物業(yè)客服具體的崗位職責

物業(yè)客服具體的崗位職責

　　在學習、工作、生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服具體的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服具體的崗位職責1

　　1、負責業(yè)主的詢問、修理、投訴等接待和登記，業(yè)主的`回訪溝通和訪問;

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;

　　3、幫助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關活動的記錄工作(如拍照等);

　　4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作;

　　5、完成上級交待的其他任務。

物業(yè)客服具體的崗位職責2

　　1、嚴格執(zhí)行客戶服務部人員行為規(guī)范;嚴格按客戶服務工作流程供應服務。

　　2、負責片區(qū)住戶物業(yè)管理相關費用按方案收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

　　3、負責片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對客戶進行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢，確認工作效果，結合公司進展需要組織落實活動，保證活動效果。

　　4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業(yè)主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協(xié)調;收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。

　　5、社區(qū)文化活動的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣揚、幫助項目按方案組織開展社區(qū)文化活動。

　　6、負責一般通知及文稿的`草擬、打印、校對、張貼工作。

　　7、領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責3

　　1、負責組織、支配客服部的各項工作;

　　2、負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;

　　3、負責客戶關系的`建設和維護，處理重大客戶投訴;

　　4、負責組織客戶滿足度調查工作，提升客戶滿足度;

　　5、定期組織品質自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

　　6、搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

　　7、識別、掌握物業(yè)管理潛在風險，幫助項目負責人處理緊急突發(fā)大事。

　　8、準時完成管理費收繳，跟進、落實領導支配的各項工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責4

　　1、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)覺問題準時處理，熟識住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的基本狀況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)覺問題準時處理;

　　3、準時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關系，樂觀與業(yè)主溝通、溝通，準時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督消遣設施的.各項管理工作，切實執(zhí)行消遣設施開放的各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，協(xié)作資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領導交辦的其它工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責5

　　1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿足度提升方案，并負責方案的詳細落實;

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作方案和培訓方案，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定訂正預防措施，有效掌握投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調相關單位公共關系，部門之間的`溝通協(xié)調，確保各項工作的順當開展。

物業(yè)客服具體的崗位職責6

　　1.熟識物業(yè)服務中心的各項管理制度及客戶狀況;

　　2. 負責員工培訓方案的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務學問和專業(yè)技能，提升客服部服務品質;

　　3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

　　4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的'工作。

　　5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)大事或各類重大大事;

　　6. 定期組織項目的客戶滿足度調查，跟進客戶滿足度測評、神奇客檢查等結果的整改工作;

　　7. 負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置方案和組織實施;

　　8. 完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責7

　　1.熟識項目業(yè)主基本狀況，了解各類設施分布位置和狀況。

　　2.全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發(fā)覺問題準時訂正。

　　3.對領事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4.負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，幫助領事完成收費任務。

　　5.同其他部門樂觀溝通，主動為業(yè)主供應服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實狀況。

　　6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，準時上報項目經(jīng)理。

　　7.幫助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的'相關文件

　　8.幫助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)大事，并幫助善后工作處理。

　　9.幫助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。

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