客服專員崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)(合集15篇)

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編幫大家整理的客服專員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

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　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)會(huì)員的營銷工作,維護(hù)建設(shè)會(huì)員管理體系;

　　2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類會(huì)員活動(dòng),會(huì)員增值服務(wù),提升重復(fù)購買率和用戶忠誠度,針對(duì)老用戶的營銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);

　　3、協(xié)助分析會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);

　　4、協(xié)助分析會(huì)員購買行為動(dòng)態(tài),提高會(huì)員活躍度,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;

　　5.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區(qū)等的營銷計(jì)劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新。

　　任職資格:

　　1、專科以上學(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、有一年以上會(huì)員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購人群消費(fèi)心理,對(duì)消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;

　　3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會(huì)員營銷方面的知識(shí),熟悉各種會(huì)員營銷手段;

　　4、熟悉CRM體系的建立和運(yùn)營機(jī)制設(shè)計(jì),熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。

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　　崗位職責(zé):

　　通過電話、微信等方式維護(hù)客戶并定期推送相關(guān)投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；通過跟客戶間溝通維護(hù)提高用戶忠誠穩(wěn)定性。

　　崗位要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，同時(shí)也接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運(yùn)營商行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；

　　4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

　　5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

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　　1、通過網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;

　　2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

　　4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);

　　5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提供流程改善建議。

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　　1、負(fù)責(zé)展廳接待講解工作;

　　2、負(fù)責(zé)所在區(qū)域企業(yè)形象展示工作，做好客戶的接待工作

　　3、負(fù)責(zé)集團(tuán)重要接待、會(huì)務(wù)的全程跟蹤服務(wù)及會(huì)議室的管理工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將信息準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)至相應(yīng)的物業(yè)管家。

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　　1、對(duì)商戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門；

　　2、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項(xiàng)投訴的處理結(jié)果；

　　3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時(shí)上報(bào)；

　　4.、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項(xiàng)的收繳工作；

　　5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取、催收工作；

　　6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問題及時(shí)書面反饋相關(guān)部門；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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　　1、日常工作：負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)制度；客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢。接待、投訴處理。場(chǎng)內(nèi)便民設(shè)備設(shè)施，廣播服務(wù)管理及維護(hù)，停車券匯總及發(fā)放：；周定貨產(chǎn)盤點(diǎn)，遺失物品匯總。

　　2、會(huì)員管理：商場(chǎng)各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)的開展和相關(guān)咨詢宣傳推廣，會(huì)員關(guān)系管理和維系，

　　3、會(huì)員積分兌禮：負(fù)責(zé)每日積分審核，會(huì)員卡升級(jí)管理，排查惡意積分�，F(xiàn)場(chǎng)兌禮活動(dòng)配合，兌禮消耗積分匯總，會(huì)員積分兌禮活動(dòng)禮品的出入庫管理及表格管理。

　　4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

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　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)租賃資料統(tǒng)計(jì)、分析，文件的編寫；

　　2、租金、水電費(fèi)的計(jì)算、催繳等；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查崗位進(jìn)行監(jiān)督管理；

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、規(guī)范；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)租戶的進(jìn)退場(chǎng)工作；

　　6、負(fù)責(zé)園區(qū)門禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)管理工作；

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)助公司活動(dòng)的開展；

　　8、負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)街道備案；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)8

　　職責(zé)描述：

　　1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

　　2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動(dòng)性，結(jié)果導(dǎo)向；

　　3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

　　4、具備較好的承壓能力；

　　5、兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗(yàn)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和部門運(yùn)營流程；

　　2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場(chǎng)，掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策；

　　3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場(chǎng)操作模式；

　　4、具有出色的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系；

　　5、具有較好的目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；

　　6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力；

　　7、熟練操作各種辦公軟件；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

客服專員崗位職責(zé)9

　　1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對(duì)應(yīng)電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號(hào);

　　2、 及時(shí)并針對(duì)性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢;

　　3、 參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;

　　4、 安排并督促發(fā)貨;

　　5、 無遺漏做好每天的的班次交接

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　　工作內(nèi)容：

　　1、通過在線受理客戶及用戶關(guān)于單車使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢并幫助用戶解決當(dāng)前的問題，純打字；

　　2、對(duì)于客服運(yùn)營中出現(xiàn)的異常問題，須及時(shí)上報(bào)至相關(guān)負(fù)責(zé)人。如屬部門內(nèi)部問題，須部門內(nèi)部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長(zhǎng)通知其他部門快速解決；

　　3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時(shí)詢問組長(zhǎng)，待得到問題答復(fù)后，及時(shí)回復(fù)用戶。

　　4、對(duì)于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力，具備強(qiáng)大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；

　　5、確認(rèn)需要投訴的用戶準(zhǔn)確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶，根據(jù)用戶問題的'緊急程度分類提交升級(jí)，并合理安撫用戶；

　　6、知識(shí)庫知識(shí)更新后及時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)并提出有效的優(yōu)化建議；

　　7、準(zhǔn)時(shí)參加部門每日會(huì)議，及時(shí)吸收會(huì)議內(nèi)容。

　　招聘要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，從事過客服中心客服專員工作經(jīng)驗(yàn)，20—30歲之間；

　　2、打字速度：需要完成線上測(cè)試，最低每分鐘打字速度：50—60字；

　　3、熟練掌握計(jì)算機(jī)相關(guān)操作，能熟練使用計(jì)算機(jī)處理相關(guān)工作；

　　4、具有良好的溝通表達(dá)能力，能友好地與用戶溝通相關(guān)問題，主動(dòng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，不拒絕進(jìn)步；

　　5、具備良好的服務(wù)意識(shí)，用語要標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)潔，不可急躁或參雜個(gè)人情緒。

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　　1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細(xì)記錄，并對(duì)有關(guān)問題及時(shí)反饋和處理。

　　2、做好市場(chǎng)材料價(jià)格的調(diào)研，協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算，降低成本。

　　3、對(duì)工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時(shí)做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負(fù)責(zé)檢查和整改。

　　5、對(duì)風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位，并有效投放、查補(bǔ)。

　　6、對(duì)客戶資料進(jìn)行搜集，做好客戶檔案月報(bào)表，為其它部門提供相關(guān)資料。

　　7、配合其它部門做好各項(xiàng)工作。

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　　工作綜述：

　　購物中心的對(duì)外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　主要工作內(nèi)容及職責(zé)

　　1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動(dòng)宣傳單張等。

　　2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設(shè)法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對(duì)外形象。

　　3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達(dá)及廣播有關(guān)消息及資訊。

　　4）包裝禮物：負(fù)責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

　　5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財(cái)務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。

　　6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

　　崗位要求：

　　1、做一休一；工作地點(diǎn)：陸家嘴；

　　2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　　4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從安排；

　　5、良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，能配合輪班的工作時(shí)間；

　　6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)更佳

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　　1.負(fù)責(zé)公司客戶預(yù)約接待及日常管理(專調(diào)師排班，客戶回訪，協(xié)助做客戶轉(zhuǎn)換等),海報(bào)制作等

　　2.負(fù)責(zé)公司日�？蛻舴�務(wù)數(shù)據(jù)收集、整理、簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)分析及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)

　　3.負(fù)責(zé)公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)

　　4.負(fù)責(zé)公司辦公運(yùn)營區(qū)間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的日常管理

　　5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門例會(huì)的組織，溝通及會(huì)議紀(jì)要記錄公布

　　6.上級(jí)交代的其他事務(wù)

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　　1.崗位職責(zé)

　　接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶支持

　　通過友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持

　　2.職位要求

　　普通話流利，英語讀寫水平

　　計(jì)算機(jī)基本技能，打字速度每分鐘30個(gè)以上，并且正確率90%

　　良好的電話接聽能力，具有客戶服務(wù)意識(shí)

　　有過電話中心的工作經(jīng)驗(yàn)或者BPO從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3.工作時(shí)間

　　上5休2，每天8小時(shí)

　　班次：8:00-17:00、9:00-18:00

　　4.福利待遇

　　轉(zhuǎn)正后五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，班次補(bǔ)貼，績(jī)效獎(jiǎng)金，帶薪培訓(xùn)，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天

　　聯(lián)系方式：xxxxx（微信同號(hào)）

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　　崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)接聽客戶電話咨詢，解決郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡問題。（儲(chǔ)蓄卡卡掛失、補(bǔ)卡、修改個(gè)人信息等）

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；

　　2、身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰；

　　3、態(tài)度踏實(shí)，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識(shí)。

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