呼叫中心崗位職責(zé)

呼叫中心崗位職責(zé)

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的呼叫中心崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

呼叫中心崗位職責(zé)1

　　職位信息

　　1、對呼叫中心CTI軟件的安裝、調(diào)試和維護(hù)；

　　2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術(shù)支持；

　　3、參與公司呼叫中心項目建設(shè)；

　　4、配合技術(shù)主管規(guī)定的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的各種設(shè)備安裝調(diào)試工作，能根據(jù)工作需要隨時加班；

　　職位要求

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語在4級以上，通信類、電子類、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)；

　　2、了解Genesys、ICM、AIC、AES、青牛等主流CTI平臺，有相關(guān)呼叫中心開發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、熟練使用Window Server/Unix系統(tǒng)，熟悉IIS、apache、tomcat等。

　　4、熟練使用Asp/Asp。net、Java，有一年以上JSP/ASP/ASP。net的Web開發(fā)經(jīng)驗。

　　5、熟練使用Oracle，SqlServer、DB2等數(shù)據(jù)。

　　6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有IVR流程編寫經(jīng)驗。

　　7、良好的客戶服務(wù)意識，工作態(tài)度認(rèn)真，做事仔細(xì)；

　　8、能適應(yīng)經(jīng)常出差工作。

呼叫中心崗位職責(zé)2

　　1、開發(fā)客戶的方式：電話銷售

　　2、銷售對象（客戶類型）：個人消費者

　　3、銷售區(qū)域：全國

　　4、銷售的產(chǎn)品狀態(tài)：新產(chǎn)品

　　5、項目型（解決方案型）銷售：是

　　目前，對該崗位的初步定位如下：

　　1、崗位級別：非管理崗

　　為了將來能夠更快融入團(tuán)隊，還希望你具備以下條件：

　　1、年齡要求：22歲到28歲

　　2、行業(yè)背景要求：

　　面銷電銷，保險貸款等

　　3、性格特質(zhì)要求：團(tuán)隊合作、樂觀積極、抗壓能力強(qiáng)、嚴(yán)于律己

呼叫中心崗位職責(zé)3

　　1、根據(jù)客戶需求，制定呼叫中心系統(tǒng)實施方案。

　　2、負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)項目實施，控制項目質(zhì)量、成本與進(jìn)度并參與驗收。

　　3、跟蹤外包對象工程實施，評估外包工作質(zhì)量。

　　4、根據(jù)服務(wù)條款要求進(jìn)行售后服務(wù)與障礙處理。

呼叫中心崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)輔助部門領(lǐng)導(dǎo)建立公司培訓(xùn)體系,制定/修改培訓(xùn)管理制定并監(jiān)督執(zhí)行。

　　負(fù)責(zé)新入職員工的培訓(xùn)。

　　負(fù)責(zé)對部門內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。

　　負(fù)責(zé)開發(fā)和設(shè)計培訓(xùn)課程,組織編寫培訓(xùn)教材。

　　負(fù)責(zé)組織實施培訓(xùn)及培訓(xùn)考核,協(xié)調(diào)跟進(jìn)部門培訓(xùn)及考核。

　　與培訓(xùn)師溝通培訓(xùn)相關(guān)事宜,如場地、教材、設(shè)備和培訓(xùn)用品,并管理這些物品。

　　與相關(guān)部門配合、進(jìn)行調(diào)查研究,明確培訓(xùn)目的

　　任職要求

　　能適應(yīng)加班要求;

　　大專以上,2年相關(guān)工作經(jīng)歷

　　做五休二(周末可能占一天,根據(jù)運營情況安排)

　　有責(zé)任心,溝通能力強(qiáng);

呼叫中心崗位職責(zé)5

　　1、根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略制定呼叫中心運營計劃并報主管領(lǐng)導(dǎo)審批

　　2、負(fù)責(zé)呼叫中心的全面運營管理確保運營計劃的完成

　　3、負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作

　　4、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量

　　5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范

　　6、負(fù)責(zé)呼叫中心內(nèi)部的環(huán)境管理工作

　　7、負(fù)責(zé)組織呼叫中心服務(wù)信息、客戶檔案的整理工作

　　8、負(fù)責(zé)呼叫中心管理費用的控制工作

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作

呼叫中心崗位職責(zé)6

　　1、管理所負(fù)責(zé)小組的呼叫業(yè)務(wù)的正常運作，并保證實現(xiàn)既定目標(biāo)

　　2、監(jiān)督及管理所負(fù)責(zé)小組成員的工作，并給予客戶24小時的服務(wù)

　　3、監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時可采取改善措施

　　4、提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)呼叫中心專員服務(wù)質(zhì)量的提升及日常操作的順利實施

　　5、積極獲取反饋，并向呼叫中心主管推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案

　　6、所在小組的呼叫設(shè)備的使用、管理

　　7、監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)部署資源以順利達(dá)成服務(wù)目標(biāo)

　　8、處理及解決來自呼叫中心專員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

呼叫中心崗位職責(zé)7

　　1、監(jiān)督及管理小組成員動作并給予客戶12小時有效服務(wù)；

　　2、監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時決定并采取改善措施；

　　3、提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實施；

　　4、處理及解決來自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢；

　　5、積極地獲取回饋，并向運營經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案；

　　6、協(xié)助主管訓(xùn)練新進(jìn)電話營銷專員，確保團(tuán)隊所有員工明確項目進(jìn)度及個人目標(biāo)；

　　7、負(fù)責(zé)新進(jìn)組員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任；

　　8、負(fù)責(zé)小組的管理（如主管交辦的任務(wù)，準(zhǔn)客戶沖突的處理，出勤等）與行政工作巧妙地處理及解決來自小組成員的疑難客戶咨詢；

　　9、負(fù)責(zé)小組的士氣提升；

　　10、每天與全體組員召開業(yè)務(wù)會議。

呼叫中心崗位職責(zé)8

　　呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　職責(zé)描述:

　　1、完成對客服團(tuán)隊工作內(nèi)容、工作流程、工作報表的培訓(xùn)、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督等相關(guān)工作;

　　2、制定和完善校區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督

　　3、匯總團(tuán)隊運營中的問題，整理工作日志，構(gòu)建團(tuán)隊管理知識庫;

　　4、制定和完成客服團(tuán)隊整體業(yè)績指標(biāo)(轉(zhuǎn)介紹人頭數(shù)、續(xù)費人次率)的月度、階段、年度規(guī)劃、執(zhí)行、落實;

　　5、負(fù)責(zé)各校區(qū)客服團(tuán)隊周報、月報(制定中)的分析，對各報表數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問題及時跟蹤及解決;跟進(jìn)客服目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，對未達(dá)成的客服進(jìn)行一對一的數(shù)據(jù)分析和談話，找出問題并制定解決對策，持續(xù)改善

　　6、負(fù)責(zé)校區(qū)客服主管/客服副校長的日常帶教及指導(dǎo)，并做好客服團(tuán)隊日常工作管理、及時反饋校區(qū)團(tuán)隊工作實際情況;

　　7、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)工作(新cr培訓(xùn)、在崗員工培訓(xùn))及相關(guān)帶教工作，提高客服部門人員服務(wù)質(zhì)量同時和培養(yǎng)客服部人員現(xiàn)場咨詢答疑能力;

　　8、做好對學(xué)員服務(wù)的跟進(jìn)，分析在校學(xué)員學(xué)習(xí)情況，建立并完善教務(wù)數(shù)據(jù);

　　9、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高學(xué)員滿意度。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗，有教育培訓(xùn)行業(yè)和教務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟悉教育客戶服務(wù)流程。能制定初步的客服操作規(guī)范、行為準(zhǔn)則、學(xué)員滿意度調(diào)查、考核指標(biāo)，能正確指導(dǎo)下屬高效工作;

　　3、具有豐富的`學(xué)員相關(guān)問題處理技巧和經(jīng)驗，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊體系搭建及管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有效強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案

　　5、能獨立處理緊急問題，能承受一定的工作壓力，工作細(xì)致認(rèn)真，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力;

　　6、、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，心態(tài)積極主動，處事靈活有條理;

　　7、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，具備主動營銷能力，具有團(tuán)隊意識;

　　8、具備一定的培訓(xùn)能力與水平。

呼叫中心崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé):

　　主要負(fù)責(zé)公司智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。

　　任職資格:

　　1、計算機(jī)類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,擁有呼叫中心+freeswitch開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、3年以上j2ee開發(fā)經(jīng)驗,能熟練使用spring框架進(jìn)行項目開發(fā),用過springmvc3.0開發(fā)者優(yōu)先,有mule開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、精通ibatis框架開發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統(tǒng);

　　4、可獨立完成簡單的前端頁面(css,html,js);

　　5、熟練使用zookeeper,eureka分布式框架;

　　6、熟練使用dubbo,springboot等相關(guān)技術(shù)棧框架;

　　7、精通標(biāo)準(zhǔn)的sql語法和oracle數(shù)據(jù)庫開發(fā),能熟練使用oracle和mysql數(shù)據(jù)庫;

　　8、熟悉人工智能算法,具有知識圖譜的實際構(gòu)建經(jīng)驗;

　　9、熟悉自然語言處理過程,并能有獨到領(lǐng)悟;

　　10、了解深度學(xué)習(xí),概率推理,圖模型,強(qiáng)化學(xué)習(xí),對抗學(xué)習(xí)等工具的基本原理;

　　11、有基于maven項目開發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;

　　12、有敏捷開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　13、責(zé)任心強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊合作精神和承受壓力的能力。

呼叫中心崗位職責(zé)10

　　1．小組運營管理

　�。�1）負(fù)責(zé)呼叫小組的呼叫業(yè)務(wù)正常運行，保證實現(xiàn)既定目標(biāo)

　�。�2）完成呼叫小組的各項關(guān)鍵考核指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)，提出并實施改進(jìn)建議

　　（3）負(fù)責(zé)呼叫小組項目的執(zhí)行及管理工作

　　2．成員管理

　�。�1）及時輔導(dǎo)和培訓(xùn)小組成員，幫助小組成員提高業(yè)務(wù)能力

　　（2）對小組成員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與管理

　　3．其他工作

　�。�1）負(fù)責(zé)管理呼叫小組的呼叫設(shè)備清潔和使用工作

　�。�2）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

呼叫中心崗位職責(zé)11

　　1、及時準(zhǔn)確提交日報和成功號碼；

　　2、平穩(wěn)把控產(chǎn)量、成功率；

　　3、嚴(yán)格管理數(shù)據(jù)，科學(xué)分類導(dǎo)入數(shù)據(jù)；

　　4、有效管理現(xiàn)場，不斷創(chuàng)新管理思路和方法；

　　5、統(tǒng)計工資、工時、挑戰(zhàn)量、突破量；

　　6、及時、準(zhǔn)確完成上級交代的事務(wù)，較好的與督導(dǎo)溝通并完成督導(dǎo)交辦的事務(wù)；

　　7、如特殊情況及時反饋跟蹤，并做好歸納總結(jié)，保證工作日志的完整及準(zhǔn)確性，按時上交周報并保證真實性，積極配合完成上級交代的工作；

　　8、其他：保守業(yè)務(wù)，完成主管交辦的任務(wù)機(jī)密。

呼叫中心崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　①負(fù)責(zé)人工服務(wù)熱線，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢解答、生活資訊查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；

　　②為用戶提供優(yōu)質(zhì)及準(zhǔn)確的服務(wù)，使用戶認(rèn)可我們；

　�、鄹鶕�(jù)用戶問題分析具體情況，運用大數(shù)據(jù)分析目前市場，提高公司工作效果及效率。

　　薪資待遇：

　　1、轉(zhuǎn)正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K

　　2、八小時工作制，工作時間為9:00-19:00(午休1個半小時）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節(jié)假日按國家規(guī)定休假，辦公環(huán)境舒適；

　　3、按照國家規(guī)定購買五險一金

　　4、免費提供連續(xù)7天的專業(yè)崗前培訓(xùn)，并有培訓(xùn)津貼，即是帶薪培訓(xùn)；（培訓(xùn)時間為9:30-17:30）

　　5、每月舉行員工生日會、不定期開展各項文體、抽獎活動。享有每年五天的帶薪年假、國家規(guī)定的各種帶薪假期及其它福利；

　　6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營銷技巧、晉升管理技能等培訓(xùn)，提供交流學(xué)習(xí)及晉升機(jī)會；

　　7、工作環(huán)境：信任的工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的空間；豐富多彩的員工活動，年輕活力的團(tuán)隊伙伴，讓您在開心的氛圍中體現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作的力量；

呼叫中心崗位職責(zé)13

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)管理呼叫中心本小組的系統(tǒng)建設(shè)、團(tuán)隊規(guī)劃、實施及維護(hù)呼叫中心運營涉及到的各類系統(tǒng)；

　　2、全面負(fù)責(zé)呼叫中心本小組的運營管理工作，確保業(yè)務(wù)的正常開展和任務(wù)完成；

　　3、根據(jù)公司整體經(jīng)營計劃，制定呼叫中心本小組的年/季度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保公司業(yè)務(wù)的正常開展；

　　4、帶領(lǐng)團(tuán)隊，對各團(tuán)隊的工作成績進(jìn)行評估，為呼叫中心的運營管理及決策提供數(shù)據(jù)支持；

　　5、部門項目間工作協(xié)調(diào)，提升呼叫中心的運營能力，監(jiān)控運營質(zhì)量；

　　6、合理利用資源，及時處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問題

　　任職要求：

　　1、電話呼叫行業(yè)2年以上經(jīng)驗，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；

　　2、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；

　　3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法，以及基于流程的應(yīng)用解決方案，深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程；

　　4、具有良好的數(shù)據(jù)敏感度，能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)并分析其中隱含的變化和問題；

　　5、具備呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊的現(xiàn)場管理能力；

　　6、具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力，出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力，判斷與決策能力；優(yōu)秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識。

　　7、良好的團(tuán)隊組織和協(xié)作意識、極強(qiáng)的敬業(yè)精神，能積極主動的協(xié)調(diào)各種資源推動工作順利開展；

呼叫中心崗位職責(zé)14

　　1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系

　　2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評分標(biāo)準(zhǔn);

　　3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作;

　　4、監(jiān)控座席人員工作，必要時對座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo);

　　5、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告;

　　6、根據(jù)座席組長提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析;

　　7、收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見;

　　8、協(xié)助培訓(xùn)專員檢查培訓(xùn)的效果，必要時可協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作;

　　9、依據(jù)相關(guān)資料，對質(zhì)量趨勢做出判斷;

　　10、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;

呼叫中心崗位職責(zé)15

　　1.利用網(wǎng)絡(luò)和電話等各種信息渠道進(jìn)行公司服務(wù)的銷售及推廣，收集潛在客戶資料，向客戶介紹本公司的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)，為客戶提供專業(yè)的咨詢；

　　2.了解和發(fā)掘客戶需求及愿望，介紹自己服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)點和特色，約見客戶；

　　3.根據(jù)個人考核指標(biāo)，開展業(yè)務(wù)，有效完成個人銷售任務(wù)目標(biāo)；

　　4.積極參加有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，公司的推廣信息不得外泄，對公司提供的推廣信息不得外泄；

【呼叫中心崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

呼叫中心客服崗位職責(zé)05-28

呼叫客服中心崗位職責(zé)07-07

呼叫中心銷售崗位職責(zé)10-19

呼叫中心客服崗位職責(zé)7篇05-28

呼叫中心述職報告08-09

呼叫中心個人總結(jié)06-09

呼叫中心述職報告09-16

呼叫中心客戶服務(wù)心得06-12

客服呼叫中心述職報告12-16

呼叫中心質(zhì)檢總結(jié)06-10