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      2. 客服回訪員崗位職責(zé)

        時間:2022-10-24 16:19:32 崗位職責(zé) 我要投稿

        客服回訪員崗位職責(zé)

          在當(dāng)下社會,越來越多人會接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的,下面是小編為大家整理的客服回訪員崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        客服回訪員崗位職責(zé)

        客服回訪員崗位職責(zé)1

          1、負(fù)責(zé)神調(diào)項目跟進(jìn);

          2、數(shù)據(jù)分析:主要負(fù)責(zé)神調(diào)項目報表統(tǒng)計分析;

          3、神調(diào)工作坊跟進(jìn),推動一線改善服務(wù)提升銷售;

          4、顧客服務(wù):外呼回訪,支援電話中心接聽顧客來電,跟進(jìn)顧客問題,處理日常投訴;

          5、其它部門日常工作;

        客服回訪員崗位職責(zé)2

          1、潛客、銷售客戶的到店回訪,檢驗客戶對客服、銷售服務(wù)的體驗感受;能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

          2、客戶投訴處理的監(jiān)督、協(xié)助、支持,以及數(shù)據(jù)整理;

          3、具備一定的銷售能力,靈活多變

          4、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

        客服回訪員崗位職責(zé)3

          1.主要負(fù)責(zé)完成每月的回訪任務(wù);

          2.通過客戶滿意度回訪調(diào)查,收集相關(guān)建議及意見,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量;

          3.電話回訪中突發(fā)事件的.解決和處理;

          4.維護(hù)客戶管理系統(tǒng),全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

          5.領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時任務(wù)。

        客服回訪員崗位職責(zé)4

          1.使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作,在毎次通話前要做好充足的準(zhǔn)備工作;

          2.根椐客戶的資料進(jìn)行溝通及相關(guān)業(yè)務(wù)的推薦,達(dá)成意向單;

          3.對所分配客戶進(jìn)行及時回訪跟進(jìn)并及時將客戶更新的信息錄入系統(tǒng);

          4.通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

          5.平時應(yīng)該在呼出系統(tǒng)內(nèi)做好記錄及客戶分析,及時保存及傳遞信息;

          6.達(dá)成意向單后在系統(tǒng)中及時下單并跟進(jìn)相關(guān)事宜。

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