物業(yè)工作管理制度(集合12篇)
隨著社會不斷地進步,制度的使用頻率逐漸增多,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。我敢肯定,大部分人都對擬定制度很是頭疼的,下面是小編精心整理的物業(yè)工作管理制度,僅供參考,大家一起來看看吧。
物業(yè)工作管理制度1
物業(yè)項目公司工作記錄管理制度
為保證崗位工作質量和服務效果,根據物業(yè)管理服務規(guī)范和崗位工作需要,結合管理實際,制訂本管理制度。
一、工作記錄是崗位工作規(guī)范的重要組成部分,它反映直接反映崗位的工作過程和工作成績。
二、各種工作記錄編制由行政人事部負責,從為工作服務的.角度進行編制,部門工作記錄按照實際需要,由部門負責人逐步完善。
三、各崗位工作記錄的檢查監(jiān)督由各部門負責實施,部門負責人抽查,月評,發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的按照考核進行處罰。
四、保持崗位工作記錄整潔完整、不缺損,不得在記錄本上亂寫亂劃,不得撕扯記錄本(紙)挪作他用。
五、記錄書寫工整,按時間順序,事情發(fā)生的先后進行記錄,反映內容應清楚準確,不得出現(xiàn)與事實不符的內容。
六、崗位工作記錄屬于內部管理資料,未經允許不得借閱。
七、崗位工作記錄本使用完畢后,由部門主管負責整理,交行政人事部統(tǒng)一歸檔。
八、崗位工作記錄包括交接班記錄、運行操作記錄、維修保養(yǎng)記錄、缺陷記錄、維修記錄和各種檢查、檢驗、測試記錄等。
物業(yè)工作管理制度2
第一節(jié)管理原則:
一、為保證辦公規(guī)范和質量,提高整體工作效率,按照日常辦公內容和程序,制訂本管理制度。
二、按照加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量的原則,各部門、員工應嚴格遵守,確保辦公秩序和環(huán)境符合服務中心服務標準。
三、對違反相關制度的,將按照員工獎懲管理制度執(zhí)行處罰。
第二節(jié)考勤管理:
一、出勤:
(一)實行出勤簽到制度,員工應按照工作安排,在規(guī)定時間內上下班。
(二)工作需要加班時,員工應服從工作安排,在完成工作任務經有關領導批準后,方可離開。
。ㄈ┩獬鲛k事員工,應先征得主管領導同意,并在工作去向牌上注明,因工作原因暫時不能回來的應向主管領導報批。
。ㄋ模┪窗磿r間上下班的按照遲到和早退處理,無故離開工作崗位的`,按照曠工處理。
(五)嚴格執(zhí)行排班安排,未經允許不得私自換班、代班。
二、請假:
。ㄒ唬﹩T工因事、病等需請假的,應在提前一天寫好請假條經審核批準后方可進行,一天以內由部門主管批準,一天以上由部門負責人批準,三天以上由總經理批準,
(二)秩序維護員工非工作時間外出,也必須向部門主管請示批準。
(三)未經允許,擅自離開者,按公司人事管理制度視情節(jié)輕重以曠工、辭退、開除等處理。
。ㄋ模┱埣倨陂g的工資按公司工資管理制度執(zhí)行。
三、值班:
。ㄒ唬┺k公值班按照正常上班工作職責和標準執(zhí)行,員工按規(guī)定服從值班安排。
(二)維修實行全天24小時值班制度,由服務中心和工程維修部負責安排調配。
。ㄈ┛蛻舴⻊罩行膶嵭12小時(8:00—20:00)值班制度,由服務中心和客戶服務部負責組織安排。
(四)各部門每日安排一名管理員值班,主要負責辦公環(huán)境整理,崗位服務和小區(qū)環(huán)境監(jiān)督。
。ㄎ澹⿲嵭袓徫唤唤影嘀贫龋龊媒唤影嘤涗,把交接事項落實清楚,并保持交接班現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生,因交接班不清楚,同時追究責任。
。┝私馑习啻、崗位,接班人要提前15分鐘到崗接班,辦理交接手續(xù)。交接班時常用工具點交清楚,誰遺失或借出誰負責,安護員交接班由班長帶領列隊交接。
。ㄆ撸┊敁Q班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗。
。ò耍┊斠蚬ぷ餍枰忍厥馇闆r,值班人員需暫時離開時,秩序人員應找好其他人員代班,客服和維修人員,開啟電話呼叫轉移,并在工作去向牌上注明。
。ň牛┲蛋噙^程中發(fā)現(xiàn)問題,要立刻解決,遇有困難時可請求幫助,當重大事件發(fā)生時,要立即報告部門主管和負責人,不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報。
第三條工作秩序管理
一、上班時間內,必須堅守崗位,必須按質、按量達到服務中心要求,完成各自職責。
二、員工應自覺遵守服務中心作息時間,嚴格執(zhí)行勞動紀律,上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗,外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和服務規(guī)范,努力提供服務效率,為客戶提供優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務。
四、提供團隊意識,相互配合、互相監(jiān)督、共同促進,不得出現(xiàn)內部紛爭。
五、講究禮貌,注重儀容,熱情、周到、主動、高效服務住戶,依靠法規(guī)嚴格妥善管理,絕不可粗暴、冷漠、置之不理,始終體現(xiàn)物業(yè)管理良好的服務意識和服務能力。
六、不得隨意丟棄雜物,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔。
七、上班時間不得從事看報、閑聊,用通迅設備聊天等與工作內容無關的事情,辦公時間要保持肅靜,不準串崗聊天、嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵,辦公區(qū)域內禁吸煙;業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。
八、積極參加公司及部門組織的各項活動,服從工作安排和調度,努力為公司發(fā)展獻計獻策。
九、愛護保管好公共財產,公共財產不能挪作私用,勤儉節(jié)約,不浪費鋪展,節(jié)約用水用電,注重重視防火、防盜和安全生產。
十、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務,嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
第四條工作環(huán)境管理
一、各部門辦公、生活區(qū)、各工作服務區(qū),每天安排人員輪流對工作環(huán)境進行清掃、整理。
二、保持室內及周邊整潔衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時清除,做到區(qū)域內無雜物、無污染。
三、室內物品分類放置、堆放整齊,通風良好,防潮防霉,地面無垃圾,室內無異味,定期清除廢棄物,每天下班前整理一次辦公環(huán)境。
四、愛護好室內設施,保持設施的使用功能和效率。
五、區(qū)域內不得任意懸掛、張貼非工作物品,工作場區(qū)內嚴禁吸煙。
六、室內各種標識標牌清楚、資料完整整齊。
第五條服務工具管理
一、服務工具由部門物資保管機構統(tǒng)一造冊,責任到人。
二、服務工具僅限于工作使用,不得處理私人事務等挪作他用,保管好服務工具,使之發(fā)揮正常的使用功能效率,不得無故損壞。
三、服務工具未經允許不得外借,特殊需要經批準后,借前檢查,歸還時驗收,按規(guī)定時間收回。
四、定期檢查好服務工具的使用情況,做到不遺失、不損壞,經常維護,當需要更換購買時,按計劃申報。
物業(yè)工作管理制度3
住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度
為加強管理和監(jiān)督,嚴明紀律,發(fā)揮管理的效應作用,創(chuàng)高效、優(yōu)質的綜合服務,特制定本制度。
一、遵守公司的工作紀律,按時上下班,不得遲到或早退,一個月內遲到或早退五次扣當月獎金的百分之五十。
二、有事離開,須有請假條,寫明事由,一天內由管理處主任批準,一天以上須管理處主任簽字,交公司領導批準;請病假須有醫(yī)生證明,并于當天交給管理處主任;未經批準擅自離開工作崗位者,扣發(fā)當月獎金或十天平均工資,超過兩天未返崗位者,按自動辭職處理。
三、工作時間,必須堅守工作崗位,并按質、按量完成各自職責。如檢查到工作時間不在工作崗位范圍內,按曠工處理,扣發(fā)當月獎金百分之二十或一天平均工資。
四、工作時間,不準看報閑聊,不準用通迅設備聊天,空閑時間應努力學習業(yè)務知識;如不能勝任本職工作或經常被用戶投訴者,管理處可以書面報告公司給予換人或辭退。
五、因違反工作規(guī)程損壞設備、設施及用戶財產,視損壞程度扣發(fā)獎金或照價賠償。
六、嚴禁向住戶和業(yè)主索取財物、吃拿或肆意刁難等不良行為。
七、管理處的設備、機器或工具未經主任以上同意,不準外借。
八、嚴禁在本住宅區(qū)內擅自承接工程。
九、依據法規(guī)嚴格妥善管理,須熱情、主動、周到地為住戶和業(yè)主提供高效的.綜合服務,不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對待。
十、如有違反上述條款者,管理處有權將其行為記錄在冊,向公司提出扣發(fā)獎金或辭退的建議。
十一、工作時間必須穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。
物業(yè)工作管理制度4
小區(qū)管理處安全工作檢查制度
1.目的
為了加強對安全各崗位的監(jiān)督管理,杜絕各類事故及案件的發(fā)生,特制定本制度。
2.范圍
適用于管理處。
3.方法和過程控制
3.1車場收費崗監(jiān)督管理:明確規(guī)定收費崗在當值期間不允許攜帶超過五元(包括五元)以上的現(xiàn)金。每天當值班長在上、下班講評時進行檢查(此規(guī)定列入夜間查崗內容)。違反上述問題點一經發(fā)現(xiàn)除沒收其現(xiàn)金外,并按貪污票款做嚴肅處理。
3.2車場入口崗及巡邏崗監(jiān)督管理:禮儀禮節(jié)是否按體系文件要求嚴格要求自己,嚴格執(zhí)行車場ic卡管理制度,一車一卡,車管系統(tǒng)出故障時車輛進出憑證是否按規(guī)定填寫;入場的車輛是否開具相應的憑證(特殊情況除外)。車場巡邏崗對車場的車輛停放情況是否熟知;車輛外觀檢查是否仔細;在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的.問題是否及時作相應的處理或匯報;是否按規(guī)定填寫車輛的入場時間及車輛的外觀檢查情況。
3.3堂崗監(jiān)督管理:禮儀、禮節(jié)是否按崗位的操作流程去落實,是否做到熱情周到服務業(yè)主顧客及外來人員;對外來人員的管理是否按規(guī)定落實,以及掌握其探訪目的。
3.4樓層巡邏崗監(jiān)督管理:是否按規(guī)定的時間及路線進行巡邏和簽到,有無提前簽到、補簽到行為。一經發(fā)現(xiàn)有上述行為給予嚴肅處理。
3.5班長崗監(jiān)督管理:當值期間是否起到對崗位的有效監(jiān)督及檢查;一日生活制度的落實情況;內務衛(wèi)生是否按值日制度高標準、高質量去落實;
3.6督辦崗監(jiān)督管理:督導各班上、下班是否執(zhí)行講評制度;是否按規(guī)定嚴格請銷假制度;安全各班的軍訓、班組例會是否按規(guī)定的時間及科目進行落實,軍訓的效果是否達到公司的要求。
3.7安全主管監(jiān)督管理:每月對現(xiàn)場安全管理、制度落實及質量記錄進行全面檢查,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上;對檢查存在問題點,督促各片整改,每季度對巡邏路線、小區(qū)圍墻紅外線、安全隱患點進行評估、調整,并上報經理審批。
3.8經理/經理助理監(jiān)督管理:每月對小區(qū)消防、安全管理進行全面檢查、指導,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上,對檢查存在問題點,督促安全主管限期整改。
物業(yè)工作管理制度5
一、作息時間:早7:00――11:00下午13:30――晚19:00換崗休息,保持崗內有人,
二、保持服裝整潔,著裝要規(guī)范,行為要得體,言語要和善,嚴格遵守《保安人員儀容儀表》
三、忠于職守,堅守崗位,盡職盡責,對小區(qū)內進出車輛進行登記,嚴盤細問,可疑人員和車輛未經批準,禁止入區(qū)。
四、加強晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報警,并向上級報告,保護事發(fā)現(xiàn)場。
五、遇到突發(fā)緊急情況要及時處理并上報相關領導,如遇火警或120救護,要積極配合,及時打開緊急通道確保車輛順利進入,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。
六、嚴禁曠工、遲到早退,有事假需提前向部門領導請示,經批準后方可請假。
七、負責區(qū)域內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。
八、實行倒班制,做到晝夜24小時不斷人。
九、嚴禁與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領導臨時指定替換,不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
十、嚴格交接班制度,交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。
十一、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,門崗周圍不得堆積雜物和垃圾,必須經常打掃,保持干凈、整潔。大門口禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內。
十二、雨天掃凈門口內積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內積雪,如雪天無故不到,按處罰辦法處理。
十三、做好安全預防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團結,密切配合,服從領導,共同把小區(qū)的.安全保衛(wèi)工作做好。
十四、完成領導臨時安排的其它工作。
物業(yè)工作管理制度6
一.工作單和維修電話記錄制度的目的:
1.有利于檢查工作質量,責任落實到人。
2.憑工作單進入客戶區(qū)域,工作單就是工程維修人員進入客戶區(qū)域的通行證。
3.憑工作單到庫房領料,便于大廈各部門核算,同時也有利于庫房管理、統(tǒng)計。
4.工程部調度接到維修電話通知后,填寫《維修工作單》,按照各專業(yè)分檢后通知各專業(yè)人員及時到客戶處進行維修。大廈通常分為空水、強電、弱電、綜合維修等專業(yè)。這樣安排,有利于派工派單,有利于值班主管掌握工作情況。調度人員每日應做出統(tǒng)計,每月做出工單月報送交工程部。
二.使用和管理工作單的具體要求:
1.工作單是工程維修人員從事工作的憑據,各使用部門應認真、詳細填寫,以免影響服務效率及工作質量,工程部辦公室應設置工作單存欄。
2.工作單一式三聯(lián):分為三種顏色的單子。一聯(lián)為申請部門留底備查、二聯(lián)為工程部留底備查,三聯(lián)為維修完畢申請人簽字驗收,返回工程部留底備查。
3.工程部調度人員接到返回的工作單后,應按專業(yè)分檢,分放在工單分派欄中,分派欄包括'待修理'、'正在修理'、'已完成'、'未完成'、'等備件'。
4.工作單應寫清工作地點、工作內容,一份工單只填寫一項工作,便于工程部分派。
5.當工程部人員完成工作后,當事人予以驗收、復查,合格后在工作驗查一欄簽名。
6.凡屬于供應商、裝修商保修范圍的設備需要維修,一般由簽約部門或使用部門聯(lián)系保修。
7.使用部門采購的新設備應及時通知工程部,以便配合使用前的檢查及調試,及時將圖紙資料交工程部閱存。
三.其他注意事項:
1.發(fā)生停電、停水、跑水、電梯困人、設備運行異常等緊急現(xiàn)象及各部門巡查發(fā)現(xiàn)設備、設施存在問題時,可以電話方式通知工程部。
2.補配鑰匙及換鎖工作,應先到保安部申請,填寫'補、配鑰匙申請表',不能憑工作單補、配鑰匙。
3.凡需要重新制作、翻修的'工作,材料費在300元以上的投資,一律填寫'客戶服務單',并由財務部審核,總辦批準后實施。
4.凡是文字表達不清,而需要附圖說明的工作應附圖說明,圖中尺寸比例要標清楚。
5.凡不能按相關規(guī)定及時完成的工單,存放在'未完成'一欄,并做好交接班;因工具、材料等原因而擱置的工作單,放在'等備件'格內,并及時申報采購單爭取及時恢復。領班以上各級人員均應對'未完成'和'等備件'的工作單給以高度重視,積級采取相應措施并向工程部報告原因。
物業(yè)工作管理制度7
水電工班是綜合樓管理的一個重要技術部門,負責綜合樓各項設備、設施的安全運行及維護、保養(yǎng)、檢測等事項。為確保這項工作的正常開展,經研究特制定如下制度:
一、聘用制度
1、擁護黨的領導,自覺遵守黨和國家的法律法規(guī)。政治上、思想上與黨中央始終保持高度一致;
2、服從領導,嚴格按要求操作各項設施;
3、熟練掌握水電維修、維護和管理方面的專業(yè)知識;
4、嚴格管理好綜合樓的水、電,做到不浪費水電;
5、及時向后勤管理中心匯報綜合樓的水電運行狀況;
6、規(guī)范操作程序,確保各種設備的正常安全運行,避免因管理維護不善而發(fā)生相關事故。
二、崗位職責
1、負責全綜合樓水、電及有關設施的維修、保養(yǎng)和管理;
2、定時或不定時對綜合樓進行有關巡檢,確保水、電、電梯、空調、廣播、監(jiān)控、陰井管道等重要設施的正常運轉,發(fā)現(xiàn)故障及時排除。對處理不了的問題及時上報領導并提出整改意見;
3、負責監(jiān)督安全用電,隨時檢查用電情況,發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、裝燈用電者有權提出處理意見或直接拆除;
4、提出采購日常維修材料及配件的意見;
5、妥善保管有關器材和維修工具。工具和器材不外借;
6、按要求按時倒閘操作。
三、工作制度
1、在局后勤管理中心領導下,負責綜合樓水、電及有關設備、設施的維修、保養(yǎng)及指導使用等;
2、堅守崗位,嚴格執(zhí)行管理中心的考勤、考核制度;
3、嚴格執(zhí)行安全生產操作規(guī)程。節(jié)約使用器材和原材料;
4、堅持巡檢工作制度,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,力避長流水、長明燈的現(xiàn)象發(fā)生;
5、熱愛本職工作,樹立愛崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修及時、保證質量;
6、保管好維修工具,工作間各種器材擺放有序;
7、工具和器材丟失或損壞者,照價賠償;
8、搞好工作間的清潔衛(wèi)生。
四、值班制度
1、水、電工值班實行24小時不空檔工作責任制;
2、保證值班室經常有人,電話、手機暢通;
3、值班人員的主要職責是接受分解任務、巡檢設備、事故處理、打掃衛(wèi)生等;
4、認真做好巡檢記錄、工作日記和維修更換設施配件的`登記;
5、按要求按時做好倒閘操作;
6、做好交接班情況說明和工作銜接。
五、巡檢工作制度
1、水、電工對綜合樓水、電重點部位設備及其他設施的巡檢工作每天不少于兩次;
2、巡檢時間為每天上午上班時間開始至1小時,下午下班時間前1小時至下班,如遇特殊情況可提前或延時進行,但不可少缺;
3、巡檢人員巡檢時工作要認真細致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點部位;
4、巡檢情況必須認真填寫巡檢工作記錄,字體要工整,看得清楚;
5、綜合樓水、電重點部位設備及其他如出現(xiàn)重大事故,屬于巡檢不到位造成者,將追究當事人的責任。
六、違紀處理制度
1、損壞公物,照價賠償;
2、遲到、早退每月累計三次,扣除一天工資;
3、曠工一天,扣三天工資;
4、值班室空檔或出現(xiàn)一次電話無人接聽者,罰當班人員每人50元;
5、未按制度要求和規(guī)定程序工作和作業(yè),造成重大事故或案件者,直接責任人除承擔事故或案件的所有損失外,若觸犯法律,則依照國家法律規(guī)定,追究其刑事責任。
七、解聘辭退
觸犯以下任意一條者予以解職并辭退:
1、在單位打架、斗毆;
2、故意破壞公共設施物品;
3、有不道德行為,作風敗壞者;
4、工作時間酗酒;
5、有偷竊、詐騙行為者;
6、觸犯法律、法規(guī)者;
7、挑撥離間、拉幫結伙、制造事端者;
8、工作時間舉止不雅、偷懶;医滩桓恼;
9、無視領導或各項規(guī)章制度、屢教不改者;
10、緊急關頭、動搖者,臨陣退縮者。
八、獎勵制度
符合下列條件的根據情況給予獎勵:
1、服從領導,工作中做出顯著成績者;
2、勇于負責、責任心強、恪盡職守、埋頭苦干、積極主動完成本職工作;
3、刻苦鉆研、技術高超、完成任務好;
4、無遲到、早退、曠工及其他違章違紀、工作表現(xiàn)好;
5、拾金不昧,數額較大,在其他方面有突出成績,做出較大貢獻的;
6、在工作中發(fā)現(xiàn)險情,排除各種不安定因素防止事故發(fā)生,保護公物和人身財產安全,英勇頑強, 奮不顧身,成績顯著者;
7、集體成績突出,貢獻較大的,可根據具體情況,授予集體獎勵;
8、獎勵分表揚、記功、獎勵實物、現(xiàn)金,晉升工資等。
物業(yè)工作管理制度8
1、工程部應根據管理目標制定工作計劃,并嚴格按計劃執(zhí)行,使工作井井有條。
2、根據大廈存在的功能缺陷和大廈的發(fā)展方向,制定十年發(fā)展規(guī)劃;每年應制定年度設備維護和更新改造計劃;每季、每月、每周、每日都應有具體實施計劃。
3、規(guī)劃和年度計劃由工程部提出,由物業(yè)管理中心行政部審核,項目報請物業(yè)管理中心主任。季、月、周、日計劃由工程部自行制訂。
4、各階段計劃必須與總體計劃相符合。
5、在日常工作中必須認真落實計劃內容,做到時間、人力、物力保障,保證計劃按期完成。若因客觀原因計劃無法按期完成時,應事先向領導說明。
6、各級領導要經常檢查計劃執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。若在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)計劃不符合實際情況時可予以修正。
物業(yè)工作管理制度9
辦公室人員管理制度與作息時間
一、作息時間:早7:30——11:00下午13:30——17:00,工作人員必須按時上下班,不準遲到、早退、曠工。
二、各個部門要各盡其責,不許發(fā)生空崗行為,有事可以向部門領導請假,自身脫崗視為早退。
三、辦公室人員上班后利用10分鐘時間主動清理辦公室內的衛(wèi)生。
四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位,更不允許干其它私活。
五、與同事一道相互團結,緊密合作,共同遵守公司的規(guī)章制度。
保潔人員工作制度
一、作息時間:早6:30――10:30,下午13:00――16:30
二、保潔工作人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個場所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。
二、保潔人員必須在上午8:00前把自己負責的區(qū)域外圍清掃完畢,10:00之前完成負責區(qū)域內的.樓道衛(wèi)生,堅持做到每天一小掃,三天一大掃。
三、保潔人員必須經常保持小區(qū)潔、凈、美,并負責督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負責清掃道路積水,雪天主動配合其他人員清掃積雪。
四、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。
五、認真巡查,保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。
六、認真使用和保管所有保潔工具,如有丟失或損壞要照價賠償。
七、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。
物業(yè)工作管理制度10
商城物業(yè)管理部工作管理制度
1、每天上班必須穿工衣、戴工牌,男士系領帶(維修工及經批準的員工除外),穿著必須整潔,頭發(fā)必須梳理整齊,男士不得留長發(fā),女士應化淡妝。
2、辦公區(qū)必須保持整齊、干凈,不得在桌面上亂堆亂放雜物。
3、每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,了解各種情況及業(yè)主意見,及時安排處理或上門尋訪。
4、上班期間全體人員必須精神飽滿,積極主動,熱情地投入工作,不得精神不振,上班打磕睡、偷懶。
5、全體人員必須紀律嚴明,不得遲到、早退、無故曠工,有事須請假,獲準后方能離開。
6、全體人員必須具有高度的責任心,巡視、查樓必須認真負責,注意發(fā)現(xiàn)問題,詳細記錄。及時匯報并跟蹤解決。
7、接待業(yè)主要態(tài)度和藹,溫文爾雅,落落大方;不管發(fā)生什么事,絕對不能與業(yè)主吵架;要態(tài)度誠懇,仔細傾聽業(yè)主意見,能及時解決的問題馬上派單解決;一時無法安排也要給業(yè)主講清楚,并告訴解決的時間。
8、接受業(yè)主電話投訴,態(tài)度要熱情耐心,言語要規(guī)范友好。首先說:'您好,我是物管部,有什么需要我?guī)椭,如遇業(yè)主發(fā)火、吵鬧,要語氣輕柔地問明原因,盡快幫助解決。
9、管理員派單后,一定要跟蹤落實,并負責檢查涉及水、電問題,要求12小時內解決,其他修理項目一般24小時內解決,最遲不能超過72小時內解決。
10、對接受的投訴要認真做好記錄,并到現(xiàn)場查看、了解情況,認真記載處理的時間和處理人員及業(yè)主對處理的意見。
11、協(xié)助財務人員做好各種費用的`派單和催交工作,派單要派到各戶,催交要態(tài)度友好。
12、認真管理管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的其他事宜。
13、不準在上班的時間看書、閑聊、做私事,不準在辦公室內高聲喧嘩。
14、下班后要將抽屜鎖好,將自己保管的資料或物品放好,將辦公室收拾干凈,辦公桌收拾整齊。
15、休息時間如發(fā)生重大事故,或碰到問題要立即投入解決,不得推脫或視而不見,不予理睬。
16、物管部的工作原則是:服務第一;
物業(yè)工作管理制度11
1、上班時間不得看與本業(yè)務無關的書藉。
2、上班時間不得睡崗。
3、上班期間不準洗澡。
4、上班期間嚴禁干私活。
5、不準在設備樓內大聲喧嘩、唱歌、吹口哨等。
6、下班后不要無故在工作場所內逗留、閑逛。
7、不準遲到、早退。
8、不準在設備樓內吃零食。
9、上班時間堅守崗位,不得閑逛商業(yè)區(qū)。
10、上班必須提前到崗,工裝穿戴整齊,不得穿便服。
11、要積極參加工程部、公司組織的`各種活動。
12、嚴格遵守《工作手冊》規(guī)定的各項制度。
物業(yè)工作管理制度12
一、預防為主'的方針,認真落實安全生產負責制和安全生產責任追究制,特制訂安全工作制度如下:
一、嚴格執(zhí)行學校及總公司的各項安全工作制度,堅持'誰主管,誰負責'的原則。
二、加強職工安全教育,職工上崗(轉崗)前,必須進行安全教育和培訓,增強職工的安全意識。
三、中心全體職工必須嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程,杜絕'三違'現(xiàn)象的發(fā)生。
四、要害部位嚴禁閑人進入,其電器、設備、照明等均應符合安全規(guī)程要求。對重要的設備設施要定期檢測、校驗,禁止設備病態(tài)工作。
五、高空作業(yè)時嚴格執(zhí)行雙人操作制度,采取嚴格的保護措施,防止意外事故的發(fā)生。
六、嚴格危險有毒物品的`管理,實行雙人雙鎖的管理辦法,嚴禁擅自存放、領用,以確保安全。
七、值班人員必須嚴格遵守勞動紀律,按時到崗,嚴禁擅自脫崗、私自調崗。
八、嚴格監(jiān)控保密制度,監(jiān)控人員在屏幕上看到的情況不得擅自外傳,發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時上報。禁止無關人員進入監(jiān)控重地,有關人員需觀看(或調看)監(jiān)控錄像,必須履行審批手續(xù)。
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