呼叫中心公司組織架構(gòu)

呼叫中心公司組織架構(gòu)范文

呼叫中心公司組織架構(gòu)范文1

　　職位描述：

　　1．構(gòu)建客服中心培訓(xùn)體系并實(shí)施

　　1.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)，制定客服中心培訓(xùn)工作規(guī)范、流程，編制培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計(jì)劃；

　　1.2組織進(jìn)行服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)、管理培訓(xùn)的課件設(shè)計(jì)；

　　1.3開發(fā)培訓(xùn)課程，制作培訓(xùn)課件和建立呼叫中心培訓(xùn)資料庫(kù) ；

　　1.4撰寫培訓(xùn)報(bào)告，反饋、評(píng)估培訓(xùn)效果，并對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)；

　　1.5建立項(xiàng)目所有員工從入職開始的培訓(xùn)、考試與績(jī)效考核的檔案。

　　2．呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的建立與跟蹤

　　2.1制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例，不斷完善各標(biāo)準(zhǔn)制度；

　　2.2定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn)，保證質(zhì)檢員對(duì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性；

　　2.3選拔及培訓(xùn)質(zhì)檢員，指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作；

　　2.4每天抽查錄音，將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改、通報(bào)，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　2.5負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控。

　　招聘要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，男女不限，二年以上呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

　　2、一年以上通信、通訊行業(yè)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟練使用現(xiàn)代培訓(xùn)工具，具備較強(qiáng)的企業(yè)分析能力和課程研發(fā)能力、良好的'演講能力；

　　4、富有激情，較強(qiáng)的親和力和感染力、良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力，思維敏捷。

　　5、有較好的邏輯思維能力，以及時(shí)間管理能力；

　　6、有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，性格外向開朗，有耐心和責(zé)任心；

　　7、熟練使用Excel、Word、Powerpint等辦公軟件。

呼叫中心公司組織架構(gòu)范文2

　　職位描述：

　　1、呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策；

　　2、負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)管理以及呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

　　2、負(fù)責(zé)組織建立呼叫中心的管理、業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營(yíng)崗位設(shè)置、人員培訓(xùn)和績(jī)效考核；

　　4、負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施；

　　5、與內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)關(guān)鍵負(fù)責(zé)點(diǎn)保持溝通，及時(shí)進(jìn)行信息傳達(dá)；

　　6、聯(lián)絡(luò)與呼叫中心相關(guān)的各個(gè)部門主要負(fù)責(zé)人聽取其對(duì)呼叫中心意見(jiàn)和建議；

　　7、維護(hù)呼叫中心的穩(wěn)定和正常運(yùn)作；

　　8、不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，不斷提高員工服務(wù)意識(shí)和水平。

　　9、其他必要工作和職責(zé)。

　　招聘要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，2、2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)或銷售團(tuán)隊(duì)管理有一定經(jīng)驗(yàn)；

　　3、條理清晰，邏輯性強(qiáng)；具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，書面材料的組織能力；

　　4、具有團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力并能承受工作壓力，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)；

　　5、具有良好的`溝通能力和理解力，以及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；

　　6、具有快遞、物流行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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