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      2. 物業(yè)客服崗位職責(zé)

        時(shí)間:2024-10-04 14:55:17 崗位職責(zé) 我要投稿

        物業(yè)客服崗位職責(zé)

          隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多,制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)客服崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

        物業(yè)客服崗位職責(zé)

        物業(yè)客服崗位職責(zé)1

          1、各類文檔資料的登記、整理、存檔;

          2、負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門(mén)之間的各類文件的報(bào)批傳遞;

          3、對(duì)各項(xiàng)目集中上報(bào)的.客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計(jì),為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持;

          4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

          5、協(xié)助客戶辦理車(chē)位認(rèn)購(gòu)手續(xù);

          6、接聽(tīng)客戶熱線,登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請(qǐng),將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類,按不同類別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理;

          7、跟進(jìn)處理設(shè)訴事項(xiàng)中的工程維修類事件,負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行維修,并對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào),以及對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、回訪;

          8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理本部門(mén)日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作。

        物業(yè)客服崗位職責(zé)2

          1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

          2、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

          3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作;

          4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

          5、及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài),確?蛻籼岢龅.各類建議,意見(jiàn),投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),有記錄,并及時(shí)向客戶反饋處理意見(jiàn)。

          6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄,客戶意見(jiàn)處理等,等匯果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。

        物業(yè)客服崗位職責(zé)3

          1、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護(hù);

          2、負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)相關(guān)資源,提供增值服務(wù);

          3、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

          4、負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊(duì)伍的發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。

          5、對(duì)客服日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核,安排相關(guān)的臨時(shí)工作任務(wù);

          6、制定每月工作計(jì)劃,并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況,做好檢查、考核記錄;

          7、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

          8、負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問(wèn)題,不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào);

          9、定時(shí)、不定時(shí)對(duì)崗位執(zhí)勤人員的'工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo);

          10、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

        物業(yè)客服崗位職責(zé)4

          1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。

          2、處理分管責(zé)任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。

          3、督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

          4、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。

          5、監(jiān)督分管責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。

          6、負(fù)責(zé)確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

          7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)人員的`文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。

          8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

        物業(yè)客服崗位職責(zé)5

          1、崗位名稱:客服部主管

          2、直接上級(jí):管理處經(jīng)理

          3、直接下級(jí):客服部職員

          4、直接責(zé)任:

          (1)根據(jù)工作實(shí)際制定管理處的工作流程;

          (2)合理分配本部門(mén)人員,定期召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部工作會(huì)議,分派工作,解決疑難問(wèn)題;

          (3)制定本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,以及培訓(xùn)的檢查落實(shí)工作,加強(qiáng)內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門(mén)員工的工作開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,指導(dǎo)工作;

          (4)負(fù)責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門(mén)員工的考核工作;

          (5)檢查督促物業(yè)管理費(fèi)用的收取工作;提高收費(fèi)率;

          (6)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

          (7)負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的.滿意度,并寫(xiě)出工作總結(jié);

          (8)接待業(yè)主投訴;

          (9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

          5、崗位素質(zhì)

          (1)信守公司文化,嚴(yán)守公司制度,保守公司機(jī)密,以公司利益為重。

          (2)具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,善于與人交往。

        物業(yè)客服崗位職責(zé)6

          1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況,制定部門(mén)年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo),部署部門(mén)季度、月度工作任務(wù),并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);

          2、按照年度計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo),帶領(lǐng)部門(mén)開(kāi)展工作;

          3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn),落實(shí)公司各類規(guī)章制度,決議與檢查事項(xiàng),對(duì)部門(mén)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn),并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;

          4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開(kāi)發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù),并對(duì)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);

          5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,負(fù)責(zé)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的.獎(jiǎng)罰。崗位要求:

          1、?埔陨蠈W(xué)歷,房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書(shū)或全國(guó)物業(yè)管理師資格證書(shū)者優(yōu)先考慮;

          2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗(yàn),有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫(xiě)字樓、工廠、商場(chǎng)等)部門(mén)主管工作經(jīng)歷;

          3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn);

          4、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

          5、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)政府部門(mén)溝通;

          6、熟練使用各類辦公軟件,較強(qiáng)的文字編輯及公文寫(xiě)作能力;

          7、性格開(kāi)朗,工作中思維靈活,善于處理各部門(mén)工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

        物業(yè)客服崗位職責(zé)7

          一、主題簡(jiǎn)述

          物業(yè)客服崗位是物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)中不可缺少的一環(huán),主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)的客戶服務(wù)工作,以滿足客戶的需求,提高客戶滿意度。本次作業(yè)旨在通過(guò)對(duì)物業(yè)客服崗位職責(zé)及要求的詳細(xì)介紹,讓讀者更好地了解該崗位所需技能和能力,促進(jìn)崗位工作水平的提高。

          二、崗位職責(zé)分析

          1. 接待客戶、解答客戶疑惑

          物業(yè)客服崗位要求具備良好的溝通能力,耐心地為業(yè)主或租戶解答疑惑,提供詳細(xì)的管理方案、服務(wù)細(xì)節(jié)和費(fèi)用明細(xì)等內(nèi)容。能夠注意到客戶的需求和反饋,并快速反饋給相關(guān)部門(mén),及時(shí)解決問(wèn)題。

          2. 處理客戶投訴

          隨時(shí)接受客戶投訴,并積極掌握投訴狀況,及時(shí)解決客戶問(wèn)題,并給出處理方案,確?蛻敉对V效果良好。

          3. 維護(hù)客戶關(guān)系

          與客戶建立良好的關(guān)系,通過(guò)有效的溝通交流,解決問(wèn)題,滿足客戶的需求,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

          4. 推廣物業(yè)服務(wù)

          主動(dòng)推廣物業(yè)服務(wù),吸引客戶參加物業(yè)活動(dòng),并考慮更多的服務(wù)細(xì)節(jié),為業(yè)主或租戶提供增值服務(wù)。例如清洗等其他服務(wù)。

          5. 數(shù)據(jù)分析

          客戶服務(wù)工作的績(jī)效直接關(guān)系到物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)狀況,物業(yè)客服崗位需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和維護(hù),了解客戶滿意度、反饋意見(jiàn)、投訴數(shù)量。提取重要數(shù)據(jù),繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

          三、崗位要求分析

          1. 溝通能力

          物業(yè)客服崗位要求具備較強(qiáng)溝通能力,與客戶進(jìn)行更有效的交流,通過(guò)自然的溝通實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí),讓客戶滿意度等受到提高。

          2. 快速反應(yīng)能力

          掌握業(yè)務(wù)細(xì)節(jié),并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)以保證客戶問(wèn)題及時(shí)得到解決,同時(shí)在繁忙的日常工作中需要具備隨時(shí)響應(yīng)的能力。

          3. 團(tuán)隊(duì)合作

          在工作中需要建立良好的工作關(guān)系,與不同部門(mén)的同事密切合作,完成公司任務(wù)。

          4. 心理韌性

          處理客戶投訴是工作中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié),物業(yè)客服崗位需要具備較強(qiáng)的心理韌性去面對(duì)可能會(huì)發(fā)生的一些難以接受的狀況,以及能夠處理所面臨的困難和挑戰(zhàn)。

          5. 學(xué)習(xí)能力

          物業(yè)客服崗位需要對(duì)物業(yè)服務(wù)的'操作和技能有一定的掌握,需要具備自學(xué)能力,不斷學(xué)習(xí)、更新,以適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)需求。

          四、實(shí)際操作建議

          1. 深入業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

          物業(yè)客服崗位需要增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平,深入了解物業(yè)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理制度和規(guī)章條款,掌握物業(yè)公司的各項(xiàng)方針,做有才能的物業(yè)客服人員。

          2. 加強(qiáng)交流

          應(yīng)增強(qiáng)與物業(yè)銷售、技術(shù)部門(mén)的溝通交流,及時(shí)掌握意外情況,使客戶能夠滿意物業(yè)服務(wù)。

          3. 掌握客戶的情況

          要定期對(duì)業(yè)主或租戶的戶型、平面地圖等進(jìn)行一定的調(diào)研和了解,以便更好的為業(yè)主或租戶服務(wù),同時(shí)可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式,掌握客戶的滿意度。

          4.培養(yǎng)細(xì)心習(xí)慣

          細(xì)心是物業(yè)客服崗位必須具備的基本素質(zhì),保持對(duì)細(xì)節(jié)的敏感性,做到耐心、細(xì)致地處理客戶問(wèn)題,按客戶的要求實(shí)施服務(wù)。

          5. 細(xì)化管理

          分析客戶呼叫信息,有效分類和整合客戶問(wèn)題,記錄解決方案,規(guī)范化管理。

          6. 學(xué)習(xí)崗位技能及技巧

          通過(guò)學(xué)習(xí)新的技能、技巧,廣泛涉獵管理課程,提高客戶溝通能力和解決問(wèn)題的能力,改善客戶滿意度。

          五、總結(jié)

          物業(yè)客服崗位重要性宏觀上的理解是不言而喻的,作為物業(yè)服務(wù)行業(yè),客服崗位承擔(dān)著重要的職責(zé),有效地提升了業(yè)主或租戶的滿意度,提高了物業(yè)公司的市場(chǎng)占有率。只有通過(guò)對(duì)崗位職責(zé)和要求的了解,才能更好地從工作中學(xué)到經(jīng)驗(yàn),提高客戶服務(wù)水平。

        物業(yè)客服崗位職責(zé)8

          1、注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。

          2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒(méi)有想到的'我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。

          3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門(mén)人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況。

          4、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況。

          5、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員班次、假期排定。

          6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

          7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

          8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系,實(shí)施業(yè)主咨詢和業(yè)主問(wèn)答,反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。

          9、認(rèn)真正確回答業(yè)主的提問(wèn),解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。

          10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;對(duì)本部門(mén)新到員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)。

          11、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理、開(kāi)展針對(duì)性工作。

          12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

          13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

        物業(yè)客服崗位職責(zé)9

          1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

          2、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。

          3、有較強(qiáng)的.語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)政府部門(mén)溝通。

          4、熟練使用各類辦公軟件,有較強(qiáng)的文字編輯及寫(xiě)作能力。

          5、性格開(kāi)朗,工作中思維靈活,善于處理各部門(mén)工作,溝通、銜接、化解各類矛盾。

        物業(yè)客服崗位職責(zé)10

         、 保持物業(yè)管理處同業(yè)主或租戶的聯(lián)系,通過(guò)與業(yè)主或租戶接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主或租戶信息和需求并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。

          ㈡ 接受處理業(yè)主或租戶投訴及所有派工單,同時(shí)把業(yè)主或租戶的.意見(jiàn)和要求傳遞給有關(guān)部門(mén),并督促其迅速解決,將處理意見(jiàn)反饋給業(yè)主或租戶。

          ㈢ 協(xié)助提高安保、工程、保潔等部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

          ㈣ 安排新入住業(yè)主或租戶辦理入住手續(xù),領(lǐng)取鑰匙,辦理裝修申請(qǐng),安排搬家事宜。定期整理國(guó)際港入住業(yè)主或租戶名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門(mén)。

          ㈤ 負(fù)責(zé)管理處部分對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

         、 規(guī)范接聽(tīng)電話,給業(yè)主或租戶留言準(zhǔn)確無(wú)誤并作好記錄。

         、 以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將管理處的信息通知業(yè)主或租戶并給予解釋。

         、 提供必要的服務(wù)信息。

         、 小區(qū)內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件均應(yīng)通知相關(guān)部門(mén)。

         、 負(fù)責(zé)總經(jīng)理布置的其它工作。

        物業(yè)客服崗位職責(zé)11

          1.負(fù)責(zé)擬定部門(mén)工作計(jì)劃,培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;

          2.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作的指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;

          3.負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗(yàn)收,組織策劃物業(yè)入伙工作方案,并組織實(shí)施;

          4.負(fù)責(zé)組織及實(shí)施項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的'收繳、監(jiān)督工作;

          5.負(fù)責(zé)組織和落實(shí)業(yè)主檔案的建立與管理;

          6.負(fù)責(zé)組織滿意度意見(jiàn)調(diào)查工作,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,組織回訪整改;

          7.負(fù)責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;

          8.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)組織與實(shí)施;

          9.負(fù)責(zé)控制部門(mén)管理成本及物資申購(gòu)計(jì)劃的制定、實(shí)施;

          10.負(fù)責(zé)組織處理各類突發(fā)事件,確保有效實(shí)施;

          11.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

        物業(yè)客服崗位職責(zé)12

          1、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī)。

          2、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作;

          3、制定周、月、季、年的工作計(jì)劃,組織實(shí)施并根據(jù)工作情況適時(shí)調(diào)整;

          4、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗(yàn)收、移交工作;

          5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗(yàn)收工作;

          6、積極處理好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三者的'關(guān)系,發(fā)生問(wèn)題及時(shí)溝通;

          7、了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況,監(jiān)督收費(fèi)員收費(fèi)和任務(wù)完成情況。

        物業(yè)客服崗位職責(zé)13

          1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

          2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄。

          3、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的'整理。

          4、嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

          5、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。

          6、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

          7、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

        物業(yè)客服崗位職責(zé)14

          1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)日常工作正常運(yùn)作,確保部門(mén)工作有效開(kāi)展;

          2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳、清欠和收取工作;

          3、及時(shí)處理業(yè)主的訴求,使業(yè)主的問(wèn)題盡快得到解決,與業(yè)主建立良好的關(guān)系,不斷提升業(yè)主對(duì)于物業(yè)公司的認(rèn)同度;

          4、及時(shí)掌握、分析業(yè)主動(dòng)態(tài),建立業(yè)主信息檔案,做好對(duì)服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿意率的`征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作;

          5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。

          6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。

        物業(yè)客服崗位職責(zé)15

          1.0目的

          為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺(tái)客服助理的工作,帶領(lǐng)前臺(tái)客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

          2.0適用范圍

          在管樓盤(pán)的客服組前臺(tái)客服助理。

          3.0職責(zé)

          3.1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

          3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)施前臺(tái)服務(wù)與管理。

          3.3負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

          3.4合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。

          3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的`記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。

          3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

          3.7積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

          3.8做好前臺(tái)日工作統(tǒng)計(jì),周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃。

          3.9統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

          3.10業(yè)主來(lái)訪來(lái)電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

          3.11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

          3.12做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

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