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地鐵值班站長(zhǎng)工作崗位職責(zé)（通用10篇）
在日常生活和工作中，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家整理的地鐵值班站長(zhǎng)工作崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
地鐵值班站長(zhǎng)工作崗位職責(zé) 1
值班站長(zhǎng)需要對(duì)本班站務(wù)人員管理，對(duì)值班員、站務(wù)員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)保潔、護(hù)衛(wèi)、商鋪人員、施工人員、安檢人員等駐站人員進(jìn)行屬地管理。
每隔固定的時(shí)間段要對(duì)車站進(jìn)行全面地巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即匯報(bào)并組織整改。
負(fù)責(zé)本班客運(yùn)服務(wù)工作。組織車站員工為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理乘客投訴事件，組織車站的客流控制。同時(shí)還負(fù)責(zé)監(jiān)督和牽頭本班的票務(wù)相關(guān)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的票務(wù)規(guī)章制度，確保本班票務(wù)收益安全、運(yùn)作順暢。
負(fù)責(zé)本班的安全生產(chǎn)工作。當(dāng)車站發(fā)生突發(fā)事件、事故時(shí)值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)牽頭處置。在車站發(fā)生異常情況或突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，控制局面，減少和避免人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，盡快恢復(fù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)本班服務(wù)工作。
其他工作（只列舉其中的一小部分）：開關(guān)站時(shí)開關(guān)車站出入口、夜間配合一些站內(nèi)施工、運(yùn)營(yíng)開始前進(jìn)行線路檢查和屏蔽門設(shè)備測(cè)試、檢查審核車站的票務(wù)報(bào)表、處理車站郵箱收到的.郵件、組織自然站的中班交接班會(huì)、對(duì)下班人員進(jìn)行服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)、擺放和回收客運(yùn)組織所需的鐵馬欄桿、監(jiān)督班中各崗位的工作執(zhí)行情況、完成站長(zhǎng)臨時(shí)安排的工作等等。
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1、接待乘客的來(lái)訪來(lái)電，做好車站客運(yùn)服務(wù)工作，妥善處理各類服務(wù)糾紛。
2、組織全站員工處理事故，恢復(fù)車站正常運(yùn)作。
3、負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實(shí)作、技能培訓(xùn)工作。
4、正確規(guī)范填寫車站的各類臺(tái)帳資料并及時(shí)上報(bào)。
5、搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的`關(guān)系。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。
地鐵值班站長(zhǎng)工作崗位職責(zé) 3
1、協(xié)助站區(qū)長(zhǎng)和站長(zhǎng)在甲級(jí)車站工作；
2、在值班時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督、安排及記錄車站所有有關(guān)客運(yùn)服務(wù)工作及協(xié)調(diào)維修事項(xiàng)的安排；
3、充分利用車站的資源確保車站的'日常事件、事故及票款得到適當(dāng)處理，以確保向乘客提供優(yōu)質(zhì)、安全的客運(yùn)服務(wù)，并調(diào)動(dòng)班組員工的工作熱情，確保工作任務(wù)的圓滿完成。
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一、定期作市場(chǎng)調(diào)查，組織員工拓寬業(yè)務(wù)市場(chǎng)，確保站內(nèi)銷售穩(wěn)中有升，定期對(duì)內(nèi)部顧客進(jìn)行回訪;
二、對(duì)站內(nèi)消防安全工作負(fù)全責(zé)，負(fù)責(zé)站內(nèi)消防安全管理，落實(shí)消防工作責(zé)任，尤其是接卸油車的安全管理工作，切實(shí)落實(shí)卸油崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行卸油操作規(guī)程，做好員工的消防知識(shí)培訓(xùn)，建立消防安全巡查制度，經(jīng)常進(jìn)行隱患自查自糾，杜絕一切消防安全事故的發(fā)生;
三、秉公辦事，做好站內(nèi)員工考核，獎(jiǎng)勵(lì)工作，協(xié)調(diào)處理站內(nèi)一切事務(wù)，重大事件及時(shí)匯報(bào)，并協(xié)助處理;
四、負(fù)責(zé)安排改善好職工的'生活;負(fù)責(zé)安排好休班員工的業(yè)余活動(dòng);
五、負(fù)責(zé)加油站油品計(jì)量工作,因人為原因造成計(jì)量責(zé)任事故的，除賠償一切損失外，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任;
六、站長(zhǎng)不僅要加強(qiáng)管理，完成崗位任務(wù)，還要承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任;對(duì)站內(nèi)所發(fā)生的安全及生產(chǎn)責(zé)任事故負(fù)有主要管理責(zé)任;因公司檢查，在白班中，對(duì)員工工作程序不到位，服務(wù)不規(guī)范負(fù)有主要管理責(zé)任，將按被考核當(dāng)事人的考核金額的10% 追究其管理責(zé)任;在夜班中，對(duì)員工工作程序不到位，服務(wù)不規(guī)范負(fù)有次要管理責(zé)任，將按被考核當(dāng)事人的考核金額的5% 追究其管理責(zé)任。
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一、站內(nèi)管理與安全監(jiān)督
日常管理：負(fù)責(zé)地鐵站內(nèi)的日常管理工作，確保站務(wù)、安全、服務(wù)等方面的順利進(jìn)行。
安全監(jiān)督：監(jiān)控站內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況，保障車站安全和正常運(yùn)營(yíng)，及時(shí)處理設(shè)備故障。
二、值班安排與人員管理
值班計(jì)劃：負(fù)責(zé)制定值班計(jì)劃，安排站內(nèi)員工的輪班和工作時(shí)間，確保人員的到崗與有序交接。
團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)管理地鐵站內(nèi)的'員工團(tuán)隊(duì)，包括組織培訓(xùn)、考核員工績(jī)效、指導(dǎo)下屬工作等。
三、突發(fā)事件處理
應(yīng)急響應(yīng)：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)組織應(yīng)急救援工作，保障乘客和地鐵設(shè)施的安全。
事故處理：組織全站員工處理事故，恢復(fù)車站正常運(yùn)作。
四、客戶服務(wù)與信息發(fā)布
乘客服務(wù)：負(fù)責(zé)地鐵站內(nèi)的乘客服務(wù)工作，解答乘客提出的問(wèn)題，處理投訴，并倡導(dǎo)員工積極主動(dòng)地提供服務(wù)。
信息發(fā)布：負(fù)責(zé)地鐵站內(nèi)的信息發(fā)布工作，包括列車時(shí)刻表、乘客出行提示、緊急通知等，并保障信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
五、行政事務(wù)與財(cái)務(wù)管理
行政事務(wù)：協(xié)助管理部門完成行政事務(wù)，包括人事、財(cái)務(wù)、文書工作等。
財(cái)務(wù)管理：嚴(yán)格審批控制站內(nèi)財(cái)務(wù)、日常開支，有效地控制站內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用。
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一、行車組織與安全監(jiān)控
行車組織：掌握列車運(yùn)行情況，安排車站行車組織工作。
安全監(jiān)控：確保車站內(nèi)列車進(jìn)出的準(zhǔn)點(diǎn)、平穩(wěn)和安全運(yùn)營(yíng)。
二、票務(wù)管理與監(jiān)督
票務(wù)管理：加強(qiáng)票務(wù)管理，負(fù)責(zé)車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。
票務(wù)監(jiān)督：監(jiān)督并確保票務(wù)收益安全、運(yùn)作順暢。
三、市場(chǎng)調(diào)查與業(yè)務(wù)拓展
市場(chǎng)調(diào)查：定期作市場(chǎng)調(diào)查，組織員工拓寬業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
業(yè)務(wù)拓展：確保站內(nèi)銷售穩(wěn)中有升，定期對(duì)內(nèi)部顧客進(jìn)行回訪。
四、消防安全與責(zé)任管理
消防安全：對(duì)站內(nèi)消防安全工作負(fù)全責(zé)，負(fù)責(zé)站內(nèi)消防安全管理。
責(zé)任管理：對(duì)站內(nèi)所發(fā)生的'安全及生產(chǎn)責(zé)任事故負(fù)有主要管理責(zé)任。
五、員工教育與培訓(xùn)
員工培訓(xùn)：負(fù)責(zé)本站員工的崗位實(shí)作、技能培訓(xùn)工作。
員工教育：加強(qiáng)員工思想政治教育，提高服務(wù)質(zhì)量。
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一、站內(nèi)秩序維護(hù)
秩序維護(hù)：確保地鐵站內(nèi)的秩序井然，乘客安全出行。
二、客戶服務(wù)提升
服務(wù)提升：組織車站員工為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理乘客投訴事件。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：促進(jìn)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。
溝通協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)處理站內(nèi)一切事務(wù)，與各部門保持良好的.溝通。
四、資源管理與優(yōu)化
資源配置：合理配置站內(nèi)資源，確保日常工作的順利進(jìn)行。
資源優(yōu)化：通過(guò)不斷優(yōu)化資源配置，降低成本，提高效益。
五、制度執(zhí)行與監(jiān)督
制度執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
制度監(jiān)督：監(jiān)督員工遵守公司制度，確保制度的有效執(zhí)行。
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一、綜合管理與協(xié)調(diào)
綜合事務(wù)：負(fù)責(zé)站內(nèi)一切日常事務(wù)的綜合管理。
部門協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，確保工作的順利進(jìn)行。
二、服務(wù)質(zhì)量提升
服務(wù)提升：持續(xù)提升車站的'服務(wù)質(zhì)量，提高乘客滿意度。
服務(wù)創(chuàng)新：不斷探索新的服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)方式。
三、設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)
設(shè)施維護(hù)：定期對(duì)站內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。
保養(yǎng)計(jì)劃：制定設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
四、員工關(guān)懷與激勵(lì)
員工關(guān)懷：關(guān)心員工的生活和工作狀態(tài)，及時(shí)解決員工的困難。
員工激勵(lì)：建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情。
五、持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)
持續(xù)改進(jìn)：對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)：組織員工參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)。
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一、總體職責(zé)
地鐵值班站長(zhǎng)是車站運(yùn)營(yíng)管理的核心，負(fù)責(zé)車站的日常運(yùn)營(yíng)、安全管理、客戶服務(wù)、人員調(diào)配以及與其他部門的協(xié)調(diào)溝通，確保車站的高效、安全和有序運(yùn)行。
二、具體職責(zé)
運(yùn)營(yíng)管理
監(jiān)控車站日常運(yùn)營(yíng)情況，確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作按照計(jì)劃順利進(jìn)行。
協(xié)調(diào)車站內(nèi)部各部門工作，確保車站整體運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)性和高效性。
定期組織車站運(yùn)營(yíng)評(píng)估，分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施。
安全管理
負(fù)責(zé)車站的安全管理工作，確保車站安全設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
及時(shí)處理車站內(nèi)的安全事故和突發(fā)事件，確保乘客和員工的安全。
客戶服務(wù)
監(jiān)督車站的客戶服務(wù)質(zhì)量，確保為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
定期組織員工參加客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。
受理乘客投訴，及時(shí)處理并回復(fù)乘客，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
人員管理
負(fù)責(zé)車站員工的日常管理和調(diào)配，確保人員配置合理。
制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的專業(yè)技能和工作效率。
對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核和評(píng)估，提出獎(jiǎng)懲建議。
與其他部門的協(xié)調(diào)溝通
與其他地鐵運(yùn)營(yíng)部門保持密切溝通，確保車站運(yùn)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。
及時(shí)向相關(guān)部門反饋車站運(yùn)營(yíng)情況，提出改進(jìn)建議。
協(xié)助其他部門解決車站運(yùn)營(yíng)中遇到的問(wèn)題。
車站設(shè)施設(shè)備管理
負(fù)責(zé)車站設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
組織專業(yè)人員對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，及時(shí)排除故障。
對(duì)設(shè)施設(shè)備的更新改造提出建議和方案。
財(cái)務(wù)管理
負(fù)責(zé)車站的財(cái)務(wù)管理工作，確保財(cái)務(wù)收支平衡。
制定車站的'財(cái)務(wù)預(yù)算和計(jì)劃，合理控制成本。
定期組織財(cái)務(wù)審計(jì)和盤點(diǎn)工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
三、附加職責(zé)
參與車站改造和擴(kuò)建項(xiàng)目
參與車站改造和擴(kuò)建項(xiàng)目的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。
監(jiān)督車站改造和擴(kuò)建項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，確保項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度。
協(xié)助上級(jí)部門完成工作
協(xié)助上級(jí)部門完成車站運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)工作。
及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)車站運(yùn)營(yíng)情況和工作進(jìn)展。
其他相關(guān)工作
完成上級(jí)部門交辦的其他相關(guān)工作。
根據(jù)工作需要，參與其他部門的協(xié)作和支援工作。
地鐵值班站長(zhǎng)工作崗位職責(zé) 10
一、運(yùn)營(yíng)組織與管理
負(fù)責(zé)車站日常運(yùn)營(yíng)的組織和管理，確保車站各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作有序、高效進(jìn)行。
根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，合理調(diào)配人員，確保車站的客運(yùn)服務(wù)工作正常開展。
監(jiān)控列車運(yùn)行情況，協(xié)調(diào)處理列車運(yùn)行中的異常情況，確保列車安全、準(zhǔn)時(shí)。
二、安全與應(yīng)急處理
嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)章制度，監(jiān)督車站員工的安全操作，確保車站運(yùn)營(yíng)安全。
負(fù)責(zé)車站的安全檢查和隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。
在緊急情況下，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織員工和乘客進(jìn)行疏散和救援。
三、客戶服務(wù)與投訴處理
監(jiān)督車站員工的.客戶服務(wù)工作，確保乘客得到優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)。
及時(shí)處理乘客的投訴和建議，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
組織開展乘客滿意度調(diào)查，分析乘客需求，提出改進(jìn)措施。
四、設(shè)備設(shè)施管理
負(fù)責(zé)車站設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
監(jiān)督設(shè)備設(shè)施的檢修工作，確保檢修質(zhì)量。
協(xié)調(diào)處理設(shè)備設(shè)施故障，確保故障得到及時(shí)、有效的解決。
五、員工管理與培訓(xùn)
負(fù)責(zé)車站員工的日常管理和考核，確保員工遵守規(guī)章制度。
組織開展員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
關(guān)心員工的生活和工作，及時(shí)解決員工的問(wèn)題和困難。
六、信息溝通與協(xié)調(diào)
與上級(jí)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和要求。
與其他部門保持溝通協(xié)作，共同推進(jìn)車站運(yùn)營(yíng)工作。
及時(shí)向乘客發(fā)布運(yùn)營(yíng)信息，解答乘客的咨詢和疑問(wèn)。
七、其他職責(zé)
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
根據(jù)車站實(shí)際情況，制定和完善相關(guān)管理制度和操作規(guī)程。
定期組織召開車站員工大會(huì)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施。
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