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      2. 客服部部門會(huì)議總結(jié)

        時(shí)間:2020-09-21 17:21:15 會(huì)議總結(jié) 我要投稿

        客服部部門會(huì)議總結(jié)

          在7月28日下午客服部組織召開班長以上成員會(huì)議,對本月工作情況進(jìn)行總結(jié)并開展了廣泛的批評與自我批評。

        客服部部門會(huì)議總結(jié)

          會(huì)上要求各班長需加強(qiáng)本班組成員對員工手冊、黨風(fēng)廉政建設(shè)手冊、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習(xí),嚴(yán)格貫徹落實(shí)公司關(guān)于空調(diào)使用及車輛管理相關(guān)規(guī)定。

          王部長就績效考核實(shí)行兩月以來各班長打分情況提出以下要求:首先,各班長打分要在實(shí)事求是、客觀公正基礎(chǔ)上,檔次再拉開一些;其次,調(diào)休一天以上員工本月績效考核分?jǐn)?shù)扣0.01分;最后,各班長、部長必須要有責(zé)任和擔(dān)當(dāng),惟其如此,才能保證客服部績效考核二次分配方案的`順利推行。

          通過部考核組今晨對各崗工作的督查,發(fā)現(xiàn)五點(diǎn)問題亟待改善:第一,個(gè)別員工勞動(dòng)紀(jì)律懶散,沒有很好的履行崗位職責(zé),對本部門和公司查到的違紀(jì)行為按照制度和績效方案嚴(yán)肅處理;第二,對于公司及部門博客上的最新動(dòng)態(tài),各班長不僅自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí),還應(yīng)及時(shí)將文件要求和精神傳達(dá)到每個(gè)班組成員;第三,加強(qiáng)復(fù)核。對微機(jī)立戶和表本錄入、熱線接待辦和供水窗口的用戶接待及回訪記錄除自查外,班長、副部長要進(jìn)行復(fù)核并有復(fù)核記錄,作為考核班組內(nèi)容;第四,本月各班組都能按時(shí)上報(bào)工作信息,但存在質(zhì)量不高的問題,今后上報(bào)的工作信息從形式到內(nèi)容必須提高質(zhì)量,反映日常工作,質(zhì)量高低一并作為下月部門內(nèi)部績效考核依據(jù);第五,對每月轉(zhuǎn)出及轉(zhuǎn)入工作聯(lián)系單要做好整理,及時(shí)將信息反饋給相關(guān)部門,因?yàn)樘厥庠蛭赐瓿傻膯巫颖仨氉⒚魑赐瓿稍颉?/p>

          本次會(huì)議針對近期工作中存在的問題和不足,對客服部班子成員開展了深刻的批評與自我反省,提出要時(shí)常組織班組學(xué)習(xí),及時(shí)傳達(dá)公司要求,保證今后杜絕此類問題的發(fā)生。

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