物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)1

　　1、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報(bào)、車位租賃等；

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處服務(wù)熱線電話的值守，并負(fù)責(zé)（客服主管要收集掌握）做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管；

　　4、接到業(yè)主或客戶報(bào)修電話后，要填寫業(yè)主報(bào)修單，并及時(shí)通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費(fèi)，做好交接手續(xù)，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄；

　　5、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費(fèi)等現(xiàn)象；

　　6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)和其他費(fèi)用收繳計(jì)劃，列出收繳清單，上報(bào)公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費(fèi)用的`收繳工作；

　　7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實(shí)施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作；

　　8、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作并定期回訪；

　　9、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　10、配合工程、保安、保潔、財(cái)務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作；

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)2

　　1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；

　　2、負(fù)責(zé)本部門的管理工作，制定部門月度、年度計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施；

　　3、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作；

　　4、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄；

　　5、對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的.業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

　　6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源；

　　7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高；

　　8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí)；

　　9、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收��；

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)3

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行任務(wù)；

　　2、了解業(yè)主需求，對其提供專業(yè)咨詢；

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)以及商戶各項(xiàng)費(fèi)用的'催繳；

　　4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理；

　　5、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立業(yè)主檔案；

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)4

　　1、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達(dá)的`經(jīng)營管理目標(biāo)，持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量；

　　2、負(fù)責(zé)制定公司年度品質(zhì)管理目標(biāo)，組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、負(fù)責(zé)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場巡檢、指導(dǎo)幫扶與考核；

　　4、負(fù)責(zé)公司客服條線的管理工作，梳理?xiàng)l線工作流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查，分析業(yè)主滿意度，提出品質(zhì)改進(jìn)意見并跟蹤落實(shí)；

　　6、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目管理工作手冊，統(tǒng)籌新項(xiàng)目接管相關(guān)事宜；

　　7、負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況及效果，提供業(yè)務(wù)咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作；

　　8、負(fù)責(zé)公司品牌宣傳、社區(qū)平臺運(yùn)營；

　　9、完成上級安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)各類服務(wù)費(fèi)的`結(jié)算，跟蹤各類服務(wù)費(fèi)的催繳；

　　2、負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護(hù)；

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問題、租戶投訴等事項(xiàng)及反饋工作；

　　4、負(fù)責(zé)對接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，推動客戶滿意度工作有序開展；

　　5、完成公司交辦的各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)6

　　1、配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費(fèi)、水電費(fèi)；

　　2、負(fù)責(zé)管理園區(qū)停車、會議室使用以及相關(guān)費(fèi)用的收取；

　　3、負(fù)責(zé)起草各類行政報(bào)告、緊急通知，并做好記錄保存；

　　4、負(fù)責(zé)物資采購申領(lǐng)分發(fā)，管理園區(qū)公共配套設(shè)施；

　　5、配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)園區(qū)管理辦法；

　　6、負(fù)責(zé)處理入駐企業(yè)日常訴求，維護(hù)企業(yè)與園區(qū)之間的`良好關(guān)系；

　　7、其他上級安排的工作。

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