客服工作職責

時間：2023-11-05 10:02:48 工作職責我要投稿

客服工作職責(精選)

客服工作職責1

　　20xx年已成為過去，新的20xx年也將迎來。在這一年，我跟著領導的指示做事，在電話客服這崗位里有收獲許多知識，同時也積累到一些做客服的工作經驗，更有了新的一番變化。更因為有了同事的幫助，我對自己的工作不斷的探索，有了很多新的發現。那在回顧這繁忙的一年，我將20xx年的電話客服工作有總結如下：

客服工作職責(精選)

　　一、用心對待工作

　　做客服這一行，是很辛苦，我不僅要用心去工作，還要面對一些客戶的刁難，我必須要調整好自己的工作狀態，才能去把客服做好。因而我為了能夠讓工作順利，我特別的用心工作，不管面對什么樣的客戶，我都會保持良好的狀態去回復客戶。我在打電話的時候，會用本子和筆認真的記錄客戶的問題，會用心記錄客戶的建議，在事后整理好所有客戶的信息和建議，然后上交給領導審閱。在每天的工作結束之際，我會整理好一天的工作，總結工作，反思工作，并把辦公桌整理好，為我第二天的工作提供便利。

　　二、服務態度良好

　　我是電話客服，主要是在電話里接待客戶，回答客戶提出的問題，幫助客戶辦理業務，做好業務后續的服務。我在接電話時，我是一直保持微笑的，聲音也是清晰準確的表達，努力用標準的普通話回復客戶。與客戶交流的時候，我是用敬稱“您”的，充分給予客戶尊重尊敬。在與客戶結束通話時，我會用“謝謝您的配合”“再見”作為結束語言，總之盡可能的給予客戶好的.印象，努力去服務好我們的客戶。在這樣的好的服務態度的運作下，我的業務辦理的特別順利，也與很多客戶有了很好的一個聯系，為公司招攬了很多的客戶資源。

　　三、勇擔個人職責

　　我是客服人員，雖然是電話客服，不用跟客戶正面相對，但是我也是公司的一個形象，所以我在工作中，我很勇敢的去承擔自己的職責。如果工作犯錯了，我會向上級報告，并且自己想辦法把錯誤改正，解決自己造成的問題。我在工作上極其負責，只要發現自己有錯，絕不會把錯誤丟給別人，我會自己去承擔，也不讓公司為我去背鍋。正是因為這種品質，我在工作上是越來越好了，把錯誤改了之后，工作成績更好。

　　在即將到來的新年里，我要一更好的狀態去工作，為公司爭取到更多的優質客戶資源，與大家一起把公司努力壯大起來。

客服工作職責2

　　1.理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒;

　　2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;

　　3.降低并減少客戶的'不良資產，維護良好的個人征信

　　4.對客戶情景進行專業管理，及時反饋問題。

客服工作職責3

　　負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　負責公司服務熱線電話的.值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

　　對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

　　對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　負責用戶進出貨物的監督管理;

　　執行公司的各項管理規章制度。

客服工作職責4

　　1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪并做好記錄;

　　2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;

　　3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;

　　4、全面統籌并協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止并采取有效處理措施。

客服工作職責5

　　1、了解并熟知公司游戲產品的知識和玩法;

　　2、負責手游客戶電話、玩家QQ群，后臺等回復，對每一位玩家做好優質的服務工作;

　　3、指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的`忠實用戶;

　　4、處理玩家在線訴求，監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序;

　　5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

　　6、對接渠道方發來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;

　　7、對內跨部門溝通，能夠將用戶信息清晰明了的反饋給合作部門，并能提供一定建議

客服工作職責6

　　1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。

　　2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續，陪同用戶(業主)看房驗房，并管理好空置房屋。

　　3、協助主任辦理用戶(業主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。

　　4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業主)的溝通和聯系，認真執行回訪工作規定。

　　5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。

　　6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

　　7、接待用戶(業主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規定處理。

　　8、負責竣工檔案，用戶(業主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。

　　9、自覺遵守公司的.各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務

客服工作職責7

　　1、負責接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的'處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的服務;

　　3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;

　　4、合理處理投訴電話，會根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

客服工作職責8

　　1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

　　2) 負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作；

　　3) 負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；

　　4) 負責客戶域名注冊、通用網址注冊的'管理工作；

　　5) 分公司的FTP申請和下發后的管理；客戶企業郵箱的開通；

　　6) 公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入；客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣；

　　7) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

　　8) 對公司服務過程中所出現的問題，要及時的協調，對一些意見和建議做好記錄，及時反饋給公司領導；

　　9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，妥善處理好；

客服工作職責9

　　1 負責部門培訓管理制度的制定并對培訓效果進行考核。

　　2 負責呼叫中心文件收發和事務性工作的運行。

　　3 負責呼叫中心月度、年度培訓計劃的制定，根據行內業務政策更新情況設計專題培訓項目，制定培訓方案并組織實施。

　　4 負責組織呼叫中心新入職員工的.培訓及上崗、復崗考核工作。

　　5 負責呼叫中心培訓檔案的建立和保管，CALL CENTER系統知識庫相關模塊更新。

　　6 負責中德銀行外網貸款常見問題、業務術語等模塊的更新與維護。

　　7 負責按照全行業務類型，組織部內業務流程的梳理、編寫培訓大綱和教材，以及優化電話服務流程及話術。

　　8 領導交辦的其他事項。

客服工作職責10

　　1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。

　　2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業務的咨詢、報障、投訴及業務申請。

　　3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責客戶的'日常維護，為客戶供給咨詢服務及幫忙。

　　5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數據。

　　6、配合部門以及上級交給的相關工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務意識，職責心強。

　　2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。

　　3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、有電話服務經驗者優先。

客服工作職責11

　　1、在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。

　　2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。

　　3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　4、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中。

　　5、提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

　　6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的.安全、完整、美觀，監督住戶的.裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、密切與住戶的友好聯系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、負責員工飯堂帳務管理工作。

　　10、協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。

客服工作職責12

　　1.銜接物流部(如確認的發貨、訂單等);

　　2.完成公司總部下達交辦的`其它工作任務。

　　3.負責對外來人員的接待。

　　4.規范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關人員進行處理。

客服工作職責13

　　1.接聽來電(xx);

　　2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，理解投訴，根據資料分別轉報相關部門進行及時處理;

　　3.協助理解電話投保，保單的錄入;

　　4.完成領導交辦的其他工作。

客服工作職責14

　　職位要求：

　　1、熟悉計算機和互聯網絡，有較強服務意識。

　　2、主要負責機票售前售后的客戶咨詢處理，處理出票，改簽，廢票等業務（純服務性質）

　　3、從事過機票售票人員優先

　　4、能積極面對工作挑戰，具有良好的'業務洽談、溝通協作能力。

　　5、有良好的職業素質. 吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神;積極主動、領悟能力強、有自我提升的強烈欲望。

　　6、能適應倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周內2-3天.通宵班.

　　7、有一年以上客戶服務經驗者優先。

　　其它應聘要求

　　普通話流利

　　福利待遇：六險+績效+全勤+餐補+工齡工資+年終獎+晚班交通補助（24點下班享受）。

　　公司現因業務迅猛擴張，各部門將大力招聘，期待優秀人才加入。優秀員工可得到騰邦國際總部股權分紅！有意者可投遞簡歷或直接電話咨詢！

　　郵箱：xx

　　電話：xx

　　公司地址：xxxxxx

客服工作職責15

　　1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責。

　　把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。

　　掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業自己內部的實際情況，便于參考。

　　4、客戶聯系，定期回訪，客戶服務。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節氣以電話或短信群發的方式代表公司祝賀節日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

　　5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

　　配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

　　把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協調客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的'服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關活動。

　　代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

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