酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)6篇
酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)1
1、帶領(lǐng)本班組員工認(rèn)真做好服務(wù)工作,確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
2、及時(shí)跟蹤、檢查,對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正;
3、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門(mén)規(guī)章制度;
4、負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門(mén)之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;
5、處理當(dāng)班期間的.客訴;
6、落實(shí)執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)2
1、按酒店前臺(tái)操作流程,負(fù)責(zé)酒店前廳的各項(xiàng)接待服務(wù)工作,保持前臺(tái)清潔整齊;
2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴;
3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
4、辦理入住登記,為客人做好結(jié)帳退房工作。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)3
1、掌握客房預(yù)訂情況,熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí);
2、檢查、監(jiān)督員工履行對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保按照工作程序?yàn)榭腿朔⻊?wù);
3、定期組織部門(mén)培訓(xùn),不定時(shí)的'檢驗(yàn)培訓(xùn)成果并實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn);
4、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)及時(shí)予以糾正,處理賓客有關(guān)投訴;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作;
6、熟知酒店問(wèn)訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息,并帶動(dòng)部門(mén)的銷(xiāo)售積極性;
7、建立良好的賓客關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
8、統(tǒng)籌前臺(tái)的日常管理工作。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)4
1、檢查抵店客人的信息,確保完整、正確,并傳輸至公安機(jī)關(guān);
2、負(fù)責(zé)貫徹公司前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平;
3、協(xié)助前臺(tái)主管做好日常人事考勤、排班、培訓(xùn)、員工溝通事宜;
4、協(xié)助前臺(tái)主管處理客訴,提高賓客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)5
1、維護(hù)酒店形象,提高服務(wù)意識(shí),執(zhí)行部門(mén)工作計(jì)劃,定期向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)工作;
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理工作,確保接待、結(jié)賬、問(wèn)詢(xún)、電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量;
3、檢查員工的'儀容儀表及工作進(jìn)程,督導(dǎo)員工按章辦事,根據(jù)公司相關(guān)考核獎(jiǎng)罰制度,按期做好下屬員工績(jī)效考核工作;
4、保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)上級(jí)處理;
5、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理;
6、合理安排下屬工作,協(xié)調(diào)員工關(guān)系。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)6
1、酒店前臺(tái)領(lǐng)班的職責(zé)
。1)協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
。2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。
。3)確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。
(4)通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
。5)每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。
、倜咳斩〞r(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。
、诿刻於〞r(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào);
、廴缬袚Q房或調(diào)價(jià)情況,應(yīng)及時(shí)記錄存盤(pán)。
(6)詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng),如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄,并在交班時(shí)簽上自己的名字。
。7)準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
、倜刻於〞r(shí)檢查郵件、信件、留言;
、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件,應(yīng)及時(shí)通知或檢查。
。8)遇特殊情況,如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。
。9)完成經(jīng)理分派的其它工作。
2、 酒店問(wèn)訊處主管的職責(zé)
。1)負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的`各種信息數(shù)據(jù),以方便賓客查詢(xún)。
。2)負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來(lái)往書(shū)信、電報(bào)的處理。
。3)負(fù)責(zé)接聽(tīng)和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話(huà)。
。4)負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。
(5)負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
。6)保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。
(7)處理好與其它部門(mén)的關(guān)系。
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