售樓部管理制度

售樓部管理制度（精選6篇）

　　管理制度的意義主要體現(xiàn)在規(guī)范企業(yè)行為、保障企業(yè)安全、提高企業(yè)運(yùn)營效率、增強(qiáng)企業(yè)公信力等方面。以下是小編幫大家整理的售樓部管理制度（精選6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　售樓部管理制度1

　　一、總則

　　1. 為了規(guī)范售樓部的工作秩序，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。

　　2. 本制度適用于售樓部全體工作人員。

　　二、員工行為規(guī)范

　　1. 著裝整潔、得體，佩戴工作牌，保持良好的形象。

　　2. 接待客戶應(yīng)熱情、禮貌、專業(yè)，使用文明用語。

　　3. 遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。

　　4. 保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和整理。

　　三、客戶接待管理

　　1. 客戶來訪時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)主動(dòng)迎接，詢問需求并引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域。

　　2. 銷售人員應(yīng)按照順序輪流接待客戶，不得爭搶。

　　3. 認(rèn)真傾聽客戶需求，詳細(xì)介紹樓盤信息，提供準(zhǔn)確的解答和建議。

　　4. 對客戶信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)跟進(jìn)回訪。

　　四、銷售流程管理

　　1. 熟悉樓盤的各種銷售資料，包括戶型、面積、價(jià)格、優(yōu)惠政策等。

　　2. 按照規(guī)定的銷售流程進(jìn)行操作，包括認(rèn)購、簽約、付款等環(huán)節(jié)。

　　3. 嚴(yán)格遵守銷售合同的相關(guān)規(guī)定，確保合同的'合法性和有效性。

　　五、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

　　1. 定期組織銷售人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。

　　2. 鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)和能力。

　　3. 分享銷售經(jīng)驗(yàn)和案例，共同提高團(tuán)隊(duì)銷售水平。

　　六、業(yè)績考核與激勵(lì)

　　1. 建立科學(xué)合理的業(yè)績考核制度，根據(jù)銷售業(yè)績進(jìn)行評估和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2. 對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工積極工作。

　　七、財(cái)務(wù)管理

　　1. 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，規(guī)范收款、退款等操作流程。

　　2. 對銷售款項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄和統(tǒng)計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。

　　八、保密制度

　　1. 對客戶信息、樓盤銷售數(shù)據(jù)等保密資料進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露。

　　2. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自將內(nèi)部文件和資料外傳。

　　九、附則

　　1. 本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。

　　2. 本制度自發(fā)布之日起生效，由售樓部負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行。

　　售樓部管理制度2

　　為了規(guī)范售樓部員工的日常工作行為，確保售樓部工作的高效、有序進(jìn)行，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司形象，所有售樓部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度。

　�、�、考勤要求：

　　1、樓部具體上班時(shí)間由售樓部制定，銷售中心批準(zhǔn)執(zhí)行；

　　2、售樓部的'排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定；

　　3、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時(shí)間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽準(zhǔn)備、售樓部銷售資料準(zhǔn)備等工作，確保準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)可以開始正常工作；

　　4、無故遲到、早退兩小時(shí)以上的，以曠工論。并扣罰50元。

　　5、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向現(xiàn)場經(jīng)理處書面申請批準(zhǔn)。經(jīng)理請假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請；

　　6、因病請假，如無法提前一天辦理手續(xù)的，必須于8點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請假，事后需補(bǔ)辦相關(guān)請假手續(xù)；

　　7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的，以曠工論；

　　8、當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到三天者，立即開除；

　　9、上班時(shí)間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)返回，如因故不能按時(shí)回來，須在規(guī)定的時(shí)限前報(bào)知當(dāng)值經(jīng)理，續(xù)請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的，以曠工論；

　　10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元，半小時(shí)以內(nèi)扣十元；一小時(shí)以內(nèi)，扣罰二十元，

　　11、請事假不超過兩小時(shí)者，每次扣工資10元；超過及請事假半天者，每次扣工資20元；請事假每天扣工資40元；

　　12、請病假不超過兩小時(shí)者，每次扣工資5元；請病假半天者，每次扣工資15元；請病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單，否則按事假論處。

　�、�、現(xiàn)場紀(jì)律要求：

　　1、嚴(yán)禁用公司電話打私人電話；

　　2、不得在前臺(tái)擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品；

　　3、上班時(shí)間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西；

　　4、不得在售樓部內(nèi)高聲喧嘩；

　　5、嚴(yán)禁在外人面前抱怨、爭吵，嚴(yán)禁漫罵同事；

　　6、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)；

　　7、置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損開發(fā)商及守正公司的言談和舉止；

　�、�、個(gè)人儀表要求：

　　1、職業(yè)顧問必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩掛工作牌上崗；

　　2、未著工裝不得坐在接待臺(tái)后；

　　3、女員工必須化淡妝，必須統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；

　　4、男員工必須著襯衫、打領(lǐng)帶，不許著恤衫、拖鞋、涼鞋；

　　5、員工均要求頭發(fā)整齊，不許用過濃香水，不許出現(xiàn)明顯體味。

　　售樓部管理制度3

　　為了確保售樓部工作的高效、有序進(jìn)行，保障員工的權(quán)益，以及提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度

　　一、考勤制度

　　1、工作時(shí)間：根據(jù)售樓部的實(shí)際情況，確定員工的具體工作時(shí)間，包括每日工作時(shí)間和輪休制度。員工需嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，如有特殊情況需提前向主管申請并經(jīng)批準(zhǔn)。

　　2、簽到：實(shí)行現(xiàn)場簽到制度，由現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)考勤登記。員工因故不能簽到或需提前離開，應(yīng)提前向主管報(bào)告并經(jīng)批準(zhǔn)。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則將按曠工處理。

　　二、勞動(dòng)紀(jì)律

　　1、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮和安排，不得越級(jí)報(bào)告或頂撞上司。如有違反，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分。

　　2、員工應(yīng)保守公司機(jī)密，包括項(xiàng)目資料、客戶資料等，不得私自泄露。違反者將受到嚴(yán)厲處罰。

　　3、員工應(yīng)愛護(hù)公物，維護(hù)售樓部環(huán)境整潔，不得在售樓部內(nèi)吸煙、吃零食、喧嘩等。

　　三、客戶服務(wù)

　　1、員工應(yīng)熱情接待客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對待客戶應(yīng)禮貌、誠懇，積極解答客戶疑問，不得推諉或敷衍客戶。

　　2、員工應(yīng)主動(dòng)了解客戶需求，為客戶推薦合適的房源，并協(xié)助客戶完成購房手續(xù)。

　　四、銷售管理

　　1、樓盤的銷控工作及認(rèn)購書、合同的相關(guān)管理由售樓處項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保銷售信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

　　2、員工應(yīng)遵守公司的`銷售策略和價(jià)格政策，不得私自更改或承諾超出公司規(guī)定的優(yōu)惠條件。

　　五、例會(huì)制度

　　專案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，討論存在的問題和改進(jìn)措施，同時(shí)結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議和指導(dǎo)開展工作。

　　六、其他規(guī)定

　　1、員工應(yīng)穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌，保持良好的職業(yè)形象。

　　2、員工應(yīng)遵守公司的請假制度，如需請假應(yīng)提前向主管申請并經(jīng)批準(zhǔn)。

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　　一、目的

　　為了規(guī)范售樓部的日常運(yùn)營，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本工作制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于售樓部全體工作人員。

　　三、員工行為規(guī)范

　　1. 著裝整齊、干凈，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態(tài)。

　　2. 對待客戶熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　3. 遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。

　　4. 保持售樓部環(huán)境整潔，物品擺放整齊。

　　四、銷售流程管理

　　1. 客戶接待

　　銷售人員應(yīng)在客戶進(jìn)門時(shí)主動(dòng)迎接，詢問需求并提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

　　按照接待順序輪流接待客戶，不得爭搶。

　　詳細(xì)記錄客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、需求等。

　　2. 樓盤介紹

　　準(zhǔn)確、清晰地向客戶介紹樓盤的優(yōu)勢、特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等信息。

　　提供相關(guān)的宣傳資料和樣板間參觀服務(wù)。

　　3. 洽談簽約

　　與客戶進(jìn)行深入溝通，了解客戶的顧慮和需求，解答疑問。

　　按照公司規(guī)定的'流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合同簽訂。

　　五、客戶跟進(jìn)管理

　　1. 銷售人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)客戶，定期回訪，了解客戶的意向變化。

　　2. 對有意向的客戶制定跟進(jìn)計(jì)劃，積極促成成交。

　　3. 做好客戶跟進(jìn)記錄，及時(shí)更新客戶信息。

　　六、銷售數(shù)據(jù)管理

　　1. 銷售人員應(yīng)如實(shí)記錄銷售數(shù)據(jù)，包括客戶來訪量、成交量、成交金額等。

　　2. 銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總和分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略。

　　七、培訓(xùn)與考核

　　1. 定期組織銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。

　　2. 設(shè)立考核機(jī)制，對銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，包括業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等方面。

　　八、會(huì)議管理

　　1. 每周召開銷售例會(huì)，總結(jié)本周工作，制定下周工作計(jì)劃。

　　2. 不定期召開專題會(huì)議，解決銷售過程中出現(xiàn)的問題。

　　九、投訴處理

　　1. 設(shè)立客戶投訴渠道，及時(shí)處理客戶投訴。

　　2. 對投訴進(jìn)行調(diào)查分析，采取有效措施改進(jìn)工作，避免類似問題再次發(fā)生。

　　十、保密制度

　　1. 銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露客戶信息和公司商業(yè)機(jī)密。

　　2. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司內(nèi)部資料外傳。

　　十一、違規(guī)處理

　　對于違反本工作制度的員工，將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處理。

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　　為了確保售樓部日常工作有序進(jìn)行、提升銷售效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本售樓部管理制度。

　　一、考勤制度

　　1. 工作時(shí)間：

　　一般情況下，售樓部實(shí)行六天工作制，每周可輪休一天。具體上下班時(shí)間可根據(jù)季節(jié)和實(shí)際情況調(diào)整，但通常上午為8:30-12:00，下午為14:00-18:00（或冬季為17:00）。

　　銷售人員需提前到崗，進(jìn)行清掃工作和個(gè)人準(zhǔn)備，確保8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　2. 考勤記錄：

　　考勤由現(xiàn)場主管或銷售主管負(fù)責(zé)，實(shí)行簽到報(bào)到制。

　　員工因事、因病需請假時(shí)，必須提前提交書面請假申請，獲準(zhǔn)后方可休假。

　　遲到、早退、曠工等行為將按公司統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行處罰，如遲到或早退超過一定時(shí)間（如15分鐘）即視為曠工。

　　3. 調(diào)休與加班：

　　售樓部員工享有每月固定調(diào)休日，具體由現(xiàn)場主管安排。

　　加班需經(jīng)公司批準(zhǔn)，并按公司規(guī)定給予補(bǔ)休或加班費(fèi)。

　　二、現(xiàn)場紀(jì)律

　　1. 行為規(guī)范：

　　售樓部內(nèi)嚴(yán)禁吃零食、喧嘩、打鬧、玩游戲等非工作行為。

　　員工需保持儀容儀表整潔，統(tǒng)一著裝并佩戴工作牌。

　　工作時(shí)間不得擅自離崗，如需外出需經(jīng)主管批準(zhǔn)并填寫外出登記表。

　　2. 客戶接待：

　　銷售人員需按簽到順序接待客戶，確保每位來訪客戶都能得到熱情、專業(yè)的接待。

　　在接待客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解客戶需求，耐心解答疑問，不得怠慢客戶。

　　3. 保密規(guī)定：

　　員工需嚴(yán)格保守公司機(jī)密，包括項(xiàng)目資料、客戶資料等。

　　嚴(yán)禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息謀取私利。

　　三、衛(wèi)生與安全管理

　　1. 衛(wèi)生清潔：

　　售樓部需保持干凈整潔，每天安排固定人員進(jìn)行清掃。

　　員工應(yīng)自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾、不隨地吐痰等。

　　2. 安全管理：

　　售樓部需配備必要的安全設(shè)施，如消防器材等。

　　員工需熟悉安全疏散路線和應(yīng)急處理流程，確保在緊急情況下能夠迅速撤離。

　　四、銷售管理與業(yè)績考核

　　1. 銷售管理：

　　樓盤的銷控工作及認(rèn)購書、合同的相關(guān)管理由項(xiàng)目經(jīng)理或現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　銷售人員需按公司規(guī)定進(jìn)行銷售操作，不得私自承諾客戶或進(jìn)行違規(guī)銷售。

　　2. 業(yè)績考核：

　　公司將根據(jù)銷售人員的銷售業(yè)績、工作態(tài)度、客戶反饋等多方面因素進(jìn)行綜合考核。

　　考核結(jié)果將作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。

　　五、其他規(guī)定

　　1. 會(huì)議與培訓(xùn)：

　　定期召開銷售會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)，提升銷售人員的.業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　員工需積極參加公司組織的各項(xiàng)會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)。

　　2. 獎(jiǎng)懲制度：

　　公司將設(shè)立獎(jiǎng)懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對違反公司規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。

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　　第一章 總則

　　第一條 為規(guī)范售樓部日常運(yùn)營管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售業(yè)績穩(wěn)健增長，特制定本管理制度。本制度旨在明確崗位職責(zé)、優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與監(jiān)督，確保售樓部高效、有序地開展工作。

　　第二條 本制度適用于公司所有售樓部及其工作人員，包括但不限于銷售顧問、銷售經(jīng)理、行政助理、財(cái)務(wù)專員等崗位。

　　第二章 組織架構(gòu)與崗位職責(zé)

　　第三條 售樓部組織架構(gòu)應(yīng)清晰明確，一般包括銷售經(jīng)理、銷售顧問、行政助理及財(cái)務(wù)支持等崗位。各崗位需明確職責(zé)范圍，確保工作無縫對接。

　　1. 銷售經(jīng)理：負(fù)責(zé)售樓部整體運(yùn)營管理，制定銷售計(jì)劃，監(jiān)督銷售執(zhí)行情況，培訓(xùn)銷售人員，處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。

　　2. 銷售顧問：直接面對客戶，提供專業(yè)咨詢，介紹項(xiàng)目信息，促成銷售成交，維護(hù)客戶關(guān)系，收集市場反饋。

　　3. 行政助理：負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)管理，包括文件歸檔、會(huì)議組織、辦公用品采購與管理、來訪客戶接待等。

　　4. 財(cái)務(wù)專員：負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，處理銷售款項(xiàng)的收取與結(jié)算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，確保財(cái)務(wù)安全合規(guī)。

　　第三章 銷售流程與規(guī)范

　　第四條 銷售流程應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，包括客戶接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、帶看現(xiàn)場、談判簽約、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。

　　1. 客戶接待：熱情接待每位來訪客戶，記錄客戶基本信息及需求。

　　2. 需求分析：深入了解客戶需求，提供專業(yè)建議，推薦合適房源。

　　3. 產(chǎn)品介紹：詳細(xì)介紹項(xiàng)目優(yōu)勢、戶型特點(diǎn)、價(jià)格政策等，使用專業(yè)工具輔助展示。

　　4. 帶看現(xiàn)場：組織客戶實(shí)地參觀，解答疑問，增強(qiáng)客戶購買意愿。

　　5. 談判簽約：與客戶協(xié)商價(jià)格、付款方式等條款，簽訂購房合同，確保雙方權(quán)益。

　　6. 售后服務(wù)：提供購房后的跟進(jìn)服務(wù)，包括貸款協(xié)助、交房手續(xù)、物業(yè)對接等。

　　第四章 考勤與紀(jì)律

　　第五條 售樓部實(shí)行嚴(yán)格的考勤制度，員工需按時(shí)上下班，請假需提前申請并獲得批準(zhǔn)。

　　第六條 遵守公司紀(jì)律，保持良好的職業(yè)形象，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，如玩游戲、聊天等。

　　第七條 尊重客戶，保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶信息或進(jìn)行不正當(dāng)競爭行為。

　　第五章 培訓(xùn)與激勵(lì)

　　第八條 定期組織銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、市場趨勢等方面的培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。

　　第九條 設(shè)立合理的銷售激勵(lì)機(jī)制，包括績效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰等，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力。

　　第六章 監(jiān)督與考核

　　第十條 銷售經(jīng)理應(yīng)定期對銷售顧問的'工作進(jìn)行監(jiān)督和評估，包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)合作等方面。

　　第十一條 實(shí)行績效考核制度，將考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤，確保公平公正。

　　第七章 附則

　　第十二條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸公司所有。公司保留根據(jù)實(shí)際情況對本制度進(jìn)行修改和完善的權(quán)利。

　　第十三條 售樓部全體成員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守本制度，共同營造積極向上、和諧高效的工作氛圍。

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