酒店前臺崗位職責(zé)（精選21篇）
在生活中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的酒店前臺崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
酒店前臺崗位職責(zé) 1
執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項費用的`結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。
負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。
負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。
負(fù)責(zé)編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
按時解交營業(yè)款項，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。
認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。
準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。
熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。
妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復(fù)核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。
兌換中發(fā)生差錯，應(yīng)及時匯報，及時處理。
酒店前臺崗位職責(zé) 2
1、在私人金庫現(xiàn)場，提供日�？头哟�、管理及巡查工作；
2、保持、維護(hù)服務(wù)區(qū)域的整潔有序、設(shè)施完好；
3、熟悉了解會所內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況及使用方法并進(jìn)行巡查；
4、協(xié)助會所日常舉辦活動等；
酒店前臺崗位職責(zé) 3
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)訪客的接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
7、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；
8、工作時間：八小時三班制
9、會流利工作相關(guān)的`英語口語優(yōu)先。
酒店前臺崗位職責(zé) 4
1、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù)；
2、熟悉酒店有關(guān)客房服務(wù)的各項政策，為所有的'賓客提供效率和有效的服務(wù)；
3、確�？腿藗�人信息得到嚴(yán)格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全；
4、處理顧客投訴及被安撫；
5、推廣和銷售會員卡等領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。
酒店前臺崗位職責(zé) 5
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)訪客的`接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；
5、銷售客房；
6、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；
酒店前臺崗位職責(zé) 6
1.負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團(tuán)體預(yù)訂；
2.負(fù)責(zé)前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作；
3.確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量前臺服務(wù)；
4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識；
5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住；
6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定；
7.完成上級主管交辦的`其它工作；
酒店前臺崗位職責(zé) 7
1、了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況；
2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用；
3、為客人辦理入住登記手續(xù)；
4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生；
6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；
酒店前臺崗位職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導(dǎo)和監(jiān)督；
2、檢查管轄區(qū)域的`可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
酒店前臺崗位職責(zé) 9
1、為散客、團(tuán)隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡
2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作
3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)；負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)
4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作
5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)
6、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息
7、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù)；負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的'報修工作，并及時報告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前臺崗位職責(zé) 10
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�。
3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。
4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗證制度。
7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的.接待信息。
8、日常行政后勤的運作。
酒店前臺崗位職責(zé) 11
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機(jī)、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準(zhǔn)備好能夠運轉(zhuǎn)的房卡。
3、熟記各項收費標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。
4、按時打印出各項報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的'工作。
5、交納現(xiàn)金需及時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤。收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。
7、交接班時要認(rèn)真盤點單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤，如發(fā)問題及時上報。
8、要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報。
9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。
10、保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來。
11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細(xì)致。
13、應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。
14、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
酒店前臺崗位職責(zé) 12
1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。
2.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。
3.盡可能落實賓客的特殊需求；
4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；
5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔；
6.負(fù)責(zé)賓客投訴的.處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級；
7.完成上級委派的其他工作。
酒店前臺崗位職責(zé) 13
1、接受和處理預(yù)訂信息。
2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。
3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
酒店前臺崗位職責(zé) 14
1、負(fù)責(zé)接聽、處理顧客電話預(yù)定；
2、負(fù)責(zé)顧客入住、離店登記；
3、負(fù)責(zé)記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經(jīng)理；
4、負(fù)責(zé)前臺賬目、現(xiàn)金的保管；
5、為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場銷售；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等。
酒店前臺崗位職責(zé) 15
1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的`酒店系統(tǒng)中；
2、確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準(zhǔn)確無誤；
3、隨時了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新；
4、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；
5、保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源；
6、通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂事宜；
7、負(fù)責(zé)酒店前臺，商務(wù)中心，大堂的清潔工作；
酒店前臺崗位職責(zé) 16
崗位職責(zé)：
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作；
2、做好酒店日常接待問詢工作；
3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
任職資格：
1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感；
2、親和力強(qiáng)，且具有樂意與人交流、適應(yīng)能力強(qiáng)；
3、有一年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、符合條件的'學(xué)歷、年齡可適當(dāng)放寬。
酒店前臺崗位職責(zé) 17
1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、負(fù)責(zé)接打電話，客人預(yù)訂。
3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經(jīng)理對接，確�？腿祟A(yù)訂信息準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生投訴。
4、 在餐廳繁忙時，協(xié)助迎賓帶客。
5、對于客人的提問應(yīng)主動回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時做出反映，并及時向上級報告。
酒店前臺崗位職責(zé) 18
1、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策、酒店會務(wù)安排，了解客房狀況和出租率。
2、檢查客房預(yù)訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。
3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準(zhǔn)確。
4、負(fù)責(zé)提前為有特殊要求的`客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息。
5、日常行政后勤的運作。
6、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。
酒店前臺崗位職責(zé) 19
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙；
2、及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送；
3、掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務(wù)項目；
4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)
5、負(fù)責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作；
6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù)；
7、接受客人的客房預(yù)訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù)；
8、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息；
9、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)；
10、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員；
11、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；
12、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的.監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；
13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理；
14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作；
15、做好交接班工作。
酒店前臺崗位職責(zé) 20
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗。認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
2、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)，為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的'服務(wù)，客人到店時，要主動向客人問好；
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
5、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作，能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間；
6、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實，靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題；
7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
8、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；
酒店前臺崗位職責(zé) 21
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的.預(yù)定單；
3、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；
4、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；
9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登專記單；
10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；
13、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。
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