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      2. 銷售工作管理制度

        時(shí)間:2022-06-09 08:35:40 工作制度 我要投稿

        銷售工作管理制度

          在我們平凡的日常里,很多場(chǎng)合都離不了制度,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?下面是小編為大家整理的銷售工作管理制度,歡迎大家分享。

        銷售工作管理制度

        銷售工作管理制度1

          一、經(jīng)營(yíng)定位

          1.優(yōu)越的地理位置

          XXX華庭住宅小區(qū)位于XX縣城,長(zhǎng)安路東側(cè)、海興中路北側(cè)、棗北路西側(cè)、鹽北河南側(cè),用地規(guī)整,交通便利,可以說是市商業(yè)圈的中心位置,是商家選址辦公的上風(fēng)上水之地。

          2.銷售的商業(yè)化定位

          針對(duì)XXX華庭住宅小區(qū)自身的物業(yè)特點(diǎn),及其所在的地理位置周邊的環(huán)境,應(yīng)該確定其銷售方向?yàn)樽≌瑯恰⑸虡I(yè)性寫字樓、大中企業(yè)辦公,及與金融密切相關(guān)的商業(yè)型辦公,如銀行、保險(xiǎn)、證券等。

          3.選好進(jìn)駐商家,將名物業(yè)加名店的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來,以進(jìn)一步做好銷售、招商。

          二、銷售的整體策劃

          根據(jù)市XXX華庭住宅小區(qū)小區(qū)建設(shè)的工程進(jìn)度和實(shí)際情況,年月日實(shí)行前期物業(yè)管理,我公司接到中標(biāo)通知書后,按照標(biāo)書上的承諾立即組建物業(yè)管理處。與此同時(shí),配合業(yè)主或接受業(yè)主的委托,實(shí)行銷售策劃、銷售宣傳、接待業(yè)戶現(xiàn)場(chǎng)勘察、銷售實(shí)施及完成業(yè)戶入伙等工作。

          1.成立銷售工作小組和專用的辦公地點(diǎn)

          物業(yè)管理處在對(duì)市XXX華庭住宅小區(qū)小區(qū)進(jìn)行前期管理的同時(shí),成立銷售工作小組,組長(zhǎng)由物業(yè)管理處經(jīng)理?yè)?dān)任,組員由具有銷售經(jīng)驗(yàn)的人員、工程技術(shù)人員和管理員組成。

          辦公地點(diǎn)應(yīng)設(shè)立在小區(qū)的醒目的地方,為獨(dú)立辦公室,做出清晰可見的標(biāo)識(shí),以方便業(yè)戶。

          2.銷售策劃階段

          銷售策劃階段主要是銷售前的準(zhǔn)備工作,內(nèi)容包括建立租賃房屋清冊(cè)、劃分等級(jí)和價(jià)格、制定銷售辦法并報(bào)上級(jí)主管部門審批、完成宣傳策劃(銷售公告)、完成《業(yè)戶手冊(cè)》等一系列準(zhǔn)備工作。

          2.1 建立售租房屋清冊(cè)

          在征得業(yè)主同意后,可與業(yè)主一起或接受業(yè)主的委托,清點(diǎn)租賃房屋的套數(shù),劃分等級(jí),從租賃房屋的朝向問題和面積、結(jié)構(gòu)等方面來考慮,將租賃房屋暫時(shí)劃分為三個(gè)不同等級(jí)(不同等級(jí)單位價(jià)格不同)。準(zhǔn)確無誤地清點(diǎn)后,建立租賃房屋清冊(cè),項(xiàng)目包括:面積、面向、室內(nèi)已安裝的裝飾、裝修家具、衛(wèi)生潔具等,作為對(duì)向出租的基本資料。

          2.2 確定銷售房屋的等級(jí)和價(jià)格

          將租賃房屋暫時(shí)劃分為三個(gè)不同等級(jí),租賃價(jià)格一般采取定價(jià)的辦法。房屋單價(jià)根據(jù)物價(jià)局的規(guī)定,經(jīng)市工商行政主管部門審批后確定價(jià)格。

          2.3 制定銷售辦法并報(bào)上級(jí)主管部門審批

          銷售活動(dòng),本著公平、公正、公開、一次性定價(jià)的原則。凡符合條件的單位,不分單位注冊(cè)所在地、按租賃時(shí)間的長(zhǎng)短和報(bào)名先后優(yōu)先的原則。

          3.完成宣傳策劃

          本次借銷售廣泛地對(duì)外宣傳的機(jī)會(huì),旨在樹立XXX華庭住宅小區(qū)的社會(huì)形象,展示XXX華庭住宅小區(qū)的實(shí)力。

          按區(qū)域?qū)Σ煌霓k公物業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的組織宣傳推介,通過電視、報(bào)紙、雜志、戶外廣告及各類印刷品等宣傳媒體廣為宣傳各功能區(qū)的功能及其一流的物業(yè)管理,擴(kuò)大影響,吸引業(yè)戶。

          3.1與電視臺(tái)聯(lián)系,制作形象宣傳片

          電視臺(tái)播映宣傳片的時(shí)間為每天三次,每次15秒。

          3.2與報(bào)紙、雜志社聯(lián)系,刊登廣告。

          3.3召開新聞懇談會(huì),邀請(qǐng)市主要媒體及其他主流媒體,通過懇談形式介紹小區(qū)的良好環(huán)境。

          3.4在市內(nèi)主要報(bào)紙上刊登銷售廣告。

          3.5在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì),邀請(qǐng)主要媒體及有意向租賃單位或個(gè)人,參加開幕式活動(dòng)及其他采訪活動(dòng),宣傳小區(qū)對(duì)外租賃的優(yōu)惠政策及安全保證措施。

          3.6利用網(wǎng)站,發(fā)布消息及具體的銷售辦法。

          3.7 市區(qū)主要公交車站設(shè)置燈箱廣告。

          3.8在相關(guān)銀行所在的營(yíng)業(yè)網(wǎng)站掛上巨幅廣告。

          3.9在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)掛出巨幅宣傳廣告。

          3.10印制宣傳廣告單。經(jīng)業(yè)主同意和有關(guān)部門批準(zhǔn)后,派物業(yè)公司的管理員到指定的地方發(fā)放。

          4.完成《業(yè)戶手冊(cè)》

          內(nèi)容包括:

          4.1物業(yè)概況;

          4.2物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介;

          4.3物業(yè)管理公司性質(zhì)和簡(jiǎn)介。包括:物業(yè)管理公司的主要負(fù)責(zé)人的姓名、相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式;

          4.4物業(yè)管理公司的責(zé)任。其中包括:管理服務(wù)范圍,免費(fèi)服務(wù),有償服務(wù)等;

          4.5業(yè)戶責(zé)任。其中包括:租賃費(fèi)用的交納方式和交納時(shí)間,管理服務(wù)費(fèi)交納方式和交納時(shí)間,房屋本體維修基金的交納等;

          4.6防火須知;

          4.7防風(fēng)、沙塵、防震;

          4.8安全防范;

          4.9喬遷及辦公家具搬運(yùn)規(guī)定;

          4.10停車須知;

          4.11小區(qū)的出入管理規(guī)定;

          4.12房屋用途限制;

          4.13電梯使用須知;

          4.14噪音騷擾規(guī)定;

          4.15業(yè)戶的裝飾裝修規(guī)定;

          4.16園藝綠化介紹及管理規(guī)定;

          4.17環(huán)境衛(wèi)生管理辦法;

          4.18高空拋物的違害;

          4.19小區(qū)機(jī)電設(shè)備設(shè)施簡(jiǎn)介用及用電、用水的有關(guān)規(guī)定;

          4.20張貼告示海報(bào)的有關(guān)規(guī)定;

          4.21投拆和建議;

          4.22晾曬衣服等有關(guān)規(guī)定;

          4.23突發(fā)事件的自救辦法及聯(lián)系方式。如電梯困人、煤氣中毒、觸電搶救、溺水搶救等措施;

          4.24違約責(zé)任及違約解決的主要途徑。

          三、銷售宣傳階段

          根據(jù)《銷售策劃方案》的安排,實(shí)施宣傳。

          1.接待業(yè)戶現(xiàn)場(chǎng)勘察和咨詢

          物業(yè)管理公司的工作重點(diǎn)之一,就是熱情接待來自四面八方前來洽談和咨詢的`業(yè)戶,耐心細(xì)致地回答業(yè)戶提出的每一個(gè)問題,應(yīng)用調(diào)研掌握的詳實(shí)情況,真誠(chéng)為業(yè)戶出謀獻(xiàn)策,提供參考意見。同時(shí)也為市XXX華庭住宅小區(qū)小區(qū)樹立良好的公眾形象。

          2.接待業(yè)戶現(xiàn)場(chǎng)勘察

          對(duì)于來到現(xiàn)場(chǎng)的有意向的業(yè)戶,物業(yè)公司有專人負(fù)責(zé)接待。

          (1)察看來訪人員的身份證或有效證件;

          (2)登記來訪人員的姓名、單位及聯(lián)系方式;

          (3)安排保安人員帶到現(xiàn)場(chǎng)勘察;

          (4)認(rèn)真、詳細(xì)回答來訪人員所提出的問題,不清楚的地方需請(qǐng)示,不能做出錯(cuò)誤的回答;

          (5)記錄來訪人員的意

          見,所提出的要求及有意向的樓層及具體單元。

          3.電話咨詢

          安排專門接聽電話,并做好記錄。對(duì)于電話咨詢的業(yè)戶,因其沒來現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察,或者打來電話后再來現(xiàn)場(chǎng),更應(yīng)耐心、細(xì)致、周到地做好咨詢服務(wù)。

          4.建立意向業(yè)戶登記冊(cè)

          由接待人員即物業(yè)公司的管理員建立意向業(yè)戶登記冊(cè),詳細(xì)雨記錄各種信息。

          四、銷售實(shí)施階段

          1. 確定業(yè)戶名單

          根據(jù)《銷售辦法》上規(guī)定的原則,確定業(yè)戶名單,并及時(shí)通知業(yè)戶。在確定業(yè)戶名單時(shí),應(yīng)由業(yè)主參加,并對(duì)外公布,以使體現(xiàn)公平、公正、公開的原則。

          2.簽定業(yè)戶銷售(租賃)合同

          根據(jù)建設(shè)部頒發(fā)的《城市商品房屋銷售管理辦法》及有關(guān)規(guī)定確立合同,雙方簽字、蓋章、備案。

          3.辦理相關(guān)手續(xù)

          在簽定合同后,積極地主動(dòng)幫助業(yè)戶辦理經(jīng)營(yíng)和入住的相關(guān)手續(xù)。

          (1)交納押金;

          (2)簽定《業(yè)戶公約》;

          (3)業(yè)戶驗(yàn)收房屋;

          (4)交付鑰匙;

          (5)將《業(yè)戶手冊(cè)》交給業(yè)戶;

          (6)發(fā)出業(yè)戶《遷入通知單》,幫助業(yè)戶辦理入住后辦公(開業(yè))所需的事項(xiàng)。

          五、完成業(yè)戶入伙階段

          1.做出入伙方案。主要包括:

          (1)做出明顯的指引標(biāo)識(shí);

          (2)入伙車輛的引導(dǎo)工作;

          (3)保安的安全保衛(wèi)工作;

          (4)入伙期的日常保清工作;

          (5)辦公家具的包裝物及雜物的及時(shí)收拾工作;

          (6)協(xié)助物品的搬運(yùn)及擺放工作;

          (7)小區(qū)區(qū)內(nèi)搬運(yùn)小車及搬運(yùn)工具的配備準(zhǔn)備工作;

          (8)水電工的供水、供電的保障工作;

          (9)歡迎入伙的準(zhǔn)備工作;

          (10)確定入伙時(shí)間。

          2.每個(gè)房間的通電、通水檢查和最后一次清潔開荒

          在入伙的前一個(gè)星期,由工程部主管帶領(lǐng)水電維修人員,對(duì)供電供水情況進(jìn)行每個(gè)房間的仔細(xì)檢查,以確定入伙后水電暢通。

          在入伙的前一個(gè)星期,在水電維修人員檢查后的房間,進(jìn)行最后一次的清潔開荒,然后關(guān)閉門窗,鎖好房門。

          3.掛彩旗等迎接準(zhǔn)備工作

          在入伙的前二天,我們根據(jù)事先的準(zhǔn)備安排,做好入伙歡迎工作。

          (1)在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的主要出入口掛職出橫幅標(biāo)語(yǔ);

          (2)在南北方向的兩個(gè)門口設(shè)置充氣拱門;

          (3)在小區(qū)的四周設(shè)立彩旗;

          (4)在建筑物的周圍懸掛氣球等。

          4.現(xiàn)場(chǎng)的保障及配合

          按照《入伙方案》中的相關(guān)內(nèi)容,入伙的當(dāng)天和入伙階段,切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)的保障和配合工作,以使業(yè)戶方便、快捷、安全、省時(shí)、省力地順利地入住。

          六、空房管理辦法

          1、管理要求

          1.1管理處每月對(duì)空關(guān)房的管理情況進(jìn)行抽查,督促管理處做好空關(guān)房的日常安全巡視及停電、停水管理,實(shí)施空關(guān)房日常維護(hù),確保能隨時(shí)投入使用,每月末將空關(guān)房的動(dòng)態(tài)情況記錄在案。

          2、空關(guān)房日常管理

          2.1每月一次巡查空關(guān)房?jī)?nèi)各部位設(shè)備、設(shè)施和上下水管道,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。

          2.2做好空關(guān)房的定期清潔工作,確保室內(nèi)干凈。

          2.3每年春、秋兩季要做好空關(guān)房的通風(fēng)工作,防止室內(nèi)墻面霉變。

          2.4空關(guān)房巡視中發(fā)現(xiàn)問題一般情況三天內(nèi)予以解決,特殊情況安排計(jì)劃整改。

          2.5任何部門不得擅自使用空關(guān)房,如確需使用應(yīng)報(bào)開發(fā)商審批。

          3、空關(guān)房屋管理收費(fèi)

        銷售工作管理制度2

          一、對(duì)銷售部進(jìn)行整體管理;

          二、做好市場(chǎng)調(diào)查工作,提出改進(jìn)銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議;

          三、制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月、季、年的銷售計(jì)劃和促銷方案;

          四、負(fù)責(zé)開發(fā)新市場(chǎng),并做好市場(chǎng)的布局、造勢(shì)工作;

          五、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)域銷售人員工作,處理銷售主管遇到的疑難問題并有權(quán)調(diào)整選擇區(qū)域銷售人員;

          六、負(fù)責(zé)與企劃部聯(lián)系,做好銷售人員的培訓(xùn)工作;

          七、有權(quán)調(diào)整各區(qū)域經(jīng)銷商,做好客戶原始檔案的初步建立工作;

          八、負(fù)責(zé)制定各區(qū)域的銷售價(jià)格,在公司出廠價(jià)的基礎(chǔ)上有一定的價(jià)格浮動(dòng)權(quán);

          九、密切和協(xié)調(diào)與經(jīng)銷商的關(guān)系;

          十、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施公司各種產(chǎn)品銷售工作;

          十一、掌握客戶的貨款結(jié)算情況,凡由于銷售代表原因?qū)е陆?jīng)銷商延遲結(jié)款或違約不結(jié)貨款造成的一切損失,銷售部經(jīng)理有權(quán)力追究具體銷售人員的責(zé)任;

          十二、銷售部經(jīng)理工作直接由總經(jīng)理監(jiān)督,并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

        銷售工作管理制度3

          為了提高公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開發(fā)維護(hù),以及進(jìn)一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。

          第一章管理制度

          一、考勤制度

          1、工作時(shí)間9:00—18:00

          2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元分鐘,凡事先未辦請(qǐng)假手續(xù)而無故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工,除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外,另按公司罰款處理,曠工三天或以上者,視自動(dòng)離職。

          3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理,同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。

          二、請(qǐng)假制度

          1、如遇病、事假,提前向主管請(qǐng)假,填寫員工請(qǐng)假條,再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn),最后將請(qǐng)假條交由財(cái)務(wù)保管。

          2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。

          三、輪休

          1、原則上每人每周休息一天(周一至周五選一天),如遇特殊情況不能休息,由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。

          2、同一崗位工作人員分開休息,以保證工作的順利開展;

          3、值班情況

          4、如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班,員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償,如員工個(gè)人自愿加班,視情況而定。

          四、日常管理制度

          1、工作人員上班期間要佩帶工作證;

          2、注意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔(每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生);

          2、客戶接待過程中,嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹,務(wù)必實(shí)事求是,不得對(duì)客戶擅自許諾,不得誤導(dǎo)客戶;

          3、客戶接待完畢后,必須做客戶信息登記。

          4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書、看報(bào)、瘋鬧及高聲喧嘩,禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī);

          5、有客戶在場(chǎng),禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題;

          6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話,接私人電話時(shí)簡(jiǎn)明扼要,不許煲電話粥;

          7、保管好個(gè)人辦公用品(包括電腦)。

          第二章銷售部工作流程

          一、銷售部人員及崗位職責(zé):

          負(fù)責(zé)人:許景峰

          1、渠道銷售部的管理;

          2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),制定市場(chǎng)銷售策略,確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針,報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

          3、部門員工招聘,錄用,培訓(xùn),解聘;

          4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊(duì)伍;

          5、制定、優(yōu)化部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施;

          6、制定部門績(jī)效考核制度,交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行;

          7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。

          銷售主管:吳聲亮

          1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理;

          2、店面零售管理;

          3、售后處理;

          4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作;

          5、處理突發(fā)事件。

          助理:杜燕針

          1、協(xié)助主管完成工作;

          2、負(fù)責(zé)店面零售接待;

          3、接收每天退回快遞,登記核對(duì);

          4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對(duì);

          5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù),每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù);

          淘寶售前客服:孟小容韓光華周區(qū)桃

          1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待;

          2、引導(dǎo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品;

          3、打印每日發(fā)貨單與快遞單(如果時(shí)間允許);

          4、接聽來電,為預(yù)約安裝客戶排隊(duì),避免時(shí)間沖突。

          售后服務(wù):吳聲亮

          二、接待

          (一)、顧客到門店:顧客到門店時(shí)由銷售主管或助理接待;

          1、“先生女士您好”“請(qǐng)喝水”“請(qǐng)坐”;

          2、“請(qǐng)問您要買行車記錄儀嗎?”;

          3、向顧客介紹產(chǎn)品;

          4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí):“您的擔(dān)心我們很理解,是這樣??”;

          5、當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時(shí):“對(duì)不起,這個(gè)問題我不是很清楚,我給您咨詢一下??,您稍等”;

          6、客戶提出優(yōu)惠,隨機(jī)應(yīng)變(以數(shù)據(jù)包為依據(jù));

          7、顧客付款時(shí),由主管開出庫(kù)單,一式三份,客戶一份,一份底單,另一份交由小胖取貨,并做好銷售和出庫(kù)登記,現(xiàn)金和出庫(kù)單暫時(shí)由主管保管,每日下班前統(tǒng)計(jì)好一并交給財(cái)務(wù);

          8、顧客如果需要安裝,由技術(shù)部人員為客戶安裝。

         。ǘ、顧客電話咨詢

          1、使用電話不得使用免提;

          2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽電話,如顧客來電長(zhǎng)時(shí)間沒有給與應(yīng)答,電話接聽后,首先要向顧客致歉,取得顧客的理解;

          3、電話要在鈴響2~3下內(nèi)接起,接聽電話使用普通話,先問“您好,上海兄盟

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