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      2. 客服工作崗位職責

        時間:2022-12-27 09:52:04 工作職責 我要投稿
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        客服工作崗位職責匯編15篇

          在社會一步步向前發(fā)展的今天,很多地方都會使用到崗位職責,制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編整理的客服工作崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

        客服工作崗位職責匯編15篇

        客服工作崗位職責1

          1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記;

          2、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

          3、物業(yè)費的收取、車位新交及服務(wù)費續(xù)費工作;

          4、倉庫、空置房的管理;

          5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂;

          6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

          7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。

        客服工作崗位職責2

          1.注意禮儀禮貌,儀容儀表,樹立顧客至上的觀念

          2.熟練掌握商場有關(guān)的服務(wù)規(guī)則和項目

          3.嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責,不可以公徇私

          4.耐心服務(wù),善待顧客

          5.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

          6.會員、顧客咨詢接待

          7.顧客投訴的處理和記錄

          8.顧客存/取包

          9.負責促銷商品的贈品發(fā)放

          10.全店的廣播服務(wù)工作

        客服工作崗位職責3

          崗位職責:

          1、接聽客戶電話,并解答客戶咨詢;

          2、回復客戶信件、郵件、在線實時提問和在線留言,解答客戶咨詢;

          3、收集客戶問題,反饋客戶意見;

          4、協(xié)助客服經(jīng)理處理日常投資者服務(wù)和溝通工作;

          5、協(xié)助營銷工作,參與網(wǎng)絡(luò)路演、報告會會務(wù)及問卷收集分析;

          6、使用并監(jiān)測客戶服務(wù)系統(tǒng),提出客服系統(tǒng)改進建議。

          崗位要求:

          1、大專以上學歷,金融、經(jīng)濟相關(guān)專業(yè);應屆畢業(yè)生或大三在讀學生亦可;

          2、普通話標準,發(fā)音清晰;

          3、工作細致、耐心,認真負責,樂于與人溝通;

          4、具備基金從業(yè)資格者優(yōu)先。

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          機構(gòu)客戶經(jīng)理

          主要職責:

          1、負責機構(gòu)客戶的開拓、推介與服務(wù)。

          2、負責為機構(gòu)客戶提供產(chǎn)品及公司信息支持。

          3、配合產(chǎn)品發(fā)行、各類營銷活動等。

          任職資格:

          1、市場營銷、金融、管理等專業(yè)教育背景,碩士或以上學歷,具備基金從業(yè)資格;

          2、具有機構(gòu)客戶開發(fā)和維護工作經(jīng)驗,具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;

          3、具備對外進行產(chǎn)品培訓和相關(guān)公開演講能力等。

          IT經(jīng)理

          主要職責:

          負責公司數(shù)據(jù)中心、客服、CRM系統(tǒng)的建設(shè)和維護,保障系統(tǒng)運行穩(wěn)定,提升和優(yōu)化用戶使用體驗。

          任職資格:

          1、IT相關(guān)專業(yè)碩士以上學歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

          2、有扎實的計算機理論基礎(chǔ),對IT各類技術(shù)有濃厚的興趣,鉆研心較強;

          3、有較強的責任心和主動工作的態(tài)度;

          4、具備良好的項目管理和協(xié)調(diào)能力;

          5、能夠在壓力下工作,具有獨立工作的能力和強烈的團隊意識,善于溝通交流。

          基金會計

          主要職責:

          1、基金會計核算系統(tǒng)的日常管理和維護;

          2、基金各項交易業(yè)務(wù)及帳務(wù)處理;

          3、基金日常交易的資金結(jié)算等。

          任職資格要求:

          1.會計、財務(wù)管理、金融等專業(yè)本科或以上學歷;

          2.性格沉穩(wěn)、工作認真、細致、原則性強。

          子公司風險管理崗

          崗位職責:

          1、負責組織建立和完善項目風險管理體系,擬定業(yè)務(wù)風險管理流程及制度;

          2、能獨立開展項目風險評估分析,撰寫完成風險審查報告;

          3、完成項目各管理階段風險識別,并及時進行風險預警及控制;

          4、對公司業(yè)務(wù)提供風控建議,對風險管理措施的有效性進行分析評估和改進。

          任職資格要求:

          1、本科以上學歷,金融、財務(wù)、法律等相關(guān)專業(yè);

          2、相關(guān)金融機構(gòu)風險控制崗位3年以上工作經(jīng)驗;

          3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及文字表述能力;

          4、堅持原則,獨立思考,抗壓能力強,良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

          渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理

          主要職責:

          擬訂渠道策略,負責區(qū)域內(nèi)代銷渠道的建立、維護、信息收集等工作;負責區(qū)域內(nèi)代銷渠道基金銷售支持和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作,保障產(chǎn)品發(fā)行和銷售工作的正常開展;負責基金持續(xù)營銷方案的策劃和實施等。

          任職資格:

          1、市場營銷、金融、管理等專業(yè)本科或以上學歷;

          2、熟悉基金理財產(chǎn)品和渠道銷售業(yè)務(wù),具備銀行、證券、基金等金融行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

          3、具備較強的表達溝通能力,性格開朗,思維敏捷,協(xié)調(diào)能力強。

          固定收益研究員

          主要職責:

          負責對宏觀經(jīng)濟、債券市場及具體固定收益類投資品種進行研究分析。

          任職資格要求:

          1、 數(shù)學、金融等相關(guān)專業(yè)碩士以上學歷,具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識;

          2、 具有較強的信息搜集、數(shù)據(jù)分析、邏輯思維能力,具有投資和交易詢價經(jīng)驗者優(yōu)先;

          3、進取心強,有良好的敬業(yè)精神和團隊合作意識。

        客服工作崗位職責4

          1、通過在線客服系統(tǒng),facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.

          2、負責監(jiān)控游戲的運行狀況;

          3、負責線上活動的執(zhí)行、游戲問題的處理、BUG的確認;

          4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系,提高客戶滿意度;

          5、接受玩家的咨詢、投訴,及時解決對方期望的問題;

          6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄并匯總上報。

        客服工作崗位職責5

          1、負責電商客服團隊的日常管理;

          2、協(xié)助運營,完成客服團隊目標;

          3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù),并對客服團隊進行培訓,提高店鋪轉(zhuǎn)化率;

          4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題,不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;

          5、負責對電商客服人員進行管理,監(jiān)督,考核,評估;

          6、建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標準和模式;

          7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手,不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

        客服工作崗位職責6

          1、進行賬號交易及申訴,解答客戶相關(guān)游戲問題,負責游戲商品交易

          2、負責通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式與用戶進行溝通,解答用戶咨詢,處理并解決用戶問題;

          3、負責用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進度,并及時準確回復用戶;

          4、負責收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議,及時上報;

          5、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

        客服工作崗位職責7

          1.積極完成自己的目標,為客戶提主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

          2.顧問式服務(wù),為客戶解決實際操作過程中遇到的問題,提供一對一的專業(yè)服務(wù),和客戶成為朋友,建立高粘度平等合作關(guān)系。

          3.朋友式關(guān)懷,增強客戶的體驗感。

          4.挖掘開發(fā)潛在的意向客戶,挖掘VIP用戶需求,配合公司完善服務(wù)方式。

          5.及時與客戶溝通,做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進的支持服務(wù)。

          6.充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程,給予客戶專業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶的疑難問題。

        客服工作崗位職責8

          1、及時接聽電話,準確記錄來電需求并及時轉(zhuǎn)達相關(guān)部門銜接處理;

          2、接待來訪人員并及時準確反饋信息;

          3、物業(yè)費的收取;

          4、資料檔案的'歸類存放;

          5、物資物品的發(fā)放;

          6、處理業(yè)主報事報修;

          7、完成上級主管交辦的其它工作;

        客服工作崗位職責9

          1、負責收集客戶信息,了解并解決客戶需求;

          2、負責在線進行有效的客戶溝通維護;

          3、定期進行客戶回訪;

          4、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

          5、負責公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作;

          6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng);

          7、及時回復解決客戶問題。

        客服工作崗位職責10

          1、負責售后服務(wù)團隊的管理和監(jiān)督,規(guī)范售后服務(wù)流程和落實并完善售后服務(wù)管理制度,切實提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象;

          2、跟蹤客戶報修過程,安裝過程,銷戶過程,解決客戶問題,提供相關(guān)服務(wù);

          3、抗壓力要強,能吃苦耐勞;

          4、工作態(tài)度要端正。

        客服工作崗位職責11

          1、傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令;

          2、定期召開部門會議;

          3、制定客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考核;

          4、制定部門培訓計劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓;

          5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作,同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;

          6、主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。

        客服工作崗位職責12

          1、負責處理玩家在線/電話上的咨詢工作,解答相關(guān)疑問,無銷售性質(zhì)。

          2、通過后臺BOSS系統(tǒng)處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題,確認游戲買賣家的發(fā)貨及收貨進度。

          3、思維敏捷,遇事沉著冷靜,能獨立處理突發(fā)事件。

        客服工作崗位職責13

          1、負責管理責任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作;

          2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳,張貼各種通知、告示和宣傳資料等;

          3、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作,并定期進行回訪;

          4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù);

          5、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作;

        客服工作崗位職責14

          1.負責管理和培訓客服專員

          2.發(fā)貨安排

          3.負責整個客服部門的銷售能力提高

          5.處理售后以及中差評處理

          6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并提出改進意見

          7.定期的回訪客戶,維護客戶,統(tǒng)計好客戶提出的產(chǎn)品問題,從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進意見

          8.新品,活動資料發(fā)送、傳達,使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解

          9.日常庫存的了解,對于銷量好的商品補貨跟進,庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

        客服工作崗位職責15

          1.引導玩家線上游戲,進行日常游戲管理,回答玩家問題;

          2.處理玩家的投訴與意見,并幫助玩家快速有效地解決問題;

          3.全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況,并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

          4.對VIP用戶進行回訪和維護;

          5.建立完善的VIP資料庫,制定科學的回訪機制;

          6.獎勵和公告公布支持;

          7.通過后臺系統(tǒng)給發(fā)放獎勵,并定期對相關(guān)工具提出調(diào)整意見;

          8.游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護。

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