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      2. 物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)

        時間:2022-12-13 17:22:36 工作職責(zé) 我要投稿

        物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)

        物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)1

          1、熟悉項目的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法,準(zhǔn)確無誤地做好物業(yè)費催繳工作;

        物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)

          2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等,解決及分配客戶投訴或提出的問題,做好記錄分析,并及時匯報上級;

          3、舉止得體,與業(yè)主建立良好關(guān)系,按計劃對業(yè)主進(jìn)行回訪;

          4、負(fù)責(zé)對業(yè)戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析,并及時匯報上級;

          5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項,并及時上報相關(guān)負(fù)責(zé)人;

          6、上級交代的其他工作。

        物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)2

          1、接待日常客戶來電、來訪,受理記錄客戶咨詢內(nèi)容;

          2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時分流處理,并做好跟蹤及回訪;

          3、主動致電客戶,做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù);

          4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的信息,提供高質(zhì)量服務(wù)。

          5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

        物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)3

          1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

          2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

          3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

          4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

          5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理。

        物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)4

          1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行任務(wù);

          2、了解業(yè)主需求,對其提供專業(yè)咨詢;

          3、負(fù)責(zé)物業(yè)費以及商戶各項費用的催繳;

          4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理;

          5、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理,建立業(yè)主檔案;

          6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

        物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)5

          1、及時接聽電話,準(zhǔn)確記錄來電需求并及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門銜接處理;

          2、接待來訪人員并及時準(zhǔn)確反饋信息;

          3、物業(yè)費的收取;

          4、資料檔案的歸類存放;

          5、物資物品的發(fā)放;

          6、處理業(yè)主報事報修;

          7、完成上級主管交辦的其它工作;

        物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)6

          1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費、水電費;

          2.負(fù)責(zé)管理園區(qū)停車、會議室使用以及相關(guān)費用的收取;

          3.負(fù)責(zé)起草各類行政報告、緊急通知,并做好記錄保存;

          4.負(fù)責(zé)物資采購申領(lǐng)分發(fā),管理園區(qū)公共配套設(shè)施;

          5.配合物業(yè)經(jīng)理落實各項園區(qū)管理辦法;

          6.負(fù)責(zé)處理入駐企業(yè)日常訴求,維護(hù)企業(yè)與園區(qū)之間的良好關(guān)系;

          7.其他上級安排的工作。

        物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)7

          1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

          2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;

          3、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的'現(xiàn)場品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實情況;

          4、收集、評估各類服務(wù)資源;

          5、受理公司熱線的投訴電話,并監(jiān)督各項目處型情況;

          6、制定客戶投訴周報、月報,使各項投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;

          7、對重大管理事件進(jìn)行案例分析,并組織實施培訓(xùn)工作;

          8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

          9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。

        物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)8

          物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

          1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等,并做好記錄;

          2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

          3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

          4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。

          5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

          6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項目職責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);

          7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦;

          8、管理費催繳;

          9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

        物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)9

          1.認(rèn)真貫徹落實公司的經(jīng)營方針,協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達(dá)的經(jīng)營管理目標(biāo),持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量;

          2.負(fù)責(zé)制定公司年度品質(zhì)管理目標(biāo),組織實施公司質(zhì)量管理體系,持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量;

          3.負(fù)責(zé)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場巡檢、指導(dǎo)幫扶與考核;

          4.負(fù)責(zé)公司客服條線的管理工作,梳理條線工作流程,完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

          5.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌重大投訴處理,組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查,分析業(yè)主滿意度,提出品質(zhì)改進(jìn)意見并跟蹤落實;

          6.負(fù)責(zé)編制項目管理工作手冊,統(tǒng)籌新項目接管相關(guān)事宜;

          7.負(fù)責(zé)跟蹤項目實施情況及效果,提供業(yè)務(wù)咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;

          8.負(fù)責(zé)公司品牌宣傳、社區(qū)平臺運營;

          9.完成上級安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。

        物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)10

          1、負(fù)責(zé)組織招商中心客戶接待工作,帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;

          2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;

          3、處理招商中心突發(fā)性事件,營造并維護(hù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場環(huán)境,提供良好的客戶體驗;

          4、負(fù)責(zé)團隊成員管理,并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)素質(zhì)等相關(guān)技能培訓(xùn);

          5、協(xié)助項目招商活動的執(zhí)行,達(dá)成公司整體目標(biāo)。

        物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)11

          1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況,及時為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息;

          2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話,并跟進(jìn)處理結(jié)果;

          3.根據(jù)財務(wù)部要求,認(rèn)真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用,正確開具收據(jù)或發(fā)票;

          4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批;

          5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù),要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費;新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議,并對過戶資料進(jìn)行整理、更新與歸檔;

          6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴(yán)格把關(guān),積極主動的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實,核實無誤后開具物品放行單等;

          7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

        物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)12

          1、處理業(yè)主投訴、報修,做好記錄并回應(yīng)、反饋、并跟進(jìn)處理結(jié)果;

          2、物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及收。

          3、負(fù)責(zé)所在區(qū)域客戶服務(wù)工作,提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率;

          4、協(xié)助項目主管完成社區(qū)文化活動;

          5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務(wù)。

        物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)13

          1、按公司制定的物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗收接管工作,做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的管理臺帳;

          2、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的辦理,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

          3、負(fù)責(zé)項目處服務(wù)熱線電話的值守,并負(fù)責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作,有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢,投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰,各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

          4、接到業(yè)主或客戶報修電話后,要填寫業(yè)主報修單,并及時通知工程維修人員上門維修,完成維修后,負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費,做好交接手續(xù),負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系,回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量,并做好回訪記錄;

          5、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù),每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對,包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費等現(xiàn)象;

          6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作,每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃,列出收繳清單,上報公司,并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;

          7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作,做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作;

          8、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;

          9、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

          10、配合工程、保安、保潔、財務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

          11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

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          1、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)部人員行為規(guī)范;嚴(yán)格按客戶服務(wù)工作流程提供服務(wù)。

          2、負(fù)責(zé)片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算,負(fù)責(zé)每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

          3、負(fù)責(zé)片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作:定期對客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進(jìn)行一次客戶意見征詢,確認(rèn)工作效果,結(jié)合公司發(fā)展需要組織落實活動,保證活動效果。

          4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪、來電,收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關(guān)部門溝通,協(xié)調(diào);收集處理結(jié)果、意見做好反饋、回復(fù)工作。

          5、社區(qū)文化活動的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳、協(xié)助項目按計劃組織開展社區(qū)文化活動。

          6、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。

          7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)15

          1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度;

          2、負(fù)責(zé)本部門的管理工作,制定部門月度、年度計劃,并保證計劃的實施;

          3、以身作則,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作;

          4、熱情接待業(yè)戶,及時有效的處理各項投訴,并做好記錄;

          5、對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

          6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源;

          7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

          8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,并檢查落實;

          9、及時掌握物業(yè)費收取情況,督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;

          10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

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