前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

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　　一、行政管理

　　1、負(fù)責(zé)做好會(huì)議、涉外工作等重要事務(wù)的安排，部門會(huì)議的組織，做好重要會(huì)議的記錄及會(huì)議紀(jì)要的整理，會(huì)議室管理;

　　2、收集公司提供的各方面工作情況、資料、數(shù)據(jù);

　　3、建立檔案并保存整理各類檔案(包括人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、文件資料檔案等);

　　4、起草及歸檔公司相關(guān)文件，負(fù)責(zé)文檔資料整理存放，書籍報(bào)刊管理，嚴(yán)格執(zhí)行檔案資料保密制度;

　　5、負(fù)責(zé)組織公司辦公費(fèi)用的計(jì)劃;固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、協(xié)助采購(gòu)部對(duì)辦公用品、辦公耗材、辦公設(shè)備的采購(gòu)和發(fā)放;負(fù)責(zé)對(duì)公司辦公設(shè)備的管理和維護(hù);

　　6、負(fù)責(zé)維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境;

　　7、負(fù)責(zé)行政辦公費(fèi)用如水電費(fèi)、電話費(fèi)等的確認(rèn)，提出付款申請(qǐng);

　　8、負(fù)責(zé)組織員工企業(yè)文化活動(dòng);

　　9、負(fù)責(zé)公司名片、廣告制作，公司網(wǎng)站的維護(hù);

　　10、負(fù)責(zé)協(xié)助公司有關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù);

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。

　　二、人事管理

　　1、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的完善、推行、執(zhí)行與追蹤，維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的權(quán)威;負(fù)責(zé)向員工傳達(dá)相關(guān)制度，并敦促執(zhí)行;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行公司一切規(guī)章制度，堅(jiān)持原則性、公正性、保密性;

　　3、協(xié)助各部門制訂崗位定員定編工作;

　　4、負(fù)責(zé)做好公司員工的考勤和加班、假期安排;福利的計(jì)劃和發(fā)放;準(zhǔn)時(shí)出具考勤確認(rèn)表、人事報(bào)表，核算并制作工資表;

　　5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的組織管理及培訓(xùn)結(jié)果跟進(jìn)工作;

　　6、對(duì)公司員工進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲管理，并向公司提供相關(guān)實(shí)際情況;

　　7、負(fù)責(zé)公司員工活動(dòng)的組織和策劃，配合建設(shè)企業(yè)文化;

　　8、搞好部門內(nèi)部協(xié)作;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù);

　　4、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)

　　5、協(xié)助銷售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作

　　6、完成上級(jí)委派的.其他臨時(shí)性工作

　　職位要求：

　　1、綜合素質(zhì)較高，形象氣質(zhì)良好，性格開朗;

　　2、頭腦靈活，反應(yīng)敏捷，語(yǔ)言溝通能力強(qiáng);

　　3、待人熱情，具備責(zé)任心，執(zhí)行力;

　　4、工作踏實(shí)、仔細(xì)、有責(zé)任心、有良好的服務(wù)意識(shí);

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作;重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

　　3、負(fù)責(zé)辦公室用品采購(gòu)及部分總務(wù)工作;

　　4、接受行政經(jīng)理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;

　　5、認(rèn)真執(zhí)行前臺(tái)的管理規(guī)定,完成本部門分配的'工作和任務(wù)、

　　6、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室場(chǎng)地預(yù)定及租場(chǎng)樣品找出;

　　7、上司交待的其它工作等。

　　任職要求：

　　1、專業(yè):大�；蚣耙陨蠈W(xué)歷畢業(yè);專業(yè)不限;

　　2、工作年限:1年或以上相關(guān)文職工作;

　　3、外貌端正形象氣質(zhì)佳;普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);

　　4、能熟練使用電腦操作(word和excel);

　　5、積極熱情,有良好的合作精神,工作細(xì)致責(zé)任心強(qiáng);

　　6、工資可談,簡(jiǎn)歷請(qǐng)附上近期生活照。

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　　1、負(fù)責(zé)電話接待工作

　　(1)接聽(tīng)外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來(lái)電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)

　　(2)對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

　　(3)將客戶信息公平合理的`分配給銷售顧問(wèn)

　　2、客戶接待與分流引導(dǎo)

　　(1)接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求

　　(2)根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人

　　3、信息統(tǒng)計(jì)

　　(1)記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息

　　(2)記錄銷售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

　　(3)對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

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　　1、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù));

　　2、協(xié)調(diào)好同事之間的'關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作;

　　3、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行;

　　4、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù);

　　5、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議;

　　6、正確處理客人的留言、電傳等;

　　7、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

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　　1、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導(dǎo)和監(jiān)督;

　　2、檢查管轄區(qū)域的.可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問(wèn)題，保證房間的正常出租。

　　3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫各類客房報(bào)表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

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　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、處理各類文件掃描、打復(fù)印，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

　　3、人員考勤匯總;

　　4、負(fù)責(zé)辦公用品的申請(qǐng)、發(fā)放、庫(kù)存清點(diǎn)工作;

　　5、負(fù)責(zé)做好公司來(lái)賓的接待安排;

　　6、負(fù)責(zé)公司通用的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的`擬定、討論、修改工作;對(duì)文件中的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo)，推進(jìn)公司的管理;

　　7、完成上級(jí)交給的事務(wù)性工作。

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　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的`迎接工作，并了解其意圖，通知相關(guān)人員;

　　3、配合客戶治療前各科室、部門的對(duì)接工作;

　　4、收發(fā)公司郵件等物品，并做好登記管理及轉(zhuǎn)遞工作;

　　5、負(fù)責(zé)大廳及前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　6、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的協(xié)調(diào)配合工作，并及時(shí)處理各類突發(fā)情況;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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　　1、認(rèn)真仔細(xì)地完成每天的日常工作，做到無(wú)投訴。

　　2、顧客進(jìn)入大堂時(shí)須起立，面帶微笑迎候。

　　3、熟悉業(yè)務(wù)，端正態(tài)度，服務(wù)于園區(qū)業(yè)主、住戶，樹立業(yè)主、住戶是上帝的思想，保證不同每位進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)人員發(fā)生沖突、矛盾。

　　4、明確服務(wù)小區(qū)與經(jīng)濟(jì)收入相接合的`關(guān)系，努力做好工作，達(dá)到雙贏目的。

　　5、負(fù)責(zé)會(huì)所室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關(guān)服務(wù)工作。

　　6、隨時(shí)準(zhǔn)備好促銷、接待工作，并保證完成此項(xiàng)工作。

　　7、自我培養(yǎng)廉潔無(wú)私的品德，正確樹立自己的人生觀、價(jià)值觀，做好前臺(tái)的收銀工作，絕對(duì)保證按即行價(jià)格，按時(shí)按人收取費(fèi)用，保證開單、收銀無(wú)誤，絕對(duì)相符。

　　8、做好交接班工作，物品及相關(guān)事項(xiàng)一定要清，保證不出現(xiàn)失誤。

　　9、做好各項(xiàng)物品的管理，登記并檢查好外借、內(nèi)還的物品，嚴(yán)格按照即定程序辦理。

　　10、擺放好會(huì)所內(nèi)所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。

　　11、做好公廁、浴室內(nèi)無(wú)異味、無(wú)蚊蟲。

　　12、做好客人離場(chǎng)后的清場(chǎng)工作，收撿好物品、及時(shí)檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。

　　13、做好厲行節(jié)約，降低成本，合理開、關(guān)所有燈具。

　　14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關(guān)好、鎖好，水、電是否全部關(guān)閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結(jié)算并入保險(xiǎn)箱，并將特別事項(xiàng)報(bào)知保安部備查。

　　15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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