站務(wù)員主要工作職責(zé)

站務(wù)員主要工作職責(zé)（通用10篇）

　　在當(dāng)下社會(huì)，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來越多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的站務(wù)員主要工作職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

　　站務(wù)員主要工作職責(zé) 1

　　職責(zé)描述：

　　溫馨提示：此崗位為成都鐵路港投資有限公司為下屬公司“成都國(guó)際陸港運(yùn)營(yíng)有限公司”代崗位職責(zé)職位要求的崗位。

　　30歲以下

　　大專及以上學(xué)歷

　　1、負(fù)責(zé)運(yùn)單計(jì)劃受理和到達(dá)貨票提取；

　　2、負(fù)責(zé)各類班列進(jìn)站預(yù)約及疏站預(yù)約；

　　3、負(fù)責(zé)當(dāng)日班列進(jìn)疏站信息統(tǒng)計(jì)、核對(duì)與推送；

　　4、負(fù)責(zé)與中心站內(nèi)外勤人員票據(jù)交接和日常業(yè)務(wù)溝通工作；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、具備2年以上鐵路運(yùn)輸操作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、了解鐵路貨運(yùn)相關(guān)知識(shí)，具備國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際物流運(yùn)輸相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、能熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備；

　　4、能適應(yīng)倒班工作，家住青白江區(qū)附近者優(yōu)先；

　　5、持機(jī)動(dòng)車駕駛證c1及以上。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)

　　站務(wù)員主要工作職責(zé) 2

　　1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度，做到有令必行，有禁必止。協(xié)助站長(zhǎng)做好車站生產(chǎn)、日常工作及人員管理。

　　2、協(xié)助站長(zhǎng)加強(qiáng)班組管理和現(xiàn)場(chǎng)檢查，協(xié)調(diào)車站各班次之間的聯(lián)勞協(xié)作，督促車站員工“兩紀(jì)一化” 執(zhí)行情況。

　　3、掌握列車運(yùn)行情況，組織車站各崗位員工處理突發(fā)事件和事故，盡快恢復(fù)車站正常運(yùn)作。

　　4、加強(qiáng)票務(wù)管理，分解上級(jí)分配的客流、票務(wù)銷售等任務(wù)，并做好計(jì)劃制定、過程控制、總結(jié)上報(bào)等工作。

　　5、接待乘客的來訪來電，做好車站客運(yùn)服務(wù)工作，妥善處理各類服務(wù)糾紛。

　　6、負(fù)責(zé)制定、分解及安排車站各崗位員工的培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃監(jiān)督、檢查培訓(xùn)工作的實(shí)施情況，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

　　7、檢查每日車站各類臺(tái)帳、報(bào)表的填記情況，并督促當(dāng)班郵件、數(shù)據(jù)的及時(shí)上報(bào)。審核、檢查每月需上報(bào)交郵件、報(bào)表。定期制作、及時(shí)調(diào)整、公布、上報(bào)員工班次、考勤。做好車站每月的工作任務(wù)的計(jì)劃、分解、總結(jié)、上報(bào)等工作。

　　8、定期組織、開展綜治小組會(huì)議，搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的'關(guān)系。

　　9、協(xié)助站長(zhǎng)搞好車站綜合治理，并積極配合、協(xié)調(diào)與各兄弟部門的關(guān)系

　　10、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。

　　站務(wù)員主要工作職責(zé) 3

　　一、站務(wù)員崗位概述

　　車站服務(wù)員（站務(wù)員）是軌道交通行業(yè)內(nèi)直接面對(duì)乘客并提供客運(yùn)服務(wù)的人員，其服務(wù)包括：售票、檢票、站臺(tái)監(jiān)護(hù)、問訊、充值、便民服務(wù)等內(nèi)容。主要分為：

　　1、站廳售票崗：工作地點(diǎn)位于車站站廳，其主要工作內(nèi)容包括：售票、充值、票卡分析等票務(wù)處理、問詢、兌零、公共交通卡故障卡維修管理以及各類便民綜合服務(wù)。

　　2、站廳巡視崗：

　　3、站臺(tái)監(jiān)護(hù)崗

　　二、站務(wù)員主要工作職責(zé)

　　1、監(jiān)護(hù)站臺(tái)安全、督促乘客安全、有序候車

　　2、負(fù)責(zé)票務(wù)處理，人工售檢票等工作

　　3、履行服務(wù)承諾，熱情為乘客提供服務(wù)

　　4、使用運(yùn)營(yíng)設(shè)備，并指導(dǎo)乘客正確使用各類自動(dòng)設(shè)備

　　5、服從上級(jí)安排，積極處理各類突發(fā)事件

　　三、站務(wù)員的基本技能

　　1、軌道交通基礎(chǔ)知識(shí)

　　2、客運(yùn)服務(wù)技能

　　3、行車、客運(yùn)等基本設(shè)備操作使用

　　4、票務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、票務(wù)設(shè)備操作使用

　　5、突發(fā)事件應(yīng)急處置辦法

　　6、各類規(guī)章、制度、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　四、機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)

　　4.1環(huán)控系統(tǒng)

　　環(huán)控系統(tǒng)是環(huán)境控制系統(tǒng)的總稱，其主要作用是：為車站內(nèi)乘客及工作人員提供舒適的環(huán)境；為區(qū)間隧道通風(fēng)換氣，包括平時(shí)的通風(fēng)換氣及列車因故阻塞在區(qū)間隧道時(shí)的通風(fēng)換氣；火災(zāi)時(shí)排除煙氣，利于人員疏散。

　　環(huán)控系統(tǒng)包括車站空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)和隧道通風(fēng)系統(tǒng)。

　　車站空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)包括車站公共區(qū)域空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)（大系統(tǒng)）和車站設(shè)備及管理用房空通風(fēng)系統(tǒng)（小系統(tǒng)）以及車站制冷空調(diào)循環(huán)水系統(tǒng)。隧道通風(fēng)系統(tǒng)包括區(qū)間隧道通風(fēng)系統(tǒng)和車站隧道通風(fēng)系統(tǒng)。

　　4.2低壓配電系統(tǒng)

　　低壓配電系統(tǒng)是為通風(fēng)空調(diào)、消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備、給排水設(shè)備、自動(dòng)扶梯、屏蔽門系統(tǒng)提供電源。

　　4.3給排水系統(tǒng)

　　提供所需生活、生產(chǎn)和消防用水，收集生活、生產(chǎn)、消防廢水及雨水等，通過車站排水泵提升后排出車站。

　　4.4消防報(bào)警系統(tǒng)

　　消防報(bào)警系統(tǒng)簡(jiǎn)稱FAS，包括火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、氣體滅火控制、火災(zāi)感應(yīng)裝置以及電氣火災(zāi)監(jiān)控四個(gè)系統(tǒng)。其主要功能有：探測(cè)火警及監(jiān)控兇啊放裝置的動(dòng)作狀態(tài)；接收所轄區(qū)域火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，并顯示報(bào)警部位；確認(rèn)災(zāi)情后，發(fā)出聲光報(bào)警；當(dāng)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，聯(lián)動(dòng)或啟動(dòng)防排煙通風(fēng)系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)，并切斷非消防電源。

　　4.4電梯、自動(dòng)扶梯

　　車站垂直電梯按乘客進(jìn)出流線設(shè)置在出入口、站廳層和站臺(tái)層，原則生每個(gè)車站至少有一個(gè)出入口必須設(shè)置一臺(tái)垂直電梯，便于特殊乘客，如傷殘人士、老年人和攜帶大件行李的乘客進(jìn)出。

　　電梯轎廂內(nèi)設(shè)置有連通車站綜合控制室的通話裝置或報(bào)警按鈕，便于在緊急情況下與外部保持聯(lián)絡(luò)。車站均應(yīng)設(shè)置上、下行自動(dòng)扶梯，包括出入口以及站廳與站臺(tái)層之間。

　　五、站務(wù)員崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

　　5.1客服中心崗標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

　�。ㄒ唬�準(zhǔn)備作業(yè)

　�、偕蠉徢皯�(yīng)按照《崗位通用標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定穿著制服、工作鞋；佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí)（包括領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工號(hào)牌、頭飾等）。

　�、谏蠉徢皡⒓影嗲包c(diǎn)名，聽取車站站長(zhǎng)布置的一日工作事項(xiàng)。

　　③帶好工作用品，領(lǐng)取足夠數(shù)量的票卡，備足備用金（包括紙幣和硬幣），帶好抽屜鑰匙、發(fā)票等，并做好領(lǐng)用記錄。（備足票卡和備用金）

　�、苡米约旱拿艽a登陸，備足發(fā)票。

　�、輫�(yán)禁攜帶私款、卡等與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)客服中心，與工作無(wú)關(guān)的物品不得放于桌面及設(shè)備上。

　�、蘅头�中心門必須保持鎖閉，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入客服中心。（工作抽屜在人員離開時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉）

　�。ǘ�）基本作業(yè)

　　1、上崗要求：

　�。�1）精神飽滿，舉止規(guī)范

　�。�2）執(zhí)行首問責(zé)任制，嚴(yán)禁對(duì)乘客說“我不知道”或“我沒有辦法”等推諉的話語(yǔ)，不能直接回答的，要給以解決方案。

　�。�3）接待乘客問詢要主動(dòng)，接待乘客小額兌幣。

　�。�4）知曉本站首末班車時(shí)間，知曉本崗位巡視范圍。

　　2、崗位交接要求：

　　（1）進(jìn)行崗位交接前需各自提前做好交接準(zhǔn)備工作

　�。�2）交接班時(shí)，不能中斷服務(wù)工作，應(yīng)在一次服務(wù)作業(yè)完成后進(jìn)行

　�。�3）交接班時(shí)應(yīng)逐個(gè)在窗口放置“暫�！迸疲�不可所有窗口同時(shí)一起交接，以免影響乘客售票。

　�。�4）應(yīng)交清當(dāng)班情況、設(shè)備使用情況以及其他崗位相關(guān)事項(xiàng)。

　�。ㄈ�）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

　　1、售票/充值作業(yè)

　　嚴(yán)格執(zhí)行“一收、二驗(yàn)、三售找、四清”的一次作業(yè)程序準(zhǔn)確發(fā)售車票，按規(guī)定提示乘客確認(rèn)票卡面值。

　　（1）一收：收取票款，要求嚴(yán)格執(zhí)行50、100大面額鈔票“唱票”服務(wù)，嚴(yán)禁拒收舊鈔、零幣、分幣。

　　唱票：正確：收您50元！錯(cuò)誤：充50？

　　（2）二驗(yàn)：嚴(yán)明鈔票真?zhèn)魏蠓旁谧烂嫔希ǚ乐钩霈F(xiàn)忘記找零的情況），如票破損嚴(yán)重或疑似為假鈔，向乘客說明情況并請(qǐng)乘客調(diào)換�！皩�(duì)不起，請(qǐng)換一張”。

　　（3）三售找：出售票卡或充值，并找零。售票員必須嚴(yán)格執(zhí)行“找零一次完成”的作業(yè)要求，將票卡、找零、發(fā)票一起交給乘客。出售公交卡時(shí)，應(yīng)說明押金金額，加值前后應(yīng)兩次提示乘客確認(rèn)。

　�。�4）四清：等乘客離窗口后，方可把桌面鈔票進(jìn)行清理。

　　2、檢（驗(yàn)）票作業(yè)

　　嚴(yán)格按照“一迎，二導(dǎo)，三處理”的作業(yè)程序指導(dǎo)乘客正確使用票卡，對(duì)無(wú)法進(jìn)出站的票卡進(jìn)行處理，維持良好的進(jìn)出站秩序，并隨時(shí)監(jiān)督閘機(jī)運(yùn)行狀況。

　�。�1）“一迎”：面向乘客，站立服務(wù)

　�。�2）“二導(dǎo)”：指導(dǎo)乘客進(jìn)出閘機(jī)，對(duì)不能正常進(jìn)出閘機(jī)的票卡進(jìn)行分析。

　　（3）“三處理”：第一，票卡按規(guī)定更新處理，按情況規(guī)范發(fā)售免費(fèi)出站票，并做好記錄；第二，廢卡要及時(shí)投入廢票箱；第三，嚴(yán)格按規(guī)定管理專用通道，對(duì)可免費(fèi)乘車的優(yōu)待人員認(rèn)真做好驗(yàn)證工作，使用專用通道做到隨開隨關(guān)，并正確記錄，如正在進(jìn)行服務(wù)工作的，需在服務(wù)空閑期間，及時(shí)補(bǔ)登記。

　　3、客服中心作業(yè)

　　1）為乘客處理無(wú)法進(jìn)站或無(wú)法出站的票卡：一分析、二解釋、三處理

　　2）接待乘客問訊時(shí)：一迎、二聽、三答

　　3）辦理兌幣業(yè)務(wù)時(shí)：一收、二驗(yàn)、三兌、四清

　　4）為乘客提供便民服務(wù)時(shí)：一觀、二問、三幫

　　4、崗位巡視作業(yè)

　�。�1）逃票稽查作業(yè)：對(duì)違反軌道交通管理?xiàng)l例相關(guān)規(guī)定的乘客應(yīng)及時(shí)予以制止，對(duì)于不聽從勸告，欲強(qiáng)行進(jìn)、出站者，應(yīng)及時(shí)通知值班站長(zhǎng)或安保人員處理。

　　（2）密切關(guān)注乘客情況，及時(shí)為需要幫助的乘客提供服務(wù)，遇有乘客前來處理票卡或?qū)で髱椭�等，�?yīng)主動(dòng)招呼乘客、熱情招待；若車站有“乘客求助鈴”，遇乘客按壓“乘客求助鈴”，應(yīng)及時(shí)趕到

　�。�3）注意本工作范圍內(nèi)進(jìn)出閘機(jī)、導(dǎo)向標(biāo)志、移動(dòng)消防設(shè)施、護(hù)欄等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，確保活動(dòng)導(dǎo)向標(biāo)志按規(guī)定擺放，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)。

　　5、崗位環(huán)境作業(yè)

　　負(fù)責(zé)本售票亭及相關(guān)設(shè)備的環(huán)境整潔工作

　�。ㄋ模┱�理作業(yè)

　　1、離崗時(shí)按規(guī)定注銷人工售票機(jī)，進(jìn)行崗位交接班作業(yè)，如為夜間運(yùn)營(yíng)結(jié)束，則應(yīng)做好崗位整理工作

　　2、將票款、票卡放入專用袋中帶至編碼室結(jié)賬

　　3、清點(diǎn)售出金額和張數(shù)，并準(zhǔn)確填寫票款結(jié)算單

　　4、將結(jié)算單和當(dāng)日票款一同交至票款人員，退回備用金和剩余票卡。經(jīng)票款人員當(dāng)面清點(diǎn)一致后，做好簽收記錄。

　　5.2站臺(tái)崗標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

　　主要工作內(nèi)容：維護(hù)站臺(tái)正常候車秩序；做好接發(fā)列車工作；監(jiān)護(hù)行車安全；服從車站值班站長(zhǎng)安排，確保崗位環(huán)境整潔等。

　�。ㄒ唬�準(zhǔn)備作業(yè)

　　1、上崗前應(yīng)按照《崗位通用標(biāo)準(zhǔn)》的.規(guī)定穿著制服、工作鞋；佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí)（包括領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工號(hào)牌、頭飾等）。

　　2、上崗前參加班前點(diǎn)名，聽取車站站長(zhǎng)布置的一日工作事項(xiàng)。

　　3、帶好工作用品：對(duì)講機(jī)、信號(hào)旗、屏蔽門或安全門鑰匙、便攜式揚(yáng)聲器等必需品，確保工具狀態(tài)良好。

　　（二）基本作業(yè)

　　1、上崗要求：

　�。�1）精神飽滿，舉止規(guī)范

　�。�2）執(zhí)行首問責(zé)任制，嚴(yán)禁對(duì)乘客說“我不知道”或“我沒有辦法”等推諉的話語(yǔ)，不能直接回答的，要給以解決方案。（3）接待乘客問詢要主動(dòng)

　　（4）知曉本站首末班車時(shí)間，知曉本崗位巡視范圍（5）站臺(tái)站務(wù)員在崗時(shí)必須隨身佩戴便攜式揚(yáng)聲器

　　（6）早、晚高峰，在一次接發(fā)列車作業(yè)中必須至少對(duì)乘客進(jìn)行引導(dǎo)及安全告知。必須人工播報(bào)

　　宣傳用語(yǔ)：請(qǐng)乘客們站在屏蔽門兩邊排隊(duì)候車；請(qǐng)乘客們站在安全黃線內(nèi)候車，不要藝考護(hù)欄；請(qǐng)乘客們先下后晌，文明乘車，注意安全；門燈閃爍，請(qǐng)乘客們停止上下車，注意安全；本次列車空車通過不上客，請(qǐng)乘客們耐心等待后續(xù)列車。

　　2、崗位交接要求：

　�。�1）進(jìn)行崗位交接前需各自提前做好交接準(zhǔn)備工作

　�。�2）交接班時(shí)，遇接發(fā)列車時(shí)，必須完成一次作業(yè)后再交接（3）應(yīng)交清當(dāng)班情況、設(shè)備使用情況以及其他崗位相關(guān)事項(xiàng)

　�。ㄈ�）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：接發(fā)車作業(yè)、“關(guān)門良好”手信號(hào)作業(yè)、崗位巡視作業(yè)、清車及夜間作業(yè)、崗位環(huán)境作業(yè)

　　1、接發(fā)列車作業(yè)：一看、二接、三送，面向列車并左右瞭望

　�。�1）一看

　　列車進(jìn)站時(shí)，站在安全線內(nèi)，面向股道，目光左右巡視，確認(rèn)線路無(wú)障礙，并引導(dǎo)乘客站在安全線內(nèi)候車，宣傳安全候車。若發(fā)現(xiàn)軌道上有異物或有危及行車安全和乘客安全的情況，立即向司機(jī)發(fā)出停車信號(hào)或按下緊急按鈕，并向行車值班員匯報(bào)。

　�。�2）二接

　　列車停穩(wěn)后，目光注視車門開啟情況及乘客上下車情況直至全部車門關(guān)閉。如車門未正常關(guān)閉，應(yīng)及時(shí)排故

　　有屏蔽門的車站，站務(wù)員應(yīng)密切關(guān)注屏蔽門、車門的情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，確保列車正常上下客。

　�。�3）三送

　　注意列車動(dòng)態(tài)及站臺(tái)情況，車門關(guān)閉、屏蔽么良好，無(wú)夾人夾物情況，持展開綠色信號(hào)旗高舉頭頂前后搖晃

　　如有異常，立即按壓緊急停車按鈕，及時(shí)通知值班站長(zhǎng)或行車值班員列車正常啟動(dòng)后，將信號(hào)旗收回?cái)n起。

　　當(dāng)列車尾部經(jīng)過站立位置后，面向列車出站方向，90度轉(zhuǎn)身，目送列車出站界。

　　2、“關(guān)門良好”手信號(hào)作業(yè)

　　（1）顯示時(shí)機(jī)：左一秒，右一秒，前一秒，確認(rèn)列車車門、屏蔽門之間無(wú)夾人夾物時(shí)，方可顯示

　　（2）顯示方式：面向列車，展開的綠色信號(hào)旗，高舉頭頂，前后搖晃

　　（3）收回時(shí)機(jī)：列車正常啟動(dòng)后，收回（信號(hào)旗攏起）

　　（4）站立位置：尾部緊急關(guān)閉按鈕2米內(nèi)

　　3、崗位巡視作業(yè)

　　（1）對(duì)乘客要做到熱情服務(wù)，重點(diǎn)照顧，做好乘客詢問的解答工作。做好列車與站臺(tái)乘客的巡視工作，注意乘客候車動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)乘客異常，防止跳下站臺(tái)，進(jìn)入隧道，積極疏導(dǎo)宣傳，維護(hù)車站正常的候車秩序，確保站臺(tái)與乘客安全。

　　（2）做好設(shè)備巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向值班站長(zhǎng)、車站值班員匯報(bào)。

　　（3）夜班車站服務(wù)員按規(guī)定巡視車站，并在夜間巡視記錄本上如實(shí)登記。

　　4、清車及夜間作業(yè)

　　（1）列車到達(dá)終點(diǎn)站或故障時(shí)根據(jù)上級(jí)命令做好列車清客工作，清客工作必須按規(guī)定操作，在2分鐘內(nèi)完成，并做好解釋工作。

　�。�2）夜間車站站務(wù)員負(fù)責(zé)車站的道床清掃工作

　　（3）夜班站務(wù)員根據(jù)車站值班員命令，做好夜間施工的監(jiān)護(hù)工作，確保設(shè)備設(shè)施完好和車站安全。

　　5、崗位環(huán)境作業(yè)

　　負(fù)責(zé)本崗位范圍內(nèi)環(huán)境整潔工作，做好衛(wèi)生巡視工作，隨臟隨掃。

　　站務(wù)員主要工作職責(zé) 4

　　（1）執(zhí)行車隊(duì)營(yíng)運(yùn)車輛運(yùn)行調(diào)度計(jì)劃，準(zhǔn)確安排發(fā)班秩序，準(zhǔn)時(shí)按鈴并督促當(dāng)班司乘發(fā)車，發(fā)現(xiàn)駕駛員在規(guī)定的營(yíng)運(yùn)時(shí)間提前回站的`，要匯報(bào)車隊(duì)相關(guān)人員。

　　（2）做好當(dāng)天每臺(tái)營(yíng)運(yùn)車輛的運(yùn)行或維修保養(yǎng)情況，及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范填寫路單、站臺(tái)日志、營(yíng)收及票碼等營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　�。�3）做好營(yíng)運(yùn)車輛出車前和收班后各類牌證（鑰匙）發(fā)收登記和保管，深圳通手持刷卡機(jī)收發(fā)及充電工作。

　�。�4）配合做好出車前問詢工作，了解駕駛員身體狀況，防止超時(shí)工作和疲勞駕駛。

　�。�5）監(jiān)督乘務(wù)員做好票碼登記，發(fā)班前的票碼核準(zhǔn)工作，杜絕和防止廢票。

　　（6）根據(jù)高、低峰期的客流情況適度調(diào)整發(fā)車間隔，有效疏導(dǎo)客流，遇到特殊情況應(yīng)立即采取靈活有效措施，及時(shí)向調(diào)度員和值班管理人員匯報(bào)情況。

　�。�7）按發(fā)車順序，合理安排回場(chǎng)車輛停放位置，保證車輛正常發(fā)班。協(xié)助質(zhì)管員檢查、督促駕駛員、乘務(wù)員搞好車輛清潔衛(wèi)生。

　�。�8）做好乘客來電記錄及掛失物品登記和認(rèn)領(lǐng)的簽收工作。

　�。�9）密切了解司乘人員思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)有異常情況及時(shí)匯報(bào)。

　　（10）完成二級(jí)公司和車隊(duì)交給的其他工作任務(wù)。

　　站務(wù)員主要工作職責(zé) 5

　　一、考務(wù)工作的重要性及安排

　　考務(wù)管理工作是學(xué)校辦學(xué)的一項(xiàng)重要工作，是檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要手段。嚴(yán)格考試管理，加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)，使考試管理工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，是樹立良好學(xué)風(fēng)及學(xué)校良好的社會(huì)形象，確保教學(xué)質(zhì)量，達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)的重要措施和手段。

　　每次的考務(wù)工作由教務(wù)管理部負(fù)責(zé)組織，各部門協(xié)助。考試期間全體員工參與監(jiān)考工作，不得請(qǐng)假�？紙�(chǎng)工作實(shí)行責(zé)任制責(zé)任到人，違者必究。

　　二、考務(wù)工作職責(zé)

　　1、全面負(fù)責(zé)考點(diǎn)的考試組織和管理工作，組織制定工作安排和實(shí)施方案，選聘監(jiān)考老師和其它工作人員�？紕�(wù)人員在派監(jiān)考人員時(shí)，應(yīng)盡量做到公平、公正、公開。若考試開始前監(jiān)考教師遇突發(fā)情況等不能履行監(jiān)考職責(zé)的，考務(wù)人員應(yīng)及時(shí)做出調(diào)整以保證考試順利進(jìn)行。

　　2、根據(jù)學(xué)院安排制定每學(xué)期課程考試日程安排。

　　3、負(fù)責(zé)考試場(chǎng)地的預(yù)約并提前了解考場(chǎng)情況，根據(jù)考場(chǎng)合理安排考場(chǎng)編排、考場(chǎng)布置、考場(chǎng)區(qū)域界定。

　　4、作為考點(diǎn)的.考試卷和答卷第一安全監(jiān)護(hù)人，須嚴(yán)格執(zhí)行保密、安全制度。所有試卷和答卷要無(wú)泄密、無(wú)差錯(cuò)，杜絕舞弊行為。出現(xiàn)試卷短少、損壞、遺失、泄密等情況須立即向上級(jí)報(bào)告，不得延誤隱瞞，不準(zhǔn)擅自拆裝復(fù)印試卷。

　　5、負(fù)責(zé)檢查考試紀(jì)律和監(jiān)考老師工作情況，要及時(shí)處理考試中發(fā)生的問題，對(duì)嚴(yán)重失職的考試工作人員視情節(jié)輕重給予必要的處理。

　　6、考務(wù)人員應(yīng)提前至少于考試開始前30分鐘到達(dá)考務(wù)辦公室，并完成試卷的檢查、整理、確認(rèn)工作。

　　7、考試中的違紀(jì)和作弊行為應(yīng)主要以監(jiān)考人員的當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定為準(zhǔn)。監(jiān)考人員負(fù)責(zé)將當(dāng)事人帶至考區(qū)辦公室�？紕�(wù)人員在核實(shí)違紀(jì)考生姓名、學(xué)號(hào)、違紀(jì)和作弊主要情節(jié)后如實(shí)記錄在《考場(chǎng)情況記錄單》中并由當(dāng)事人簽名確認(rèn)，在明確告知學(xué)生本人后，連同試卷和違紀(jì)作弊的相關(guān)物證資料及時(shí)上報(bào)并張貼《中北大學(xué)信息商務(wù)學(xué)院考生違紀(jì)處分公示》。必要時(shí)，可附加補(bǔ)充說明材料。

　　8、考試中，對(duì)試卷、命題有誤，要立即上報(bào)，并將上級(jí)處理意見及時(shí)通知相關(guān)考生。

　　9、考試結(jié)束后，監(jiān)考員應(yīng)回收全部考試材料，認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)、存檔。

　　站務(wù)員主要工作職責(zé) 6

　　1)接收到工單或各部門的申領(lǐng)單，及時(shí)打印出庫(kù)單據(jù)，并分類，分派發(fā)給相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)管理員。并跟催單據(jù)，確保工單完成及物料發(fā)放的及時(shí)性；

　　2)負(fù)責(zé)來料及產(chǎn)成品進(jìn)出賬務(wù)系統(tǒng)，確保進(jìn)出之及時(shí)性；

　　3)負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)出貨物相關(guān)單證及系統(tǒng)比對(duì)一致性；

　　4)及時(shí)對(duì)賬務(wù)系統(tǒng)單據(jù)進(jìn)行審核與過賬，確保賬務(wù)部門對(duì)賬工作的及時(shí)性;

　　5)負(fù)責(zé)所有進(jìn)出貨物單證的歸檔留存，并將單證每日及時(shí)送交賬務(wù)部門以便相關(guān)對(duì)賬工作；

　　6)負(fù)責(zé)每月25號(hào)倉(cāng)庫(kù)物料盤點(diǎn)表的匯總與制作，并及時(shí)送達(dá)相關(guān)部門，以便每月盤點(diǎn)工作按時(shí)進(jìn)行；

　　7)檢查和查核erp系統(tǒng)單據(jù)錄入的'正確性，配合財(cái)務(wù)部門對(duì)系統(tǒng)賬目的調(diào)整；

　　8)積極配合各部門的工作，確保工作高效、準(zhǔn)確、及時(shí)；

　　9)維護(hù)和改善個(gè)人的5s工作，及完成上司交付的各項(xiàng)工作。

　　站務(wù)員主要工作職責(zé) 7

　　一、督促和檢查施工單位制定安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立完善的安全質(zhì)量保證體系。

　　二、編寫安全監(jiān)理方案和安全監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；開展安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和督促施工單位采取有效的安全技術(shù)措施。

　　三、審查施工單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)資質(zhì)和安全生產(chǎn)許可證。

　　四、審查施工單位安全生產(chǎn)管理的組織機(jī)構(gòu)和保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況，查驗(yàn)安全生產(chǎn)管理人員的安全生產(chǎn)考核合格證書、各級(jí)管理人員和特種作業(yè)人員上崗資格證書并收集相應(yīng)的資料存檔。

　　五、審核施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施和專項(xiàng)施工方案，并督促施工單位按照方案實(shí)施。

　　六、核查施工單位安全培訓(xùn)教育記錄和安全技術(shù)措施的交底情況。

　　七、檢查施工單位制定的安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全檢查制度和事故報(bào)告制度的執(zhí)行情況。

　　八、核查施工起重機(jī)械拆卸、安裝和驗(yàn)收手續(xù)，簽署相應(yīng)表格；檢查定期檢測(cè)情況。

　　九、核查中小型機(jī)械設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收手續(xù)，簽署相應(yīng)表格。

　　十、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全巡視檢查，填寫監(jiān)理日記；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向?qū)�業(yè)監(jiān)理工程師通報(bào)，并會(huì)同專監(jiān)采取必要的監(jiān)理措施，督促落實(shí)到位，及時(shí)消除安全隱患，同時(shí)向總監(jiān)理工程師或分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處理。十一、定期組織開展各工點(diǎn)安全質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)工作，并主持召開安全質(zhì)量監(jiān)理會(huì)議，落實(shí)解決存在的問題。

　　十二、審查施工單位上報(bào)的.安全措施資料并現(xiàn)場(chǎng)核查落實(shí)情況。

　　十三、起草并經(jīng)總監(jiān)理工程師授權(quán)簽發(fā)有關(guān)安全監(jiān)理的《監(jiān)理通知》。

　　十四、編寫監(jiān)理月報(bào)中的安全監(jiān)理工作內(nèi)容；復(fù)查各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)問題的落實(shí)整改情況并簽署回復(fù)意見。

　　十五、定期組織監(jiān)理人員進(jìn)行有針對(duì)性的安全質(zhì)量培訓(xùn)并負(fù)責(zé)擬題、考試和評(píng)分等工作；參與每月監(jiān)理站組織對(duì)監(jiān)理人員的考核。

　　十六、參加監(jiān)理站組織的開工驗(yàn)收，并從安全、質(zhì)量角度提出建議。

　　十七、積極完成總監(jiān)理工程師交辦的其它工作。

　　站務(wù)員主要工作職責(zé) 8

　　一、崗位要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，身高1.60米以上;1.70米以上。

　　2、身體健康、無(wú)色盲、色弱。

　　3、有良好的服務(wù)行業(yè)形象，適應(yīng)輪班工作。

　　4、具備良好的人際溝通能力。

　　5、普通話流利，口齒清晰，具有崗位需要的英語(yǔ)技能。

　　二、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)站內(nèi)安全、設(shè)備狀態(tài)、衛(wèi)生的巡視工作，按規(guī)范填寫巡檢記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的`問題，及時(shí)匯報(bào)，協(xié)助做好處置工作。

　　2、負(fù)責(zé)站內(nèi)運(yùn)營(yíng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用操作，并指導(dǎo)乘客正確使用各類自助設(shè)備。

　　3、發(fā)生各類運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件時(shí)，做好乘客疏導(dǎo)工作，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)清理、解釋等工作。

　　4、接待乘客問詢、建議、投訴。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　三、崗位名稱：地鐵各線站務(wù)員

　　工資4200元，加班另算，五險(xiǎn)一金，算全勤。

　　工作班時(shí)：做二休二或做一休一，上班時(shí)間：12小時(shí)，早上7：30至19：30或晚19：30至早7：30。

　　工作地區(qū)：各區(qū)域

　　站務(wù)員主要工作職責(zé) 9

　　按照票務(wù)規(guī)章規(guī)定，負(fù)責(zé)售票、檢票及其它的票務(wù)工作，按照地鐵客運(yùn)規(guī)章的規(guī)定，確保票務(wù)工作的正常進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)車站內(nèi)其它客運(yùn)工作。出現(xiàn)緊急情況時(shí)，盡快恢復(fù)正常工作狀態(tài)。保持積極的工作態(tài)度與熱情，不斷提升個(gè)人服務(wù)水平。

　　執(zhí)行下列工作任務(wù)：

　　負(fù)責(zé)在售票處售票、檢票、處理壞票、補(bǔ)票及處理乘客問詢等工作。

　　負(fù)責(zé)從售票機(jī)收集票款和更換票盒，從出站檢票機(jī)收票及更換票盒。

　　負(fù)責(zé)站廳和站臺(tái)等處的站務(wù)工作，主動(dòng)向需要幫助的乘客提供服務(wù)。

　　負(fù)責(zé)車站售票設(shè)備和其它設(shè)備的操作。

　　監(jiān)視乘客客流情況，巡查出入口、站廳和站臺(tái)。

　　監(jiān)控設(shè)備的維修情況。

　　1、崗位的'主要工作介紹

　　按照票務(wù)規(guī)章規(guī)定，負(fù)責(zé)售票、檢票及其它的票務(wù)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)車站內(nèi)其它客運(yùn)工作。保持積極的工作態(tài)度與熱情，不斷提升個(gè)人服務(wù)水平。

　　2、崗位的工作難點(diǎn)及挑戰(zhàn)

　　站務(wù)員工作要求認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持積極向上，對(duì)乘客要熱情周到，保證高水平的服務(wù)質(zhì)量。

　　1.衣著平整，配套穿戴，不可敞胸露懷。禁止缺扣、立領(lǐng)、挽褲、挽袖、拖拉鞋。

　　2.無(wú)論是否當(dāng)班，穿著制服均視為上崗。

　　3.服務(wù)牌應(yīng)佩戴于左前胸第一粒扣子上方。

　　4.肩章應(yīng)佩戴于左肩距肩膀5厘米處。

　　5.鞋襪要標(biāo)準(zhǔn)，保持干凈。

　　6.頭發(fā)整潔，發(fā)型優(yōu)美，男職工頭發(fā)長(zhǎng)度適宜，女職工應(yīng)梳短發(fā)或束發(fā)。

　　7.面部干凈整潔，淡妝上崗，精神飽滿。

　　8.主動(dòng)熱情，誠(chéng)懇周到，文明禮貌，全面服務(wù)做到“四心”，重點(diǎn)照顧做到“四鼓勁”。

　　站務(wù)員主要工作職責(zé) 10

　　一、主要職責(zé)是按“三優(yōu)”、“三化”的要求，熱情服務(wù)旅客，保證發(fā)班車輛營(yíng)收到位。

　　二、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排，完成公司交待的臨時(shí)工作。

　　三、上崗時(shí)要著裝整潔、儀表端正、佩戴上崗證，攜帶票據(jù)袋，按“三優(yōu)”、“三化”的要求服務(wù)旅客。

　　四、熟練掌握車站所有發(fā)售班次、途經(jīng)站點(diǎn)及票價(jià)和軍殘優(yōu)撫、兒童票價(jià)的政策。

　　五、按照發(fā)車安排表和發(fā)班程序，提前15分鐘引導(dǎo)旅客上車、驗(yàn)票，對(duì)未售票、超高兒童、攜帶超重行李的旅客補(bǔ)票，發(fā)班前到打單窗口將電腦車票副劵打取三聯(lián)單，發(fā)班后將本次車送至指定地點(diǎn)，收取沿途上車旅客的票款，開具手工三聯(lián)單。

　　六、憑電腦車票副卷打取的三聯(lián)單時(shí)要準(zhǔn)確報(bào)告發(fā)班車牌號(hào)，填寫手工三聯(lián)單車牌號(hào)、到達(dá)站、票價(jià)、人數(shù)要準(zhǔn)確、字跡工整。

　　七、每月10號(hào)、20號(hào)和月底上交此期間的手工三聯(lián)單票款，月底做本月報(bào)表，將手工三聯(lián)單票款交清。

　　八、發(fā)現(xiàn)承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的.行為要敢于制止，不聽勸阻的要及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　九、搞好衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生，積極參加“創(chuàng)衛(wèi)”活動(dòng)。

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