元。
22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23.業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰50元。
24.案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(不影響交談)，違者罰10元。
25.人員下班前應(yīng)保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。
26.所有案場人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款50元/次。
售樓部管理制度2
為了確保售樓部工作的高效、有序進(jìn)行，保障員工的權(quán)益，以及提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度
一、考勤制度
1、工作時間：根據(jù)售樓部的實際情況，確定員工的具體工作時間，包括每日工作時間和輪休制度。員工需嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，如有特殊情況需提前向主管申請并經(jīng)批準(zhǔn)。
2、簽到：實行現(xiàn)場簽到制度，由現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)考勤登記。員工因故不能簽到或需提前離開，應(yīng)提前向主管報告并經(jīng)批準(zhǔn)。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則將按曠工處理。
二、勞動紀(jì)律
1、員工應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級指揮和安排，不得越級報告或頂撞上司。如有違反，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分。
2、員工應(yīng)保守公司機(jī)密，包括項目資料、客戶資料等，不得私自泄露。違反者將受到嚴(yán)厲處罰。
3、員工應(yīng)愛護(hù)公物，維護(hù)售樓部環(huán)境整潔，不得在售樓部內(nèi)吸煙、吃零食、喧嘩等。
三、客戶服務(wù)
1、員工應(yīng)熱情接待客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對待客戶應(yīng)禮貌、誠懇，積極解答客戶疑問，不得推諉或敷衍客戶。
2、員工應(yīng)主動了解客戶需求，為客戶推薦合適的房源，并協(xié)助客戶完成購房手續(xù)。
四、銷售管理
1、樓盤的銷控工作及認(rèn)購書、合同的相關(guān)管理由售樓處項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保銷售信息的`準(zhǔn)確性和及時性。
2、員工應(yīng)遵守公司的銷售策略和價格政策，不得私自更改或承諾超出公司規(guī)定的優(yōu)惠條件。
五、例會制度
專案經(jīng)理應(yīng)實行例會制度，定期總結(jié)工作，交流經(jīng)驗，討論存在的問題和改進(jìn)措施，同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議和指導(dǎo)開展工作。
六、其他規(guī)定
1、員工應(yīng)穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌，保持良好的職業(yè)形象。
2、員工應(yīng)遵守公司的請假制度，如需請假應(yīng)提前向主管申請并經(jīng)批準(zhǔn)。
售樓部管理制度3
一、總則
1. 為了規(guī)范售樓部的工作秩序，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。
2. 本制度適用于售樓部全體工作人員。
二、員工行為規(guī)范
1. 著裝整潔、得體，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2. 接待客戶應(yīng)熱情、禮貌、專業(yè)，使用文明用語。
3. 遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。
4. 保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和整理。
三、客戶接待管理
1. 客戶來訪時，前臺接待人員應(yīng)主動迎接，詢問需求并引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域。
2. 銷售人員應(yīng)按照順序輪流接待客戶，不得爭搶。
3. 認(rèn)真傾聽客戶需求，詳細(xì)介紹樓盤信息，提供準(zhǔn)確的解答和建議。
4. 對客戶信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時跟進(jìn)回訪。
四、銷售流程管理
1. 熟悉樓盤的各種銷售資料，包括戶型、面積、價格、優(yōu)惠政策等。
2. 按照規(guī)定的銷售流程進(jìn)行操作，包括認(rèn)購、簽約、付款等環(huán)節(jié)。
3. 嚴(yán)格遵守銷售合同的相關(guān)規(guī)定，確保合同的`合法性和有效性。
五、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
1. 定期組織銷售人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)知識和銷售技巧。
2. 鼓勵員工自我學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)和能力。
3. 分享銷售經(jīng)驗和案例，共同提高團(tuán)隊銷售水平。
六、業(yè)績考核與激勵
1. 建立科學(xué)合理的業(yè)績考核制度，根據(jù)銷售業(yè)績進(jìn)行評估和獎勵。
2. 對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和晉升機(jī)會，激勵員工積極工作。
七、財務(wù)管理
1. 嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，規(guī)范收款、退款等操作流程。
2. 對銷售款項進(jìn)行及時、準(zhǔn)確的記錄和統(tǒng)計，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性和完整性。
八、保密制度
1. 對客戶信息、樓盤銷售數(shù)據(jù)等保密資料進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露。
2. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自將內(nèi)部文件和資料外傳。
九、附則
1. 本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起生效，由售樓部負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行。
售樓部管理制度4
1、案場人員吃早飯必須在：前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)：后吃早飯者，罰x元。
2、早上：點考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰x元。
3、事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款元。對于一般情況將不予批準(zhǔn)。
4、病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
5、工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰x元，若私自外出者，罰x元，并以曠工論處。
6、不佩帶胸卡者，罰x元。
7、柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰x元。
8、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事，罰x元。
9、業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰x元。
10、上班睡覺、精神萎靡者，罰x元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的`書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰x元。
11、接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰x元。
12、柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰x元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰x元。
13、案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰x元。
14、故意破壞公物者，罰x元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
15、業(yè)務(wù)員上班期間不得長時間打私人電話（一般為分鐘），違者每次罰x元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰x元。
16、空白預(yù)售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰x元。
17、如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰x元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰x元。
18、由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰x元。
19、辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計算器等應(yīng)照價賠償。
20、使用公辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰x元；若不歸虎丟失，則實行雙倍賠償，罰x元。
21、中午不允許在售樓部用餐，違者罰x元。
22、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰x元。
23、案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰x元。
24、人員下班前應(yīng)保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰x元。
25、所有案場人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款xx元/次。
售樓部管理制度5
1、員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記，并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登，售樓主管審核確認(rèn)，以此作為劃分客戶歸屬的憑證；
2、客戶登記應(yīng)包含客戶的.稱呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購戶型，如缺少或錯誤較多可視為無效登記；
3、客戶登記簿由銷售主管保存，登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管，不得涂改和銷毀；
4、電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記，而是做電話記錄；
5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)；
6、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，并填寫跟進(jìn)記錄表，每個客戶來訪后的跟進(jìn)不少于三次，客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個月內(nèi)，因跟進(jìn)不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負(fù)；
7、夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶，登記一個人的資料即為有效。其余視為不同客戶，以先登記者為準(zhǔn)；
8、所有職員對所登記客戶資料均應(yīng)嚴(yán)格保密；
9、售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者，原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。
售樓部管理制度6
第一章 總則
第一條 為規(guī)范售樓部日常運(yùn)營管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售業(yè)績穩(wěn)健增長，特制定本管理制度。本制度旨在明確崗位職責(zé)、優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作與監(jiān)督，確保售樓部高效、有序地開展工作。
第二條 本制度適用于公司所有售樓部及其工作人員，包括但不限于銷售顧問、銷售經(jīng)理、行政助理、財務(wù)專員等崗位。
第二章 組織架構(gòu)與崗位職責(zé)
第三條 售樓部組織架構(gòu)應(yīng)清晰明確，一般包括銷售經(jīng)理、銷售顧問、行政助理及財務(wù)支持等崗位。各崗位需明確職責(zé)范圍，確保工作無縫對接。
1. 銷售經(jīng)理：負(fù)責(zé)售樓部整體運(yùn)營管理，制定銷售計劃，監(jiān)督銷售執(zhí)行情況，培訓(xùn)銷售人員，處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。
2. 銷售顧問：直接面對客戶，提供專業(yè)咨詢，介紹項目信息，促成銷售成交，維護(hù)客戶關(guān)系，收集市場反饋。
3. 行政助理：負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)管理，包括文件歸檔、會議組織、辦公用品采購與管理、來訪客戶接待等。
4. 財務(wù)專員：負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，處理銷售款項的收取與結(jié)算，編制財務(wù)報表，確保財務(wù)安全合規(guī)。
第三章 銷售流程與規(guī)范
第四條 銷售流程應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，包括客戶接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、帶看現(xiàn)場、談判簽約、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。
1. 客戶接待：熱情接待每位來訪客戶，記錄客戶基本信息及需求。
2. 需求分析：深入了解客戶需求，提供專業(yè)建議，推薦合適房源。
3. 產(chǎn)品介紹：詳細(xì)介紹項目優(yōu)勢、戶型特點、價格政策等，使用專業(yè)工具輔助展示。
4. 帶看現(xiàn)場：組織客戶實地參觀，解答疑問，增強(qiáng)客戶購買意愿。
5. 談判簽約：與客戶協(xié)商價格、付款方式等條款，簽訂購房合同，確保雙方權(quán)益。
6. 售后服務(wù)：提供購房后的跟進(jìn)服務(wù)，包括貸款協(xié)助、交房手續(xù)、物業(yè)對接等。
第四章 考勤與紀(jì)律
第五條 售樓部實行嚴(yán)格的.考勤制度，員工需按時上下班，請假需提前申請并獲得批準(zhǔn)。
第六條 遵守公司紀(jì)律，保持良好的職業(yè)形象，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的活動，如玩游戲、聊天等。
第七條 尊重客戶，保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶信息或進(jìn)行不正當(dāng)競爭行為。
第五章 培訓(xùn)與激勵
第八條 定期組織銷售技巧、產(chǎn)品知識、市場趨勢等方面的培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。
第九條 設(shè)立合理的銷售激勵機(jī)制，包括績效獎金、晉升機(jī)會、優(yōu)秀員工表彰等，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力。
第六章 監(jiān)督與考核
第十條 銷售經(jīng)理應(yīng)定期對銷售顧問的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估，包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、團(tuán)隊合作等方面。
第十一條 實行績效考核制度，將考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤，確保公平公正。
第七章 附則
第十二條 本制度自發(fā)布之日起實施，解釋權(quán)歸公司所有。公司保留根據(jù)實際情況對本制度進(jìn)行修改和完善的權(quán)利。
第十三條 售樓部全體成員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守本制度，共同營造積極向上、和諧高效的工作氛圍。
售樓部管理制度7
為了規(guī)范售樓部員工的日常工作行為，確保售樓部工作的高效、有序進(jìn)行，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司形象，所有售樓部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度。
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1、樓部具體上班時間由售樓部制定，銷售中心批準(zhǔn)執(zhí)行；
2、售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定；
3、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽準(zhǔn)備、售樓部銷售資料準(zhǔn)備等工作，確保準(zhǔn)點準(zhǔn)時可以開始正常工作；
4、無故遲到、早退兩小時以上的，以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向現(xiàn)場經(jīng)理處書面申請批準(zhǔn)。經(jīng)理請假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請；
6、因病請假，如無法提前一天辦理手續(xù)的.，必須于8點鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請假，事后需補(bǔ)辦相關(guān)請假手續(xù)；
7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的，以曠工論；
8、當(dāng)月曠工累計達(dá)到三天者，立即開除；
9、上班時間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請準(zhǔn)后在規(guī)定的時間內(nèi)按時返回，如因故不能按時回來，須在規(guī)定的時限前報知當(dāng)值經(jīng)理，續(xù)請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的，以曠工論；
10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元，半小時以內(nèi)扣十元；一小時以內(nèi)，扣罰二十元，
11、請事假不超過兩小時者，每次扣工資10元；超過及請事假半天者，每次扣工資20元；請事假每天扣工資40元；
12、請病假不超過兩小時者，每次扣工資5元；請病假半天者，每次扣工資15元；請病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單，否則按事假論處。
�、娆F(xiàn)場紀(jì)律要求：
1、嚴(yán)禁用公司電話打私人電話；
2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品；
3、上班時間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西；
4、不得在售樓部內(nèi)高聲喧嘩；
5、嚴(yán)禁在外人面前抱怨、爭吵，嚴(yán)禁漫罵同事；
6、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)；
7、置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損開發(fā)商及守正公司的言談和舉止；
㈢個人儀表要求：
1、職業(yè)顧問必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩掛工作牌上崗；
2、未著工裝不得坐在接待臺后；
3、女員工必須化淡妝，必須統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；
4、男員工必須著襯衫、打領(lǐng)帶，不許著恤衫、拖鞋、涼鞋；
5、員工均要求頭發(fā)整齊，不許用過濃香水，不許出現(xiàn)明顯體味。
售樓部管理制度8
一、工作時間
1、銷售人員實行五天工作制，作息時間為:8:30-19:00，晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調(diào)休。
2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班，周六、周日和展銷會期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售主管請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、售樓部上班實行簽到報到制，考勤由銷售主管統(tǒng)一管理，嚴(yán)格控制上下班時間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。
3、每月28日前主管助理將下月排班表報主管，由銷售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況，班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調(diào)班者，須提前三天向主管申請，經(jīng)同意后方可，每月調(diào)班不得超過兩次。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、上錯班，未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出申請，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間，在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)主管同意，否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請假申請單》。
4、銷售人員在沒有加班的`情況下，不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至15分鐘之內(nèi)扣2分；
15分鐘至1小時之內(nèi)扣5分；
1小時以上按曠工一天處罰，扣10分。
2、曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。
3、有下列情況之一者，按曠工處理:
(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者；
(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；
(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者；
(4)不服從分配調(diào)動，經(jīng)說服教育無效，未按指定時間到崗者；
(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當(dāng)事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否，只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理，否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當(dāng)日工資(即請假1天扣1天工資)，病假須有醫(yī)生證明。
六、加班的管理
1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成，凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項，不按加班計算。
2、同時符合以下三種情況的才算加班:
①由公司統(tǒng)一組織的；
②加班時間在半日以上的；
�、劢�(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。
3、若當(dāng)月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過的天數(shù)以加班計算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完(五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。
4、員工加班不計發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。
5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完，不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。
6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的，一律作廢。
售樓部管理制度9
為了確保售樓部日常工作有序進(jìn)行、提升銷售效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本售樓部管理制度。
一、考勤制度
1. 工作時間：
一般情況下，售樓部實行六天工作制，每周可輪休一天。具體上下班時間可根據(jù)季節(jié)和實際情況調(diào)整，但通常上午為8:30-12:00，下午為14:00-18:00（或冬季為17:00）。
銷售人員需提前到崗，進(jìn)行清掃工作和個人準(zhǔn)備，確保8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài)。
2. 考勤記錄：
考勤由現(xiàn)場主管或銷售主管負(fù)責(zé)，實行簽到報到制。
員工因事、因病需請假時，必須提前提交書面請假申請，獲準(zhǔn)后方可休假。
遲到、早退、曠工等行為將按公司統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行處罰，如遲到或早退超過一定時間（如15分鐘）即視為曠工。
3. 調(diào)休與加班：
售樓部員工享有每月固定調(diào)休日，具體由現(xiàn)場主管安排。
加班需經(jīng)公司批準(zhǔn)，并按公司規(guī)定給予補(bǔ)休或加班費(fèi)。
二、現(xiàn)場紀(jì)律
1. 行為規(guī)范：
售樓部內(nèi)嚴(yán)禁吃零食、喧嘩、打鬧、玩游戲等非工作行為。
員工需保持儀容儀表整潔，統(tǒng)一著裝并佩戴工作牌。
工作時間不得擅自離崗，如需外出需經(jīng)主管批準(zhǔn)并填寫外出登記表。
2. 客戶接待：
銷售人員需按簽到順序接待客戶，確保每位來訪客戶都能得到熱情、專業(yè)的接待。
在接待客戶時，應(yīng)主動了解客戶需求，耐心解答疑問，不得怠慢客戶。
3. 保密規(guī)定：
員工需嚴(yán)格保守公司機(jī)密，包括項目資料、客戶資料等。
嚴(yán)禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息謀取私利。
三、衛(wèi)生與安全管理
1. 衛(wèi)生清潔：
售樓部需保持干凈整潔，每天安排固定人員進(jìn)行清掃。
員工應(yīng)自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾、不隨地吐痰等。
2. 安全管理：
售樓部需配備必要的安全設(shè)施，如消防器材等。
員工需熟悉安全疏散路線和應(yīng)急處理流程，確保在緊急情況下能夠迅速撤離。
四、銷售管理與業(yè)績考核
1. 銷售管理：
樓盤的.銷控工作及認(rèn)購書、合同的相關(guān)管理由項目經(jīng)理或現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)。
銷售人員需按公司規(guī)定進(jìn)行銷售操作，不得私自承諾客戶或進(jìn)行違規(guī)銷售。
2. 業(yè)績考核：
公司將根據(jù)銷售人員的銷售業(yè)績、工作態(tài)度、客戶反饋等多方面因素進(jìn)行綜合考核。
考核結(jié)果將作為員工晉升、獎懲的重要依據(jù)。
五、其他規(guī)定
1. 會議與培訓(xùn)：
定期召開銷售會議和培訓(xùn)活動，提升銷售人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
員工需積極參加公司組織的各項會議和培訓(xùn)活動。
2. 獎懲制度：
公司將設(shè)立獎懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵；對違反公司規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。
售樓部管理制度10
一、目的
為了規(guī)范售樓部的日常運(yùn)營，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本工作制度。
二、適用范圍
本制度適用于售樓部全體工作人員。
三、員工行為規(guī)范
1. 著裝整齊、干凈，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態(tài)。
2. 對待客戶熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
3. 遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。
4. 保持售樓部環(huán)境整潔，物品擺放整齊。
四、銷售流程管理
1. 客戶接待
銷售人員應(yīng)在客戶進(jìn)門時主動迎接，詢問需求并提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
按照接待順序輪流接待客戶，不得爭搶。
詳細(xì)記錄客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、需求等。
2. 樓盤介紹
準(zhǔn)確、清晰地向客戶介紹樓盤的優(yōu)勢、特點、戶型、價格等信息。
提供相關(guān)的.宣傳資料和樣板間參觀服務(wù)。
3. 洽談簽約
與客戶進(jìn)行深入溝通，了解客戶的顧慮和需求，解答疑問。
按照公司規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合同簽訂。
五、客戶跟進(jìn)管理
1. 銷售人員應(yīng)及時跟進(jìn)客戶，定期回訪，了解客戶的意向變化。
2. 對有意向的客戶制定跟進(jìn)計劃，積極促成成交。
3. 做好客戶跟進(jìn)記錄，及時更新客戶信息。
六、銷售數(shù)據(jù)管理
1. 銷售人員應(yīng)如實記錄銷售數(shù)據(jù)，包括客戶來訪量、成交量、成交金額等。
2. 銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總和分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略。
七、培訓(xùn)與考核
1. 定期組織銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)知識和銷售技巧。
2. 設(shè)立考核機(jī)制，對銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，包括業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等方面。
八、會議管理
1. 每周召開銷售例會，總結(jié)本周工作，制定下周工作計劃。
2. 不定期召開專題會議，解決銷售過程中出現(xiàn)的問題。
九、投訴處理
1. 設(shè)立客戶投訴渠道，及時處理客戶投訴。
2. 對投訴進(jìn)行調(diào)查分析，采取有效措施改進(jìn)工作，避免類似問題再次發(fā)生。
十、保密制度
1. 銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露客戶信息和公司商業(yè)機(jī)密。
2. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司內(nèi)部資料外傳。
十一、違規(guī)處理
對于違反本工作制度的員工，將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處理。
售樓部管理制度11
一、簽到
1.現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)考勤登記，作為當(dāng)月的考勤記錄。因事、因病者，事先必須銷售部主管提交書面請假申請，獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則按曠工一天論處；
2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場主管報告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到；不能提前報告者，應(yīng)在事后主動向考勤負(fù)責(zé)人報告，經(jīng)核實后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上如實登記。
二、員工上下班
1.售樓部員工實行每月四天調(diào)休日，由現(xiàn)場主管按實際情況安排。售樓部按實際情況，每日安排值班人員，下班時間隨季節(jié)適時調(diào)整。
2.遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到；早退以是否按時離開工作地點為準(zhǔn)，遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理；
3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡；
4.凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理；
5.遲到一次者扣半天工資，每月累計三次者當(dāng)曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個月內(nèi)累計曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金，予以開除處理；
6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場大堂吃零食，化妝；
7.打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時間。
8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位，以及清潔臺面衛(wèi)生；
9.上班時間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志；
11.上班時間女士不準(zhǔn)穿涼鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋；
12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后，回到售樓現(xiàn)場都應(yīng)及時整理好自己的儀容儀表。
三、假期申請
1.員工因病請假者需持相關(guān)醫(yī)院開具的'病假證明書；
2.因事請病假應(yīng)提前申請，事假半天以內(nèi)應(yīng)報銷售部主管口頭批準(zhǔn)；超過一天(含一天)需提交請假報告，由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請假事后又未補(bǔ)辦申請單者，作曠工處理；
3.公司有重大推廣日，任何銷售代表不得請假，特殊情況者，需經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
四、衛(wèi)生值日
售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負(fù)責(zé)打掃，每人輪流值日，并保證當(dāng)日的賣場清潔。
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