售后客服崗位職責(zé)（精選25篇）
在當(dāng)今社會(huì)生活中，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的售后客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售后客服崗位職責(zé) 1
1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，處理客戶(hù)線(xiàn)下訂單；
2、負(fù)責(zé)回答客戶(hù)微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢(xún)，溝通、反饋客戶(hù)相關(guān)需求及信息；
3、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)投訴，并及時(shí)給予客戶(hù)反饋；
4、監(jiān)管出票情況，及時(shí)出票，減少客戶(hù)投訴及事故率；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)問(wèn)卷及調(diào)研。
售后客服崗位職責(zé) 2
職責(zé)描述：
1. 主要解決課程售后問(wèn)題；
2. 負(fù)責(zé)線(xiàn)上報(bào)名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日常回訪(fǎng)；
3. 配合部門(mén)做好學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)；
4. 學(xué)員日常服務(wù)的開(kāi)展；
5. 定期電話(huà)回訪(fǎng)學(xué)員，做好學(xué)員問(wèn)卷調(diào)查；
職位要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生；
2.認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)；
3.細(xì)心、耐心，普通話(huà)良好；
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強(qiáng)烈的'服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理技巧；
5.有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
6.較強(qiáng)表達(dá)能力及組織能力，善于溝通，有培訓(xùn)能力；
福利待遇：
1、基本工資+提成+獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)；
2、員工激勵(lì)福利：不定期激勵(lì)獎(jiǎng)金+員工旅游+下午茶+團(tuán)建活動(dòng)+股權(quán)激勵(lì)；
3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；
4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機(jī)會(huì)；
5、購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，額外給每位員工購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)；
6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；
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職位描述：
1.處理客戶(hù)付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評(píng)價(jià)反饋等各類(lèi)事宜；
2.配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等部門(mén)做好用戶(hù)回訪(fǎng)及用戶(hù)關(guān)懷，促進(jìn)二次銷(xiāo)售；
3.與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類(lèi)問(wèn)題，督促資源問(wèn)題盡早落實(shí)；
4.通過(guò)多種渠道，如電話(huà)、微信、郵件、在線(xiàn)溝通等與客戶(hù)保持良好的溝通，解決客戶(hù)出行前、出行中、出行后的所有疑問(wèn)。
崗位要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；
2.大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；
4.具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；
5.注重團(tuán)隊(duì)合作，有良好的溝通能力；
6.具備自主學(xué)習(xí)力，對(duì)不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對(duì)目的`地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)。
工作時(shí)間：
下午4點(diǎn)至次日凌晨12點(diǎn)半，下班時(shí)有班車(chē)。每周上班五天。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長(zhǎng)基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。
我們是一個(gè)充滿(mǎn)活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺(tái)，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入。
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崗位責(zé)任：
1.通過(guò)微信、QQ、電話(huà)，解答客戶(hù)系統(tǒng)問(wèn)題，提供客戶(hù)正確的使用方法和思路；
2.收集客戶(hù)需求，及時(shí)反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿(mǎn)足客戶(hù)需求；
3.整理客戶(hù)使用過(guò)程中常見(jiàn)的.問(wèn)題，為客戶(hù)產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息；
4.與運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶(hù)事宜。
崗位要求：
1.大專(zhuān)或本科學(xué)歷；
2.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力；
3.較強(qiáng)的責(zé)任心，具備敏捷的反應(yīng)能力，良好的傾聽(tīng)、理解、表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí)；
4.工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、自律能力強(qiáng)；良好的團(tuán)隊(duì)精神，熱愛(ài)本職工作；
5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
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1.通過(guò)旺旺回復(fù)賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。
2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作；
2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
3、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)與線(xiàn)上客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求，處理客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題；
4、收集分析商戶(hù)數(shù)據(jù)，并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔ⅲ?/p>
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1.公司保卡的整理、收集、核對(duì)，錄入。
2.按規(guī)定時(shí)間裝訂服務(wù)單據(jù)，以備主管核查
3.和門(mén)店核對(duì)系統(tǒng)里的庫(kù)存、樣品
4.定期處理有問(wèn)題配件返修，入庫(kù)工作
5.能接受重復(fù)性勞動(dòng)工作，完成上級(jí)交代的`其他工作
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崗位職責(zé)：
1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格修改，客服咨詢(xún)，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作；
2、了解客戶(hù)需求，向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，為其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，耐心回答顧客問(wèn)題，提高客單價(jià)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。
3、通過(guò)旺旺或電話(huà)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿(mǎn)意度；
4、及時(shí)正確的完成各項(xiàng)報(bào)表，客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；
5、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；
6、快遞問(wèn)題的查詢(xún)處理，評(píng)價(jià)管理。
任職要求：
1、18--30歲，女士?jī)?yōu)先；
2、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、有一定的.營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；
5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。
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1、負(fù)責(zé)客服中心的'日常工作，接受客戶(hù)的投訴和咨詢(xún)服務(wù)
2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析報(bào)表
3、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高
5、負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作
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崗位職責(zé)：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的.工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5.有過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷(xiāo)售任務(wù)
職位要求：
1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
3. 工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專(zhuān)業(yè)不限。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
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1、中道養(yǎng)車(chē)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)推廣工作
2、負(fù)責(zé)微信群課程的.發(fā)布，紀(jì)律維護(hù)，互動(dòng)，負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試，轉(zhuǎn)播過(guò)程中問(wèn)題處理
3、負(fù)責(zé)微信群日�？蛻�(hù)回訪(fǎng)工作，及群人數(shù)異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)
4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車(chē)平臺(tái)的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶(hù)完善信息，解答客戶(hù)使用過(guò)程中的疑問(wèn)
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)
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崗位職責(zé)：
1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)：
2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺(tái)、通知，通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)及執(zhí)行效果，提供在線(xiàn)指導(dǎo)。
3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶(hù)信息的.監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。
4、形成兩個(gè)閉環(huán)：對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題的匯總提報(bào)、對(duì)內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；
4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；
薪酬福利：
1.工資：基薪4000+全勤+績(jī)效+獎(jiǎng)金
2.社保、公積金各類(lèi)帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿(mǎn)1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂(lè)享生活之美），免費(fèi)體檢；
3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵(lì)等。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
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1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，組織實(shí)施，控制效果，完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度，運(yùn)營(yíng)工作流程，并監(jiān)督實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的.各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn)，制定激勵(lì)員工的工作績(jī)效方案，為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。
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崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接待、安撫、處理各種渠道來(lái)源的售后客戶(hù)投訴，根據(jù)客戶(hù)反饋問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通對(duì)接，跟蹤處理過(guò)程直至問(wèn)題妥善解決；
2.建立客戶(hù)投訴檔案，定期總結(jié)出現(xiàn)的'問(wèn)題，及時(shí)反饋并提出改進(jìn)建議；
3.對(duì)已分類(lèi)客戶(hù)定期進(jìn)行售后調(diào)研回訪(fǎng)，調(diào)研回訪(fǎng)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品使用情況、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況、產(chǎn)品改進(jìn)建議等，根據(jù)回訪(fǎng)情況進(jìn)行分析并提交解決方案；
4.在客戶(hù)投訴處理及回訪(fǎng)過(guò)程中，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿(mǎn)意度，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職要求：
1.本科以上學(xué)歷，電子硬件行業(yè)3年以上售后客服主管經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)流利；
2.情商高，服務(wù)意識(shí)、情緒控制能力、邏輯性強(qiáng)
3.具備良好職業(yè)操守，責(zé)任心強(qiáng)，良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)合作精神。
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1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門(mén)報(bào)表統(tǒng)計(jì)；
2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴及解決客戶(hù)售后問(wèn)題；
3、客戶(hù)檔案的`管理及客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的投訴處理、返修機(jī)維修處理、退換貨依照退貨的政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行，為客戶(hù)辦理退換貨工作；
5、對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、歸納、統(tǒng)計(jì)，了解事件的真實(shí)性，并講分析情況；
6，處理新客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度，跟進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目落實(shí)結(jié)果。
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崗位職責(zé)：
1、通過(guò)電話(huà)、email、遠(yuǎn)程工具等，為用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)及售后技術(shù)服務(wù)。
2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶(hù)，排除故障，解決問(wèn)題
3、通過(guò)電話(huà)支持，與商家進(jìn)行有效溝通，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和有效信息
4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料，達(dá)成客戶(hù)的要求。
5、協(xié)助上級(jí)處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。
6、收集客戶(hù)信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
任職要求：
1、年滿(mǎn)18周歲
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
3、大專(zhuān)同等及以上學(xué)歷
4、每分鐘打40個(gè)字以上
5、能夠操作臺(tái)式機(jī)系統(tǒng)，熟悉其硬件設(shè)施，如鼠標(biāo)、鍵盤(pán)
6、可接受輪休工作。
售后客服崗位職責(zé) 17
1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù)，如：新品物流查詢(xún)、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作；
2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作內(nèi)容。
售后客服崗位職責(zé) 18
崗位職責(zé)：
1.受理來(lái)自電話(huà)用戶(hù)的'咨詢(xún)；
2.通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好系統(tǒng)登記工作；
3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理；
4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等。
任職要求：
1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)尤佳；
2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；
3.打字速度30字/分鐘及以上。
售后客服崗位職責(zé) 19
1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn),為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)及故障解析服務(wù)；
2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、及時(shí)、妥善處理客戶(hù)投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù)；
4、與團(tuán)隊(duì)其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù)；
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1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作；
2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
3、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)與線(xiàn)上客戶(hù)進(jìn)行溝通,了解客戶(hù)需求,處理客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題；
4、收集分析商戶(hù)數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔ⅲ?/p>
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職責(zé)描述：
此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈
1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；
2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對(duì)產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號(hào)安全；
3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評(píng)率和良好的信用度；
4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的`訪(fǎng)問(wèn)量。
5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún), 提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、英語(yǔ)四級(jí)，溝通能力強(qiáng)，會(huì)使用辦公軟件；
3、為人誠(chéng)實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對(duì)電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；
售后客服崗位職責(zé) 22
職責(zé)：
1.通過(guò)QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺(tái)訂單問(wèn)題，并及時(shí)處理，給予跟蹤反饋；
2.能獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的.售后問(wèn)題；
3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門(mén)，及時(shí)解決；
4.端正服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理疑難收件，提高合作供應(yīng)商對(duì)PATPAT倉(cāng)庫(kù)服務(wù)的好評(píng)反饋；
5.回復(fù)商家問(wèn)題，盡可能根據(jù)實(shí)際處理，確保問(wèn)題件比例不斷下降。
工作流程：
1、快速響應(yīng)、聊天技巧、知識(shí)了解
2、禮貌作答
3、事務(wù)登記
4、售后問(wèn)題訂單對(duì)接及處理
5、退貨登記處理
售后客服崗位職責(zé) 23
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)電話(huà)總機(jī)服務(wù)、前臺(tái)接待、客人來(lái)訪(fǎng)接待等相關(guān)工作；
2、客戶(hù)資料的更新、維護(hù)；
3、解答客戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理客服問(wèn)題，高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通；
4、及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶(hù)的采購(gòu)信息
5、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售訂單的.審核工作，同時(shí)開(kāi)具出入庫(kù)單
6、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理區(qū)域下訂單、收款、收送稅票合同等相關(guān)工作；
7、負(fù)責(zé)制定商務(wù)合同，報(bào)價(jià)等商務(wù)文件，產(chǎn)品廠(chǎng)家對(duì)接、采購(gòu)并督促合同的如期履行，跟蹤進(jìn)度，與客戶(hù)保持良好合作關(guān)系；
8、負(fù)責(zé)收集和整理配合商務(wù)銷(xiāo)售情況及銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，定期提交商務(wù)報(bào)表和分析；
9、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，分析和預(yù)測(cè)工作，整理保管商務(wù)部的各類(lèi)文檔。
任職要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有電子商務(wù)售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，良好的溝通表達(dá)能力；
3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；
4、協(xié)助過(guò)市場(chǎng)拓展及客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的創(chuàng)造性，抗壓能力較強(qiáng)；
5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，善于學(xué)習(xí)，工作積極主動(dòng)。
售后客服崗位職責(zé) 24
具體職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后電話(huà)的接聽(tīng)，記錄客戶(hù)信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。
2、將售后信息反饋給相關(guān)人員；
3、復(fù)雜重大的售后，及時(shí)進(jìn)行資料的.整理，報(bào)部門(mén)經(jīng)理處理；
4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、能熟練的使用辦公軟件，性格開(kāi)朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表述能力、溝通能力，對(duì)于工作有高度的工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)作能力、危機(jī)處理能力；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心與細(xì)心，能周到應(yīng)對(duì)各種類(lèi)型顧客。
售后客服崗位職責(zé) 25
崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)計(jì)售后工程師每日工作安排，收集現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告單。月統(tǒng)計(jì)成報(bào)表發(fā)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
2、售后維修備件領(lǐng)用收發(fā)管理。處理維修備件報(bào)價(jià)及備件訂單跟單出貨收款情況；
3、售后部門(mén)行政類(lèi)工作；
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、1年以上文職工作經(jīng)驗(yàn)；年齡22-40歲；
3、具備較強(qiáng)的.書(shū)面和口頭表達(dá)能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力；
4、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng)；具有良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神；
5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，為人正直。
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