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      2. 客服工作職責(zé)

        時間:2024-06-08 13:42:50 秀雯 工作職責(zé) 我要投稿

        客服工作職責(zé)(精選20篇)

          在不斷進(jìn)步的時代,崗位職責(zé)使用的情況越來越多,制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編幫大家整理的客服工作職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

        客服工作職責(zé)(精選20篇)

          客服工作職責(zé) 1

          1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶,回復(fù)客戶問題,結(jié)合客戶需求進(jìn)行售前溝通,進(jìn)行產(chǎn)品介紹并促成交易;

          2、負(fù)責(zé)了解客戶軟件需求分析,并編寫需求文案工作;

          3、負(fù)責(zé)項目跟進(jìn),研發(fā)團(tuán)隊協(xié)調(diào)溝通工作等;

          4、具有較強的客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力;

          客服工作職責(zé) 2

          職位描述

          1、主要負(fù)責(zé)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;收集顧客意見,負(fù)責(zé)門店顧客滿意度整改,并形成報告;

          2、協(xié)助店長進(jìn)行店面的管理工作;

          3、執(zhí)行總部下達(dá)的各項任務(wù);

          4、監(jiān)督食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生管理等有關(guān)作業(yè);

          5、監(jiān)督門店毛利、損耗管理、成本、營業(yè)額目標(biāo)任務(wù)完成;

          6、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識、分工統(tǒng)計、物料安全;

          7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;

          8、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)、教育、檢查、分工、管理等。

          職位要求

          1、形象氣質(zhì)優(yōu),大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

          2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經(jīng)驗,具有較強的.店務(wù)管理經(jīng)驗;

          3、精通團(tuán)隊管理、客戶管理、食品安全管理、品質(zhì)管理,餐飲店務(wù)、員工激勵的各項流程、制度、方法的制定、執(zhí)行;

          4、較強的團(tuán)隊管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強度和工作壓力;

          5、年齡28歲以上。

          客服工作職責(zé) 3

          1.通過電話,郵箱,社區(qū)等渠道解答玩家疑惑并受理玩家問題;

          2.與玩家溝通,總結(jié)整理玩家意見需求并反饋;

          3.負(fù)責(zé)游戲道具類,賬號類等相關(guān)數(shù)據(jù)處理;

          4.對問題進(jìn)行跟蹤,幫助玩家盡快解決問題;

          5.按時完成上級安排的各項事宜;

          6.及時反饋公司運營產(chǎn)品之異常狀況,并協(xié)助處理;

          客服工作職責(zé) 4

          1.負(fù)責(zé)管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待;負(fù)責(zé)客服中心前臺的秩序及資料整理。

          2.入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料;住戶報修接待安排,裝修備案手續(xù)辦理。

          3.負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時跟進(jìn)反饋客服問題。

          4.負(fù)責(zé)協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。

          5.負(fù)責(zé)客戶一般問題的初期處理及上報,對責(zé)任區(qū)域內(nèi)居家服務(wù)的投訴處理、跟蹤處理及回訪。

          6.對責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的定期走訪,執(zhí)行管理處組織開展的'業(yè)主活動項目。

          7.嚴(yán)格遵守公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度規(guī)定執(zhí)行,遇危害職業(yè)健康安全情況及時向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報,并知曉環(huán)境因素及危險源。

          8.負(fù)責(zé)對質(zhì)量記錄的整理及歸檔。

          9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

          客服工作職責(zé) 5

          1、通過電話與客戶溝通,挖掘意向客戶

          2、定期對用戶進(jìn)行回訪跟進(jìn),增加用戶粘性,提升交易轉(zhuǎn)化率

          3、熟悉公司業(yè)務(wù),為客戶提供專業(yè)服務(wù)

          4、輔助運營團(tuán)隊的用戶維系策略進(jìn)行相應(yīng)的用戶關(guān)懷

          客服工作職責(zé) 6

          崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè),跟進(jìn)和長期維護(hù);

          2、負(fù)責(zé)客戶項目的整個服務(wù)溝通協(xié)調(diào)工作;

          3、保持與用戶長期聯(lián)系和溝通,了解客戶需求,深度挖掘客戶價值;

          4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及相關(guān)政策向客戶的及時傳達(dá)和推廣;

          5、行業(yè)展會的及其它交流會的參與和潛在客戶的'挖掘;

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其他工作。

          任職要求:

          1、本科及以上學(xué)歷,三年及以上工作經(jīng)驗;

          2、25-35歲,形象氣質(zhì)佳,綜合素質(zhì)高;

          3、善于溝通協(xié)調(diào),具有較強的親和力、責(zé)任心、耐心和解答能力;

          4、學(xué)習(xí)和理解能力強,有理工科背景優(yōu)先;

          5、有產(chǎn)品顧問,高級客服,總經(jīng)理/總裁助理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

          客服工作職責(zé) 7

          1、起草分行或是部門計劃總結(jié)、工作報告、行領(lǐng)導(dǎo)講話稿等綜合性材料及辦公室下發(fā)或上報的各類常規(guī)性公文的撰寫工作;

          2、協(xié)助處理各類文件及相關(guān)文字材料,包括文件擬辦、核稿等;

          3、協(xié)助全行會議籌備、組織工作,做好會議紀(jì)要、編發(fā)工作簡報等;

          4、起草制訂辦公室相關(guān)工作制度并組織培訓(xùn)、實施;

          5、參與各類信息調(diào)研,撰寫調(diào)研報告,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考;

          6、參與全行戰(zhàn)略規(guī)劃制訂,撰寫戰(zhàn)略研究報告

          7、負(fù)責(zé)總行公文發(fā)文核稿和分支機構(gòu)、各部門公文質(zhì)量監(jiān)督

          8、起草各種重要綜合材料

          9、負(fù)責(zé)本行OA公文系統(tǒng)的運行推廣等工作

          10、負(fù)責(zé)做好同政府機關(guān)、監(jiān)管部門、重要客戶等有關(guān)單位的對外聯(lián)絡(luò)工作;

          11、負(fù)責(zé)客人來訪的`接待工作;

          12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

          客服工作職責(zé) 8

          1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域所有客戶的所有需求受理和跟進(jìn)處理;

          2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶定期上門拜訪工作,并與其建立良好客戶關(guān)系;

          3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的`物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗,包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設(shè)施、水電、裝修巡查等,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)專屬責(zé)任區(qū)域品質(zhì)問題的改進(jìn);

          4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的所有費用收取,包括物業(yè)費、停車費(不含臨停)及其它費用等,并及時錄入收費系統(tǒng);

          5、負(fù)責(zé)組織客戶參加社區(qū)活動,以及一應(yīng)便利店商品和服務(wù)的推廣等活動;

          客服工作職責(zé) 9

          1、接受金融平臺的委托,進(jìn)行逾期賬款的`還款提醒;

          2、與客戶或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時準(zhǔn)確處理逾期賬款、協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理,減免申請等業(yè)務(wù);

          3、降低并減少客戶的不良資產(chǎn),維護(hù)良好的個人征信

          4、對客戶情況進(jìn)行專業(yè)管理,及時反饋問題;

          客服工作職責(zé) 10

          1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。

          2、熟悉租戶資料,負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理,保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。

          3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作,監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。

          4、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進(jìn)。

          5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。

          6、協(xié)助租戶的日常辦公需求,配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序,同時陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)工作。

          7、支持配合小區(qū)前臺服務(wù)工作,根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。

          8、負(fù)責(zé)受理接到的各項咨詢,報修,投訴,做好登記記錄并及時跟進(jìn)客戶回饋回訪工作。

          9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng),匯總系統(tǒng)中所記錄的`數(shù)據(jù),并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。

          10、及時反映管理服務(wù)工作中的各項問題,及租戶的需求。

          11、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。

          客服工作職責(zé) 11

          職位描述

          1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

          2、掌握公寓業(yè)務(wù)系統(tǒng)及技能,為住客辦理預(yù)定、簽約、入住,催費、退房結(jié)賬等一系列手續(xù);

          3、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡,幫住客辦理停車服務(wù);

          4、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的對客服務(wù);

          5、與住戶保持良好的`溝通,了解住客全方面需求和意見,及時落實解決,保證住客滿意度;

          6、及時有效的解決住客簡單投訴,協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件;

          7、準(zhǔn)確掌握各類資訊,為住客提供問詢服務(wù);

          8、掌握住客押金、租金收繳情況,及時跟進(jìn)催繳;

          9、開具工程單、文件整理和歸檔;

          10、協(xié)助前臺主管組織客戶活動,建立與住客的良好關(guān)系;

          11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性。

          崗位要求

          1、年齡20—28周歲,性別不限,形象好,氣質(zhì)佳;

          2、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,酒店及旅游管理專業(yè)優(yōu)先;

          3、具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度;

          4、為人誠實溫和、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),充滿熱情;

          5、良好的團(tuán)隊合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力;

          6、基本的英語聽說能力;

          7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。

          工作地址:深圳市南山區(qū)蛇口

          薪酬福利:五險一金、商業(yè)險、包住、月休8天、薪資5500—6000(稅前)、季度獎金、年度激勵金

          上班時間: A班:7:00—15:30;B班:14:30—23:00

          客服工作職責(zé) 12

          1、控制公司文化屏播放;

          2、接聽總機電話;

          3、來訪客人登記接待;

          4、公司快遞管理;

          5、日常辦公用品領(lǐng)用登記;

          6、公司報刊訂閱及遞送;

          7、前臺及接待區(qū)域環(huán)境的維護(hù);

          8、協(xié)助辦公室其他事務(wù)等。

          客服工作職責(zé) 13

          崗位職責(zé):

          1、接客戶訂單,安排訂車、調(diào)車、提貨、報關(guān);

          2、追蹤貨物信息,制作在途貨物追蹤表,追蹤簽收單回收狀況;

          3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單;

          4、及時處理異常情景,進(jìn)取與倉庫及調(diào)度等部門溝通,不斷提高客戶滿意度。

          任職要求:

          1、有一年以上物流公司經(jīng)驗或報關(guān)工作經(jīng)驗,大專及以上學(xué)歷;

          2、熟悉蘇州物流園報關(guān)等各個工作環(huán)節(jié);

          3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),吃苦耐勞,可配合公司加班;

          4、抗壓性強,期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作;

          5、性格開朗,有較強的溝通表達(dá)本事及團(tuán)隊合作意識。

          客服工作職責(zé) 14

          1、負(fù)責(zé)幫助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

          2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

          3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

          4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

          5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的搜集整理工作;

          6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;

          7、幫助主管編制本部門的`相關(guān)統(tǒng)計報表;

          8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

          客服工作職責(zé) 15

          1、對來訪客戶做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員;

          2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

          3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

          4、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和產(chǎn)品服務(wù);

          5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

          客服工作職責(zé) 16

          1.熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍

          2.接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調(diào)動相關(guān)部門為客戶提供服務(wù)

          3.所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報相關(guān)人員,跟進(jìn)處理結(jié)果;

          4.定期拜訪收集、整理客戶信息和需求,及時報告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門,針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案,確保物業(yè)中心與客戶良好的'溝通關(guān)系;

          5. 1物業(yè)中心的一般之文書通告表格制作,文件、資料、各類檔案管理2物業(yè)中心服務(wù)客戶的入住手續(xù),裝修審查,退租辦理等工作3各種類通知單的派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收4負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購、管理,物業(yè)中心各項費用的報銷等6客戶的會務(wù)服務(wù)和接待

          6.監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作,協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;

          7.協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

          8.協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系,按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

          客服工作職責(zé) 17

          1、負(fù)責(zé)制定、完善并不斷優(yōu)化操作流程,提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求;

          2、及時反饋貨物信息,全程跟蹤貨物狀態(tài);

          3、根據(jù)客戶需求及時供給貨物的`庫存報表并核對貨物庫存信息;

          4、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系溝通,處理客戶投訴;

          5、協(xié)助關(guān)務(wù)部準(zhǔn)備報關(guān)資料,并協(xié)助處理報關(guān)異常事項;

          6、協(xié)助財務(wù)部核對和確認(rèn)異常費用,并協(xié)助進(jìn)行應(yīng)收賬款的催收工作;

          7、對現(xiàn)有客戶進(jìn)行深開發(fā)、對潛在客戶進(jìn)行調(diào)研,挖掘;

          8、完成上級交辦的其他工作。

          客服工作職責(zé) 18

          1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;

          2、按值班及分管區(qū)域安排,負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

          3、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的'安全、衛(wèi)生,負(fù)責(zé)與清潔、工程、秩序維護(hù)部部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常營運;

          4、熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項合理要求,確保任何報修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋;

          5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;

          6、遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度;

          7、做好交接班工作,認(rèn)真填寫《值班日志》;

          8、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函,協(xié)助追繳物業(yè)管理費;

          9、進(jìn)行日常留存鑰匙的借取工作,并填寫《鑰匙借用登記表》;

          10、負(fù)責(zé)整理建立業(yè)戶檔案,增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作,定期整理《客戶聯(lián)系方式表》,對新增及變更部分進(jìn)行更改;

          11、負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作,辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù),及時協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。

          客服工作職責(zé) 19

          1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

          2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案,并負(fù)責(zé)方案的詳細(xì)落實;

          3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃,并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

          4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和績效考核;

          5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理,并定期對投訴進(jìn)行分拆,制定訂正預(yù)防措施,有效掌握投訴量;

          6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

          7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,部門之間的`溝通協(xié)調(diào),確保各項工作的順當(dāng)開展。

          客服工作職責(zé) 20

          1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

          2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

          3、與客戶持續(xù)良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

          4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

          5、及時跟蹤客戶的.銷售狀況及物流狀況,了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

          6、與其他部門持續(xù)良好的溝通,及時反饋信息;

          7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

          8、完成上級交辦的事項。

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