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      2. 前臺(tái)主管工作職責(zé)

        時(shí)間:2022-11-27 14:52:52 工作職責(zé) 我要投稿

        前臺(tái)主管工作職責(zé)15篇

        前臺(tái)主管工作職責(zé)1

          1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

        前臺(tái)主管工作職責(zé)15篇

          2、負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品;

          3、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客戶合理的要求;

          4、參與前臺(tái)接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題;

          5、負(fù)責(zé)安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶的接待工作;

          6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策,并保證在本部門得以實(shí)施。

        前臺(tái)主管工作職責(zé)2

          1、輔導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)不斷開拓售后客戶資源,促進(jìn)售后客戶進(jìn)廠臺(tái)次的穩(wěn)定與提升;

          2、做好深度養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售管理;

          3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理,負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)定期回訪客戶工作安排及回訪跟進(jìn);

          4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)過(guò)程中,前臺(tái)、車間、備件等客戶服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào);

          5、完成其它崗位相關(guān)工作。

        前臺(tái)主管工作職責(zé)3

          1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部,餐飲,大堂做好夜間的各種工作,處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)事件。

          2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

          3、記錄當(dāng)天工作的重要情況,及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果遞交管理層。

        前臺(tái)主管工作職責(zé)4

          1)組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況

          2)管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng),確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

          3)做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況,及時(shí)與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理

          4)維系與客戶之間的聯(lián)系,定期聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn),并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),妥善處理客戶抱怨及投訴,以提高客戶服務(wù)的.質(zhì)量

          5)開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,降低客戶流失率

        前臺(tái)主管工作職責(zé)5

          1、根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

          2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理,做好客戶接待工作。

          3、做好對(duì)本部門員工的績(jī)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

          4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作,建立健全客戶檔案,做好售后服務(wù)工作。

          5、實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

          6、做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作,保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

          7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。

          8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)。

          9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

        前臺(tái)主管工作職責(zé)6

          1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

          2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

          3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

          4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

          5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

        前臺(tái)主管工作職責(zé)7

          1.管理、協(xié)調(diào)診所前臺(tái)日常事務(wù)工作;

          2.督導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

          3.對(duì)前臺(tái)進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核,合理安排工作;

          4.不斷優(yōu)化,完善前臺(tái)工作流程、工作規(guī)范,做好客戶服務(wù)工作;

          5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;

        前臺(tái)主管工作職責(zé)8

          1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);

          2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn);

          3)處理客戶投訴;

          4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;

          5)信息反饋與管理;

          6)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理;

          7)參與客戶的日常維修接待工作;

          8)發(fā)掘備件銷售機(jī)會(huì)并向客戶積極推薦;

          9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

        前臺(tái)主管工作職責(zé)9

          1、協(xié)助門店店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤(rùn)達(dá)標(biāo),對(duì)接客戶、車隊(duì)、總部業(yè)務(wù);

          2、清楚門店所有服務(wù)項(xiàng)目、提供服務(wù)產(chǎn)品,能根據(jù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;

          3、負(fù)責(zé)整個(gè)門店客戶接待部門正常營(yíng)運(yùn)管理工作,如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫(kù)存管理等,對(duì)接車間跟進(jìn)

          4、與顧客建立良好的長(zhǎng)期互惠互利關(guān)系,建立并擴(kuò)大公司品牌形象,拓展車隊(duì)客戶;

          5、及時(shí)有效的處理門店突發(fā)事件;

          6、配合門店店長(zhǎng)協(xié)調(diào)各部門工作

        前臺(tái)主管工作職責(zé)10

          1、健全各種問(wèn)訊資料。

          2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。

          3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。

          4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。

          5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。

          6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。

        前臺(tái)主管工作職責(zé)11

          1、接聽(tīng)電話、接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確;

          2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員;

          3、負(fù)責(zé)公司文件、通知等資料的上報(bào)和發(fā)放;

          4、負(fù)責(zé)公司會(huì)議布置和會(huì)議的準(zhǔn)備工作。

        前臺(tái)主管工作職責(zé)12

          1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范,直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)

          2、負(fù)責(zé)前臺(tái)與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)

          3、設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率及個(gè)人評(píng)核

          4、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度

          5、接待流程的實(shí)施與客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)

          6、負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作

          7、養(yǎng)護(hù)類和精品的銷售

          8、客戶維護(hù)方案的擬定及監(jiān)督實(shí)施

          9、大客戶的開拓及維護(hù)服務(wù)

          10、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理

          11、5S管理

        前臺(tái)主管工作職責(zé)13

          1、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)日常性的客服團(tuán)隊(duì)管理工作,保證服務(wù)工作的質(zhì)量

          2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

          3、協(xié)助選拔客服人才,并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

          4、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴,做好記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門處理,將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度,將意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行登記,歸類、統(tǒng)計(jì),上報(bào),落實(shí)改進(jìn)措施。

          5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

          6、落實(shí)集團(tuán)客服中心所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行;

          7、做好客戶資料的收集及整理,及時(shí)有效的跟蹤客戶信息;

          8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān));

          9、客服每周通話錄音抽查,呼入呼出統(tǒng)計(jì),KPI考核;

        前臺(tái)主管工作職責(zé)14

          1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;

          2、合理安排下屬的工作并督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

          3、要求熟煉掌握國(guó)航浦東航班的情況,針對(duì)航班變化有能力處理好現(xiàn)場(chǎng)接待遇到的問(wèn)題;

        前臺(tái)主管工作職責(zé)15

          1、對(duì)來(lái)院客人高效的接待,做細(xì)心的登記分診服務(wù);

          2、前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護(hù)整理,前臺(tái)物品的盤點(diǎn)領(lǐng)用;

          3、前臺(tái)部門人員工作的監(jiān)督考核培訓(xùn);

          4、系統(tǒng)銷售業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表的整理提報(bào),客戶檔案的歸類整理;

          5、行政性事物:文件快遞接收,來(lái)訪人員登記通知,叫水、客人叫車服務(wù)等。

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