游戲客服工作職責(zé)

游戲客服工作職責(zé)13篇

游戲客服工作職責(zé)1

　　1、負責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、帶動相關(guān)部門快速解決用戶問題，推動關(guān)鍵問題閉環(huán)解決；

　　2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析；

　　3、從客戶角度出發(fā)，針對業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的.建議；

　　4、關(guān)注用戶負體驗，站在用戶的角度，推動其他部門進行優(yōu)化改善，提升用戶體驗；

　　5、負責(zé)對新產(chǎn)品發(fā)布前、活動上線前進行用戶反饋層的風(fēng)險預(yù)測、提前做出應(yīng)對并及時推動優(yōu)化，以降低用戶投訴，提升用戶綜合體驗；

游戲客服工作職責(zé)2

　　1、通過電話或在線的形式溝通，對游戲玩家的問題進行專業(yè)的`解答，為玩家提供全面、快速便捷式的服務(wù);

　　2、通過電話的方式進行有效回訪，收集用戶合理性建議或游戲bug反饋，協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問題;

　　4、主動了解玩家需求，對游戲產(chǎn)品及流程問題進行分析、總結(jié)，提出改善建議;

　　5、及時處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況，并幫助玩家快速有效地解決問題;

　　6、全面、及時監(jiān)控游戲運營狀態(tài)，帶動游戲內(nèi)氣氛，維護游戲世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反饋工作。

游戲客服工作職責(zé)3

　　1、負責(zé)電競平臺與戰(zhàn)隊的協(xié)調(diào)工作，維護與管理平臺的用戶群，主要通過在線即時通訊工具解答用戶的'問題、回復(fù)資訊，引導(dǎo)用戶使用平臺功能；

　　2、根據(jù)分配的電競賽事任務(wù)完成賽事執(zhí)行流程，并且與電競戰(zhàn)隊協(xié)調(diào)賽程；

　　3、對賽事流程進行監(jiān)控ob和裁判，錄制并直播賽事過程；

　　4、負責(zé)賽事以及周邊活動的獎勵發(fā)放工作。

游戲客服工作職責(zé)4

　　1、在線解答玩家反饋的問題，并快速有效解決!

　　2、協(xié)助開發(fā)人員對玩家問題進行查證修復(fù)解決 !

　　3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關(guān)的流程 職位要求 !

　　4、能接受高強度工作，具備較強的抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度!

　　5、具有良好的.客戶服務(wù)意識，高度的敬業(yè)精神與工作激情和解決問題的推動能力!

游戲客服工作職責(zé)5

　　1、負責(zé)通過公司提供的資料進行電話溝通，添加玩家微信;

　　2、記錄好每天工作情況;

　　3、遇到問題及時向上級反饋;

　　4、性格活潑開朗，反應(yīng)能力快，能主動跟人溝通交流;

　　5、完成量化的工作要求，并能獨立處理上級安排的`其他的工作;

游戲客服工作職責(zé)6

　　1、通過在線客服系統(tǒng)，facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題、

　　2、負責(zé)監(jiān)控游戲的運行狀況；

　　3、負責(zé)線上活動的執(zhí)行、游戲問題的'處理、BUG的確認；

　　4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系，提高客戶滿意度；

　　5、接受玩家的咨詢、投訴，及時解決對方期望的問題；

　　6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄并匯總上報。

游戲客服工作職責(zé)7

　　1.通過電話，郵箱，社區(qū)等渠道解答玩家疑惑并受理玩家問題;

　　2.與玩家溝通，總結(jié)整理玩家意見需求并反饋;

　　3.負責(zé)游戲道具類，賬號類等相關(guān)數(shù)據(jù)處理;

　　4.對問題進行跟蹤，幫助玩家盡快解決問題;

　　5.按時完成上級安排的各項事宜;

　　6.及時反饋公司運營產(chǎn)品之異常狀況，并協(xié)助處理;

游戲客服工作職責(zé)8

　　1、日常客服工作，通過各類平臺和工具回復(fù)玩家問題;

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫玩家情緒;

　　3、收集并整理玩家意見，準確提交到運營及項目組;

　　4、了解玩家需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

　　5、完成上級安排的其他任務(wù)。

游戲客服工作職責(zé)9

　　1、通過企業(yè)QQ或電話等形式為用戶提供咨詢服務(wù)，受理用戶問題；

　　2、發(fā)掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報；

　　3、對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責(zé)地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標。

游戲客服工作職責(zé)10

　　1.通過QQ，游戲后臺或其他渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2.及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　3.VIP玩家的需求整理和提交，以及返點獎勵的統(tǒng)計;

　　4.維系現(xiàn)有的中大R玩家，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　5.體驗和測試游戲，總結(jié)游戲體驗并提出改進建議;

　　6.監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲內(nèi)的`正常環(huán)境;

　　7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

游戲客服工作職責(zé)11

　　1. 熟悉了解公司的每一款游戲，能夠做到獨立引導(dǎo)玩家更好的體驗游戲。

　　2. 熟悉每款游戲的后臺操作，能高效的為玩家解決游戲問題。

　　3. 使用營銷QQ、VIP專屬Q(mào)Q、論壇等等以及其它為玩家提供的服務(wù)途徑，為玩家進行問題的解答與游戲問題的及時處理。

　　4. 接受玩家關(guān)于游戲方面的.咨詢、查詢、投訴，堅定維護官方對外的良好形象。

　　5. 全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況，在體驗游戲的同時，善于從中發(fā)現(xiàn)游戲問題，并及時總結(jié)反饋。

　　6. 在個別情況下，樂于給予其他部門相關(guān)業(yè)務(wù)工作提供協(xié)助，并認真完成。

游戲客服工作職責(zé)12

　　1、通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題；

　　2、了解游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲當(dāng)中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產(chǎn)品運營人員；

　　3、對游戲存在的`問題或玩家的意見進行反饋并提出改進建議；

　　4、了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復(fù)。

游戲客服工作職責(zé)13

　　1、負責(zé)接待售后問題，物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的.處理；

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題，提供滿意的服務(wù)；

　　3、售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽；能有效的與客戶溝通，維護店鋪好評率；

　　4、合理處理投訴電話，會根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

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