團(tuán)隊管理問題的總結(jié)報告

團(tuán)隊管理問題的總結(jié)報告

　　團(tuán)隊成功的三大基石：同一目標(biāo) 凝聚人心，承擔(dān)責(zé)任。

　　如何調(diào)動工作積極性，產(chǎn)生更大的效能

　　1， 工作熱情被某個特殊事情打消了，如何再次將工作積極性調(diào)動起來

　　2， 有一部分同事不愿意承擔(dān)新的壓力和挑戰(zhàn)

　　3， 分散視角，把這個團(tuán)隊的個別情況同其它的團(tuán)隊做比較

　　4， 個別問題的處理

　　1， 缺乏對工作和個人的有效的目標(biāo)

　　2， 經(jīng)常把自己的情況根其它同事做比較(個別不進(jìn)步的同事，但是還有職位或者收入增加)

　　3， 缺乏驅(qū)動力，自我驅(qū)動力和領(lǐng)導(dǎo)施加的驅(qū)動力

　　關(guān)于團(tuán)隊

　　1， 明確團(tuán)隊的目標(biāo)

　　2， 用教練的方法和思路去督導(dǎo)團(tuán)隊，指導(dǎo)團(tuán)隊，用技巧

　　3， 準(zhǔn)備好團(tuán)隊成員所需要的必要資源條件

　　4， 建立團(tuán)隊成長所需要的內(nèi)外部關(guān)系

　　5， 明確目前的障礙

　　6， 通過團(tuán)隊集體討論來決策

　　1， 對待想法比較多的員工，可以事先溝通，了解他關(guān)心的事情和想法

　　2， 對待經(jīng)常沉默和不善于思考的員工可以：

　　A ：規(guī)定命題，流程性的需要回答，給予積極肯定的評價，提高回答問題積極性

　　B ：引導(dǎo)話題，教練似的啟發(fā)思維，同時給予思路和好評

　　C ：適當(dāng)提問，通過提問的方式引發(fā)思維，提示和暗示配合使用

　　D ：必要激勵，運(yùn)用激勵的方式把想說還在猶豫的同事的話激勵出來，給予準(zhǔn)確的反饋

　　3， 考慮突發(fā)事件的處理預(yù)案。

　　團(tuán)隊陷入困境：

　　1， 團(tuán)隊成員吹毛求疵，不主動承擔(dān)責(zé)任

　　2， 彰顯個性，矛盾迭出

　　3， 缺乏合作精神

　　4， 團(tuán)隊中形成小團(tuán)隊

　　5， 團(tuán)隊成員中的無意的不良性和破壞性的行為

　　6， 缺乏溝通，信息不通暢

　　7， 拖沓冗長，令人乏味，無組織的會議

　　8， 不注重培訓(xùn)和不同職責(zé)成員間的交互式培訓(xùn)

　　9， 缺乏成套的基本技能

　　10， 對于團(tuán)隊的走向，成員眾說不一

　　11， 缺乏激-情

　　12， 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)頤指氣使

　　13， 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)放任自由，動輒撒手不管

　　14， 沒有明確的統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)

　　15， 做事目的不明

　　16， 管理層總在不斷的變換方向

　　17， 團(tuán)隊成員角色不明，以致事倍功半

　　18， 資源不足，硬件，軟件

　　19， 管理層對團(tuán)隊有不合理的評價和看法

　　20， 缺乏來自團(tuán)隊之外的管理者以及相關(guān)人員和合作和支持，只會設(shè)置障礙

　　歸結(jié)為三類問題 ：

　　1， 人員問題 缺乏交流，領(lǐng)導(dǎo)不力，缺乏合作造成

　　2， 結(jié)構(gòu)問題 基本技能要求不明，方向不明，成員角色定義不明，總體目標(biāo)不明

　　3， 支援問題 不注重培訓(xùn)，缺乏基本設(shè)施，團(tuán)隊之外的管理層不夠重視

　　排除困難：

　　1， 定好耐心，持之以恒的基調(diào)

　　2， 虛心聽取建議

　　3， 注重交流

　　4， 團(tuán)隊成員參與工作規(guī)劃 發(fā)展目標(biāo)，具體規(guī)劃，界定職務(wù)職責(zé)，分組，組長，模塊

　　避免了工作不透明，大家妄加猜測，騷動不安，抵制情緒高漲。

　　5， 支持團(tuán)隊排除障礙

　　6， 培訓(xùn)和候補(bǔ)培訓(xùn)

　　7， 盡快處理不良表現(xiàn) 表明對成員的期望，并且詢問他的打算。避免個人興趣影響他人。

　　8， 推動提升團(tuán)隊業(yè)績?yōu)橹攸c(diǎn)

　　六大關(guān)鍵技能

　　1， 相互交流

　　2， 有系統(tǒng)的解決問題

　　3， 制定目標(biāo)和計劃

　　4， 化解分歧

　　5， 共同決策

　　6， 會議管理

　　以身作則，避免信任滑坡，不要總是變化無常，修改計劃，食言，擊斃提意見的人。

　　個人計劃和公司計劃發(fā)生沖突的時候：

　　修改個人計劃，以公司或團(tuán)隊的利益計劃為依托，從而設(shè)計確定目標(biāo)，修改計劃，才能在工作中更加有效的發(fā)展個人才能，爭取更多的機(jī)會，這樣個人的計劃也在公司計劃下做一個評判，進(jìn)而更加符合商業(yè)的利益標(biāo)準(zhǔn)，公司才會為這個個人計劃買單。

　　會議中如何使大家更加齊心合力

　　1， 闡明需要做的工作和人手

　　2， 以征求意見的口吻去了解員工想要做什么，不要命令，不要給出答案，詢問行不行。如：我們把你們分到一個組，你覺得如何?目前你們二位負(fù)責(zé)的調(diào)查工作如何?

　　3， 開會正式宣布事情之前，單獨(dú)與成員談話，以便個別有意見的成員在會前協(xié)商，使計劃參考到特殊情況。

　　4， 及時鼓勵積極合作的個人成員。鼓勵一個人可以使他人獲得好的標(biāo)準(zhǔn)，這樣他人就自然產(chǎn)生效仿的原始動機(jī)，可以讓整個團(tuán)隊收益。

　　5， 運(yùn)用候補(bǔ)培訓(xùn)和伙伴機(jī)制。

　　解決操作性問題 ：

　　1， 闡明問題 如問題起因

　　2， 提出可能的解決方案供大家參考

　　3， 分析評價備選方案

　　4， 最終確定大家認(rèn)為最好的方法，并且付諸實(shí)現(xiàn)

　　團(tuán)隊功能性問題 ：

　　1， 共享信息方面

　　2， 任務(wù)協(xié)作方面

　　3， 人際關(guān)系方面

　　面試問題：

　　1， 信息類

　　A 告訴我你曾經(jīng)擔(dān)任過的這類職務(wù)，職責(zé)是什么 ?

　　B 請問你在過去參加過的團(tuán)隊的性質(zhì)是什么樣的 ?

　　C 你在過去的工作中作出了那些貢獻(xiàn)?

　　2， 品行類

　　A 請問在你工作中遇到的最難處理的一個顧客是怎么應(yīng)對的?

　　B 請問你是否是一個高效的團(tuán)隊成員，舉例?

　　C 假如工作任務(wù)期限逼近，你將為團(tuán)隊座什么貢獻(xiàn)?

　　3， 自我評價

　　A 從大局到細(xì)節(jié)，評價一下你在團(tuán)隊中的表現(xiàn)?

　　B 最近一次工作中，你獲得了什么樣的評價 ?

　　C 請講講在何種工作環(huán)境下你可以充分的發(fā)揮你的才智?

　　目前公司缺乏同事間反饋這個環(huán)節(jié)：

　　1， 反饋好處

　　增加個人責(zé)任心，開誠布公的談話，促進(jìn)個人完美，認(rèn)可出色的團(tuán)隊成員，進(jìn)一步提高團(tuán)隊成績，避免錯誤。

　　鞏固了優(yōu)秀的表現(xiàn)，找出來成功的原因，失敗的問題。

　　2， 反饋方法

　　通過設(shè)計問題，回答問題來座書面反饋，總結(jié)答案，進(jìn)行討論。

　　也可以進(jìn)行反饋會議，人人參加，匯報自己的反饋報告。

　　打電話的游戲，充分說明的是，領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，每個人的理解是不同的。

　　實(shí)際工作中往往領(lǐng)導(dǎo)自己覺得自己表達(dá)很清楚了，沒有反饋，或者是強(qiáng)迫接受和反饋領(lǐng)導(dǎo)要的答案。

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