- 相關(guān)推薦
物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責(zé)（精選15篇）
現(xiàn)如今，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責(zé) 1
一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織接待員開(kāi)展禮儀接待及服務(wù)工作。
二、全面負(fù)責(zé)接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調(diào)。
三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。
四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況，對(duì)接待服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況，能迅速正確做出判斷，并采取有效的'措施。
五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動(dòng)、參觀(guān)游覽的接待、服務(wù)工作。
六、接受并處理租賃人、賓客有關(guān)接待、服務(wù)方面的投訴。
七、組織接待員學(xué)習(xí)禮儀接待的有關(guān)知識(shí)與技能，不斷提高服務(wù)層次。
八、關(guān)心接待員工所需物品的請(qǐng)購(gòu)與保管。
九、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責(zé) 2
1、服從部門(mén)安排并協(xié)助經(jīng)理工作;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系溝通，協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);
3、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況;
4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計(jì)劃，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的收費(fèi)工作，并對(duì)回款率進(jìn)行控制;
6、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作;
物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責(zé) 3
1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。
2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄，確保內(nèi)容完整。
3、及時(shí)處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對(duì)有效投訴進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率為100%。
4、按時(shí)提交投訴分析報(bào)告，分析要客觀(guān)、有效。
5、及時(shí)處理業(yè)主請(qǐng)修。
6、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)，做到無(wú)客戶(hù)服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。
7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的'關(guān)系;與業(yè)主委員會(huì)共同解決業(yè)主間的糾紛。
8、對(duì)直接下屬入職指引及其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程培訓(xùn)。
9、充分保持與公司其它部門(mén)、公司各部門(mén)之間的`溝通。
10、每?jī)芍苤辽僬匍_(kāi)一次客戶(hù)服務(wù)中心工作例會(huì)，并有例會(huì)記錄。
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責(zé) 4
1.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
4.接待來(lái)訪(fǎng)的客人
5.協(xié)助配合會(huì)務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的'任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，不斷提高服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的..工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門(mén)人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。
6、對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。
7、時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。
物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責(zé) 6
1、崗位名稱(chēng):客服部主管
2、直接上級(jí):管理處經(jīng)理
3、直接下級(jí):客服部職員
4、直接責(zé)任:
(1)根據(jù)工作實(shí)際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門(mén)人員，定期召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部工作會(huì)議，分派工作，解決疑難問(wèn)題;
(3)制定本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，以及培訓(xùn)的檢查落實(shí)工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理與溝通，全面掌握本部門(mén)員工的工作開(kāi)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，指導(dǎo)工作;
(4)負(fù)責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門(mén)員工的考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費(fèi)用的收取工作;提高收費(fèi)率;
(6)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項(xiàng)工作的'順利開(kāi)展，并指定專(zhuān)人建立客戶(hù)檔案并妥善保管;
(7)負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)主投訴及回訪(fǎng)工作，提高員工的滿(mǎn)意度，并寫(xiě)出工作總結(jié);
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
5、崗位素質(zhì)
(1)信守公司文化，嚴(yán)守公司制度，保守公司機(jī)密，以公司利益為重。
(2)具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，善于與人交往。
物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責(zé) 7
1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，制定部門(mén)年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，部署部門(mén)季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶(hù)服務(wù)指標(biāo);
2、按照年度計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)部門(mén)開(kāi)展工作;
3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類(lèi)規(guī)章制度，決議與檢查事項(xiàng)，對(duì)部門(mén)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶(hù)、開(kāi)發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對(duì)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的`最終結(jié)果負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰。
崗位要求:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。持有效全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書(shū)或全國(guó)物業(yè)管理師資格證書(shū)者優(yōu)先考慮;
2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫(xiě)字樓、工廠(chǎng)、商場(chǎng)等)部門(mén)主管工作經(jīng)歷;
3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn);
4、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的'能力;
5、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通;
6、熟練使用各類(lèi)辦公軟件，較強(qiáng)的文字編輯及公文寫(xiě)作能力;
7、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。
物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責(zé) 8
1.負(fù)責(zé)擬定部門(mén)工作計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作的`指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;
3.負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗(yàn)收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實(shí)施;
4.負(fù)責(zé)組織及實(shí)施項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、監(jiān)督工作;
5.負(fù)責(zé)組織和落實(shí)業(yè)主檔案的建立與管理;
6.負(fù)責(zé)組織滿(mǎn)意度意見(jiàn)調(diào)查工作，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，組織回訪(fǎng)整改;
7.負(fù)責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;
8.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)組織與實(shí)施;
9.負(fù)責(zé)控制部門(mén)管理成本及物資申購(gòu)計(jì)劃的`制定、實(shí)施;
10.負(fù)責(zé)組織處理各類(lèi)突發(fā)事件，確保有效實(shí)施;
11.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)訪(fǎng)客、會(huì)務(wù)接待的相關(guān)事宜;
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)并解說(shuō)，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀(guān)接待及會(huì)議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;
3、接待配套設(shè)施、用品的管理;
4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級(jí)交辦的`其他事宜。
物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責(zé) 10
1、在客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下，按本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理工作程序，負(fù)責(zé)分管區(qū)域客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員的各項(xiàng)服務(wù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查，并且填寫(xiě)巡檢記錄;對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，同時(shí)報(bào)服務(wù)值班室登記備案。
3、負(fù)責(zé)提示所分管的客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員對(duì)各自責(zé)任范圍內(nèi)重點(diǎn)業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)分管客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員對(duì)所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)的.收繳工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo);并且承擔(dān)管轄區(qū)域完成收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)的責(zé)任。
5、負(fù)責(zé)對(duì)所分管的客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接指導(dǎo)，促其掌握正確服務(wù)程序。
6、負(fù)責(zé)組織工作晨會(huì)，總結(jié)昨日工作，提出注意事項(xiàng)，安排當(dāng)日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴，按本項(xiàng)目部《投訴處理程序》報(bào)服務(wù)值班室后按批示下達(dá)處理決定。
8、負(fù)責(zé)對(duì)所分管客戶(hù)服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評(píng)價(jià)并報(bào)至客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。
9、完成客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責(zé) 11
1、及時(shí)察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對(duì)公司級(jí)客戶(hù)投訴(來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等)，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同解決，回復(fù)業(yè)主。
3、定期對(duì)投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，編寫(xiě)《案例共享》，完善經(jīng)驗(yàn)庫(kù);
4、做好項(xiàng)目入住的現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)客訴接待工作;
5、根據(jù)監(jiān)督員和重點(diǎn)客戶(hù)回訪(fǎng)情況，將客戶(hù)提出的`建議和意見(jiàn)進(jìn)行反饋，與品質(zhì)、技術(shù)、售后對(duì)業(yè)主提出問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;
6、收集匯總各項(xiàng)目好的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)主表?yè)P(yáng)信，將有代表性的`提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;
7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作，提供分析報(bào)告;
8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;
9、配合各開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的目標(biāo)客戶(hù)組織工作;
10、牽頭推動(dòng)項(xiàng)目客戶(hù)資源再生工作;
11、完善業(yè)主信息資料庫(kù)，根據(jù)各開(kāi)發(fā)公司需要提供意向客戶(hù)資料;
12、與各開(kāi)發(fā)公司對(duì)接，確認(rèn)推薦成功;
13、制定客戶(hù)資源再生工作流程性文件，對(duì)縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn);
14、每月對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行銷(xiāo)售回訪(fǎng)，及時(shí)將問(wèn)題反饋?lái)?xiàng)目跟進(jìn)解決;
15、規(guī)范各項(xiàng)目宣傳欄;
16、根據(jù)項(xiàng)目特色，每月組織2~3個(gè)社區(qū)文化活動(dòng);
物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責(zé) 12
1、客服部日常工作管理。
2、接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
3、建立與業(yè)主密切友好的'關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況不低于90%，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主。
4、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的.意見(jiàn)和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度提案。
5、熟悉小區(qū)房屋及各類(lèi)公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主合理要求。
6、做好業(yè)主(用戶(hù))進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案。簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案及記錄好業(yè)主的服務(wù)軌跡。
物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的.建立與管理;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作;
4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;
5、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確保客戶(hù)提出的各類(lèi)建議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。
6、匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的'恢復(fù)記錄，客戶(hù)意見(jiàn)處理等，等匯果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責(zé) 14
1.自覺(jué)遵守國(guó)家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2.負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo)；
3.負(fù)責(zé)每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門(mén)工作計(jì)劃及工作總結(jié)；
4.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門(mén)員工的`工作績(jī)效報(bào)告；
5.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真接待客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達(dá)100%；
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶(hù)數(shù)；管線(xiàn)的走向；各種設(shè)備的操作方法和開(kāi)關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法；客戶(hù)的.種類(lèi)、數(shù)量、居住人員情況；督促部門(mén)員工及時(shí)收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)95%以上；
7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；負(fù)責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負(fù)責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理；
9.堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查所轄物業(yè)及其他部門(mén)工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問(wèn)題，及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作；
10.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢(xún)檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時(shí)組織、安排解決；
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的.建立與管理;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作;
4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;
5、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確�？蛻�(hù)提出的各類(lèi)建議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。
6、匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的`恢復(fù)記錄，客戶(hù)意見(jiàn)處理等，等匯果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
【物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
服務(wù)部主管崗位職責(zé)03-08
物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)05-05
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)14篇02-14
物業(yè)保潔主管崗位職責(zé)06-21
物業(yè)部主管崗位職責(zé)07-02
物業(yè)綜合主管崗位職責(zé)11-08
物業(yè)主管崗位職責(zé)12-10