電信客戶經(jīng)理簡短工作計劃

2024電信客戶經(jīng)理簡短工作計劃（精選5篇）

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫工作計劃吧。工作計劃的開頭要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編收集整理的2024電信客戶經(jīng)理簡短工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　電信客戶經(jīng)理簡短工作計劃 1

　　一、主營業(yè)務(wù)收入計劃

　　全年預(yù)算實現(xiàn)收入1600萬元，其中移動業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入1340萬元，環(huán)比增幅41.05%；固網(wǎng)業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入260萬元，環(huán)比增幅73.33%。

　　二、我們面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)我們面對著寶貴市場機(jī)遇：國家經(jīng)濟(jì)的的迅猛發(fā)展，為公司的可持續(xù)發(fā)展和壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。也為公司可持續(xù)發(fā)展提供了有利條件。為我們多角度、全方位地去開展業(yè)務(wù)提供了更加廣闊的市場空間。

　　我們需要應(yīng)對的挑戰(zhàn)：從市場格局方面看，由于我公司移動業(yè)務(wù)有終端的瓶頸制約，長期時間來，我們引以為驕傲的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢受到了強(qiáng)烈的'沖擊，使高端增量市場的發(fā)展受到限制，使我們的用戶增量市場成為有限的市場；現(xiàn)有用戶維系和收入的穩(wěn)定難度加大，同時增加了維系成本；通信市場的競爭必將加劇，競爭對手策反用戶群體的現(xiàn)象也將更加殘酷；集團(tuán)的穩(wěn)定和規(guī)模發(fā)展仍然存在不定量的困難。

　　三、年總體工作思路

　　1、落實科學(xué)發(fā)展觀、注重效益、量質(zhì)并重、轉(zhuǎn)變模式。

　　2、充分利用現(xiàn)有資源、注重集團(tuán)的規(guī)模和發(fā)展。

　　3、把增值和號百業(yè)務(wù)的發(fā)展納入重要的發(fā)展日程，使之成為我們主營業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充。

　　4、加強(qiáng)用戶的維系工作，提高老用戶的收入比例。

　　5、從穩(wěn)定渠道入手，加強(qiáng)渠道整體工作的進(jìn)步。

　　6、加強(qiáng)服務(wù)工作、把發(fā)展與服務(wù)工作同等看待。

　　7、目標(biāo)明確，責(zé)任明確。

　　8、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和精神文明建設(shè)，弘揚企業(yè)精神。

　　電信客戶經(jīng)理簡短工作計劃 2

　　一、規(guī)范管理

　　1、繼續(xù)抓好“兩個條例”的貫徹落實，加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保各方面的正常運行。

　　2、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細(xì)、做全、做扎實，對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時關(guān)閉，加大服務(wù)檢查力度和獎罰力度，提高員工的工作責(zé)任心，確保ISO9000質(zhì)量管理體系的正常運行，使公司的各項工作規(guī)范化、制度化。

　　3、規(guī)范工作預(yù)案，正確及時的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務(wù)水平，保證各項服務(wù)的質(zhì)量。

　　4、根據(jù)20xx年公司培訓(xùn)計劃繼續(xù)加強(qiáng)對職工的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)知識和素質(zhì)，力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員，不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平。

　　5、細(xì)化落實ISO9000條款。

　　6、依照勞動合同法規(guī)范公司臨時工的使用和管理。

　　二、業(yè)務(wù)工作

　　1.根據(jù)學(xué)校對長安校區(qū)電話移機(jī)模式確定的最終方案，協(xié)調(diào)并完成移機(jī)工作，保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。

　　2.處理東11、東13、西1、西院2#樓電纜故障。

　　4.繼續(xù)整理更換部分電話線路。

　　5、協(xié)助長安新區(qū)建設(shè)辦以及長安電信局，做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè)。

　　6、落實了長安校區(qū)的`辦公用房，做好長安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作。

　　7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準(zhǔn)備。

　　8、爭取得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的同意，優(yōu)化友誼和長安校區(qū)移動通信信號，消除信號盲點。

　　9、重新核實校內(nèi)各單位電話號碼，準(zhǔn)備出版校內(nèi)新號碼簿。

　　10、加強(qiáng)安全教育，使員工增強(qiáng)安全防范意識，注重設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng)，確保安全工作。

　　11、繼續(xù)對員工進(jìn)行有線電視工程施工技術(shù)、光纖熔接、光纖測試、綜合布線施工及雙絞線測試、電信各類營業(yè)業(yè)務(wù)的實戰(zhàn)性培訓(xùn)。

　　12、加強(qiáng)收發(fā)管理，確保收發(fā)工作的正常運行。

　　13、做好日常運行和管理工作，確保友誼校區(qū)和長安校區(qū)通信暢通。

　　14、加強(qiáng)與電信、移動、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合。

　　三、支部工作

　　按照集團(tuán)黨委的安排部署開展支部工作，加強(qiáng)黨員干部的培養(yǎng)教育，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

　　電信客戶經(jīng)理簡短工作計劃 3

　　工作目的：

　　樹立中國電信企業(yè)品牌：將中國電信年輕、朝氣、充滿活力的企業(yè)品牌有效地傳達(dá)給高校師生，培養(yǎng)企業(yè)親和力、擴(kuò)大企業(yè)知名度和影響力、樹立良好的品牌美譽(yù)度，從而加強(qiáng)師生對本品牌的認(rèn)同和信心。為了進(jìn)一步深化素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，進(jìn)而增長社會經(jīng)驗，為以后的工作打下基礎(chǔ)，這對每一個在校大學(xué)生都是很迫切的，也是很有必要的。這是一個追求能力的時代，敢于拼搏人生創(chuàng)造未來的時代，這就直接反映在生存的能力的體現(xiàn)上。又鑒于當(dāng)今上學(xué)費用的巨大，給學(xué)生提供一個勤工儉學(xué)的機(jī)會，不僅自己受益，而且也給家里減輕了負(fù)擔(dān)，對每一個學(xué)生都是一個接觸社會的最好機(jī)會。

　　工作進(jìn)行流程：

　　創(chuàng)建一個團(tuán)隊，和一批兼職業(yè)務(wù)員合作并為他們提供培訓(xùn)和宣傳支持。協(xié)助整合團(tuán)隊和拓展關(guān)系！現(xiàn)在需要調(diào)查本校情況，同時聯(lián)系學(xué)校管理部門和其它學(xué)校同學(xué)朋友，如果可以向?qū)W校審批擺臺手續(xù)，將會在開學(xué)之際搭起帳篷共同進(jìn)行業(yè)務(wù)！這個團(tuán)隊最初的計劃是5－6人，業(yè)務(wù)員將要按以后業(yè)務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行定奪（由于本�，F(xiàn)在未開學(xué)，人員還未定，人數(shù)與名單應(yīng)該在8月24日左右可以定下來）

　　計劃：

　　開學(xué)前，可在盈泰通訊公司組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)（具體再定，或者在營業(yè)廳）

　　從業(yè)務(wù)的進(jìn)展，技巧等進(jìn)行培訓(xùn)。在長時間的工作和業(yè)務(wù)表現(xiàn)中，然后對成績優(yōu)良者錄入到公司中，目的是為公司的以后業(yè)務(wù)直接負(fù)責(zé)。即為了公司增加新鮮血液，也為了公司在本校的業(yè)務(wù)可以長時間進(jìn)展。這樣的目的一方面是為了業(yè)務(wù)的好的進(jìn)行，更重要的是為公司在本校更長的進(jìn)行！

　　宣傳和推廣的`主要業(yè)務(wù)是：天翼CDMA一毛卡，暢聊卡（可捆綁親情號），無線上網(wǎng)卡，201快卡，201電話卡。

　　操作流程：

　　1、之前由校園代理到公司領(lǐng)取必要的帳篷，宣傳資料，電話卡，獎品等業(yè)務(wù)進(jìn)行必備東西。

　　2、在校業(yè)務(wù)進(jìn)行時各業(yè)務(wù)員著統(tǒng)一服裝進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。

　　3、開卡流程：介紹資費，選號碼，報：報單——手機(jī)號碼——卡號——身份證號——姓名——住址——定制套餐（短信包月，來電顯示，彩鈴等等）——所在學(xué)�！�—核對。收取身份證和學(xué)生證復(fù)印件，并在身份證復(fù)印件正面寫上手機(jī)號，捆綁套餐，并寫上開卡日期。

　　4、當(dāng)天就要按時給客戶上資料，在二天內(nèi)把復(fù)印件上交結(jié)帳！

　　業(yè)務(wù)員的提成分配：CDMA不分類型，賣出1—9張卡，按一張20塊錢算；賣出10－19張，超出10張的按一張25計算；賣出超過20張的，一張按30塊錢算。并且在此次業(yè)務(wù)中表現(xiàn)良好的將給予獎勵。和提供在中國電信進(jìn)行實習(xí)的機(jī)會。

　　活動的任務(wù)：做成XX大學(xué)最大的通信代理團(tuán)隊，以得到學(xué)校的響應(yīng)、家長的支持，拉近我們與學(xué)生的距離為己任。

　　電信客戶經(jīng)理簡短工作計劃 4

　　一、目標(biāo)設(shè)定

　　銷售目標(biāo)：本月內(nèi)新增企業(yè)客戶5家，升級或續(xù)簽現(xiàn)有企業(yè)客戶合同10份，個人用戶新增200名。

　　客戶服務(wù)：保持客戶滿意度評分在4.5分以上，處理客戶投訴不超過48小時。

　　市場拓展：參加至少2場行業(yè)交流會，收集潛在客戶信息50條。

　　二、市場分析與策略制定

　　競爭分析：每周分析競爭對手的產(chǎn)品、價格及促銷活動，調(diào)整銷售策略以保持競爭優(yōu)勢。

　　目標(biāo)客戶定位：根據(jù)市場調(diào)研，確定重點開發(fā)的行業(yè)領(lǐng)域（如中小企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)等），定制化服務(wù)方案。

　　營銷活動：設(shè)計并執(zhí)行一次針對小微企業(yè)的`產(chǎn)品推廣活動，利用社交媒體和電子郵件營銷增加曝光度。

　　三、客戶管理與服務(wù)

　　客戶分級：根據(jù)客戶價值和潛力，將客戶分為A、B、C三級，優(yōu)先維護(hù)A級客戶。

　　定期溝通：制定客戶拜訪計劃，確保每月至少面對面或視頻會議溝通一次A級客戶，B級客戶每兩月一次，C級客戶通過郵件或電話保持聯(lián)系。

　　需求反饋：建立快速反饋機(jī)制，收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見，每月整理分析并提出改進(jìn)措施。

　　四、技能提升與團(tuán)隊協(xié)作

　　培訓(xùn)學(xué)習(xí)：參與至少一次內(nèi)部或外部的專業(yè)培訓(xùn)，提升通信技術(shù)知識、銷售技巧或客戶服務(wù)能力。

　　團(tuán)隊合作：組織團(tuán)隊周會，分享成功案例與挑戰(zhàn)，促進(jìn)經(jīng)驗交流和團(tuán)隊凝聚力。

　　績效跟蹤：每周自我評估銷售進(jìn)展，與團(tuán)隊成員進(jìn)行績效對比，相互激勵，共同進(jìn)步。

　　五、績效評估與調(diào)整

　　月度回顧：月末進(jìn)行工作績效回顧，對照月初設(shè)定的目標(biāo)，評估完成情況。

　　問題分析：針對未達(dá)成的目標(biāo)，分析原因，制定改進(jìn)措施。

　　計劃調(diào)整：根據(jù)市場變化和實際工作成效，適時調(diào)整下月工作計劃，確保目標(biāo)的可行性和挑戰(zhàn)性。

　　電信客戶經(jīng)理簡短工作計劃 5

　　一、目標(biāo)設(shè)定

　　業(yè)績目標(biāo)：明確季度/年度的銷售目標(biāo)，包括新客戶獲取數(shù)量、老客戶續(xù)簽率、特定產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額等。

　　客戶滿意度提升：設(shè)定客戶滿意度提升的具體指標(biāo)，如NPS（凈推薦值）提升至XX分。

　　市場滲透：確定目標(biāo)市場細(xì)分，計劃在特定區(qū)域或行業(yè)增加市場份額。

　　二、客戶管理與維護(hù)

　　客戶分級：根據(jù)客戶價值、潛力及合作歷史對客戶進(jìn)行分級，優(yōu)先關(guān)注高價值和高潛力客戶。

　　定期溝通：制定客戶溝通計劃，包括月度/季度回訪、節(jié)日關(guān)懷、定期發(fā)送行業(yè)資訊等，以增強(qiáng)客戶關(guān)系。

　　需求調(diào)研：通過問卷調(diào)查、一對一訪談等方式，了解客戶需求變化，及時調(diào)整服務(wù)方案。

　　三、業(yè)務(wù)發(fā)展與銷售策略

　　產(chǎn)品知識培訓(xùn)：定期參加內(nèi)部培訓(xùn)，掌握最新電信產(chǎn)品和服務(wù)知識，提高銷售技能。

　　解決方案定制：針對不同客戶的需求，設(shè)計個性化解決方案，提升競爭力。

　　營銷活動策劃：組織促銷活動、線上研討會或行業(yè)展會參與，擴(kuò)大品牌影響力，吸引潛在客戶。

　　四、市場分析與競爭應(yīng)對

　　市場趨勢分析：定期研究行業(yè)報告，了解市場動態(tài)、技術(shù)趨勢及競爭對手動向。

　　差異化策略：基于市場分析結(jié)果，制定或優(yōu)化差異化的服務(wù)和產(chǎn)品策略，突出競爭優(yōu)勢。

　　競爭情報收集：建立競爭情報體系，監(jiān)控競爭對手的價格政策、服務(wù)創(chuàng)新等，及時調(diào)整策略。

　　五、個人能力提升與團(tuán)隊協(xié)作

　　專業(yè)技能提升：參加相關(guān)培訓(xùn)課程，如銷售技巧、談判技巧、數(shù)據(jù)分析等，提升個人綜合素質(zhì)。

　　團(tuán)隊協(xié)作：加強(qiáng)與團(tuán)隊成員之間的.溝通與協(xié)作，共同解決客戶問題，分享成功案例和經(jīng)驗。

　　領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)：對于有晉升意向的客戶經(jīng)理，主動承擔(dān)項目領(lǐng)導(dǎo)角色，鍛煉團(tuán)隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　六、績效評估與反饋

　　定期自我評估：每月/季度進(jìn)行個人工作績效回顧，對照目標(biāo)檢查完成情況，識別改進(jìn)點。

　　尋求反饋：主動向直接上級、同事及客戶征求工作反饋，用于個人成長和工作方法的持續(xù)優(yōu)化。

　　調(diào)整計劃：根據(jù)績效評估結(jié)果和市場變化，適時調(diào)整工作計劃和策略，確保目標(biāo)的實現(xiàn)。

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