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      2. 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

        時(shí)間:2023-07-27 10:58:39 崗位職責(zé) 我要投稿

        酒店前臺(tái)崗位職責(zé)[精品]

          在當(dāng)今社會(huì)生活中,崗位職責(zé)使用的情況越來越多,崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒?下面是小編整理的酒店前臺(tái)崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。

        酒店前臺(tái)崗位職責(zé)[精品]

        酒店前臺(tái)崗位職責(zé)1

          1、簽考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態(tài)投入到工作中;

          2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

          3、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;

          4、接受客人投訴,及時(shí)處理解決并做好記錄,向經(jīng)理助理匯報(bào);

          5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話,提供電話咨詢服務(wù);

          6、積極銷售酒店房間、會(huì)員卡等產(chǎn)品;

          7、隨時(shí)做好散客(團(tuán)隊(duì))的接待工作,準(zhǔn)確、迅速的為散客(團(tuán)隊(duì))辦理登記手續(xù);

          8、接收和處理電話預(yù)定,并按操作程序錄入電腦信息;

          9、了解當(dāng)天及近期的'房間情況,房間緊張時(shí)控制好房態(tài);

          10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人,為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

          11、每日核對房態(tài)表,確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤;

          12、了解當(dāng)天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接準(zhǔn)備;

          13、認(rèn)真做好各類報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作;

          14、協(xié)助客人填寫住宿登記表,核對有關(guān)身份證件,確認(rèn)客人離店信息,管理制度《飯店前臺(tái)的工作職責(zé)》。

          15、了解客情,做好突發(fā)事件的處理工作;

          16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

          17、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào);

          18、嚴(yán)格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

          19、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票,辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;

          20、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;

          21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

          22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

          23、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);

          24、協(xié)助保安維持門口秩序,及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息;

          25、觀察出入人員動(dòng)向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識(shí),在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;

          26、提供訂票咨詢服務(wù),提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

          27、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

          28、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào);

          29、積極參加各類培訓(xùn),搞好團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;

          30、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;

          31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

        酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2

          1.協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

          2.參加主管例會(huì),及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

          3.負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示;

          4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,最大限度地銷售即時(shí)客房;

          5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作,負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的.接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;

          6.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求;

          7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

          8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;

          9.負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作;

          10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

          

        酒店前臺(tái)崗位職責(zé)3

          1、執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)部門。

          2、負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。

          3、負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的'授權(quán)工作。

          4、負(fù)責(zé)編制收銀日報(bào)并確保帳單、交款單與收銀員日報(bào)一致。

          5、按時(shí)解交營業(yè)款項(xiàng),認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

          6、認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

          7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

          8、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià),嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

          9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡,熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R(shí)別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

          10、妥善保管好各種貨幣、憑證,按時(shí)復(fù)核,每天做好兌換日報(bào)表,并及時(shí)與銀行做好收款的交換。

          11、兌換中發(fā)生差錯(cuò),應(yīng)及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理。

        酒店前臺(tái)崗位職責(zé)4

          1.服從主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

          2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

          3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息

          4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

          6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

          7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

          8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的.日常維護(hù)和保養(yǎng)

          9.執(zhí)行公司制度,負(fù)責(zé)員工的記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡

          10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

          11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào),提出工作改進(jìn)意見

          12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

        酒店前臺(tái)崗位職責(zé)5

          1、形象氣質(zhì)佳,有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排

          2、按規(guī)定的`程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

          3、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見

          4、熟練掌握公司概況,回答客人問詢。

          5、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識(shí)以及較強(qiáng)的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。

        酒店前臺(tái)崗位職責(zé)6

          一、 負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房:

          1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話)。

          2、詢問定房人的姓名(先生/小姐,請問您貴姓……請稍候……)

          3、查看電腦入住率,是否接受入住(抵達(dá)時(shí)間,所需要房型,及大概入住的天數(shù))

          4、接受預(yù)定,與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房價(jià))

          5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式,以方便聯(lián)系。

          6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后,錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)

          7、如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接班工作人員交班,做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。

          二、 辦理客人入住流程:

          1、客人進(jìn)門,前臺(tái)負(fù)責(zé)接待,要先說歡迎語,再說問候語,最后詢問客人需要。

          2、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和,親切:“請”字當(dāng)頭,“謝謝”收尾,“對不起”常掛嘴邊,送客人不忘說“再見”

          3、根據(jù)客人需要,為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

          4、確認(rèn)入住后,仔細(xì)核對期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。

          5、確認(rèn)客人的入住天數(shù),向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。

          6、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

          7、根據(jù)客人需求,在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中,PS房客的代辦事項(xiàng):morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項(xiàng)。

          8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對房態(tài),以免在辦理入住過程中,出現(xiàn)失誤。

          三、 辦理客人離店手續(xù):

          1、每天中午12:00為房客的退房時(shí)間,如果需要退房的房客當(dāng)天12:00后,18:00前未退房者,按超時(shí)收取其半天房租;如超過18:00未退房者,再按全天收取房費(fèi)。

          2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客(X先生/小姐您好!這里是前臺(tái),請問今天還要續(xù)住嗎……?),是否要退房,注意分類退房房客和續(xù)住房客。

          3、客人辦理退房手續(xù),需收回押金單(收據(jù))、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞),并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,詳細(xì)核對房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì),扣除消費(fèi)費(fèi)用,并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后,退還其房間押金。叮囑客人慢走,歡迎下次光臨。

          PS:

          1、當(dāng)天中午11:00—13:00為租、退房高峰期,客人較多時(shí),接待工作應(yīng)忙而不亂:辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

          2、辦理退房時(shí),定要仔細(xì)核對客人的押金單以及房號(hào),務(wù)必要向客人收回房卡:

          A每間客房只配一張房卡,因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。

          B如若房客在住房過程中,遺失房卡,此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。

          C如若退房時(shí),前臺(tái)末向客人收回房卡,造成房卡遺失,則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。

          D因此,早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率,仔細(xì)核對房卡、房態(tài)。

          3、電話通知客人退房時(shí):對天還要續(xù)住的房客,則要順便通知房客:方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。

          4、房客退房時(shí),接到樓層的退房通知后:要根據(jù)樓層的通知,對有償使用的的物品和家私的損壞,照報(bào)價(jià)表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生,而樓層沒有檢查出的話,此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話,由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。

          四、 整理當(dāng)班營業(yè)額

          1、根據(jù)當(dāng)天的退房率,核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

          2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí),整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅,放回等金額的備用金后,所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額。

          3、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營業(yè)額,填好投款單,打印當(dāng)班報(bào)表,繳納給財(cái)務(wù)。

          五、 電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)

          1、外線接聽:“您好!鄲城商務(wù)賓館前臺(tái)部!我是李X,請問有什么可以幫到您的`……”

          A如果來電需轉(zhuǎn)接客房,則要對方提供確切的房號(hào)和房客姓名;

          B如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室,則要詢問對方貴姓,有什么要事。請對方稍等,在保留通話的當(dāng)時(shí),迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通XX的來電,否的話,告知來電人員:XX經(jīng)理不在,或是在開會(huì)。

          C如果來電要找的人不在,在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘篨X電話無人接聽/或是暫時(shí)不在/或是正在開會(huì),需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?或是留下聯(lián)系方式,XX回來,再回電給您。

          2、內(nèi)線接聽:您好!前臺(tái)(總機(jī)),請問有什么可以幫到您?如果來電顯示到確切的房間號(hào),則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

          3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽,如果超過3聲,接起電話后,則要向?qū)Ψ街虑福骸氨福∽屇玫攘耍@里是……”

          4、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆,方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅,詳其:留言者、留言時(shí)間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對象。

          六、 拔打電話注意事項(xiàng):

          1、形象得體,身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

          2、工作當(dāng)中,長話短說,不可長時(shí)間使工作電話占線,以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。

          3、通話當(dāng)中,時(shí)刻保持微笑,對方“聽”得到。

          4、通話時(shí),嘴里不可嚼東西,是不尊重別人的行為。

          5、工作人員,工作時(shí)間,不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。

          6、通話結(jié)束后,要說些客氣的話語:麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

          七、 解答客人疑問,處理客人的投訴、意建和要求:

          1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

          2、換位思考,能轉(zhuǎn)換角色,設(shè)身處地的為客人考慮。

          3、在不違反規(guī)章制度的前提下,盡可能滿足客人的需求。

          4、寬容、忍耐,無論任何原因不和客人爭辨,把理讓給客人。

          5、盡量維護(hù)客人的自尊,哪怕錯(cuò)在客人,也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。

          6、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù),原則問題不放棄立場。但時(shí)刻注意語言的表達(dá)方式:A表情要自然、大方,不要驚慌失措,更不可心不在焉。

          B語調(diào)要柔和,說話聲音不可過大,用商討或是詢問的口吻與客人交談。

          C談話的體態(tài),與客人商討時(shí),動(dòng)作不可過大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,雙手不可交叉放在胸前。

          7、對客人的任何意建和投訴,均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴(yán)重者,則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

          8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝,并向客人解釋:在部門條件成熟的情況下,我們會(huì)采納的。

          9,做好客人投訴內(nèi)容,及時(shí)反應(yīng)給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事。

          八、人事

          1) 參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);良好的執(zhí)行部門會(huì)議要求

          2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神

          3) 隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作

          熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音。

        酒店前臺(tái)崗位職責(zé)7

          1、負(fù)責(zé)前臺(tái)對外客人的辦理入住,退房手續(xù);

          2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

          3、及時(shí)幫助客人解決問題;

          4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

          5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

          6、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

          7、完成上級(jí)主管交辦的'其它工作;

        酒店前臺(tái)崗位職責(zé)8

          1、為客人辦理入住、離店手續(xù);

          2、負(fù)責(zé)訪客的接待及訪客留言的處理;

          3、處理顧客投訴及被安撫;

          4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

          5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

          6、銷售客房、推廣和銷售會(huì)員卡。

        酒店前臺(tái)崗位職責(zé)9

          1、維持正確的房態(tài);

          2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)分房間,并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等;

          3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù),通知有關(guān)部門并在電腦中修改;

          4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù),通知有關(guān)部門并在電腦中修改;

          5、做好VIP接待的'準(zhǔn)備工作;

          6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔;

          7、與前臺(tái)收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系,協(xié)調(diào)合作;

          8、晚班按要求完成各類報(bào)表;

          9、閱讀并填寫好交接班本,下班時(shí)做好交接班工作;

          10、完成上級(jí)交給的其他工作;

        酒店前臺(tái)崗位職責(zé)10

          A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

          B.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

          C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理.

          D.將當(dāng)日登記的.《賓客入住登記表》整理存檔。

          E.對所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。

          F.發(fā)生問題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

          G.保持高度的警覺性,隨時(shí)注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時(shí)報(bào)告保安部門,維護(hù)酒店與客人的安全。

          H.督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。

          I.整理工作臺(tái)面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

          J.與早班做好工作交接。

        酒店前臺(tái)崗位職責(zé)11

          1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡

          2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

          3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

          4、保存好住店客人的'資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

          5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

          6、正確有效地接待客人問詢,提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息

          7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作,并及時(shí)報(bào)告工程人員

          8、做好交接班工作

        酒店前臺(tái)崗位職責(zé)12

          1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;

          2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

          3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);

          4、客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問好;

          5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

          6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

          7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

          8、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

          9、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

          10、認(rèn)真完成主管交給的'各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

          11、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

          12、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)。

        酒店前臺(tái)崗位職責(zé)13

          1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

          2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

          3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開臺(tái)手續(xù),合理安排好各種房間;

          4、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

          7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

          8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

        酒店前臺(tái)崗位職責(zé)14

          1。為客人辦理入住、退房手續(xù),回答客人的問詢。

          2。負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù),安排客房。

          3。盡可能落實(shí)賓客的'特殊需求;

          4。確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;

          5。負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;

          6。負(fù)責(zé)賓客投訴的處理,超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí);

          7。完成上級(jí)委派的其他工作。

        酒店前臺(tái)崗位職責(zé)15

          1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

          2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

          3、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單,及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

          4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的'預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

          5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

          6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

          7、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

          8、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

          9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

          10、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作等。

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