消費者調(diào)查研究之網(wǎng)絡(luò)消費安全對策調(diào)查報告
消費者調(diào)查研究指出我們主要要從以下幾方面來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費安全。
首先，我們要加大行政監(jiān)管力度
對于網(wǎng)絡(luò)購物而言，信用是一個核心的關(guān)鍵問題，是網(wǎng)絡(luò)購物行為的生命線，為此我們應(yīng)該加大推動信用體系建設(shè)，加快實施企業(yè)等級評定和信用分級管理，推薦企業(yè)之間的信用互動加強(qiáng)有官部門的信用整合；并在一定程度上加大大家網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，成立專門的打假網(wǎng)絡(luò)部門，并加強(qiáng)網(wǎng)購行為的監(jiān)控管理力度；規(guī)范企業(yè)認(rèn)證體系，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物合同，并進(jìn)一步完善相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)個規(guī)范，針對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品宣傳、購物合同、貨款支付、物流配送、售后服務(wù)等方面存在的問題制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為行政監(jiān)管提供相應(yīng)的依據(jù)。
其次，企業(yè)要加強(qiáng)自律
企業(yè)應(yīng)該為消費者提供一個安全規(guī)范的網(wǎng)購活動，應(yīng)該保證產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)范物流配送個售后服務(wù)、同時應(yīng)該強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意思成立網(wǎng)絡(luò)欺騙防疫體系。
最后，我們應(yīng)該要建立完善相關(guān)法律制度來約束網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為并強(qiáng)化相關(guān)的司法保護(hù)舉措
歸家可以盡快出臺有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易的專門法律，就網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營市場準(zhǔn)入、不同經(jīng)營主體的法律地位以及責(zé)任、信息、披露、信用評價、電子支付、隱私保護(hù)等的.立法層面加強(qiáng)對消費者的保護(hù)。
一是在網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)方面，應(yīng)在對一般經(jīng)營者的要求之外，更加突出其信息披露義務(wù)，如：身份信息披露、商品或服務(wù)信息披露、交易信息、方式及條件限制的披露、售后服務(wù)保障信息披露、消費糾紛處理信息披露等規(guī)定。目前，有的大型網(wǎng)購平臺已經(jīng)積極行動，將賣家義務(wù)的有關(guān)信息通過合約的形式展現(xiàn)在商品詳情頁面，提前讓消費者清楚經(jīng)營者提供的服務(wù)條款。
二是在網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)方面，應(yīng)在現(xiàn)有規(guī)定基礎(chǔ)上，增加其關(guān)于保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安全、告知消費者風(fēng)險防范、規(guī)范信用評估服務(wù)、妥善解決消費糾紛等方面的規(guī)定。在支付平臺經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)方面，應(yīng)明確其審查義務(wù)、保密義務(wù)、安全保障義務(wù)、風(fēng)險告知義務(wù)、適時止付義務(wù)、協(xié)助出證義務(wù)等。
三是在物流配送方的責(zé)任和義務(wù)方面應(yīng)明確審核驗視收寄、及時安全送達(dá)、先驗后簽流程、據(jù)實賠償損失、運單票據(jù)提供、協(xié)助提供證明等義務(wù)。同時，對于不履行相應(yīng)義務(wù)的情況應(yīng)制定相應(yīng)懲處措施，以保障責(zé)任、義務(wù)落實。對于網(wǎng)絡(luò)消費欺詐、脅迫和強(qiáng)制交易等嚴(yán)重侵犯消費者合法權(quán)益的行為(神秘顧客)，還應(yīng)加大行政處罰和民事賠償額度，以產(chǎn)生應(yīng)有的法律震懾力。
同時我們應(yīng)該建立有利于消費者維權(quán)的證據(jù)規(guī)則、建立網(wǎng)絡(luò)交易消費者糾紛非訴解決機(jī)制。
因為網(wǎng)絡(luò)活動交易終中消費者往往難以人情經(jīng)營者的真正身份很準(zhǔn)確位置，建議在網(wǎng)絡(luò)消費中實行舉證責(zé)任倒置，由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任；同時由于網(wǎng)絡(luò)消費的全球性、電子性、虛擬性的特征，對傳統(tǒng)的爭議解決方式造成沖擊，因此必須建議一些特殊的規(guī)則，建立建立網(wǎng)絡(luò)交易消費者糾紛非訴解決機(jī)制。
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