客服崗位職責(zé)精選20篇
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服崗位職責(zé)1
職位描述：
1、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)返工，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)返工需立即進(jìn)行調(diào)換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題影響客戶(hù)裝配。
2、及時(shí)準(zhǔn)確地向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)反映裝配現(xiàn)場(chǎng)供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況，并進(jìn)行跟蹤。
3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)宗旨，在公司產(chǎn)品于客戶(hù)裝配過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和過(guò)程特性進(jìn)行監(jiān)視和現(xiàn)場(chǎng)處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求，并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品裝配點(diǎn)的確認(rèn)及信息的`傳遞。
5、出現(xiàn)不良問(wèn)題的應(yīng)急處理及降級(jí)處理方法的實(shí)施；以降低公司的損失。
6、相應(yīng)產(chǎn)品庫(kù)存信息的盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)及信息準(zhǔn)確反饋。
職位要求：
1、高中以上學(xué)歷，有2年以上汽車(chē)零部件工廠工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的溝通能力；
2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
3、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差，能適應(yīng)夜班工作；
4、有駐廠、售后，熟悉檢驗(yàn)的工作流程經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
客服崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施
2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃,并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,敏感問(wèn)題提出解決方案
4.定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排
5.完善客戶(hù)服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議
6.在工作過(guò)程中總結(jié)客戶(hù)接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作
7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的.溝通機(jī)制
8.定期/不定期對(duì)vip客戶(hù)進(jìn)行拜訪,對(duì)業(yè)戶(hù)需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪
9.處理項(xiàng)目重大客戶(hù)投訴和下級(jí)無(wú)法處理的業(yè)戶(hù)投訴、意見(jiàn)
10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書(shū),兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū)
3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力
4.熟練操作辦公軟件
客服崗位職責(zé)3
1、接聽(tīng)電話，處理美團(tuán)顧客的咨詢(xún)與投訴類(lèi)問(wèn)題；
2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢(xún)服務(wù)，針對(duì)用戶(hù)問(wèn)題，提出有效的`意見(jiàn)與建議；
3、針對(duì)客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案；
4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題方法；
客服崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺(tái)等方式為客戶(hù)服務(wù)。
2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話或在線溝通，了解客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的'網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。
4、監(jiān)控已購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。
5、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案。
6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)E5系統(tǒng)日�？蛻�(hù)服務(wù)，不斷提升客戶(hù)產(chǎn)品滿意度；
2、對(duì)客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識(shí)，善于與用戶(hù)互動(dòng)；
3、密切關(guān)注客戶(hù)需求變化，收集用戶(hù)產(chǎn)品需求并及時(shí)反饋；
4、能熟練運(yùn)用自媒體工具（微信）服務(wù)用戶(hù)；
5、負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行好上級(jí)交付的各類(lèi)用戶(hù)服務(wù)工作
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達(dá)能力強(qiáng)；
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力；
5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；
6、能夠承受壓力，有良好的'客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
任職資格：
1.本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.熟悉SQL語(yǔ)言語(yǔ)法
3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開(kāi)發(fā)等計(jì)算機(jī)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；
4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)合適精神；
5.能配合產(chǎn)線白、夜班。
崗位職責(zé)：MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)維護(hù)。
1. MES系統(tǒng)硬件維護(hù)，軟件應(yīng)用與測(cè)試；
2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話相關(guān)硬件軟件維護(hù)與測(cè)試。
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司老客戶(hù)的維護(hù)及再次開(kāi)發(fā)
2. 整理、完善客戶(hù)信息，建立完善的客服流程
3.會(huì)議活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶(hù)溝通交流并促成成交
4.通過(guò)電話、微信、QQ等聊天工具與客戶(hù)交流，建立良好的客戶(hù)關(guān)系
任職資格：
1、22-35歲,×××優(yōu)先，專(zhuān)科以上學(xué)歷
2、熟練運(yùn)用wordexcel等辦公軟件
2、性格開(kāi)朗，有激情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。
3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷(xiāo)售技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利
4、一年以上電話客服/電話銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
客服崗位職責(zé)6
1:接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題
3.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
5.負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
6.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
7.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的'報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
客服崗位職責(zé)7
要求B
崗位職責(zé):
1.產(chǎn)品知識(shí)：了解熟悉各平臺(tái)的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì)、價(jià)格、貨號(hào)、功能）
2.客服服務(wù)：
根據(jù)公司分配及要求掛各個(gè)平臺(tái)，第一時(shí)間解答客戶(hù)疑問(wèn)，促成交易；
向客戶(hù)推薦搭配套餐，提高客單價(jià)；
使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題；
悉心告知客戶(hù)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)及發(fā)貨、售后等相關(guān)問(wèn)題；
及時(shí)核對(duì)收貨地址及快遞，避免出錯(cuò)。
3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號(hào)+日期）
4.催付：定時(shí)查看后臺(tái)未付款訂單，做好催付工作；
5.反饋及會(huì)議：
按時(shí)參加各類(lèi)會(huì)議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見(jiàn)，參與討論。
向各平臺(tái)及時(shí)反饋客戶(hù)反應(yīng)的各類(lèi)問(wèn)題；
6.記錄及交接：
做好優(yōu)化的名單登記，無(wú)遺漏按時(shí)提交；
上下班做好咨詢(xún)客戶(hù)的交接；
上班過(guò)程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:
1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的.服務(wù)意識(shí)；
2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達(dá)能力。
工作時(shí)間:
每天8小時(shí)，早晚班輪班，單雙輪休
客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在線教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作；
2、負(fù)責(zé)學(xué)歷教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作；
3、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施具體的招生目標(biāo)，完成招生任務(wù)，接受學(xué)生咨詢(xún)，解答學(xué)生疑問(wèn)；
4、負(fù)責(zé)開(kāi)拓并維護(hù)招生渠道資源。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具1年以上教育行業(yè)面向社會(huì)招生工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有高�；蚋咧�、職高學(xué)校合作資源或招生渠道者，優(yōu)先考慮；
3、有敏銳的.市場(chǎng)意識(shí)和獨(dú)立開(kāi)拓市場(chǎng)能力；
4、具良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，思維敏捷，形象和氣質(zhì)較好；
5、有較強(qiáng)的組織管理、協(xié)調(diào)溝通和綜合統(tǒng)籌能力，有責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)。
1、要求：男女不限，18—28歲，無(wú)需工作經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真、勤快、有上進(jìn)心。
2、工作時(shí)間：五天八小時(shí)制、白班。
3、工作環(huán)境：高檔寫(xiě)字樓，空調(diào)辦公室、環(huán)境好。
4、工作內(nèi)容：室內(nèi)辦公，無(wú)需外出。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式和客戶(hù)溝通完成工作，不需要打電話，工作內(nèi)容簡(jiǎn)單輕松。
5、工資待遇：無(wú)責(zé)任底薪3000元+獎(jiǎng)金+高額提成，月綜合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，補(bǔ)助500元一個(gè)月。
6、其他福利：公司其他豐厚福利，有各項(xiàng)社保，員工上崗全部安排正規(guī)專(zhuān)業(yè)的崗前培訓(xùn)，試用期間表現(xiàn)突出者可作為儲(chǔ)備干部重點(diǎn)培養(yǎng)，有良好的學(xué)習(xí)和發(fā)展空間，完善的晉升體系，帶薪年假+年終獎(jiǎng)，各種臨時(shí)激勵(lì)獎(jiǎng)金，免費(fèi)國(guó)內(nèi)外旅游機(jī)會(huì)。
7、上班地點(diǎn)：深圳+龍華分點(diǎn)、坂田分點(diǎn)。
客服崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)患者門(mén)診就診、入院接待工作;
2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協(xié)助解決非醫(yī)療問(wèn)題;
3、受理客戶(hù)電話咨詢(xún),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題,并反饋滿意解答;
4、負(fù)責(zé)患者治療結(jié)果的回訪,搜集和整理回訪信息,統(tǒng)計(jì)分析回訪結(jié)果并及時(shí)匯報(bào)。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,酒店、醫(yī)療相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、綜合素質(zhì)好,親和力強(qiáng),有較強(qiáng)應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力;
3、具備良好的服務(wù)意識(shí),工作積極,有耐心,有責(zé)任心。
客服崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各類(lèi)報(bào)表的整合；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)所有行政事務(wù)的.處理和統(tǒng)計(jì)；
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部其他部門(mén)一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實(shí)；
4、組織會(huì)議并負(fù)責(zé)meeting minutes制作及后續(xù)事務(wù)跟蹤；
5、對(duì)于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)目的臨時(shí)需求及時(shí)響應(yīng)；
6、完成其他運(yùn)營(yíng)經(jīng)理布置的工作；
7、協(xié)助operation團(tuán)隊(duì)一些臨時(shí)、緊急項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)與推進(jìn)；
8、參與項(xiàng)目搭建、擴(kuò)容等工作
客服崗位職責(zé)11
客服售后服務(wù)專(zhuān)員 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部
工作職責(zé):
1,協(xié)助公司做好客戶(hù)保費(fèi)收取及電話回訪的相關(guān)工作
2,客戶(hù)售后及維護(hù)服務(wù)
3,協(xié)助人事主管招聘,以及對(duì)新人的`培訓(xùn)管理
4,客戶(hù)關(guān)系管理,收集客戶(hù)意見(jiàn)并匯總上報(bào)
任職要求:
1,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通表達(dá)能力
2,責(zé)任心強(qiáng),具備自我提升及學(xué)習(xí)精神,良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神
3,具有一定的抗壓能力
客服崗位職責(zé)12
要求A
崗位職責(zé):
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)物，促成交易；
2、記錄好每天遇到的.問(wèn)題，反饋給客服主管；
3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題等售中售后問(wèn)題。
4、要求要有客服經(jīng)驗(yàn)。
客服崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷(xiāo)售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣(mài)點(diǎn)；
2、及時(shí)響應(yīng)買(mǎi)家咨詢(xún)，提供服務(wù)；
3、引導(dǎo)買(mǎi)家愉悅購(gòu)物，完成、促進(jìn)交易訂單；
4、電話接聽(tīng)，及時(shí)回復(fù)、電話催付等；
5、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶(hù)的問(wèn)題，有效的與客戶(hù)溝通，反饋買(mǎi)家咨詢(xún)熱點(diǎn)，便于公司對(duì)市場(chǎng)的.把握；
6、協(xié)助上級(jí)完成其他相關(guān)工作。
客服崗位職責(zé)14
崗位要求:
1.大學(xué)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī),it等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先;
2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可。
3.有線上客服、線上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.良好的.執(zhí)行力,良好的團(tuán)隊(duì)精神。
崗位亮點(diǎn):
1.薪資組成:基本薪資+績(jī)效薪資;
2.完整的培訓(xùn)和導(dǎo)師體系;
3.公開(kāi)透明的職級(jí)晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線上服務(wù)專(zhuān)員—資深線上服務(wù)專(zhuān)員—qa專(zhuān)員—線上服務(wù)經(jīng)理);
4.月度部門(mén)團(tuán)建、年中旅游、每日水果下午茶;
5.公司內(nèi)部健身房。
客服崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶(hù)管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;
2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的.投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;
4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;
6、監(jiān)督娛樂(lè)設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂(lè)設(shè)施開(kāi)放的各項(xiàng)規(guī)定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服崗位職責(zé)16
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客戶(hù)需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；
2、酒店房態(tài)的管理，查詢(xún)各旅游網(wǎng)的訂房情況；
3、對(duì)各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細(xì)致登記，訂單制定傳達(dá)工作；
4、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪、與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反映客戶(hù)的有關(guān)信息和問(wèn)題；
5、解決客戶(hù)的疑問(wèn)，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；
6、公司分配的其他任務(wù)。
職位要求：
1、擅長(zhǎng)于文字和語(yǔ)言表達(dá)，思維活躍敏銳；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的`銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；
3、熱愛(ài)養(yǎng)老服務(wù)；
4、工作經(jīng)驗(yàn)不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。
5、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
客服崗位職責(zé)17
1.負(fù)責(zé)辦公樓項(xiàng)目的日常管理工作;
2.負(fù)責(zé)監(jiān)管、處理、改進(jìn)本部門(mén)服務(wù)品質(zhì);
3.負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門(mén)各項(xiàng)管理制度;
4.負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;
5.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工知識(shí)更新和業(yè)務(wù)技能提升工作。
客服崗位職責(zé)18
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)、迎賓接待工作。
2、完成客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題解答、分診、指引等流程；
3、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)；
5、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。
客服崗位職責(zé)19
企業(yè)對(duì)教育客服顧問(wèn)要求
要求A
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司招生咨詢(xún)工作，協(xié)同市場(chǎng)部完成年度招生計(jì)劃；
2.接聽(tīng)電話和接待上門(mén)咨詢(xún)者，并提供相關(guān)的咨詢(xún)指導(dǎo)；
3.配合教務(wù)、市場(chǎng)等部門(mén)做好服務(wù)工作；
4.總結(jié)并制作相關(guān)數(shù)據(jù)、反饋予市場(chǎng)；
5.接待家長(zhǎng)咨詢(xún)，邀約家長(zhǎng)上門(mén)咨詢(xún)；
6.辦理報(bào)名手續(xù)，收取學(xué)費(fèi)；
7.具有電話銷(xiāo)售等專(zhuān)業(yè)技巧；
根據(jù)學(xué)校輔導(dǎo)流程對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做出準(zhǔn)確分析與診斷，制定相應(yīng)的輔導(dǎo)計(jì)劃
職位要求 ：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有親和力；
2.熱愛(ài)教育事業(yè)，有高度的敬業(yè)精神；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐、表達(dá)清晰；
4.善于與人交流，有良好的`溝通語(yǔ)言表達(dá)能力，談吐大方得體；
5.具有高度的責(zé)任感、工作細(xì)心，上進(jìn)心強(qiáng)；
6.有咨詢(xún)顧問(wèn)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
福利薪酬待遇：
1、底薪+交通補(bǔ)助+餐補(bǔ)+住房補(bǔ)助+全勤獎(jiǎng) 高提成月薪3500——6000
2、繳納社保五險(xiǎn)
3、生日以及節(jié)假日福利。
4、全面系統(tǒng)的培訓(xùn)；
5、整潔舒適的辦公環(huán)境
6、工作穩(wěn)定。
客服崗位職責(zé)20
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待顧客,促成訂單成功,對(duì)后臺(tái)拍下未付款訂單,進(jìn)行催付、跟蹤、處理、促進(jìn)成交
2、負(fù)責(zé)登記贈(zèng)品、發(fā)票
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);受理顧客退換貨工作,能解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴
4、負(fù)責(zé)對(duì)所屬店鋪?lái)?yè)面進(jìn)行檢查,及時(shí)向所屬項(xiàng)目人員提出存在問(wèn)題
5、負(fù)責(zé)對(duì)所屬店鋪的客戶(hù)客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪,提高客戶(hù)滿意度與店鋪回購(gòu)率
6、熟悉京東規(guī)則,并自覺(jué)努力提高相關(guān)績(jī)效考核指標(biāo)及執(zhí)行力指標(biāo)
任職要求:
1、善解人意,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,頭腦清晰,有較強(qiáng)應(yīng)變能力,能在短時(shí)間內(nèi)了解商品為顧客解答和推薦;
2、熟悉咚咚等聊天軟件,打字速度較快;
3、了解網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售購(gòu)物流程,對(duì)電商有一定了解并想要取得一定突破的,有電商客服經(jīng)驗(yàn)或?qū)嶋H網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、有上進(jìn)心,工作自主性強(qiáng),懂得主動(dòng)提升自我;
5、溝通能力、團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)、執(zhí)行力強(qiáng);
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