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      2. 前臺工作職責(zé)

        時間:2022-06-12 10:57:55 工作職責(zé) 我要投稿

        前臺工作職責(zé) 15篇

        前臺工作職責(zé) 1

          1、負(fù)責(zé)前臺接待訪客登記及電話、信函信息轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)發(fā)等;

        前臺工作職責(zé) 15篇

          2、配合重要接待、大型活動和會議組織,包括準(zhǔn)備、過程和收尾;

          3、協(xié)助公司檔案管理等工作;

          4、負(fù)責(zé)前臺人事行政表格管理,比如考勤、辦公用品領(lǐng)用等;

          5、快遞接發(fā)、名片制作、綠植等行政日常事務(wù)管理;

          6、完成公司上級安排的其他工作。

        前臺工作職責(zé) 2

          禮貌接轉(zhuǎn)前臺電話;

          公司來訪客人的前臺接待和業(yè)務(wù)指引;

          會議室的協(xié)調(diào)安排;

          前臺及會議室環(huán)境管理;

          公司信件、報刊等的收發(fā);

          協(xié)助安排面試,配合人事招聘工作的順利進(jìn)行;

          辦公用品、快遞、辦公室飲用水等供應(yīng)商管理、日常費(fèi)用的申請、核對事項;

          各類銷售合同歸檔、整理,辦公用品及茶水用品的申購、入庫、發(fā)放、登記等;

          完成相關(guān)銷售數(shù)據(jù)更新、報表完成;

          完成上級交辦的其他工作。

        前臺工作職責(zé) 3

          1、 接聽電話;

          2、 客戶接待與分流引導(dǎo);

          3、 信息統(tǒng)計;

          4、 公司其他日常事務(wù)。

          5、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作;

          6、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待;

          7、協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序;

          8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

        前臺工作職責(zé) 4

          總要求:主動、熱情、認(rèn)真、勤快

          一、 接待

          1、 文明用語,言談儀表,大方得體,微笑待人。前臺文員的接待一定程度代表公司形象。

          2、 著裝大方得體,須穿著有袖上裝,最好是職業(yè)裝。

          3、 客人來訪,先請入接待室、電話聯(lián)系后帶入辦公室。接著送上茶水。

          4、 客人離開后,及時收拾接待室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶杯。

          5、 離開崗位,找辦公室同事頂崗。保持前臺有人在崗,要求頂崗者也坐在椅子上。

          6、 不準(zhǔn)在前臺崗位聊天、喧嘩。保持崗位環(huán)境整齊、潔凈。

          7、 經(jīng)理辦公室盛水器皿保持有水狀態(tài),注意提前續(xù)水。每天早上換水。

          8、 為領(lǐng)導(dǎo)泡茶。

          二、 清潔衛(wèi)生

          1、 每天配合清潔工整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)務(wù)(認(rèn)真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報紙等。

          2、 每周吸塵一次,如太臟立即吸塵。經(jīng)常清理吸塵器。

          3、 每天上午8:50前到。完成清潔工作,如不夠則提早到。

          4、 來到公司先將開水器開關(guān)打開。每周一早上將開水器里的積水放完,換水。

          5、 原則上半年清洗一次地毯。如太臟則增加次數(shù)。 特別注意:愛護(hù)公物,洗地毯、維修空調(diào)、裝修時,要求桌面、地面都全鋪報紙保護(hù),搬動椅子千萬小心,千萬不要碰壞、劃花,就像愛護(hù)自己財務(wù)一樣。

          6、 督促清潔工的工作情況,有不滿意之處,及時指出,如不改善則報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

          7、 下班后管好領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室等門窗。臺風(fēng)天氣要檢查全部辦公室窗戶關(guān)緊,提醒每個部門關(guān)緊門窗。

          三、 綠化業(yè)務(wù)

          1、 每次緊跟澆花員澆花,做好完全防范。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室、公共區(qū)域的花木葉子黃了,馬上動手摘除,不能等等澆花工來了才處理。

          2、 不定期記錄需要更換花木,通知花木公司,跟進(jìn)換新。

          3、 要求澆花工注意清潔,不準(zhǔn)弄臟地毯和桌子。

          4、 換花木弄臟過道時,要及時清潔。

          四、 分發(fā)報紙、訂報、收郵件、處理舊報

          1、 每天上午及時到樓下取報、分發(fā)報紙。

          2、 及時分發(fā)郵件到個人。

          3、 前一天舊報受到接待室夾好。

          4、 領(lǐng)導(dǎo)辦公室報紙整理好。

          5、 每周五下午把每個部門舊報回收到儲物室。

          6、 一季度賣舊報一次,填報《廢報處理表》,把錢交到財務(wù)室,做好登記。

          五、 聯(lián)系維修事務(wù)

          1、 維修空調(diào),要求出故障及時報告,多催促,講求效率。直接體現(xiàn)辦公室效率,要重視,及時反饋情況:如已聯(lián)系維修公司人員,安排維修時間等。

          2、 經(jīng)常觀察設(shè)施、電器、房屋,及時發(fā)現(xiàn)熱水器、門窗、門鎖故障,馬上告知,進(jìn)行檢查,原則上自行維修。需要時聯(lián)系管理處,了解維修費(fèi),是否更換,是否自購零件物品。

          3、 桌椅維修時,如保修期內(nèi)的新物品,查看購物單聯(lián)系維修,保修期滿的則找固定一家維修公司。

          六、 考勤事務(wù)

          1、 做好領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門經(jīng)理考勤登記,記錄其外出時間、事由。

          2、 保管員工請假單,做好員工休假記錄統(tǒng)計。

          七、 復(fù)印資料

          1、 有時協(xié)助打印文件,要求熟練操作WORD、EXCEL 辦公軟件。

          2、 負(fù)責(zé)資料復(fù)印,傳真。

          八、 會議室、接待室管理

          1、 確保會議室隨時可以進(jìn)行會議。

          2、 會前一小時開窗通風(fēng),會前20分鐘開空調(diào)機(jī)。

          3、 會前布置會場:清潔衛(wèi)生,擺放桌椅,擺花木,掛橫幅,擺臺卡、煙灰缸、紙巾盒。

          4、 洗手間放紙巾。

          5、 做好茶水供應(yīng)工作。會前確定供應(yīng)熱茶或者飲料。每半小時加一次熱茶。

          6、 會后清潔會場:撤下橫幅、收好臺卡、清理茶杯和煙灰缸。

          7、 中午不得讓人在會議室午休。

          8、 不得在里面用餐。

          9、 不得在會議室、接待室放雜物,制止他人放雜物。

          10、 平時要關(guān)閉會議室窗戶、窗簾,以防座椅曝曬老化。

          九、 其他

          1、 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。

          2、 協(xié)助籌備公司各項活動。

          二Oxx年x月xx日

        前臺工作職責(zé) 5

          一般是企業(yè)都會有前臺接待,也是大家還不太熟悉前臺接待的崗位職責(zé),下面我們?nèi)タ匆幌虑芭_接待的工作職責(zé),歡迎瀏覽。

          一、客戶接待與服務(wù)

          1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

          2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇。

          3、在安排設(shè)計師接待工作前,應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)

          4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

          5、對已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

          6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

          7、為非裝修客戶提供服務(wù),及時引薦到各部門。

          8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。

          二、文秘服務(wù)工作

          1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫《應(yīng)聘表》,并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后,由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。

          2、人才報到后,由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。

          3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?记诘挠涗浌ぷ,對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。

          三、工作處罰條例

          對以上各條,前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:

          1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;

          2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實(shí),每投訴一次處罰50元;

          3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(施工客戶沒有跟進(jìn)到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時,造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元。

        前臺工作職責(zé) 6

         。1)負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù);

         。2)負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理,負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件;

         。3)負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作;

          (4)安排各部門完成廠家所布置或委托進(jìn)行的各項工作及活動;

         。5)保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進(jìn)行各項市場行為;

          (6)保持與長城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通;

         。7)負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃;

         。8)制訂售后人員薪酬、激勵制度,對直屬下級進(jìn)行績效考核;

        前臺工作職責(zé) 7

          1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理,達(dá)到環(huán)境整潔,舒適安全工作有序;

          2、熱情接待就診或咨詢的患者,做到來有迎聲,走有送聲,有問必答,百問不厭,對行動不便及老弱病殘中的患者給予協(xié)助;

          3、對患者就醫(yī)實(shí)行全程微笑服務(wù),實(shí)行一對一,盡量滿足患者的要求解決患者的困難;

          4、正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥等流程,有隱私的病人予以保密。

        前臺工作職責(zé) 8

          1、負(fù)責(zé)訪客的接待,保持良好的禮節(jié)禮;

          2、負(fù)責(zé)收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作;

          3、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員;

          4、受理會議室預(yù)約,并負(fù)責(zé)會議服務(wù)工作;

          5、配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作;

          6、各類辦公設(shè)備的報修及維護(hù)監(jiān)督;

          7、公司固定資產(chǎn)管理;

          8、協(xié)助綜合管理部處理日常事務(wù);

        前臺工作職責(zé) 9

          1、接待來訪家長,對其進(jìn)行報名咨詢服務(wù)及業(yè)務(wù)指導(dǎo);

          2、為家長辦理報名繳費(fèi)手續(xù);負(fù)責(zé)收費(fèi)、結(jié)賬,做好現(xiàn)金管理;

          3、學(xué)員上課簽到,缺席學(xué)員電話回訪;

          4、維持學(xué)員秩序,注意學(xué)員安全,嚴(yán)禁學(xué)員自行離開學(xué)校;

          5、總機(jī)來電接聽,各部門電話轉(zhuǎn)接;

          6、接收和分送傳真,協(xié)助發(fā)送傳真;

          7、公司各類信函、辦公用品的登記、分發(fā)等服務(wù)工作;

          8、協(xié)助辦公設(shè)備及學(xué)校環(huán)境的維持及維護(hù);

        前臺工作職責(zé) 10

          1.接待所有來訪客戶,根據(jù)客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準(zhǔn)確進(jìn)行分單及為客戶提供相關(guān)服務(wù),同時做好前臺記錄。

          2.接轉(zhuǎn)銷售中心所有來電,對客戶咨詢電話按順序轉(zhuǎn)接各銷售小組,其它電話轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。

          3.每天將置業(yè)顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準(zhǔn)確、及時錄入電腦資料庫,為本部門提供第一手資料和必要的查詢。

          4.每日將前臺記錄的各項客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總上報市場部,同時定期、不定期為本部門及相關(guān)部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息資料。

          5.負(fù)責(zé)銷售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。

          6.銷售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。

          7.客戶優(yōu)惠物業(yè)管理費(fèi)單據(jù)的存檔工作。

          8.銷售現(xiàn)場電視、背景音樂的播放、維護(hù)和管理。

          9.負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場及樣板間所有資料架的布置、擺放。

          10.定期盤點(diǎn)各種樓書資料的庫存數(shù)量,按時上報市場推廣部,發(fā)現(xiàn)不足及時申請以保證現(xiàn)場的正常使用。

          11.銷售中心純凈水的管理。

          12.銷售前臺辦公環(huán)境、秩序的維護(hù)。

          13.遇各種突發(fā)事件,立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

          14.嚴(yán)格執(zhí)行前臺管理細(xì)則中的各項規(guī)定。

          15.做好其它的銷售部內(nèi)務(wù)工作。

          16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。

        前臺工作職責(zé) 11

          1、負(fù)責(zé)訪客的登記、接待,對無關(guān)人員應(yīng)禮貌查問;

          2、文件、通知、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄并保存;

          3、客戶的投訴處理溝通,報修維保并登記處理;

          4、負(fù)責(zé)的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存;

          5、做好物業(yè)管理費(fèi)的跟進(jìn)、催收,協(xié)助區(qū)域主任主管等完成收費(fèi)率指標(biāo);

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

        前臺工作職責(zé) 12

          1、參加每日召開的部門例會,如開班前會,檢查員工的儀表儀容,宣布當(dāng)日的客情。

          2、分配班組員工工作,保證前臺對客服務(wù)人手,檢查文具及對客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。

          3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團(tuán)隊用房數(shù),如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊用房。

          4、檢查每日營業(yè)日報表。

          5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實(shí)。

          6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊的.安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實(shí)。

          7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊一覽表,團(tuán)隊確認(rèn)書。

          8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊分房表。

          9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報表,特別房租報告。

          10、檢查并負(fù)責(zé)落實(shí)傳真情況。

          11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時解決困難。

          12、安排員工分批就餐.

          13、查閱***日志,落實(shí)上一班交接內(nèi)容。

          14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊/會議,散客中有無提前到店的落實(shí)情況。

          15、進(jìn)店高峰參與前臺的接待工作。

          16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。

          17、檢查差異房的處理情況。

          18、熟記?托彰,努力提供針對性服務(wù)。

          19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

          20、按崗位職責(zé)開展工作。

          21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時代替其工作。

          22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx,確保信息一致。

          23、每日征求客人意見記錄在***本上。

          24、每日送團(tuán)隊征求團(tuán)體陪同、領(lǐng)隊和客人意見,到門口揮手送別

        前臺工作職責(zé) 13

          1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

          2)管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動,確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)

          3)做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況,及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理

          4)維系與客戶之間的聯(lián)系,定期聽取客戶的反饋意見,并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),妥善處理客戶抱怨及投訴,以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

          5)開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率

        前臺工作職責(zé) 14

          1。遵守公司各項規(guī)章制度,堅守前臺工作崗位,做好本職工作,不得隨意離崗;

          2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏,不延誤;

          3。負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,應(yīng)大方得體,禮貌待人;

          4。負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真、包裹的簽收、登記及通知到個人及時領(lǐng)取工作;

          5、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備、用品的登記、發(fā)放及日常維護(hù)保養(yǎng)工作;

          6、負(fù)責(zé)文印設(shè)備管理、IP電話系統(tǒng)管理;

          7、負(fù)責(zé)各類行政日常費(fèi)用月結(jié)報賬;

          8、公司重要會議、活動等的后勤保障服務(wù);

          9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

        前臺工作職責(zé) 15

          1、擅長市場推行方法:地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、平媒;

          2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單,貼海報,設(shè)展板,家長會現(xiàn)場宣傳等各類地推活動的策劃和實(shí)施;

          3、負(fù)責(zé)對市場專員和市場的培訓(xùn)和管理;

          4、能在公司市場經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);

          5、監(jiān)督市場運(yùn)作,制定年度計劃、月度計劃并督促執(zhí)行。

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