酒店前廳有什么崗位職責

酒店前廳有什么崗位職責

　　在當下社會，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的酒店前廳有什么崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店前廳有什么崗位職責1

　　1、負責為賓客辦理預訂、入住登記、續(xù)住、換房等手續(xù)，安排客房；

　　2、按時解交營業(yè)款項，做好酒店營業(yè)的夜審工作及各類報表，確保帳單、交款單與收銀員日報一致；

　　3、任何時候都要保持前臺大廳區(qū)域的清潔和整潔；

酒店前廳有什么崗位職責2

　　崗位職責：

　　負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務(wù)工作，確保高效辦理客人的入住及退房；

　　制作部門相關(guān)規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并嚴格執(zhí)行；

　　建立部門文化，每天班前會及每周周例會嚴格執(zhí)行；

　　制定新員工崗前培訓計劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓計劃；

　　確保運營期間設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和正常運行，所需物品正常供應；

　　合理安排員工工作時間及工作內(nèi)容，保證員工的'工作狀態(tài)及精神達到狀態(tài)；

　　嚴格執(zhí)行上傳下達，確保信息的傳遞快速、準確；

　　建立前廳部知識庫（培訓資料、酒店文件、行業(yè)知識、其它知識、部門動態(tài)信息、部門的會議記錄等）；

　　督促、指導前臺的預定工作，配合店長做好房控工作；

　　定期整理前臺單據(jù)，并歸檔裝訂；

　　在保證高效標準的服務(wù)下，將客房的出租率、平均房價達到最大化；

　　保證每一個入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業(yè)的治安管理條例執(zhí)行；

　　保證前臺的每一筆賬務(wù)清晰、明了，確保無房態(tài)差異；

　　做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排；

　　做好VIP入住的接待；

　　肩負大堂經(jīng)理職能，有效控制客人投訴，主動發(fā)現(xiàn)及收集客人意見，提前預防并及時處理客人的不滿情緒，確�？腿藵M意離店；

　　根據(jù)前廳工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程；

　　做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開展；

　　負責所屬區(qū)域的安全工作，并承擔安全責任；

　　完成上級交辦的其他工作。

酒店前廳有什么崗位職責3

　　1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；

　　5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱；

　　6、確保前臺的.所有程序都按照公司的帳目標準；

　　7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；

　　8、保持記錄所有房間的較新帳目；

酒店前廳有什么崗位職責4

　　在規(guī)模較大的酒店里，前廳的管理人員除前廳經(jīng)理之外，還設(shè)有主管人員，如前廳業(yè)務(wù)主管以及下屬的各位領(lǐng)班人員。

　　前廳主管接受前廳經(jīng)理領(lǐng)導，負責前廳營銷的日常工作。

　　1、前廳主管的素質(zhì)要求

　　熟知“服務(wù)”的多重結(jié)構(gòu)，銷售組合概念、商品廣告藝術(shù)和效果、產(chǎn)品定價策略知識。

　　了解中外旅游市場的需求層次，主要客人工作。

　　能夠在前廳經(jīng)理授權(quán)下，協(xié)調(diào)與各旅行社、酒店以及涉外企事業(yè)單位的工作關(guān)系，努力為酒店開辟客源新渠道。

　　能熟練撰寫客源市場分析、酒店經(jīng)營分析報告等業(yè)務(wù)文件，有較強的口頭表達能力。

　　協(xié)調(diào)前廳各項工作關(guān)系和人際關(guān)系的能力。

　　監(jiān)督、檢查和指導前廳員工的'各項業(yè)務(wù)工作的能力。

　　能妥善處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況，維持良好的客人關(guān)系與前廳秩序。

　　2、前廳主管的崗位職責

　　掌握前廳營業(yè)的基本情況，如客人到離人數(shù)、客房出租率、客房狀況、訂房情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時向前廳經(jīng)理匯報。

　　協(xié)調(diào)前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關(guān)系，共同搞好服務(wù)工作。

　　嚴格按照酒店規(guī)定對前廳詢問、接待、行李、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等方面進行督導。

　　了解員工的思想、學習、工作、生活情況，協(xié)助前廳經(jīng)理做好員工的技術(shù)培訓與業(yè)務(wù)考核工作。

酒店前廳有什么崗位職責5

　　1、前廳接待；有酒店客戶服務(wù)大使工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，可接受應屆畢業(yè)生；

　　2、前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作；

　　3、確保按照公司服務(wù)標準，提供高質(zhì)量前臺服務(wù)；

　　4、完成上級主管交辦的其它工作。

【酒店前廳有什么崗位職責】相關(guān)文章：

酒店前廳崗位職責04-23

酒店前廳經(jīng)理崗位職責03-14

酒店前廳服務(wù)崗位職責04-17

酒店前廳崗位職責通用04-26

酒店前廳主管崗位職責04-14

酒店前廳部經(jīng)理的崗位職責04-17

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責04-14

酒店前廳服務(wù)員崗位職責10-20

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責最新03-28