電信公司致用戶的一封公開信
通信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常會出現(xiàn)問題，所以這時候就要給用戶道歉了。下面小編為大家?guī)淼氖请娦殴局掠脩舻囊环夤_信，歡迎閱讀參考!
尊敬的**電信用戶：
201*年6月9日，**電信的通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致部分用戶的通信功能受到影響，現(xiàn)向廣大用戶說明如下：
一、故障原因及影響
6月9日7：11，**電信樞紐樓機(jī)房因市電故障，設(shè)備突然閃斷，并造成部分線路短路，變壓器受損引起跳閘，因此導(dǎo)致核心設(shè)備出現(xiàn)故障。此種情況造成**市區(qū)、旅順地區(qū)移動網(wǎng)用戶手機(jī)通話、短信等功能無法正常使用(但4G用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正常)，同時，導(dǎo)致**市區(qū)、旅順地區(qū)的`部分固定電話和寬帶業(yè)務(wù)中斷。
二、故障處理過程及通信恢復(fù)情況
故障發(fā)生第一時間，**電信現(xiàn)場值班維護(hù)人員立即對受損設(shè)備進(jìn)行消防降溫處理，保障其他設(shè)備安全，并初步判斷故障原因。7：30，維護(hù)人員啟動備用發(fā)電機(jī)，電源恢復(fù)供電;7:50，相關(guān)設(shè)備陸續(xù)啟動。截至9：55，固定電話及寬帶業(yè)務(wù)功能恢復(fù)。
因承載通話功能的設(shè)備某槽位母卡損壞，故通話及短信功能未能及時恢復(fù)。上午10時，設(shè)備廠商更換新板卡，工程師登錄服務(wù)器對設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)試;11:20，設(shè)備調(diào)通，通信、短信和數(shù)據(jù)功能全部恢復(fù)。至此，故障全部修復(fù)，通信恢復(fù)暢通。
三、客戶服務(wù)情況
事件發(fā)生后，**電信第一時間在營業(yè)廳發(fā)布公告，解釋故障原因，并向受影響用戶致歉;省公司客服中心10000號熱線面向咨詢及投訴用戶進(jìn)行了解釋及訴求記錄。
針對此次事件給廣大用戶帶來工作和生活的不便，**電信在此深表歉意;我們將以此為鑒，積極改進(jìn)，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，也對社會各界的理解和支持表示由衷的感謝!
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