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xxx會(huì)銷公司員工管理制度
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xxx會(huì)銷公司員工管理制度
一.職業(yè)禮儀著裝管理制度
為更好的樹立和提升公司良好形象，進(jìn)一步對公司的管理進(jìn)行規(guī)范和強(qiáng)化，增強(qiáng)公司員工的責(zé)任感和自覺度，使其能夠時(shí)時(shí)刻刻的彰顯出公司的整體形象，特制訂本公司員工職業(yè)禮儀著裝管理各項(xiàng)規(guī)定如下：
上班期間內(nèi)，儀表得體、大方、整潔、素雅、工作期間所有員工不允許光腳穿鞋或穿拖鞋;男員工不允許赤膀或者穿跨欄背心及大短褲、不得剔光頭、留長指甲、不得留胡須、留長發(fā);女員工的服裝以保守為宜，不得穿露臍裝、露背裝、露肩裝等。
為體現(xiàn)職業(yè)化形象，公司所有的會(huì)議員工必須著工裝、佩帶工牌：
男員工上裝為淡色襯衣，下裝為黑色褲子、黑色皮鞋;女員工上裝為淡色襯衣，下裝為黑色裙子或黑色褲子、黑色皮鞋;
備注：不著工裝、領(lǐng)帶、絲巾、工牌佩戴不整齊者，均予以罰款5元—20元不等。
二.電話管理制度
為了更好地方便公司所有員工與外界溝通、提高業(yè)務(wù)速度的效率，公司為所有員工提供最便捷的通訊工具—電話，現(xiàn)將公司電話的使用及規(guī)定做如下要求：
1.杜絕公司所有的員工在公司內(nèi)接打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí)，公司將給予責(zé)任人第一次警告，第二次書面檢討，第三次給予20元的處罰。
2.員工撥打電話時(shí)，在保證完成通話目的的前提下、語言盡量簡潔、明確，減少通話時(shí)間。
3.辦公室所有人員接外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為“ 您好，協(xié)合集團(tuán)!”當(dāng)對方告知要找誰時(shí)要用 “請稍等!或者請問您找哪位?”我可以幫您通知一下。接聽電話總體要求為規(guī)范、簡潔、禮貌。
三.電腦使用規(guī)則
為了將公司所有的辦公用具做到責(zé)任到人，分配有序，延長辦公用具的使用壽命，現(xiàn)將公司電腦的使用要求和管理做如下規(guī)定：
1.公司的干部與員工在使用電腦之前，必須經(jīng)過行政部審批，不允許私自動(dòng)用公司電腦。
2.未經(jīng)過公司登記，員工私自使用辦公電腦，每次罰款20—50元不等。
3.不允許私自使用公司的電腦下載文件及網(wǎng)上資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20—50元不等。
4.任何干部與員工不允許私自轉(zhuǎn)移或復(fù)制公司電腦重要文件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款200—500元。情節(jié)嚴(yán)重者將依法追究其法律責(zé)任并視為自動(dòng)辭職。
5.為保證電腦重要數(shù)據(jù)安全性，任何員工不允許工作期間玩電腦游戲，也不得擅自下載網(wǎng)上資料，若電腦由于個(gè)人原因系統(tǒng)中毒癱瘓公司將嚴(yán)肅處理(將由其本人支付維系修電腦費(fèi)用并處以50元—200元不等的罰款)。
四.員工考勤管理制度
1.所有員工上下班均正常考勤，目前以簽字記錄、人事考勤為主。如有特殊情況，經(jīng)部門經(jīng)理以上級別的領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)后，到人事部補(bǔ)簽。
2.上午7：30—8：00簽到，8：00正式晨會(huì)開始，8：50前必須離開公司開始工作。11:30-14:00為午休時(shí)間。
3.下午14:00—14:30簽到，14:30準(zhǔn)時(shí)開會(huì)。
4.晚上18:00—18:30為晚會(huì)總結(jié)和第二天工作安排時(shí)間，若員工18:30之前不能趕到，須向中心總監(jiān)請假并向人事說明緣由并確定晚到時(shí)間，超過時(shí)間者按遲到一次處理。
5.員工請假或調(diào)休需先在人力資源部領(lǐng)取假條或調(diào)休單，半天以內(nèi)交中心總監(jiān)簽字獲準(zhǔn)，一天及一天以上中心總監(jiān)簽字后交總經(jīng)理最終批準(zhǔn)，獲準(zhǔn)后將假條交回人事部方可離開。(為保證休息中員工工作能有人接替，調(diào)休或請假必須提前1—2天申請，若確實(shí)事情緊急需要當(dāng)天臨時(shí)請假或調(diào)休時(shí)，員工必須到公司人事部領(lǐng)取假條或調(diào)休單，中心總監(jiān)簽字后交總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，獲準(zhǔn)后方可離開)
6.公司開任何會(huì)議期間，不向領(lǐng)導(dǎo)請假無故離開者，每次罰款20—50元，情節(jié)嚴(yán)重予以礦工半天處理。
7.上班期間，外出辦理私事者，罰款20—50元，多次不遵守規(guī)定予以礦工半天處理。
8.一個(gè)月內(nèi)惡意遲到五次以上的員工，公司將予以礦工1天處理，情節(jié)嚴(yán)重公司將視為自動(dòng)離職。
9.員工無辜曠工半天，扣發(fā)當(dāng)天工資;無故曠工三天，公司視為自動(dòng)離職。
10.公司每月公休四天。兩天全員統(tǒng)一休，兩天依員工自身需求申請調(diào)休。
八.會(huì)議制度
1.規(guī)定：
(1)任何人不允許請假，特殊情況者，必須經(jīng)過公司高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(2)所有員工必須守時(shí)、積極配合會(huì)務(wù)部門的調(diào)動(dòng)，爭取做好每一場會(huì)議。
3.處罰規(guī)定:
(1)會(huì)議期間遲到者或遲到未請假的，每人每次處罰責(zé)任人20—50元
(2)會(huì)議期間不允許接打電話，接聽電話每人每次罰款5—20元
(3)會(huì)議期間要求著工裝，不穿工裝者罰款5—20元
(4)在會(huì)議現(xiàn)場如果有其他違反公司紀(jì)律行為的，均可被處以20—100元的罰款
備注：公司內(nèi)部會(huì)議手機(jī)響一次罰款5元，散客、答謝、跟進(jìn)會(huì)議等手機(jī)響鈴一次罰款20元。反復(fù)違反者處罰加倍。
九、獎(jiǎng)罰制度
1.新員工每天有效拜訪(必須當(dāng)面與本人溝通過為準(zhǔn))低于3家，少一家罰5元。達(dá)到6家獎(jiǎng)5元，多遞增一家每家獎(jiǎng)2元(入職第一周不予考核)。
2.老員工每天有效拜訪(必須當(dāng)面與本人溝通過為準(zhǔn))低于5家，少一家罰5元。達(dá)到7家獎(jiǎng)5元，多遞增一家每家獎(jiǎng)2元。
3.遲到第一次罰5元，第二次10元，第三次20元，四次及以上均罰20元。
4.當(dāng)晚抽查出現(xiàn)虛報(bào)現(xiàn)象，一家罰10元。
5.辦公區(qū)內(nèi)吸煙一次罰5元。
6.部門辦公桌不整潔，一次罰部門整體10元。
7.公司所有工具(資料、報(bào)紙、一二訪工具)發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)的部門或個(gè)人罰款10—100元不等。
十二、客服的服務(wù)規(guī)范：
對待顧客態(tài)度誠懇，和藹可親，語言得體，笑容可掬;無論遇到怎樣的顧客都要予以包容;切忌打擊顧客的心理，以鼓勵(lì)支持為主。無論怎樣層次的顧客都要予以誠懇的態(tài)度對待，不可對顧客不耐煩、大聲說話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以100元—200元罰款并向顧客賠禮道歉，多次不遵守規(guī)定處罰加倍。
與員工互相配合，互相幫助，多多溝通以更好的了解顧客;主動(dòng)了解員工的問題顧客，能處理則盡快短時(shí)間處理好客怨;切不可大聲指責(zé)員工、對員工進(jìn)行言語傷害，若不遵守規(guī)定每次罰款20元，長此以往處罰加倍。
辦 公 室 制 度
一、 辦公室辦公管理制度
所有員工嚴(yán)禁在辦公室抽煙，吃早飯和對辦公室紙張、文件、報(bào)紙亂拿亂畫，否則各處以5元罰款。非辦公室員工嚴(yán)禁使用辦公室電腦，否則處以10元罰款，如果需要查閱文件資料，則向辦公室人員說明情況，由辦公室人員的操作完成文件資料的查閱和檢索。
各中心自覺保持中心桌椅整齊，桌面清潔，辦公室衛(wèi)生。
聯(lián) 誼 會(huì) 制 度
一、 會(huì)前安排
根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)，主題特色等，會(huì)務(wù)部采購和制作會(huì)議所需物品，確定并布置會(huì)議場所，確定就餐地點(diǎn)，用餐方式并根據(jù)用餐人數(shù)預(yù)定。如大型會(huì)議，會(huì)務(wù)部安排市場部輪班協(xié)助會(huì)務(wù)部和財(cái)務(wù)部搬運(yùn)物品到會(huì)場和布置會(huì)場。
會(huì)議前一日召開全體成員會(huì)前會(huì)，市場部統(tǒng)計(jì)核實(shí)次日到會(huì)人數(shù)、顧客類型、性質(zhì)等詳細(xì)情況并落實(shí)老顧客發(fā)言。會(huì)務(wù)部公布會(huì)議流程、人員安排和必要說明。
總經(jīng)理針對具體情況作補(bǔ)充說明。
二、 會(huì)場管理制度
1、 會(huì)議當(dāng)日所有員工早7：00準(zhǔn)時(shí)到會(huì)場報(bào)到，簽到或者打卡。著裝整齊。
會(huì)議當(dāng)天嚴(yán)禁調(diào)休，如欲調(diào)休經(jīng)核實(shí)認(rèn)同作事假處理，不算每月4日公休之列。否則予以礦工處分。
2、 會(huì)議當(dāng)日7：05分由市場總監(jiān)輪流準(zhǔn)時(shí)召開早會(huì)。主持人帶場，現(xiàn)場調(diào)動(dòng)員工激情，市場總監(jiān)說明聯(lián)誼會(huì)制度，崗位明確和注意事項(xiàng)。全體營銷人員參加會(huì)前激勵(lì)后各就各位，車站或大堂迎賓人員披綬帶，無分工人員按高矮順序自覺站立在簽到處兩側(cè)迎賓，不得嬉笑打鬧。
3、 會(huì)議開始前員工主動(dòng)站立在會(huì)議室兩側(cè)，提醒顧客關(guān)閉手機(jī)、上洗手間、給顧客倒茶水。配合主持人讓會(huì)場迅速安靜。
4、 會(huì)中期間員工不許離開會(huì)場、不許聊天、接打電話、隨意走動(dòng)，發(fā)現(xiàn)顧客聊天立即制止;積極配合主持人工作，營造最佳的會(huì)場氣氛。
5、 會(huì)務(wù)部人員及時(shí)的統(tǒng)計(jì)到會(huì)顧客人數(shù)，根據(jù)到會(huì)數(shù)量到領(lǐng)取午餐，用餐時(shí)員工要主動(dòng)協(xié)助顧客。員工需12：30后方可用餐。
6、 活動(dòng)中所有員工無條件服從主持人與會(huì)務(wù)部的調(diào)度，在公司外開會(huì)，會(huì)議結(jié)束后幫助會(huì)務(wù)清理活動(dòng)現(xiàn)場，得到統(tǒng)一指令后方可離開活動(dòng)現(xiàn)場，按部門輪流協(xié)助會(huì)務(wù)及財(cái)務(wù)把物品拿回公司。
7、 會(huì)后召開總結(jié)會(huì)，各部門總結(jié)該部門到會(huì)及銷量情況;銷量前三名者經(jīng)驗(yàn)總結(jié);會(huì)務(wù)總結(jié);員工代表總結(jié)。無特殊情況未到或遲到者一律按遲到或曠工處理。
8、 處罰條例：遲到或早退統(tǒng)一罰款20元;無故脫崗、離崗按曠工處理;著裝不統(tǒng)一，領(lǐng)帶，絲巾，工作牌遺漏每項(xiàng)罰款5元;聊天、接聽電話、隨意走動(dòng)、離開會(huì)場、不鼓掌、提前吃飯、不服從安排罰款10—50元;會(huì)場中電話鈴響罰款20元，部門紀(jì)律差或個(gè)人處事不當(dāng)，造成會(huì)場紀(jì)律差而影響其他部門者該部衛(wèi)生值日一星期。
9、 以上制度自公布之日開始執(zhí)行，由人事和中心總監(jiān)共同實(shí)行監(jiān)督處罰權(quán)，所罰金額當(dāng)日投至公司快樂基金。
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新員工進(jìn)廠須知
1、本公司崗位操作工招聘的基本條件①：男女不限，籍貫不限，初中以上文化，年齡18～35周歲，誠實(shí)守信，能夠吃苦耐勞。
2、新員工應(yīng)聘時(shí)須持本人有效身份證及近期一寸免冠照片6張，經(jīng)面試合格后將身份證暫押于生產(chǎn)綜合部事務(wù)科，公司安排7天的學(xué)徒期，學(xué)徒期間不計(jì)工資②，學(xué)徒期滿后，由本人填寫《職工登記表》，事 務(wù)科將暫押身份證辦理暫住證后交還于員工本人，公司即安排其3個(gè)月的上崗操作考核期，考核期間實(shí)行計(jì)件工資制。
3、新員工試用期滿后，公司與其簽訂書面《勞動(dòng)合同》③，《勞動(dòng)合同》的期限為1年(特殊工種的合同期限可以延長)，合同期滿，雙方根據(jù)意愿可以續(xù)簽。
4、新員工一經(jīng)錄用，應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，不得著奇裝異服、拖鞋、背心等進(jìn)入廠區(qū)，男員工不得留長發(fā)，女員工不得化濃妝;不得言語粗魯，打架斗毆。
5、新員工一經(jīng)錄用，應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從工作安排，熟練掌握兩個(gè)崗位工種以上的操作技術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品工藝文件不斷提高崗位操作水平。
6、新員工一經(jīng)錄用，應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守安全操作規(guī)程，做好個(gè)人衛(wèi)生及勞動(dòng)防護(hù)，不得違章操作，野蠻操作。
7、所有崗位操作工一律實(shí)行按勞分配，多勞多得的計(jì)件工資制(特殊崗位除外)。新員工第一、二個(gè)月內(nèi)可暫支生活費(fèi)，具體事宜參照《關(guān)于員工暫支生活費(fèi)的規(guī)定》。
8、所有員工在合同履行期間因故需要提出辭職申請的，應(yīng)提前一個(gè)月向所在工段或車間的直接領(lǐng)導(dǎo)遞交《辭職書》⑤，《辭職書》經(jīng)工段及部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可以在批準(zhǔn)離廠日到事務(wù)科辦理資料、工具、宿舍財(cái)物⑥等移交手續(xù)及水電費(fèi)清算，經(jīng)事務(wù)科簽批后，再按順序到勞資統(tǒng)計(jì)科、公司辦公室、財(cái)務(wù)部辦理離廠手續(xù)。
9、員工在合同履行期間辭職的，屬于違約行為，公司按照雙方《勞動(dòng)合同》的規(guī)定給予相當(dāng)于其1個(gè)月工資的違約處罰金⑦。員工連續(xù)無故曠工超過3天的視為自動(dòng)離職，其處理方法同上。員工因故被公司辭退的，根據(jù)情況處理⑧。
10、員工在合同履行期間，如因緊急或意外等任何原因需要請假并暫支工資的，在獲得部門領(lǐng)導(dǎo)的簽批后，可將扣除一個(gè)月預(yù)留工資后的剩余工資結(jié)清，如超假3天未辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未獲得批準(zhǔn)仍未到崗者，視違約行為。
11、員工在合同履行期間，應(yīng)服從因工作需要安排的內(nèi)部崗位調(diào)動(dòng)，自覺參加公司統(tǒng)一安排的勞動(dòng)。如在公司非常時(shí)期故意刁難提出辭職或不服從管理，在職工中造謠聲勢，搞小集團(tuán)，聚眾鬧事，罷工、怠工，給公司造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的員工，公司將給予開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。
12、員工因故需要請假的，應(yīng)提前向所在工段或部門的直接主管領(lǐng)導(dǎo)請示，得到批準(zhǔn)后方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假的，視為曠工，連續(xù)曠工超過3天的，按自動(dòng)離廠處理。春節(jié)期間，未按規(guī)定放假時(shí)間而提前離廠或拖延返崗的，按曠工30元/天的規(guī)定處罰，連續(xù)超過3天的視為自動(dòng)離職，視違約行為給予處理處罰。
13、員工請假期間沒有工資。
14、員工在合同履行期間，應(yīng)愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)公司形象，保守公司商業(yè)及技術(shù)秘密。
15、員工在合同履行期間，其表現(xiàn)突出，為公司做出一定貢獻(xiàn)的，公司將給予一定的精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);表現(xiàn)惡劣，為公司造成一定損失或不良影響的，公司將給予嚴(yán)肅的處罰。
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