前臺(tái)接待工作職責(zé)（通用6篇）
前臺(tái)接待工作職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待和面試人員的指引工作；
2、接聽(tīng)處理各類電話；
3、負(fù)責(zé)洽談室預(yù)約安排；
4、辦公用品的領(lǐng)用記錄和管理；
5、負(fù)責(zé)飲用水綠植統(tǒng)計(jì)及維護(hù)工作；
6、協(xié)助HR進(jìn)行人員招聘及考勤情況的統(tǒng)計(jì)工作；
7、完成上級(jí)交辦的其他工作。
前臺(tái)接待工作職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的來(lái)訪接待，并做好來(lái)訪人員登記工作；
2、負(fù)責(zé)為來(lái)訪人員提供接待咨詢引導(dǎo)服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)有禮貌接聽(tīng)來(lái)電，并做出相應(yīng)處理；
4、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
前臺(tái)接待工作職責(zé) 篇3
1、每日中心環(huán)境檢查。
2、查看前臺(tái)物料充足情況。
3、中心助理每日學(xué)員和家長(zhǎng)的接送流程規(guī)范。
4、前臺(tái)客戶關(guān)懷。
5、學(xué)員出勤情況和滿意度調(diào)查表錄入管理及操作。
6、合同收款POS操作。
7、學(xué)習(xí)中心業(yè)績(jī)表營(yíng)收?qǐng)?bào)表制作。
8、學(xué)會(huì)處理中心收款退費(fèi)和請(qǐng)購(gòu)報(bào)銷流程。
9、中心全職人員每月考勤核對(duì)管理。
10、中心物資管理，整理。
前臺(tái)接待工作職責(zé) 篇4
1、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供熱情周到的對(duì)客服務(wù)。
2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的操作與簡(jiǎn)單故障排除。
3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。
4、保證與酒店其他部門(mén)保持良好的溝通交流與團(tuán)隊(duì)合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運(yùn)行。
5、崗前做好對(duì)客服務(wù)的`準(zhǔn)備工作，如了解當(dāng)日的客情準(zhǔn)備好工作所需要的各項(xiàng)物品等。
6、完成前臺(tái)的各項(xiàng)工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
前臺(tái)接待工作職責(zé) 篇5
1、為顧客提供便捷的預(yù)約排診帶診服務(wù)同時(shí)銜接院內(nèi)各部門(mén)間的客戶接待流程，包括客戶消費(fèi)檔案等工具的建立和使用；
2、負(fù)責(zé)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供熱情友好的服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查心靈關(guān)懷和節(jié)假日問(wèn)候以及活動(dòng)邀約；
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)接待工作職責(zé) 篇6
一、客戶接待與服務(wù)
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》)客戶談完離開(kāi)之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。
監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。
2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。
3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。
4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
5、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。
6、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)公司良好的形象。
7、公司開(kāi)各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門(mén)。
二、文秘服務(wù)工作
1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。
2、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫(xiě)《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日�？记诘挠涗浌ぷ�，對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。
三、工作處罰條例
對(duì)以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：
1、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格，每檢查到一次，罰款50元;
2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽(tīng)電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴)，客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰50元;
3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)(施工客戶沒(méi)有跟進(jìn)到三次，竣工客戶沒(méi)有每季度回訪一次，回訪后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)24小時(shí)，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元;
四、售后服務(wù)工作流程
1、前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)接到客戶報(bào)修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容，(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師、需要維修的內(nèi)容及其它約定)，將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容立即填寫(xiě)《維修單》，并通知售后服務(wù)主管安排維修。
2、接到報(bào)修電話售后服務(wù)主管24小時(shí)內(nèi)，必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修)，三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)維修(維修結(jié)束必須由客戶驗(yàn)收并在維修單上簽字認(rèn)可);或按照與客戶約定時(shí)間安排維修工作。
3、原施工隊(duì)不服從安排或維修不及時(shí)者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開(kāi)具罰單，并在維修單上注明情況;售后服務(wù)主管勘查不及時(shí)，罰款50元次,由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單并交廠部財(cái)務(wù)。
4、維修完成后，售后服務(wù)主管將維修情況和意見(jiàn)、核算出的維修所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi);(并注明需扣除原工長(zhǎng)質(zhì)保金部分)填寫(xiě)在維修單上，無(wú)特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺(tái)，前臺(tái)售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。
6、前臺(tái)接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理進(jìn)行處理。
7、由于前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)失誤或疏忽，對(duì)公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單交財(cái)務(wù)部門(mén)。
三、裝修公司前臺(tái)崗位責(zé)任制
一、接電話：
1、使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)“你好，如家裝飾”。
2、當(dāng)需要找人時(shí)，請(qǐng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“好的，請(qǐng)稍等�！闭�(qǐng)輕放話筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前臺(tái)大聲呼叫傳話;當(dāng)要找的人不在時(shí)，請(qǐng)告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的電話(報(bào)電話號(hào)碼)或留下你的聯(lián)系方式，回來(lái)后我代為轉(zhuǎn)告�！�
3、當(dāng)客戶需要裝修時(shí)，在自己不能及時(shí)解答的情況下請(qǐng)他稍等，安排專業(yè)的設(shè)計(jì)師來(lái)溝通，并留下客戶的聯(lián)系方式。
4、打進(jìn)來(lái)的電話、客戶資料及其他的重要信息需做詳細(xì)登記。
二、接待：
對(duì)象為所有來(lái)訪人員，需先經(jīng)過(guò)前臺(tái)再行安排相關(guān)人員接待，安排好后，詢問(wèn)客戶需要喝白水還是茶水，然后倒水。給客戶端茶時(shí)注意，手的把放位置，極具親和力的和客戶說(shuō)：“請(qǐng)喝水”并輕放水杯。中途隨時(shí)注意加水，水量為杯子的1/2-2/3，客戶走后收拾好茶杯及擦拭桌面。
三、行政文職：
1、配合好其他伙伴做好接待客戶工作及提供幫助。
2、配合做好公司的相應(yīng)文件、資料的打印及整理工作。
3、負(fù)責(zé)要求監(jiān)督員工外出時(shí)，做好外出登記工作及考勤打卡。
4、負(fù)責(zé)主持公司每天的會(huì)議工作和會(huì)議記錄。早8：35分晨操，早8：45 分晨會(huì)及周、月例會(huì)。
5、負(fù)責(zé)公司工作時(shí)間段會(huì)議音樂(lè)及辦公室音樂(lè)的選擇及播放。
6、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)大廳及接待區(qū)燈的使用及電腦管理，隨時(shí)關(guān)燈及不用的電腦及 時(shí)關(guān)閉。
7、負(fù)責(zé)茶、水、紙杯的管理及增補(bǔ)工作。需購(gòu)買的及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)。
8、負(fù)責(zé)下班關(guān)窗、關(guān)燈及18點(diǎn)后準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)閉不使用的燈及電腦、飲水機(jī)電源 工作。
9、負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊，及監(jiān)督指出破壞衛(wèi)生 的行為，保持辦公室清爽、整潔。
10、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督公司輪流值日、帶操及會(huì)議的準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)召開(kāi)。
備注：帶操步驟為：
1、問(wèn)好：各位同事早上好、非常好、yes、
2、練習(xí)站姿 雙腳成小八字分開(kāi)、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅(jiān)持2分鐘
3、回顧如家
企業(yè)文化
1、如家的工作作風(fēng)是? 認(rèn)真、高效、說(shuō)到、做到
2、如家的人生價(jià)值觀是? 既賺錢(qián)又快樂(lè)
3、如家的客戶理念是? 把客戶的事當(dāng)做自己的事來(lái)做
4、如家的企業(yè)理念是? 客戶如意、員工如意、企業(yè)如意、社會(huì)如意
5、做操
6、掌聲鼓勵(lì)
四、業(yè)務(wù)維護(hù)：
1、更新公司網(wǎng)站及相關(guān)合作網(wǎng)站
以上所約定事項(xiàng)任意一條中的任意一款有不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的，因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外，另違章一次罰款10元。
該文本一式兩份，部門(mén)責(zé)任人簽字后生效。
【前臺(tái)接待工作職責(zé)（通用6篇）】相關(guān)文章：
前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)通用10篇05-20
行政前臺(tái)的工作職責(zé)(通用15篇)05-06
前臺(tái)文秘工作職責(zé)04-03
前臺(tái)文秘工作職責(zé)05-20
前臺(tái)行政崗位職責(zé)05-17
前臺(tái)主管崗位職責(zé)05-16
前臺(tái)文員崗位職責(zé)05-15