前臺(tái)工作職責(zé)整理
前臺(tái)工作職責(zé)整理1
1、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待,進(jìn)店來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析
3、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜
4、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,供給常規(guī)的非保密信息;
5、負(fù)責(zé)電話郵件信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄整理建檔;
6、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
7、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,組織制定月年銷售規(guī)劃,制定個(gè)人的工作計(jì)劃。
9、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
10、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作
11、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo),按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供給一流的接待服務(wù),并轉(zhuǎn)交銷售顧問
前臺(tái)工作職責(zé)整理2
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí),應(yīng)對設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前,應(yīng)對設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)
4、及時(shí)對設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計(jì)師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時(shí)將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶供給服務(wù),及時(shí)引薦到各部門。
8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生,堅(jiān)持公司的整潔現(xiàn)象,收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
10、接待客人后,客人留下的杯子和其他沒用的資料及時(shí)整理,以便隨時(shí)能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示:A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)
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1、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏延誤。
2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
3、負(fù)責(zé)公司各類信件包裹報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并堅(jiān)持整潔干凈。
5、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。
6、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌。
7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)。
8、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。
9、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,打印復(fù)印傳真的收發(fā)。
10、對客戶的投訴電話,及時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
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前臺(tái)工作職責(zé)
接待員職責(zé):
、虐淳频暌(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;
⑵認(rèn)真閱讀交-班記錄,完成上一班未完成工作;
、菬崆榻哟鞣絹碣e,為客人提供良好的服務(wù);
、瓤腿说降陼r(shí),要主動(dòng)向客人問好;
、蔀榭腿藴(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
、蕼(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);
、伺c各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
、妥龊酶黝悎(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
、蠙z查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號,并與房態(tài)核實(shí);
⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;
、蚜私饪颓椋龊猛话l(fā)事件的解決工作;
、艺J(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào);
、诱J(rèn)真做好預(yù)訂工作;
⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);
、辙k理外借物品手續(xù);
⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。
、苯哟⒖偷墓ぷ饕(guī)程:
、畔蚩腿宋⑿柡,詢問其是否已預(yù)訂;
、撇橛喎,核對有關(guān)細(xì)節(jié)(到達(dá)的人數(shù)、時(shí)間等);
、钦埧腿顺鍪旧矸葑C或護(hù)照;
、劝纯腿艘蠓峙浞块g;
、蓞f(xié)助客人填寫出入住登記表,檢查登記卡并核對有關(guān)證件;
、蚀_認(rèn)客人的離店日期、房價(jià)、房間種類及付款方式;
、孙埖隇榇趴ㄨ匙,應(yīng)制作房卡,然后將住房卡交于客人,并?腿俗〉糜淇。
、步哟龍F(tuán)隊(duì)的工作規(guī)程:
、艌F(tuán)隊(duì)當(dāng)天未到前預(yù)排房間;
、茍F(tuán)隊(duì)抵店時(shí),可由主管及有關(guān)人員迎接,可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況;
、菍⒀b有房卡的信封他發(fā)給客人;
⑷主管或有關(guān)人員,將客人送至電梯;
、煽头坎糠⻊(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人,問候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房;
、式哟龁T要與陪同、領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)用房數(shù)有無變化;人數(shù)及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務(wù)的要求;離店安排;
、诵欣钣袝r(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店前到,有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店后到,行李到店后,行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;
、探哟龁T登記團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門;
預(yù)訂員
、虐淳频暌(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;
、普J(rèn)真閱讀交-班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶了解當(dāng)天及近期的房間情況,房間緊張期間,控制好房態(tài);
、攘私猱(dāng)天是否有VIP,如有應(yīng)知道房號,身份及抵、離時(shí)間,做好接待工作;
、烧砬耙惶斓目头款A(yù)訂單及總臺(tái)返回的NO SHOW 進(jìn)行歸納;
、蕶z查核對電腦中第二天團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂;
、俗龊妙A(yù)訂單的資料記錄;
、掏瓿珊卯(dāng)天預(yù)訂工作,未能完成的做好交-班工作。
總機(jī)話務(wù)員
、攀煜け窘M范圍內(nèi)的.所有業(yè)務(wù)和知識(shí);
、普J(rèn)真做好交接班工作;
⑶按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話;
、葘腿说脑儐栆獰崆椤⒂卸Y、迅速地應(yīng)答;、
、芍鲃(dòng)幫助賓客查找電話號碼或?yàn)樽】捅C茈娫?
、蕼(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù);
⑺掌握店內(nèi)組織機(jī)構(gòu),熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;
⑻熟悉市內(nèi)常用電話號碼;
、褪煜び嘘P(guān)問訊的知識(shí);
⑽掌握總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)備的功能,操作時(shí)懂得充分利用各功能鍵及注意事項(xiàng);
⑾在工作中,不閑扯、不談笑、不看書、報(bào)、雜志;
⑿如下情況,必須嚴(yán)格保密:
、倏腿说那闆r,必須嚴(yán)格做保密;
、谫e客不對外公開的情況;
、劭腿说姆刻。
收銀員崗位職責(zé)
、判⌒牟僮魉褂玫碾娔X、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作;
、茰(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票,及時(shí),快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用,對各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)危瑢灻Y(jié)賬的必須有依據(jù);
、墙邮苁褂眯庞每ńY(jié)賬業(yè)務(wù),并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;
、仍诿堪嘟Y(jié)束后,將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表;
、烧J(rèn)真做好每班的交接,做好備用金及未完成事宜的交接;
、士腿藖斫Y(jié)賬,首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的),如是退房,則要問清楚客人的房號,請客人交回房卡及押金單,如是團(tuán)隊(duì),一定要注意和客房部將所有房號報(bào)齊。
注:總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí),應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系,防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。
、顺槌雠c客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);
、虇柷蹇腿艘允裁捶绞絹斫Y(jié)賬。
、驼埧腿藱z查賬單并簽名。
商務(wù)中心服務(wù)員
、畔虍(dāng)班主管負(fù)責(zé),完成主管交給的任務(wù);
、飘(dāng)班過程中出現(xiàn)特殊情況時(shí)向主管請示匯報(bào);
、鞘煜ぎ(dāng)班的工作:如會(huì)議服務(wù)、接收傳真、復(fù)英打字,對各種未完成的工作了如指掌;
⑷負(fù)責(zé)對客的帳務(wù):包括傳真、復(fù)英打字的費(fèi)用;
、捎涂腿;
、式勇犽娫;
、藞(bào)修設(shè)備設(shè)施;
、虆f(xié)助主管進(jìn)行一些日常性的管理工作;
、蛥f(xié)助主管對新員工進(jìn)行培訓(xùn)。
門僮職責(zé):
、庞涂腿;
、婆伤透黝悎(bào)表、通知、留言、傳真、電傳、特快專遞、留物、信件;
⑶分送各類報(bào)紙到有關(guān)部門和房間;
、冗\(yùn)送抵離店行李或有關(guān)物品;
、芍敢腿说角芭_(tái)辦理入住手續(xù);
⑹引領(lǐng)客人到房間并介紹房間設(shè)施;
、送瓿晌写k交來的任務(wù);
⑻負(fù)責(zé)前廳大門外各處的衛(wèi)生;
、蛥f(xié)助本部和其他部門運(yùn)送有關(guān)物品。
、螢榭腿颂峁┙熊嚪⻊(wù);
⑾為客人提供購買物品服務(wù);
前臺(tái)工作職責(zé)整理5
前臺(tái)職位要求
1.熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備,包括:計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、掃描儀等。
2.良好的語言表達(dá)本事,普通話良好,具有必須的協(xié)調(diào)、溝通本事。
3.熟悉公司的文檔管理。
4.有必須的英語基礎(chǔ)。
5.誠實(shí)敬業(yè)、工作認(rèn)真細(xì)心、職責(zé)心強(qiáng)、開朗熱情。
前臺(tái)工作資料
1.負(fù)責(zé)接聽電話、記錄留言、轉(zhuǎn)接電話及程控電話總機(jī)的管理工作。
2.負(fù)責(zé)來賓來訪的登記和接見引領(lǐng)及服務(wù)工作。
3.負(fù)責(zé)編制考勤報(bào)表、月底對考勤進(jìn)行匯總、為薪資核算供給可靠依據(jù)。
4.負(fù)責(zé)公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送。
5.負(fù)責(zé)公司會(huì)議室布置和有關(guān)會(huì)議的準(zhǔn)備工作。
6.負(fù)責(zé)董事長、總經(jīng)理及本部門有關(guān)文件的打印、復(fù)印、傳真收發(fā)事務(wù)。
7.為總監(jiān)級別以上員工供給文件錄入、打印、復(fù)印,郵箱管理等行政秘書工作。
8.負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的維護(hù)、管理工作。負(fù)責(zé)辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計(jì)。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)工作職責(zé)整理6
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后,負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤,不允許代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一并受罰。
2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí),應(yīng)對設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡單介紹。
3、對已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于陸次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。
4、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時(shí)將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
5、為非裝修客戶供給服務(wù),及時(shí)引薦到各部門。
6、接聽電話,以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語,體現(xiàn)公司良好的形象。
7、公司開各種會(huì)議,只要參與,都要作好會(huì)議記錄,會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批,然后再發(fā)給相關(guān)的部門。
前臺(tái)工作職責(zé)整理7
1、負(fù)責(zé)整理分類保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情景進(jìn)行增補(bǔ)。
2、監(jiān)督員工每日考勤情景。
3、做好材料收集檔案管理等工作。
4、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)安全管理,為其他部門供給及時(shí)有效的行政服務(wù)。
5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
6、做好會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議記錄和會(huì)后資料整理工作
7、負(fù)責(zé)復(fù)印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
8、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,進(jìn)取完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。
9、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放出入庫做好登記。
10、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。
11、對來訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員。對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
12、負(fù)責(zé)公司快遞信件包裹的收發(fā)工作
13、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情景,考勤資料存檔。
14、不定時(shí)檢查用品庫存,及時(shí)做好后勤保障工作。
15、堅(jiān)持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
前臺(tái)工作職責(zé)整理8
崗位職責(zé):
1、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作;
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
4、完成上級交辦的其它工作。
任職資格:
1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡20-25歲,身高157-163cm;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先研究;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)本事、溝通本事,負(fù)有職責(zé)心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準(zhǔn)確流利,具備必須禮儀知識(shí);
6、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可研究。
前臺(tái)工作職責(zé)整理9
1.接待日常到訪客人,協(xié)助館內(nèi)負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。
工作流程:
1)客戶進(jìn)門起身迎接,了解來訪者身份和意圖。
2)如是咨詢客戶,準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳資料,
3)需引導(dǎo)到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》,為客戶準(zhǔn)備飲品,進(jìn)行簡單的中心介紹。
4)填寫完畢后,再轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的課程顧問進(jìn)行后續(xù)跟蹤。
5)客戶若來訪者是有其他是由未預(yù)約或是初次拜訪,不得將館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人;若有事宜,盡量選用轉(zhuǎn)告方式。
6)客人離開后2.分鐘以內(nèi)清理水杯及垃圾整理登記表,整理桌椅、堅(jiān)持洽談區(qū)的整潔;
7)若來訪者要找的人不在,記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《日常行政交接轉(zhuǎn)達(dá)登記簿》上登記,及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù);若來訪者表示下次再來,則需在《日常行政交接轉(zhuǎn)達(dá)登記簿》上注明;
8)及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由,并確保工作人員及時(shí)回復(fù);
9)及時(shí)將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。
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