售后客服文員崗位的具體職責(zé)

售后客服文員崗位的具體職責(zé)

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家整理的售后客服文員崗位的具體職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后客服文員崗位的具體職責(zé)1

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;

　　2、定期清點(diǎn)專用工具與常用工具并作好記錄;

　　3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時(shí)填寫損壞/丟失報(bào)告;

　　4、合理制定月度工作計(jì)劃表;

　　5、建立工具、設(shè)備臺(tái)賬檔案，做到賬實(shí)相符;

　　6、整理車間的文件性工作。

　　7、完成上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后客服文員崗位的具體職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;

　　2、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評(píng);

　　3、做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總;

　　4、主動(dòng)致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;

　　5、進(jìn)行針對(duì)售后問題的數(shù)據(jù)分析。

　　6、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

售后客服文員崗位的具體職責(zé)3

　　負(fù)責(zé)整理公司售后服務(wù)及投訴處理結(jié)果，并匯總制表;

　　負(fù)責(zé)對(duì)客訴結(jié)果進(jìn)行分析歸類，并匯報(bào)上級(jí);

　　統(tǒng)計(jì)外派員工的考勤情況，并交到人事匯總;

　　協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理訂單，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)程、保證服務(wù)質(zhì)量、跟進(jìn)運(yùn)輸進(jìn)度、維護(hù)與客戶的合作關(guān)系;

　　統(tǒng)計(jì)銷售量、退貨量、工程進(jìn)度和工程質(zhì)量等匯報(bào)上級(jí);

　　建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等;

　　上級(jí)交代的其他工作。

售后客服文員崗位的具體職責(zé)4

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

　　3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。

售后客服文員崗位的具體職責(zé)5

　　1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;

　　3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

售后客服文員崗位的具體職責(zé)6

　　1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題

　　4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬

售后客服文員崗位的具體職責(zé)7

　　1. 通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺(tái)訂單問題，并及時(shí)處理，給予跟蹤反饋;

　　2. 能獨(dú)立處理日常簡單的售后問題;

　　3. 優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門，及時(shí)解決;

　　4. 端正服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理疑難收件，提高合作供應(yīng)商對(duì)PATPAT倉庫服務(wù)的好評(píng)反饋;

　　5. 回復(fù)商家問題，盡可能根據(jù)實(shí)際處理，確保問題件比例不斷下降。

售后客服文員崗位的具體職責(zé)8

　　1. 處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

　　2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3. 及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4. 每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時(shí)作出解釋。

　　5. 對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

　　6. 催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

售后客服文員崗位的具體職責(zé)9

　　職責(zé)：

　　1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等;

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記;

　　3、負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型;

　　4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶滿意度;

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺(tái)售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;

　　4、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng)，完成工作主動(dòng)、獨(dú)立性強(qiáng)，吃苦耐勞;

　　5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有獨(dú)立處理售后問題的能力

售后客服文員崗位的`具體職責(zé)10

　　1、對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、建立和保管學(xué)生檔案;

　　2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報(bào)給教學(xué)主管;

　　3、按照公司標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生學(xué)習(xí)周期管理服務(wù)流程，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)。例如：制定學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能通過多種溝通渠道持續(xù)地跟進(jìn)學(xué)生。

　　4、協(xié)助銷售部門促進(jìn)新老學(xué)員的續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹;

　　5、負(fù)責(zé)配合組織學(xué)員活動(dòng);

　　6. 督促學(xué)員學(xué)習(xí)，達(dá)到要求的進(jìn)度指標(biāo)。

售后客服文員崗位的具體職責(zé)11

　　1. 通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

　　2. 處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4. 如有管易ERP 經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

售后客服文員崗位的具體職責(zé)12

　　1.解決客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的異議，對(duì)售后解決效率和客戶滿意度負(fù)責(zé)

　　2. 結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)和常見售后問題，對(duì)客戶進(jìn)行疏通引導(dǎo)，通過溝通預(yù)判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率

　　3.熟悉產(chǎn)品，對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品使用指導(dǎo)、幫助客戶進(jìn)行常見問題排查、解決

　　4. 與倉儲(chǔ)、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門同事協(xié)作，解決售后問題

　　5.通過400電話、微信群、旺旺群等即時(shí)聊天工具，與客戶互動(dòng)，情感維系，提升客戶體驗(yàn)和客戶粘性

售后客服文員崗位的具體職責(zé)13

　　1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶建立聯(lián)系，并負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)在線銷售;

　　2、通過阿里旺旺、電話等相關(guān)工具溝通，能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的在線解決買家咨詢問題;

　　3、解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售;

　　4、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶的相關(guān)售后問題，維護(hù)客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。

售后客服文員崗位的具體職責(zé)14

　　1、主要負(fù)責(zé)對(duì)接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;

　　2、及時(shí)做好后續(xù)貨品到貨等相關(guān)事宜;

　　3、對(duì)負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

　　4、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　5、完成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

售后客服文員崗位的具體職責(zé)15

　　1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

　　2. 向公司上報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表;

　　3. 上報(bào)服務(wù)部月報(bào)表、集團(tuán)要求反饋或上報(bào)的信息;

　　4. 按時(shí)完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供市場開拓的參考意見;

　　5. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)核算服務(wù)部人員的績效工資;

　　6. 配合部門領(lǐng)導(dǎo)的其他工作及部門間的協(xié)調(diào)工作;

　　7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護(hù)、接收及反饋;

　　8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達(dá)及檔案管理;

　　9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;

　　10. 對(duì)服務(wù)部的各類使用表單資料及辦公用品的申報(bào)和管理;

　　11. 完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。

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