用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家收集的用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告1
一、同行都是誰(shuí)?
用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者年齡普遍偏小，從業(yè)時(shí)間較短，年輕化趨勢(shì)明顯;學(xué)歷偏高，本科以上從業(yè)者占比大，行業(yè)專(zhuān)業(yè)要求在不斷提高。此外，大部分從業(yè)者在民營(yíng)或者外企工作，市場(chǎng)對(duì)于體驗(yàn)行業(yè)的需求旺盛。
當(dāng)前用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)的主要工作崗位包括，管理、視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶(hù)研究、產(chǎn)品等，不同工作崗位的從業(yè)者有著鮮明的特點(diǎn)。
二、同行的薪資水平是多少?
用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)超過(guò)三成從業(yè)者稅前薪資收入在5～15w，工作類(lèi)別不同，薪資水平有一定區(qū)別。團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。
影響從業(yè)者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業(yè)年限、公司規(guī)模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規(guī)模和行業(yè)所屬領(lǐng)域，企業(yè)規(guī)模越大，薪資漲幅相對(duì)較高。
三、哪些人想跳槽?
從業(yè)者跳槽的調(diào)查分析顯示，有六成以上的從業(yè)者有過(guò)跳槽經(jīng)歷，未來(lái)一年有五成從業(yè)者考慮換工作。從業(yè)者跳槽的主要因素是“產(chǎn)品項(xiàng)目狀況”、“公司團(tuán)隊(duì)狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”。
不難發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)的流動(dòng)性在逐漸增加，從業(yè)者們的選擇機(jī)會(huì)也越來(lái)越多，從業(yè)者的職業(yè)規(guī)劃也更加多元化，這對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)、工作環(huán)境、培訓(xùn)等都提出了更高的要求。
四、同行對(duì)工作都滿(mǎn)意嗎?
XX年用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者工作滿(mǎn)意度為比XX有一定提升，行業(yè)信心指數(shù)比XX年略有下降。影響滿(mǎn)意度的主要因素是“薪酬”、“工作內(nèi)容”、“是否有話(huà)語(yǔ)權(quán)”，各類(lèi)別從業(yè)者工作滿(mǎn)意度存在差異。
五、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)如何?
報(bào)告顯示，本次調(diào)查的65.5%從業(yè)者都在互聯(lián)網(wǎng)公司工作，其中三成從業(yè)者在1000人以上的大公司工作。一般僅千人以上大型綜合性公司和專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)類(lèi)的公司才設(shè)有用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)，不過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模在逐年擴(kuò)大，行業(yè)趨于互聯(lián)網(wǎng)化的同時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也越來(lái)越受到重視。
六、哪些能力最重要?
調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，為了保證核心競(jìng)爭(zhēng)力，用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)的從業(yè)者需要具備的通用能力有“溝通”、“需求理解”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“用戶(hù)體驗(yàn)思維”、“邏輯分析”等，但不同類(lèi)別的用戶(hù)體驗(yàn)從業(yè)者能力要求的側(cè)重點(diǎn)有所差異。
本次行業(yè)調(diào)查的參與人員主要是一二線(xiàn)城市的大中小型企業(yè)從業(yè)者，調(diào)查問(wèn)卷從設(shè)計(jì)、發(fā)布、回收到數(shù)據(jù)分析、報(bào)告編寫(xiě)均由“騰訊問(wèn)卷”負(fù)責(zé)，行業(yè)報(bào)告完整版可通過(guò)騰訊cdc官網(wǎng)或者ixdc官網(wǎng)下載閱讀。騰訊問(wèn)卷(wj.qq.com)是騰訊cdc根據(jù)多年問(wèn)卷調(diào)查經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)的在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)，該平臺(tái)前身是騰訊公司內(nèi)部進(jìn)行用戶(hù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品研究的重要問(wèn)卷調(diào)查工具。
用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告2
XX年3月比達(dá)咨詢(xún)(bigdata-research)旗下移動(dòng)用戶(hù)調(diào)查平臺(tái)——《微參與》針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)折扣返利類(lèi)app情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
女性用戶(hù)對(duì)折扣返利app的了解程度高于男性;用戶(hù)手機(jī)內(nèi)安裝一款折扣返利app的最多。
折800、九塊九包郵是用戶(hù)知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類(lèi)應(yīng)用。
服裝鞋帽是用戶(hù)通過(guò)折扣返利應(yīng)用最愿意購(gòu)買(mǎi)的商品。
使用折扣返利應(yīng)用一個(gè)月購(gòu)買(mǎi)2-5次商品的用戶(hù)最多。
價(jià)格因素，包括商品虛標(biāo)價(jià)格、價(jià)格沒(méi)有真正實(shí)惠或返利是用戶(hù)使用折扣返利應(yīng)用過(guò)程中最擔(dān)心的問(wèn)題。
1、女性用戶(hù)對(duì)折扣返利app的了解程度略高于男性;用戶(hù)手機(jī)內(nèi)安裝一款折扣返利應(yīng)用的最多
《微參與》移動(dòng)用戶(hù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于折扣返利類(lèi)app的了解程度，11.9%的用戶(hù)表示很了解，35.3%的用戶(hù)比較了解，39.4%的用戶(hù)是一般了解，不太了解的占11.3%，很不了解的是11.9%。
調(diào)查還顯示，女性用戶(hù)對(duì)折扣返利app的了解程度略高于男性，其中，很了解的占調(diào)查樣本總體的6.14%，比較了解的占18.43%。
《微參與》移動(dòng)用戶(hù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)手機(jī)內(nèi)安裝一款折扣返利app的最多，占比41.4%;其次是安裝兩款的用戶(hù)，占30.2%;沒(méi)有安裝折扣返利app的占18.6%;安裝5款及以上的用戶(hù)占比最少，僅為0.9%。
2、、折800、九塊九包郵是用戶(hù)知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類(lèi)應(yīng)用
《微參與》移動(dòng)用戶(hù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，是用戶(hù)知曉率最高的折扣返利app，有56.9%的用戶(hù)知曉;其次是折800，用戶(hù)的知曉率為42.6%;九塊九包郵的知曉率位居第三，有40.9%的用戶(hù)知道;其它統(tǒng)計(jì)在內(nèi)的折扣返利類(lèi)應(yīng)用的知曉率前十名的還有米折(24.5%)、今日特價(jià)(19.8%)、返還網(wǎng)(19.5%)、聚來(lái)寶(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九塊郵(17.2%)。
用戶(hù)對(duì)折扣返利app的使用率中，是使用率最高的折扣返利類(lèi)app，有41.4%的用戶(hù)使用過(guò);其次是折800，使用率為33.6%;九塊九包郵的使用率為居第三，為28.6%。
用戶(hù)使用折扣返利類(lèi)app，首選的'是;其次是折800;九塊九包郵緊隨其后。
3、用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)還是趨于使用電商平臺(tái)下單;服裝鞋帽是用戶(hù)使用折扣返利應(yīng)用購(gòu)買(mǎi)最多的商品
《微參與》移動(dòng)用戶(hù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)時(shí)，電商平臺(tái)和折扣返利類(lèi)應(yīng)用相比，選擇電商平臺(tái)的居多，占比47.7%;選擇折扣返利類(lèi)應(yīng)用的占44.2%;選擇其它的占8.0%。
從男性和女性的使用習(xí)慣上來(lái)看，男性更愿意使用電商平臺(tái)直接網(wǎng)購(gòu)，而女性使用電商平臺(tái)和折扣返利類(lèi)應(yīng)用的比例幾乎一致。
調(diào)查還顯示，服裝鞋帽是用戶(hù)使用折扣返利應(yīng)用最愿意購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)別，占比65.5%;其次是食品飲料 酒類(lèi) 生鮮，占比33.3%;居家百貨排名第三，占比22.9%。
4、使用折扣返利應(yīng)用一個(gè)月購(gòu)買(mǎi)2-5次商品的用戶(hù)最多
《微參與》移動(dòng)用戶(hù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)使用折扣返利應(yīng)用瀏覽商品，一天瀏覽多次的用戶(hù)最少，占比15.1%;一周瀏覽不到一次的用戶(hù)最多，占比27.5%。
一個(gè)月使用折扣返利應(yīng)用購(gòu)買(mǎi)商品2-5次的用戶(hù)最多，占比31.4%;其次是平均一個(gè)月不足一次的用戶(hù)，占比23.5%;一個(gè)月購(gòu)買(mǎi)一次的用戶(hù)最少，為11.0%。
5.商品虛標(biāo)價(jià)格是用戶(hù)使用折扣返利應(yīng)用過(guò)程中最擔(dān)心的問(wèn)題
《微參與》移動(dòng)用戶(hù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在使用折扣返利類(lèi)應(yīng)用過(guò)程中，用戶(hù)最擔(dān)心的問(wèn)題是商品虛標(biāo)價(jià)格，占比56.1%;其次是價(jià)格沒(méi)有真正實(shí)惠或沒(méi)有返利，為52.3%;擔(dān)心賬戶(hù)不安全的有44.6%的用戶(hù);除此之外，用戶(hù)還擔(dān)心賬戶(hù)不安全、商品與平臺(tái)描述不一致等問(wèn)題。
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